质量的卡诺模型_第1页
质量的卡诺模型_第2页
质量的卡诺模型_第3页
全文预览已结束

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

卡诺（Kano)质量模型,顾客的需求包括：明示的、通常隐含的、必须履行的三个方面。一般顾客难以提出准确的、量化的需求指标，需要组织主动了解顾客的期望，确定其真正的需求，从而定义自己的产品或服务质量以及给予可测量的量化指标。,卡诺（Kano)质量模型：依照顾客的感受及满足顾客需求的程度分成三种质量：理所当然质量、一元质量、魅力质量。理所当然质量：是基本功能和安全性能，即起码的必须履行的质量；一元质量：是指满意度会随质量水平的升高而提高的；魅力质量：往往是竞争性元素，产品的魅力点、卖点，让顾客有成就感、荣誉感，能使人精神愉悦。通常有以下特点：全新、个性化、性能极大提高、非常新颖。当其失去特点或竞争性时，就会变为一元质量、甚至变为基本质量。,卡诺模型在六西格玛改进项目的作用：,区分质量需求的卡诺模型分类：如为理所当然质量，则保证基本质量特性符合规格，注意力应集中在如何降低缺陷上；如果是一元质量，应关心是怎样提高规格本身而非单纯的符合上，不断提高质量特性，促进顾客满意度的提升；如果是魅力质量，则需要满足顾客潜在需求，使产品或服务达到令顾客意想不到的新质量；挖掘
人人文库> 全部分类> 应用文书 > 技术指导

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论