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.,民航服务与人际沟通,.,总体要求,第四章身体语言与服务沟通,.,第四章身体语言与服务沟通,.,第四章身体语言与服务沟通,.,第一节身体语言沟通的特点与作用,教学要求,.,第一节身体语言沟通的特点与作用,.,第一节身体语言沟通的特点与作用,一、身体语言沟通的特点,.,第一节身体语言沟通的特点与作用,.,第一节身体语言沟通的特点与作用,.,第一节身体语言沟通的特点与作用,.,第一节身体语言沟通的特点与作用,.,第一节身体语言沟通的特点与作用,.,第一节身体语言沟通的特点与作用,.,第一节身体语言沟通的特点与作用,.,第一节身体语言沟通的特点与作用,.,第一节身体语言沟通的特点与作用,二、身体语言沟通的作用,.,第一节身体语言沟通的特点与作用,.,第一节身体语言沟通的特点与作用,.,第一节身体语言沟通的特点与作用,.,第一节身体语言沟通的特点与作用,.,第一节身体语言沟通的特点与作用,.,第一节身体语言沟通的特点与作用,.,第一节身体语言沟通的特点与作用,.,教学要求,第二节身体语言的类型,.,第二节身体语言的类型,.,第二节身体语言的类型,一、形象语言,.,第二节身体语言的类型,.,第二节身体语言的类型,1.发型,.,第二节身体语言的类型,.,第二节身体语言的类型,.,第二节身体语言的类型,2.化妆,.,第二节身体语言的类型,.,第二节身体语言的类型,3.服饰,.,第二节身体语言的类型,二、肢体语言,.,第二节身体语言的类型,.,第二节身体语言的类型,1.身体姿势,.,第二节身体语言的类型,.,第二节身体语言的类型,2.手部动作,.,第二节身体语言的类型,.,第二节身体语言的类型,.,第二节身体语言的类型,.,第二节身体语言的类型,.,第二节身体语言的类型,.,第二节身体语言的类型,.,第二节身体语言的类型,.,第二节身体语言的类型,.,第二节身体语言的类型,.,第二节身体语言的类型,.,第二节身体语言的类型,3.头部动作,.,第二节身体语言的类型,.,第二节身体语言的类型,.,第二节身体语言的类型,4.肩膀动作,.,第二节身体语言的类型,5.脚部动作,.,第二节身体语言的类型,.,第二节身体语言的类型,6.身体接触,.,第二节身体语言的类型,.,第二节身体语言的类型,.,第二节身体语言的类型,.,第二节身体语言的类型,三、面部表情语言,.,第二节身体语言的类型,.,第二节身体语言的类型,.,第二节身体语言的类型,.,第二节身体语言的类型,1.眼睛的语言,眼睛是心灵的窗口。一个人的眼睛形态及变化可以反映出其喜怒哀乐、思虑爱憎,如图4-11所示。在人际沟通中,眼睛是会说话和暴露人们心灵秘密的,瞳孔的变化及目光的角度均有其独特的含义。,.,第二节身体语言的类型,.,第二节身体语言的类型,2.鼻子的语言,鼻子在沟通中较少使用,而且与鼻子相关的一般都是略带贬义的词汇,如“嗤之以鼻”表示蔑视,“鼻孔朝天”表示傲慢,“仰人鼻息”表示卑贱。但是,鼻子也会泄露一个人的真实感情。例如,不满时,会在鼻子里发出哼哼的声音;愤怒时,鼻孔会张大,鼻翼翕动;紧张时,鼻子会流汗,鼻尖会发红;说谎时,会不自觉地摸鼻子。,.,第二节身体语言的类型,3.嘴巴的语言,嘴巴的表情是通过上下唇的动作来实现的:生气或不屑时,嘴巴往下撇;开心微笑时,嘴角上翘;惊讶时,嘴巴张大;把手指挡在嘴唇上方,通常代表想要掩饰自己真正的想法。,.,第二节身体语言的类型,4.眉毛的语言,眉毛除了和眼睛一起构成仪表的重要部分外,还能表现人的心情。例如,眉飞色舞、扬眉吐气、眉开眼笑是说人眉毛上扬、舒展时心情很好;横眉冷对,则说明人处于愤怒;双眉紧锁则表示苦恼;林妹妹“两弯似蹙非蹙罥烟眉”暗示着她内心的孤苦伶仃。,.,第二节身体语言的类型,5.耳朵的语言,人激动时,耳朵会红;撒谎时,会用手拽耳朵。欧洲一些国家的警察在审问时,会注意被审问人是否拽耳垂而判断其是否撒谎。,.,第三节身体语言在民航服务沟通中的应用,教学要求,.,第三节身体语言在民航服务沟通中的应用,.,第三节身体语言在民航服务沟通中的应用,一、读懂旅客的身体语言,.,第三节身体语言在民航服务沟通中的应用,1.熟练、全面掌握各类身体语言,.,第三节身体语言在民航服务沟通中的应用,2.了解旅客的性格特点,.,第三节身体语言在民航服务沟通中的应用,.,第三节身体语言在民航服务沟通中的应用,3.结合当时的情境,.,第三节身体语言在民航服务沟通中的应用,4.用同理心去读懂旅客的身体语言,.,第三节身体语言在民航服务沟通中的应用,二、恰当使用身体语言,.,1.知识练习(1)什么是身体语言?身体语言的特点是什么?(2)身体语言在沟通中的作用有哪些?(3)形象语言包括哪几种类型?针对形象语言,在民航服务沟通中要注意哪些问题?(4)肢体语言包括哪几种
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