淘宝网课程体系ppt课件.ppt

淘宝网,研发课程体系从无到有,蚂蚁,最初的六门课程网店入门前的准备网店的经营管理技巧宝贝拍摄技巧网店推广战略篇网店推广战术篇客服赢天下,现有课程60门网店运营类课程网店视觉设计类课程推广营销类课程网店物流类课程网店客服类课程网店商家工具课程,1,业务流程,售前,售后,售中,2,淘大培训院校讲师400余人,合作办学院校100余所,合作实训基地20余个,淘宝大学9名小二,合作培训机构30个,签约卖家讲师80余人,拥有商家课程60余门,3,40,1000,15万,100,出版书籍2140,年开课3501000余节,培训人次超150万,覆盖城市60100,4,企业级商家培训,网络营销在线销售在线服务淘宝规则平台操作,C转B网商的需求,传统企业的需求,网络零售培训通用企业管理培训,企业文化公司制度团队管理员工招聘,传统企业的需求,C转B网商的需求,5,企业级商家培训,精选课程,玩转商家工具在线服务促成交打造至尊客户体验玩转网络营销,师资团队,既有C店运营经验，又有企业运作规模的资深卖家讲师、资深讲师、十大网商,满意度,杭州、广州、东莞、深圳、上海、成都培训商家超过1200家，满意度均超过95%,主要是6月老师说的快捷短语，先准备好，给客户一种全心为他服务的体验，然后再用良品生活老师的售后方法，只要他一买下就给他核对地址，并突出自己的优势，呵呵，成交提高了几倍，要是用下大地老师教的还得了Sz_,6,客服委培暂露头角,武汉网商动力2109年开设2网店专才培训21期；800+累计培训学员超过800人；200+为200余家网商提供客服人才输出服务,报纸网上“店小二”成就也新宠,报纸网店客服分工细化薪资各异,7,课程植入运筹帷幄,淘大培训课程主要以应用性知识为主；淘大现有合作院校也主要以高职专科为主；本科院校淘大影响偏弱；,8,课程植入运筹帷幄,淘宝大学携手阿里巴巴商学院，共同打造网络零售实务教程；,网络零售,又来、发展与趋势,各种各样的平台,店铺成长解析,支付、物流、营销工具,团队的架构,热门的类目,网络零售品牌,9,创业就业合理规划,10,学科体系,学科,帮派,牛人畅谈（热点话题、精品课程、明星讲师）,11,课程研发情况,0809课程研发,12,六大帮派运营,9月份至今210000淘大帮派中，已有两个帮派帮众超过万人37.89%学科帮派PV平均月增长幅度,报纸,13,在线培训,35利用在线培训系统培训35次；300平均每次参加培训300人；10000在线培训总人次；100%企业卖家课程全部在线；,14,师资培训精益求精,300院校讲师师资培训总人数120卖家、机构讲师师资培训总人数,15,合作机构分布更广,30家合作机构数量15万全年培训人次数2.5万人次单独机构全年最多开课人次数,16,实训基地星火燎原,100家合作办学院校数量超过100个20个淘大与院校共建实训基地20余个,17,网交会分论坛项目,明星课程明星讲师视觉营销玩转网货营销网电公关客户体验,场面火爆一票难求,网货交易会,热点话题观点碰撞秒杀、博客营销、中差评,推陈出新开放小二分享、牛人畅谈,18,出版,19本淘大09年出版书籍19本10万杭州网交会3天书籍销售额,19,体验设计过程,竞争对手及市场分析,用户需求挖掘及访谈,有针对交互设计,可用性测试,快速迭代设计,现场调研,用户成长机制,PRDKickOff设计编码发布,20,优化,现状,创新,深入排序确认,需要、构想、程度,产品体验证实,探讨和确认,确认,VOC,投入,21,买家在淘宝的购物经验,淘宝购物经验,拍过的宝贝类别,新注册买家未拍过宝贝主要是因为无法网上支付和对网购商品的质量有疑虑买家拍过的宝贝以服装类为主，其次是数码和虚拟产品,在淘宝没拍过宝贝的原因,22,样本基本信息,性别,Base：样本3426,加权后1492581,年龄,婚姻状况,学历,23,样本收入平均,家庭月收入,个人月收入,24,价值：可有效减少页面绝对长度可提高相关图片