人大版：第四章-全面质量管理与6SIGMA管理法.ppt

第4章全面质量管理与6SIGEMA管理,学习目标:理解全面质量管理的概念和特点掌握全面质量管理的基础性工作及构成要素熟悉6管理的原理和特点掌握DMAIC的流程及实施的工具理解6与ISO9000和TQM的关系,第4章全面质量管理与6SIGEMA管理,主要内容:第一节全面质量管理第二节六西格玛管理第三节六西格玛管理与ISO9000标准和全面质量管理的比较,第一节：全面质量管理,全面质量管理的概念全面质量管理的特点全面质量管理构成要素全面质量管理的模型全面质量管理的基础工作,一、全面质量管理的概念,费根堡姆：全面质量管理是为了能够在最经济的水平上，并考虑到充分满足用户要求的条件下进行市场研究、设计、生产和服务，把企业内各部门研制质量、维持质量和提高质量的活动构成为一体的一种有效体系。ISO9000族标准定义：一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。,二、全面质量管理的特点,推行全面质量管理，必须要满足“三全一多样”的基本要求：,三、全面质量管理的构成要素,软件要素：包括质量文化、上层领导的重视及对全面质量的承诺、有效的沟通等。硬件要素：包括有效的质量体系、质量管理团队、质量管理工具的使用等。,基于过程的全面质量管理关系图,四、全面质量管理的基本程序,PDCA管理循环,五、全面质量管理的基础工作,第二节6管理,6的科学解释6管理模式的原理6管理的特点DMAIC模型组成及其实现DMAIC型使用的方法与工具6管理的实施与组织,一、6的科学解释,6是一个统计测量标准，它可以告诉企业目前自己的产品、服务或流程的真实标准如何。6方法可使企业将自己与其他类似的或不同的产品、服务或流程进行比较，通过比较，知道其质量处于什么水平。最重要的一点是，可以知道将来的努力方向和如何才能达到此目的。换言之，6为企业建立了目标或测试客户满意度的标尺。,二、6管理模式的原理,6的基本原理是，围绕顾客需求确定实质问题所在，并且以极低的差错和缺陷率为顾客提供产品和服务，实现趋近于零缺陷的完美质量水平。这就意味着企业必须了解顾客、懂得顾客。它是一种能够严格、集中、高效地改善企业流程管理质量的实施原则和技术。6方法的基础要点有三个：第一，确定那些对于顾客来说很重要的过程，并且全程准确跟踪这些过程的各个关键度量值。第二，以顾客满意的质量为基础，规定过程性能基线值。第三，针对顾客对产品或服务的期望，运用衡量标准度量过程能力，然后加以改进。,三、6管理的特点,以顾客为关注焦点的管理理念通过提高顾客满意度和降低资源成本促使组织的业绩提升注重数据和事实，使管理成为一种真正意义上基于数字上的科学是一种以项目为驱动力的管理方法实现对产品和流程的突破性质量改进遵循DMAIC的改进方法Define项目定义阶段Measure数据收集阶段Analysis数据分析阶段Improve项目改进阶段Control项目控制阶段强调骨干队伍的建设,四、DMAIC模型组成及其实现,DMAIC是指定义（Define）、测量（Measure）、分析（Analyze）、改进（Improve）、控制（Control）五个阶段构成的过程改进方法，一般用于对现有流程的改进，包括制造过程、服务过程以及工作过程等等。DFSS是DesignforSixsigema的缩写，是指对新流程、新产品的设计方法。,DMAIC过程各阶段的主要工作,五、DMAIC型使用的方法与工具,六、6管理的实施与组织,1.6管理的基本实施过程(1)最高管理者亲自推动(2)广泛的培训(3)在咨询公司指导下改进(4)形成新的管理框架,2.6组织管理6管理的组织结构，如果从人力资源管理和技术角度的管理分析，即有倡导者、黑带大师、黑带、绿带组成。,第三节6与ISO9000,ISO9000标准6管理的管理精髓ISO9000标准和6管理的关系,一、ISO9000标准,ISO9000标准有着很强的实用性和指导性，它对产品实现的所有过程及其监视与测量过程都作了规定。这些过程包括：设计开发过程、采购过程、生产和服务提供过程、检验和试验过程、搬运过程、贮存过程和交付后的服务过程等，这些都是组织经营活动的各个环节和阶段。ISO9000：2000质量管理标准要求组织必须进行持续的质量改进。,二、6管理的管理精髓,现在不仅仅是单纯的统计标准差的含义，而被赋予了更新的内容。现在的6不仅指过程或产品业绩的一个统计量，更是指组织业绩改进趋于完美的一个目标，是能实现持续领先的一个管理系统。6管理的最大魅力就在于它能够帮不同行业、不同发展阶段、不同状况的组织提高效益。对于追求顶尖级、世界级的大公司，六个西格玛是卓有成效的，可以让公司锦上添花，如通用电气（GE）公司；对于正处于变革中的组织，六个西格玛是助推器，可以让公司尽快步入良性循环的轨道；对于那些正为存在的诸多问题头疼的公司，六个西格玛可谓是雪中送炭，可以让公司获得新的生命力。6管理是过程能力的测量方法，是解决问题的方法论，提高过程的可靠性和可预测性，并以价值为基础的一种全面且具弹性的系统，可用于获取。维持和扩大组织的成功。6管理的成功导入，以全员参与，倡导团队合作，致力于创新与改善，提高顾客满意度。六个西格玛管理的驱动要素，在于洞悉顾客之需，基于事实、资料和统计分析，以及关注业务流程的管理、改善和创新。,三、ISO9000标准和6管理的关系,ISO9000标准和6管理的目的是不一样的6管理是关于组织经营业绩改进的管理战略和获得突破性改进的科学的方法论。而ISO9000标准是关于质量管理体系的一个标准，是质量管理体系建设的基本要求，它告诉组织在建设质量管理体系时，应该考虑的要求和基本方面。ISO9000标准为6管理的实施提供了基础平台ISO9000标准是将管理过程规范化的非常好的手段，它的应用在很大程度上促进了组织流程的规范管理，对质量管理体系的运行起到了很好的保持作用。用ISO9000标准的基本要求，也可以规范组织的6管理推进工作，使6管理体系化，从而促进6管理成为组织日常工作的一部分，而在组织中很好的保持下来。,ISO9000标准是组织进入国际市场的“准入证”，6管理则是组织“入住”国际市场的“通行证”。为了消除贸易技术壁垒，出口商除应按国际标准组织生产外，还要符合产品认证和ISO9000标准质量管理体系认证的要求。取得ISO9000标准认证证书等于组织得到了进入国际市