员工礼仪培训课件

员工基本礼仪培训,培训目标通过学习，认识到礼仪的重要性；了解工作礼仪的基本常识；熟练掌握并能运用常用工作礼仪。,基本行为准则,第一章总则第二章仪容仪表第三章电话的接打要求第四章日常工作行为规范第五章会议规范第六章接待客户规范,第一章总则,企业员工为什么要学习礼仪,代表企业形象,提升个人素质,三秒钟印象60%仪容仪表40%声音谈话内容,第一章总则,对我们自己体现我们良好的个人修养让我们的形象看上去更好让别人喜欢是一件快乐的事建立良好的人际关系,对他人工作轻松，心情愉快向你学习，工造良好的工作环境进一步提升公司的形象,学习礼仪的重要意义,目的使每一位员工都成为“有礼貌、有道德、有素质、有修养、讲文明、专业化的优秀人才”，从而打造公司优秀的企业文化。,第二章仪容仪表,要求：着装整齐，端庄大方，有亲和力，以个人形象维护公司形象服装：上班时间应着统一工装（无工装人员除外），着装必须干净、整齐，工作牌徐每天佩戴，且要统一悬挂在前胸或夹在衣服的左胸部，禁止夹在其他部位，工装必须勤洗勤换，保持衣领、袖口整洁，无黑斑，油渍。全身上下的衣着，应当保持在三种颜色之内。鞋子要保持清洁，不得穿拖鞋或赤脚上班。上班时，男士不得穿长短裤或光着膀子工作。指甲应经常修剪，保持清洁；男士不得蓄须；工作期间尽量不吃有异味食物，保持口气清洁；女士化妆淡雅洁净，切忌浓妆艳抹，不宜用气味浓烈的香水。,第二章仪容仪表,第二章仪容仪表,站姿,两眼正视（而不是斜视），两肩平齐，两臂自然下垂，两脚跟并拢，两脚尖张开60，身体重心落于两腿正中；从侧面看，两眼平视，下颌微收，挺胸收腹，腰背挺直，手中指贴裤缝，整个身体庄重挺拔。,坐姿,轻轻入座，至少坐满椅子的2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男士可略分开）。坐对谈话时，身体稍向前倾，表示尊重和谦虚。如果长时间端坐，可将两腿交叉重叠，但要注意腿向回收。,第二章仪容仪表,第二章仪容仪表,第二章仪容仪表,第二章仪容仪表,不在公众场合掏耳朵、不剔牙、不抓头皮、不打哈欠、不掏鼻孔,五不,第三章电话的接打要求,1、打电话礼仪确定合适的时间应该选择对方方便的时间打电话，尽量避开对方忙碌或者休息的时间打电话通话尽量简明扼要在做完自我介绍后，应简明扼要的说明通话的目的，尽快结束交谈。因为随意的占用对方的通话线路和通话时间是部位对方考虑的失礼行为。在业务通话中，“一个电话最长三分钟是通行原则”。通话结束前，应道“再见”,要求：声音柔和，尊重客户，通过声音传递体现公司形象,第三章电话接打要求,2、挂断电话的礼仪位高者、领导先挂客户先挂女士先挂3、接电话礼仪电话铃声响起三声之内，应立即接电话，声音要柔和，注意接听电话的语调，要让对方感觉到你是非常乐意帮助他的，在你的声音当中能听出你是在微笑。接听过正中应尽量放小音量，以免影响他人工作在电话接通之后，应该主动向对方问好，并主动报出本公司或部门的名称，如：您好，这里是某某某公司.”确认来电者的身份姓氏，听清来电目的。有利于对该电话采取合理的处理方式。感谢对方来电，并礼貌地结束电话：在电话结束时，应用积极的态度。,第四章日常行为规范,要求：举止有理，尊重他人同事见面要相互打招呼，遇见领导要主动打招呼。严格遵守公司考勤制度，工作期间不得擅自离岗、串岗，不得迟到、早退、缺勤、旷工。办公区域不得大声喧哗，言谈要文雅、大方，严禁讲粗话秽语；严禁工作时间上网聊天、玩游戏、浏览与工作无关的网页。工作时间不得闲聊、私自外出；上班不得带小孩进入车间。站有站相，坐有坐相，不得侧坐在桌子上，不得将脚架在别人的椅子或办公桌上，不得随便脱鞋。,第四章日常行为规范,办公桌面物品严禁乱堆、乱放，应摆放整齐，文件资料分类归档整理。未经同意，不得随意翻看同事文件、资料及抽屉等。严禁将公司财物挪作私用。严格遵守公司保密制度，对重要的文件资料及时收存，严禁外传；不得以任何形式向外界泄露业务或职务上的机密。不私下相互间谈论薪酬，不对他人评头论足或窥探他人隐私，不乱传小道消息。,第五章会议规范,做好会前准备：与会人员务必按照通知要求准备材料，准时参加会议；如有特殊原因不能按时参加会议，需提前向会议组织者请假。开会期间，与会人员将手机调为振动或静音，如需接听电话，应到会场外接听。,确定会议主题及议程,确定会议所需用品和设备,确定会议时间、地点、与会人员名单,第六章接待客户规范,对所有近店客户都应谦恭接待，看到客人必须立即起身问候，并随即给客人倒水或茶，客人落座前，不应先坐下，客人走时应送到门口，为客人指引方向时需手心向上，手指并拢。,要求：彬彬有礼，人热情周到，通过个人形象展示公司形象,第六章接待客户规范,微笑微笑能充分体现一个人的热情、修养和魅力，要与对方保持正视的微笑，有胆量正视对方，接受对方的目光，真实亲切。目光与人谈话时，大部分时间应看着对方，正确的目光是自然的，注视对方眉骨与鼻梁三角区，不能左顾右盼，也不能紧盯着对方。道别或握手时目光正视对方的眼睛。陌生人看大三角，一般熟悉的人看正三角，非常熟悉的人看倒三角。手势手势是谈话必要的辅助手段，幅度和频率不要过大，在示意方向或人物时，应用手掌，切不可用手指。示意他人过来时，应用手掌，掌心向下，切不可掌心向上。,第六章接待客户规范,鞠躬礼仪身体向下弯曲成30度角，头颈背一条线，目光落于体前1米处。用于迎送客人，自我介绍或交换名片时。开门礼仪向外开的，先敲门，把住门把手，请客人先进。向内开的，自己先进屋，侧身把住门，请客人进。乘电梯礼仪电梯内有人，按住“开”按钮，请客人先上先下；电梯内无人时，自己先按住“开”按钮，请客人先进，下时请客人先下。倒茶礼仪要及时，开水宜在70度左右，7分满。握手礼仪五到身到、笑到、手到、眼到、问候到；握手时间35秒为宜，力度适中。遵循贵宾先、长者先、主人先、女士先的顺序。,第六章接待客户规范,第六章接待客户规范,第六章接待客户规范,第六章接待客户规范,第六章接待客户规范,保持距离适当的距离感可以营造一种更宽容、和谐的氛围，范因民族、地域、文化、身份、关系等因素会右所区别。通常认为：1、2米1、6米为社交距离；0、5米1、2米