第十章-领队的各项知识储备(1).ppt

第十章领队的各项知识储备,本节要点：领队担负着传播知识的重任，领队自身也面临着掌握知识学习带团技能的问题。本节介绍的一些目的地国家的相关知识、海关规定以及注意事项、欧洲购物退税、旅游团出现意外如何急救以及对旅行中的一些特殊问题如何处理等方面的知识，都应付为领队所了解掌握。,学习掌握目的地国家（地区）的相关知识(一)对目的地国家（地区）的文化层面的了解1.目的地国家（地区）的概要如目的地国家的首都及主要城市、气候、经济、人口、历史等。这些资料在各国使馆、国外旅游局所印发的资料或者旅游网站中可以很容易找到。在网络发达的时代，上网去寻找所需要查找的资料既方便又快捷，是许多领队更愿意采用的形式。如：香港旅游发展局、澳门旅游局、泰国政府旅游局、新加坡旅游局。,2.与目的地国家（地区）相关的重要人物和事件人类历史主要是由人物和事件构成。我们在了解一个国家的时候，自然也离不开对其中的人物和事件的探究。3.目的地国家（地区）与中国的关联政治往来、文化交流、经贸往来、重要的双边协议签署4.目的地国家（地区）的社会时政,（二）对行程表中所有景点的充分了解1.不能忽略对行程中小城市的熟悉以埃及为例，对参加埃及游的游客的调查表明，绝大多数人对埃及首都开罗最为熟悉，对亚历山大、卢克索的熟悉程度就已经大大降低，而对阿斯旺、库姆贝、阿布辛贝勒这些城市和地点，则几乎是完全陌生。,2.新线路的出现促使领队要不断学习深度旅游是伴随着游客对出境旅游的熟悉而出现的。一些旅行社在制作并推销“千湖之国”芬兰旅游线路产品的时候，开始只有芬兰首都赫尔辛基一个城市，在对市场需要进行调查后，逐步退出了芬兰的深度旅游产品，将芬兰最北边可能看到北极光的一个中国游客并不太熟悉的小镇伊瓦洛（Ivalo）包含了进来。行程的改变，当然就需要领队再去学习。对于领队来说，每一次线路产品的更新，都意味着又需要有新的功课去做。例如2005年随着美洲及加勒比的一些国家的开放，领队应当学习的目的地知识就增加了美洲和加勒比的知识范围。,3.对带团有帮助的资料都可以选择对城市、景点知识的学习，不应当仅仅局限在一般的概要介绍上面，与其相关的许多其他资料，包括电影、电视、小说等，只要能帮助我们理解并提高，就无须排斥。,1、欧洲购物退（增值）税条件：非欧盟国家游客、所购物品不在当地使用、3个月内携带离境步骤：退税商店、索要退税支票、海关盖章、领取退税款额,（三）了解欧洲旅游的相关知识,现金退税,银行支票、信用卡划账,2、欧洲申根签证（单一签证）1985年6月14日卢森堡申根最先签署：德、法、荷、比利时、卢森堡目前覆盖：中欧、西欧、北欧、南欧等共26个国家,二、旅行社责任险&其他险种旅行社责任险：有限责任、国家规定的唯一强制险种旅游救助保险（国际救援中心）旅客意外伤害保险（交通工具出行）旅游人身意外伤害保险（探险、惊险等特色游，景区景点）住宿游客人身保险（住宿）,（一）旅行社责任险的投保范围旅行社投保旅行社责任保险规定的第二章第五条，对旅行社责任保险的投保范围进行了详细阐释。旅行社责任险负责的，只是旅行社正常的行程表中写明的各项活动中由于旅行社的责任造成游客损失的赔偿。,（二）纠正对旅行社责任险的认识偏差1、旅行社责任险不同于旅游意外险2、旅行社责任险规定的旅行社不承担赔偿的范围3、高风险旅游项目需要另行保险约定,（三）应建议游客主动投保旅游者个人保险1、向游客推荐保险是旅行社的责任2、推荐游客购买的几类保险（1）旅游救助保险（2）旅客意外伤害保险（3）旅游人身意外伤害保险（4）住宿游客人身保险,三、急救知识1、意外伤害急救ABC原则:airway通风breathing呼吸circulation循环2、病发&事故现场处理,Calm:深呼吸&镇定下来Report:报