1电子商务概述jian.ppt

,第1章电子商务概述,电子商务之,推荐书目,推荐书目,我们的世界每分钟发生着什么？,颠覆世界的十大技术,中国电子商务发展,网状结构的互联网，是没有中心节点的，它不是一个层级结构。互联网的技术结构决定了它内在的精神，是去中心化，是分布式，是平等。,中国电子商务发展,一个是黄色，一个是蓝色。黄色代表中国，蓝色代表美国。现在有个说法：全球的互联网基本上就是中美两国的双子星座。这是2014年8月的图，现在的情况又在发生变化黄点越来越多，黄点的直径越来越大。,工业文明时代的经济学是一种稀缺经济学，而互联网时代则是丰饶经济学,在农业时代，我们会看到土地、牛，在工业时代，我们会看到蒸汽机、电力、能源在这个时代，我们看到很多新的生产力正在崛起，包括互联网、数据、IT企业、IT工作人员、新的技术等,工业经济时代，技术-经济的范式是B2C，即以厂商为中心，以商业资源的供给来创造需求、驱动需求的模式。通用的技术是能源&机械动力相关的技术，以驱动大规模生产、大规模部署商业资源的模式得以持续。B2C典型的特征是标准化大生产、大众营销、大流通、大众消费、大金融。B2C的范式不仅集中在工业生产领域，也体现在商业、农业、文化、社会生活各个方面。,范式的相关性,服装消费需求的个性化、社群化特征驱动（大小可变的）柔性化生产往上游进一步驱动面辅料商、劳动力、物流仓储设施按需配置再往上游，倒逼扎花厂、甚至棉花种植、土地、职业教育等按需配置,你是对的，但是还不够,互联网思维与思考,1）Web1.0，门户时代。入商业时代，到2002年这段时间，代表产品有新浪、搜狐、网易等门户网站。2）Web2.0，搜索/社交时代。博客中国，开启了用户生成内容的时代，典型产品如新浪微博、人人网等。3）Web3.0，大互联时代。人与人，还包括人机交互以及多个终端的交互,从IT时代进入了DT时代,互联网是个打劫时代，“毁灭你，与你无关”。我本意不是要毁灭你，但是你不知不觉被我毁灭了，这与我有什么关系呢？,顶天立地、开放共享,最下层的是基础理论，例如亚当斯密的经济学基本理论、科斯的交易成本理论，都是近乎真理的,中间的则是应用理论,最上层的是最前沿的思想,互联网电商网商,普拉哈德在消费者王朝中写道的：消费者由孤陋寡闻变得见多识广；由分散孤立转变为广泛连接；由消极被动变得积极参与。目前，中国6亿网民，其中5亿是手机网民；设想到2020年，8亿的智能手机用户实时在线，将形成巨大的黑洞效应，势必将工业经济下的传统产业全部卷入其中，碎片化、解构掉，然后按照“用户为中心”的商业逻辑重新组合。,移动商务应用微博,移动商务应用微博,移动商务应用微博,电子商务的思考？价值在何处盈利模式？资金流？信息流？物流？,背景：市场上出现过一个品牌叫梦露，它只做女式睡衣产品，销售价格为188元一件，只有两种款式，吊带的和齐肩的，也只有两种颜色，橙色和紫色。他们用了一个不一样的销售方式，送。怎么送呢？免费。如果你穿了感觉很好，就请你帮我们做口碑宣传。如果这件睡衣送给你，你会要吗？当然会。,梦露内衣“免费送”年赚7000万的商业模式探究,但是他提了另外一个要求，我们送给你是可以的，快递费你出可以吗？快递费是23块钱一件，但是支持货到付款，支持退货。消费者是零风险。也就意味着你花23块钱快递费可以拿到一件价值188元的女式睡衣，你们愿意吗？也许第一次您看到可能不会动心，但是如果您发现同一时段竟然有157家网站都在为他打广告，您会不会点开看一看？那么，我相信至少有80%的人都会订上一件。那么免费送，到底送多少呢？第一阶段我们就送1000万件，我们计算一下，188元一件，1000万件，等于多少钱？18.8亿人民币！,商场收了27%到33%,营业员分了12%,8元出厂价,188元售价,传统电商模式,商场收了27%到33%,营业员分了12%,8元出厂价,28元售价,制造：1000万件，那么你给别人做10块，给我做8元快递：平时快递需要10块钱。如果有1000万件/年，5元。广告：只要在你家的网站上送出去一件，我就给你3元。,新商业模式,23,8,5,3,+,+,=,16,1000万件,这家公司从总裁、设计总监、销售总监、到会计，全公司加在一起四个人。最关键的是他们什么都没做。这就是商业模式的厉害之处。,四川航空150辆大巴车免费坐，盈利却上亿元的秘密,滴滴打车等，为啥免费，还送钱?,特斯拉为啥开放专利？,模式是要从一个点到一条线再到一个面，再编制一张网，最后形成天罗地网。利益共同体，或者生态圈,案例：360的互联网思维分为三个层级层级一：数字化；互联网是工具，提高效率，降低成本。层级二：互联网化；利用互联网改变运营流程，电子商务，网络营销层级三：互联网思维；用互联网改造传统行业，商业模式和价值观创新。,互联网精神,互联网其他主流业态的融合度越来越高，跨平台合作蔚然成风,电子商务生态图,电子商务生态图,8月29日，万达集团、百度、腾讯在深圳举行战略合作签约仪式，宣布共同出资成立万达电商，目标是打造全球最大的O2O（O2O是指将线下的商务机会与互联网结合，让互联网成为线下交易的前台)电商平台。万达电商计划一期投资人民币50亿元，万达集团持有70%股权，百度、腾讯各持15%股权。,万达百度腾讯联手三个臭皮匠叫板诸葛亮？,电子商务实例1,易迅：大闸蟹,电子商务实例2,钢铁网络销售,电子商务实例3,汽车OTD,经销商,OTD价值链的理想状态,订单管理,电子商务实例4,“电商三流”：打通信息流、资金流、物流三个难点环节,电子商务基石之1互联网接入,CNNIC第36次互联网报告,电子商务基石之1互联网接入,CNNIC第34次互联网报告,电子商务基石之2模式,业务,平台业务,搜索,广告,互联网盈利模式,电子商务基石之3支付,2014年中国网上银行交易规模达到1304.4万亿元，增长率为40.2%。个人网银用户达3.82亿人，占整体网民规模比例达到58.9%；企业网银用户达到1729.5万户，同比增长27.7%。,电子商务基石之3支付,电子商务基石之3支付,有研究机构认为移动支付可能是未来第三方支付创新和爆发性增长的重要领域，主要基于以下几点：移动支付相对于线上支付来讲应用场景更多，市场潜力更大，没有被寡头或行政垄断，未来不但有可能冲击和替代传统线下支付，而且还可以衍生出新的应用模式。,自建物流第三方物流模式物流一体化第四方物流模式,电子商务基石之4物流,我的包裹在哪儿？,“无物流，不电商”会成为铁律。物流价值不仅是快、慢，以物流为杠杆延伸出来的供应链、服务、营销等增值服务和价值也会凸显，尤其是在四六线县乡级市场，物流会成为桥头堡，缺失的玩家会丧失机会。,电子商务基石之4物流,投递现状,别来！我不在！,第一次上门投递成功率低!,投递现状,世纪难题最后一公里,投递现状,我的隐私,投递现状,我的安全,信息流由淘宝、阿里巴巴、天猫、阿里妈妈等网站解决；资金流则由“阿里金融+支付宝”基本解决；物流成为薄弱环节。,电子商务基石之4物流,阿里巴巴的社会化物流模式PK京东自有物流模式。,电子商务基石之4物流,马云不会闲着，他要投资一个前所未有的智能物流骨干网络，让全国任何一个地区做到24小时内送货必达。,以2014年为分界线，购物体验也会被重新定义，体验不再是一个购买便利性、界面友好性的单一话题，而是涵盖品质、价格、个性化、物流、服务等各个环节的全流程体验，单纯的价格战将越来越远，消费者对价格的敏感度会降低，这一指标也不再是影响市场走势的主要因素，2015年的消费群会更追求个性、社群专属及品味主张，京东提出的新消费主义、天猫不再追求成交额，都是电商发展转变的信号。品质、时尚、服务体验会是电商大佬们2015年比拼的新指标。,2015年中国电子商务行业的十大趋势,一、电商体验被重新定义,2015年物流竞赛的优劣势将充分暴露出来，并影响到用户网购的选择决策，“无物流，不电商”会成为铁律。而且在2015年，物流价值不只是快、慢，以物流为杠杆延伸出来的供应链、服务、营销等增值服务和价值也会凸显。尤其是在四六线县乡级市场，物流会成为桥头堡，缺失的玩家会丧失机会。,2015年中国电子商务行业的十大趋势,二、物流价值不只是快、慢,渠道下沉是这几年喊得比较凶的话题，2015年，农村电商逐步走向成熟，也将进入实操阶段，由于农村地广人稀，农村电商必然走向本地化，如何调用第三方厂商服务资源和社会化维修、销售资源，将是角力点，否则靠电商自身力量可能难以保障利润。,2015年中国电子商务行业的十大趋势,三、农村电商逐步走向成熟,从体量上看，阿里巴巴与京东分别是引领平台和B2C自营领域，当当、1号店、苏宁等被甩开的距离较远。京东在3C家电领域依然占据优势，但在服装、百货等方面尚处于破冰期，2015年能否突破是一个看点；天猫、淘宝等生态改善会是2015年的重点，消费者需求变化会加速阿里巴巴的自我变革。2015年，京东与天猫的双驾马车局面会进一步巩固，双寡头很难撼动，苏宁、1号店等的距离会继续拉大。,2015年中国电子商务行业的十大趋势,四、电商格局的双寡头加剧,2015年移动电商将更加成熟，支付更便利，尤其是随着O2O模式的落地以及移动端交互体验的增强，移动电商版图将进一步扩张，并有望超越PC端占到60%以上的份额。在移动电商领域，微店社交电商能不能给行业带来变数，这会是2015年的一个悬念。不过与PC端相比，移动电商将呈现分散化的趋势，尤其是线下零售业态转型过来的需求会加速这一趋势。6.电商向上游侵袭会成常态7.网购节的狂欢会逐步远去8.电商与金融碰撞更激烈9.O2O上演线上线下对垒战,五、移动电商会保持碎片化,2015年中国电子商务行业的十大趋势,2015年跨境电商、全球化会出现一波争相涌入的行情，无论是出口电商还是进口电商，无不受到国内外经济环境和外贸政策的影响。2015年，这种环境限制下的跨境电商将出现大的增长，也会是各家电商争夺的重点领域，还将处于探索期，不会大规模爆发，综合性电商的平台优势更有竞争力。,十、跨境电商将走出一波行情,2015年中国电子商务行业的十大趋势,微商？,人人消费、人人传播、人人经营和人人开店,电子商务三大核心问题,盈利模式支付物流,盈利模式支付物流,电子商务三大核心问题,盈利模式支付物流,电子商务三大核心问题,马云说：他要让天下没有难做的生意！结果是：他让天下的生意越来越难做，不仅线下难做，淘宝上更难做！马云说：他要打造中国的商业诚信体系结果是：淘宝网是假货最泛滥的交易平台，搞虚假销量最严重的作弊平台！为什么？为什么？为什么？,电子商务思考,在互联网没有出现之前，谁控制了教育和传媒，谁就控制了大众的思想！在互联网出现的早几年，谁控制了流量和用户，谁就控制了最终的利润！在淘宝天猫上，商人更是没地位。一句一个亲的伺候着客户，最终仅有的利润还被淘宝给压榨。互联网出现之后，信息垄断被打破了，谁也再难通过洗脑控制大众的思想，人民开始不断的拥有独立思想！移动网络出现后，流量垄断被打破了，一个新品牌也可以通过分名分利整合更多人参与做到当年销售额过百亿！时代已经开始改变了！,传统电商模式？的问题,组建“XXXXX”团队，设计你们心仪的电子商务商业模式每组3-4人包括：发现问题(矛盾、冲突、需求等)主要解决的思路（如何应用电子商务手段）盈利模式（盈利点及测算）发展前景预测,实践演练,学习目标,理解和掌握电子商务要点,熟悉商务与商务活动的内涵；理解传统商务及其局限性；熟悉电子商务的由来；掌握电子商务的含义、内涵、流程。,海尔全面的电子商务,海尔全面的电子商务,做有鲜明个性和特点的垂直门户网站。优化供应链，变推动销售的模式为拉动销售模式。把商家也变成设计师，“个性化”不会增加成本。,电子商务概述,1.1商务与商务活动1.2传统商务及其局限性1.3EDI及其应用1.4INTERNET及其应用1.5电子商务的产生,1.1商务与商务活动,1.商务的含义以实现商品或服务的交易而开展的一系列的经营管理活动的总称。2.商务活动包括采购、生产、销售、商贸磋商、价格比较、经营决策、营销策略、推销促销、公关宣传、售前/售后服务、客户关系、咨询服务等。,1.2商务实务操作过程,交易前的准备供需双方如何能宣传或获取有效的商品信息的过程。实质为商品信息的发布、查询和匹配过程。贸易磋商过程贸易单证的传递。书信、电话、传真合同与执行签定合同与执行合同。支付过程现金和支票形式。,1.2.2事务流、物流、现金流,事务流交易过程中的所有单据和实务操作过程。物流商品的流动。现金流资金在双方单位（包括银行）中的流动过程。,1.2.3传统商贸存在的问题,信息不完善时间长费用高一定的风险！,1传统商务的局限性传统的商务活动往往采取面对面直接交易或纸面单证往来传书的方式来进行。传统商务具有信息不完善、耗费时间长、花费高、库存占用大、生产周期长、客户服务不及时等局限性。,2电子商务是传统商务的发展（1）电子商务是在传统商务基础上发展起来的。（2）电子商务具有巨大的融合性。,3电子商务的优势电子商务与传统商务方式相比具有明显的优势，可归结为以下几点:无需远行，无需久等。即大大弱化了商业活动的时空限制；迅速扩展的市场和庞大的消费者群；高度自主、自立、自由的市场环境；虚拟预先实际结合；直接与间接结合；大众化与个性化结合；动态与静态结合。,1.3传统商务过程的电子化,计算机与通讯技术的发展与应用INTERNET的发展与优势,电子商务的发展历程,1.3.1计算机与通讯技术的应用,1839年电报发送信息。40年代，大型可运行程序计算机问世。70年代，EDI的应用。,EDI,EDI的产生传统EDI的概念EDI系统的组成EDI特点、使用范围及优势传统EDI存在的问题,EDI的产生背景,70年代以来国际贸易的发展平均一笔生意需要30-40份纸面单证成本高、传递慢、重复处理计算机、网络通信、数据标准化为特征,传统EDI的概念,传统EDI的定义将组织内部及贸易伙伴之间的商业文档和信息，以直接读取的、结构化的、信息形式在计算机之间通过专有网络传输，这些信息的接受者可以直接处理信息而无需重新键入。EDI的工作方式原始文档中间文件EDI标准格式文件发送接收转换处理,EDI系统的组成,三要素EDI软件、EDI硬件、通信网络。EDI软件将用户数据库系统中的信息，翻译成EDI的标准格式，以供传输交换。转换软件、中间文件、翻译软件、通信软件,EDI示意图,EDI特点、使用范围及优势,EDI特点使用对象不同组织一般传送业务资料（发票、定单等）采用共同标准化的格式尽量避免人工操作介入与E-mail的区别在于不需人工辨认、判断EDI使用范围世界范围（进出口商、运输公司、保险公司、海关、商检、银行等部门）,EDI特点、使用范围及优势（续）,使用EDI的优势降低纸张使用成本25%提高工作效率节省库存费用23%减少错误数据处理30%节省人员费用其他,传统EDI存在的问题,美国只有5%企业使用EDI，主要集中在大企业环境问题基于良好的贸易伙伴信任关系而不是权力依赖，能自动接受订单，友好处理错误问题。费用问题系统集成费、入网费、信息传输费（GE系统100万美元）安全问题保密性、完整性、可用性,1.4INTERNET,INTERNET的产生与发展INTERNET的应用功能商业互联网的特征,INTERNET的产生与发展,INTERNET的产生ARPA(AdvancedResearchProjectAgency)50年代美国高级研究计划署成立ARPANET60年代NSFNET的诞生80年代用于教育和科研NationalScienceFoundation成立计算机科学网1990年开始,NSFNET取代ARPANET,1.4.1互联网的发展,全世界上网人数的变化年份上网人数19962800万19974000万19985700万19998000万20001.02亿20026.0亿200610亿,1.4.2互联网的发展,中国的发展1994.4.20NCFC工程通过美国Sprint公司连入Internet的64K国际专线开通，实现了与Internet的全功能连接。从此中国被国际上正式承认为真正拥有全功能Internet的国家。2004年6月30日网民8700万2005年12月31日网民数量超过1亿,1.5互联网的主要功能,电子邮件文件传输FTP远程登录WWW服务公告版新闻组服务信息搜索聊天即时消息,www服务,信息搜索,聊天,即时消息,Internet的功能特征,跨时间跨区域标准统一内容丰富交互性好信息密度高个性定制,电子商务运行概念图,1.6电子商务的定义,对电子商务的各种定义OECD全球信息基础设施委员会政府部门权威学者,1.6对电子商务的各种定义,OECD的定义（ECElectronicCommerce）电子商务是发生在开放网络上的包括含企业之间、企业和消费者之间的商业交易。全球信息基础设施委员会电子商务工作组电子商务是运用电子通讯作为手段的经济活动，通过这种方式人们可以对带有经济价值的产品和服务进行宣传、购买和结算。,对电子商务的各种定义（续1）,欧洲议会电子商务是通过电子方式进行的商务活动。加拿大电子商务协会电子商务是通过数字通讯进行商品和服务的买卖以及资金的转移，它还包括公司间和公司内利用电子邮件，电子数据交换，文件传输、传真、电视会议、远程计算机联网所能实现的全部功能（如：市场营销、金融结算、销售以及商务谈判）。,对电子商务的各种定义（续2）,美国（全球电子商务纲要）电子商务是指通过Internet进行的各项商务活动，包括广告、交易、支付、服务等活动，全球电子商务将涉及世界各国。IBM（Electronic-Business）电子商务是在Internet的广阔联系与传统信息技术系统的丰富资源相互结合的背景下，应运而生的一种在互联网上展开的相互关联的动态商务活动，有广义和狭义之分。,对电子商务的各种定义（续3）,权威学者美国瑞维卡拉科塔和安德鲁B惠斯顿广义地说，电子商务是一种现代商业方法。这种方法通过改进产品和服务质量、提高服务传递速度，满足政府组织、厂商和消费者的降低成本的需求。电子商务的前沿,综合定义,企业利用网络信息技术和电子技术来从事的外部经营和营销活动以及与这些活动相关的外部环境。外部在线商务活动主要包括：采购、销售、商贸磋商、价格比较、经营决策、营销策略、推销促销、公关宣传、售前/售后服务、客户关系、咨询服务等。外部环境：安全认证、清算结算、物流配送、信用体系、技术标准、支付体系等。,本章小结,商务与电子商务互联网的发展电子商务的含义,提问,解答1解答2,（1）电子商务将改变商务活动的方式。传统的商务活动最典型的情景就是推销员满天飞采购员遍地跑，说破了嘴、跑断了腿；消费者在商场中筋疲力尽地寻找自己所需要的商品。现在，通过互联网只要动动手就可以了，人们可以进入网上商场浏览、采购各类产品，而且还能得到在线服务；商家们可以在网上与客户联系，利用网络进行货款结算服务；政府还可以方便地进行电子招标、政府采购等,（2）电子商务将改变人们的消费方式。网上购物的最大特征是消费者的主导性，购物意愿掌握在消费者手中；同时消费者还能以一种轻松自由的自我服务的方式来完成交易，消费者主权可以在网络购物中充分体现出来；,（3）电子商务将改变企业的生产方式。由于电子商务一种快捷、方便的购物手段，消费者的个性化、特殊化需要可以完全通过网络展示在生产厂商面前，为了取悦顾客，突出产品的设计风格，制造业中的许多企业纷纷发展和普及电子商务，如美国福特汽车公司在1998年的3月份将分布在全世界的12万个电脑工作站与公司的内部网连接起来，并将全世界的1.5万个经销商纳入内部网。福特公司的最终目的是实现能够按照用户的不同要求，做到按需供应汽车。,（4）电子商务将对传统行业带来一场革命。电子商务是在商务活动的全过程中，通过人与电子通讯方式的结合，极大地提高商务活动的效率，减少不必要的中间环节，传统的制造业籍此进入小批量、多品种的时代，零库存成为可能；传统的零售业和