第07章_计划的基础

1,计划的基础,第7章,2,什么是计划工作?,计划工作（Planning）主要管理活动包括：定义组织目标制定全局战略以实现目标开发一组广泛的相关计划以整合和协调组织的工作计划工作类型非正式的：不写下来，短期重点，具体到组织单位正式的：记录下来，具体的，长期的重点，包括组织的共同目标,3,计划跟不上变化，所以制定计划没有用？,计划能够消除变化吗？,计划不可能百分之百地正确，不准确的计划是否在浪费管理者的时间,为什么管理者要制定计划?,4,为什么管理者要制定计划?,计划工作的目的提供方向减少不确定性最大限度地减少浪费和冗余设置控制标准,5,计划和绩效,计划和绩效的关系正式规划一般会产生的结果：更高的利润和资产收益积极的财政结果计划工作的质量以及实现计划的适当措施，通常要比计划工作本身对绩效的贡献更大外部环境会减少计划工作对绩效的影响计划开始影响绩效之前，正式的规划必须使用几年,6,管理者如何制定计划?,目标（goals）个体、群体和整个组织期望的产出计划（plans）规定怎样实现目标的文件,7,目标有什么用？,8,抓住重点20/80法则关注结果，避免争论考核的依据明确激发下属的承诺和工作主动性统一目标，“劲往一处使”各自职责明确提升下属的能力,目标的作用,9,今天的生活状态不由今天所决定，它是我们过去生活目标的结果！,哈佛的调查：目标对人生的影响,对象是一群智力、学历、环境等条件都差不多的年轻人,10,如何确定目标？,11,确定目标的SMART原则(一),S明确具体的(Specific)所谓具体就是与任职人的工作职责或部门的职能相对应的工作；所谓明确指目标的工作量、达成日期、责任人、资源都是一定的，可以明确的。,12,确定目标的SMART原则(二),M可衡量的（Measurable）可以准确告诉人们我们要到哪里去，经过努力，究竟达到目的没有。,13,确定目标的SMART原则(三),A可接受的(Acceptable)即可以被目标执行人接受。并且是执行人发自内心地愿意接受这一目标，认同这一目标。,14,确定目标的SMART原则(四),R可以实行(Realistic)目标在现实条件下是可行的。,15,确定目标的SMART原则(五),T有时间限制的(Timetable)事先约定时间限制，每个人对完成工作的时间有共同的约定,16,计划应包括哪些内容？,17,计划：为实现组织目标而进行的行动安排。常用“5W1H”来表示：Why为什么要做？What做什么？Who谁去做？When何时做？Where何地做？How如何做？Howmuch：要多少人、费用等。,目标和计划在计划工作中的作用,18,What“做什么”：要明确计划工作的具体任务和要求，明确每一个时期的中心任务和工作重点。例如，企业生产计划的任务主要是确定生产哪些产品生产多少，合理安排产品投入和产出的数量和进度，在保证按期、按质和量完成订货合同的前提下，使得生产能力得到尽可能充分的利用。Why“为什么做”：要明确计划工作的宗旨、目标和战略，并论证可行性。实践表明，计划工作人员对组织和企业的宗旨、目标和战略了解得越清楚认识得越深刻，就越有助于他们在计划工作中发挥主动性和创造性。正如常所说的“要我做”和“我要做”的结果是大不一样的，其道理就在于此。,19,When“何时做”：规定计划中各项工作的开始和完成的进度，以便进行控制和对能力及资源进行平衡。Where“何地做”：规定计划的实施地点或场所，了解计划实施的环境条件限制，以便合理安排计划实施的空间组织和布局。Who“谁去做”：计划不仅要明确规定目标、任务、地点和进度，还应规由哪个主管部门负责。例如，开发一种新产品，要经过产品设计、样机试制小批试制和正式投产几个阶段。How“怎么做”：制定实现计划的措施，以及相应的政策和规则，对资源行合理分配和集中使用，对人力、生产能力进行平衡，对各种派生计划进综合平衡等。,20,【启示】做任何工作都应该从5w1h来思考，这有助于我们的思路的条理化，杜绝盲目性。,21,目标类型,财务目标与组织的财务绩效相联系战略目标与组织其他领域的绩效相联系陈述目标VS真实目标组织向外界宣称的和试图使各种利益相关群体相信的正式陈述可能和它的真实目标相冲突，而后者是组织在内部贯彻执行的,22,图表71全球大型公司的陈述目标,执行战略规划“赢的计划”增长有利可图的业务识别和发展多样化人才提倡均衡的、积极地生活方式(麦当劳),继续赢得全球市场份额聚焦更高附加值的产品降低生产成本降低采购成本整合多元化所有工厂获得ISO14001认证(欧莱雅),重视环境重视、支持家庭和国家传统风俗促进社会福利持续实施质量体系持续成为强大的利润创造者(GrupoBimbo),控制存货保持工业最低的存货收缩率在2006年增开25-30家新店面每天都遵守道德准则(Costco),扩大有竞争力的定价产品的选择范围小心管理存货持续每几年就改进店面格局持续获得市场份额(Target),在2006年推出新设计的环保杯在2006年在全球增加大约1800家新店面在2006年获得大约20%的净收入增长率在接下来的3-5年中每年的EPS增长率为20%-50%(Starbucks),Source:InformationfromcompanysAnnualReports,20042005.,23,图表72计划类型,24,计划类型,战略计划应用于整个组织建立组织的全局目标寻求组织在环境中的地位作用时效长运营计划具体规定如何实现全局战略目标的细节计划作用周期短,25,计划类型(续),长期计划超过三年期的计划短期计划为期一年或短于一年的计划具体计划清晰定义没有任何解释余地的计划方向性计划一种具有灵活性的计划，设立一般的知道原则,26,26,具体计划与方向性计划,PrenticeHall,2002,7-26,27,计划类型(续),一次性计划为满足特定情况需要而设计的一次性计划持续性计划正在进行的计划，为进行反复活动提供指导。,28,设定目标和制定计划,传统目标的设定设定组织的最高层目标最高目标被分解为每个组织层次的子目标假定高层管理人员最清楚什么是最佳的目标和方式，因为他们可以看到全局目标由最高层设立并逐级下达到组织的各个层次，以指导和在某种程度上约束每个员工的行为当低级管理者试图理解和界定各自的职责领域的目标时，最高目标将变得不明确,29,图表74传统目标设定过程,30,设定目标和制定计划(续),维持目标层次性手段目的链一旦组织的各个层次的目标被清晰地定义，就构成一个一体化的目标网络低层次目标的实现是达到更高层次目标的手段,31,设定目标和制定计划(续),目标管理(MBO)员工和管理人员共同确定具体的业绩目标定期检查实现目标的进展情况在实现目标的进展的基础上分配奖励,32,目标管理的特点,明确目标:“尽力降低成本”vs.“成本压缩10%”参与决策:“参与感”使员工产生认同感，是促进工作热诚的有利手段。规定时限：每一个目标都有明确的时间期限要求强调“自我控制”：以自我控制的管理代替压制性的管理。评价绩效：不断地将实现目标的进展情况反馈给个人，以便他们能够调整自己的行动。,33,图表75典型目标管理程序步骤,制定组织的全局目标和战略在事业部与职能部门之间分解目标部门管理者与其下属单位的管理者共同设定他们的具体目标单位管理者与该单位全体成员共同设定每个人的具体目标在管理者和雇员之间就如何实现目标的具体行动计划达成协议实施行动计划定期检查实现目标的进展情况，并提供反馈目标的成功实现得到基于绩效的奖励的强化,34,目标管理方法有效吗?,目标管理方法潜在的问题在需要持续重设目标的动态环境中失去作用过分关注个人目标可能会导致团队问题可能被简单的看成是一项年度例行填表工作,35,图表76设计良好的目标的特点,以结果而不是行为表述的强调结果而不是方法可度量和定量化的具体定义的结果是如何衡量及预期多少有清楚的时间框架多久以前的测量成果，尚未达到具有挑战性低目标没有激励如果目标实现，高激励书面的聚焦，定义，使目标具体化与组织的有关人员沟通相关人员充分沟通,会计,36,目标设立步骤,审视组织使命.目标反映使命吗?评估可获得的资源.完成使命资源是否充足?制定目标时同时考虑其他因素.目标是否具体，可衡量的，及时?写下目标.与相关人员充分沟通?评估结果以判断目标实现与否.使命、资源、目标有什么需要改进的地方?,37,开发计划,计划工作的权变因素管理者在组织中的地位高位领导者制定战略计划低位领导者制定运营计划环境的不确定程度稳定环境：具体计划动态环境：具体但灵活的计划计划工作时间框架承诺概念：影响未来的承诺的当前计划必须有足够长的执行时间来兑现这些承诺,38,图表77计划工作与组织层次,39,计划工作的方法,建立正式计划部门一组专职的计划专家负责制定各种各样的组织计划吸收组织成员参与计划过程计划由组织各阶层成员共同制定，并且通过组织与其他单位合作,40,计划工作当前面临的问题,对计划工作的批评计划可能会造成刚性动态的环境难以实现计划正式计划不能代替直觉和创造性计划工作有可能将管理者的注意力集中在今天的竞争而不是明天的生存上正式的计划会强化成功，但也可能失败仅有计划是不够的,41,计划工作当前面临的问题(续),动态环境下有效的计划工作制定具体但是灵活的计划理解计划是持续的过程条件允许的时候变更计划持久性的规划才能使组织的绩效获得重大的改进在动态环境中开展有效的计划工作意味着需要将组织结构扁平化,42,Thankyou!,43,学习纲要请遵循该学习纲要阅读、学习本章节,什么是计划工作?定义计划工作区分正式计划和非正式计划描述计划的目的详述有关计划与绩效关系的研究结论管理者如何管理计划?定义目标和计划描述组织可能的目标类型解释为什么了解一个组织的陈述目标和真实目标是重要的描述计划的不同类型,44,学习纲要(续)请遵循该学习纲要阅读、学习本章节,设定目标和开发计划讨论传统目标的设定解释手段-目的链的概念描述目标管理方法描述设