你必须学会的会务与商务礼仪知识

会务与商务礼仪,目录大纲,一、会务接待与会务礼仪,分组讨论：会务接待组：你希望给参会人员什么样的会务接待和礼遇，怎样做？参会人员组：你希望会务组会务接待和礼仪是什么样？,为什么学习会务接待和会务礼仪？,怎样做好一次完美的会务接待？会务接待流程和细节有哪些？,6,会务接待流程与细节,6,6,事,接待方案：分会前、会中和会后准备与安排（韩国企业代表接待方案）,7,会务接待流程与细节,7,7,事,主动打招呼：欢迎、您好、请进,8,会务接待流程与细节,8,8,事,1、会客室的准备工作（烟灰缸、水果、纸巾、笔和本子、投影仪）；2、窗户是否通风；3、地上是否有烟灰、纸屑；4、会客桌是否已抹干净；5、沙发是否整齐清洁；6、资料、PPT是否齐全。,怎样做好奉茶？,怎样做好“座次排位”？,一、会议主席台坐次主席台为奇数时,细节：正对入门口、背靠窗户为正位（进门能见面的）,怎样做好“座次排位”？,二、会议主席台坐次主席台为偶数时,细节：1、2为居中，其他依次排开,12,会务接待流程与细节,12,12,事,再次电话通知、联系会议人、时间、地点和会议事宜,13,会务接待流程与细节,13,13,事,1、走廊（或办公场地）上；2、楼梯；3、电梯；,怎样做好“引领礼仪”？-走廊（办公场地）/楼梯礼仪,细节点：1、走廊（或办公场地）上：走在访客右侧前方两至三步；2、楼梯上：先说一声：“在X楼。上楼时应该让访客先走，一般以为高的位置代表尊贵。在上下楼梯时，不应并排行走，而应当右侧上行，左侧下行。,怎样做好“引领礼仪”？-电梯礼仪,细节点：1、先进先出2、位低者先开电梯并挡住门防止夹住，位高站最里面；3、禁忌：大声喧哗、化妆、抽烟,16,会务接待流程与细节,16,16,事,物品：主动询问“请问将贵重物品随身携带？离开：第一时间主动开门，谢谢您的来临与指导,二、商务接待与商务礼仪,带给你的思考？?？,为什么要学习商务礼仪？,商务接待礼仪有哪些种类？,外塑形象内强素质有“礼”走遍天下！,商务礼仪分类：（一）个人职业形象礼仪仪容仪表礼仪仪态礼仪（二）商务接待礼仪介绍礼仪握手礼仪名片礼仪电话礼仪行姿礼仪乘车礼仪沟通礼仪宴会礼仪行者、,（一）个人职业形象礼仪,仪容仪表礼仪,“三秒钟”印象,60%外表仪表35%声音5%言辞内容,女士仪容：,精致妆容：保持自然：妆成有却无、慎选口红、粉底液扬长避短：发扬优点、掩盖缺点化妆避人：拒绝当众表演懒女人化妆三步骤：BB霜、腮红、唇彩,男士仪容：,头发干净整洁无头屑，不宜过长胡子养成每日剃须的习惯鼻注意修剪鼻毛耳注意耳朵的清洁口保持口气清洁,仪表-着装基本原则,与身份相协调与自身条件相协调与环境相协调,女士着装四个注意？,不能穿皮裙不光腿裙、鞋、袜配套避免出现三节腿,不穿黑皮裙光腿,鞋袜不配套、三节腿,男士着装四个注意？,穿西装三色原则注意袜子的颜色、材质腰带上不挂东西,西装扣扣原则：扣下不扣上是流气扣中不扣上下是土气扣上不扣下是正气全不扣是帅气,（一）个人职业形象礼仪,仪态礼仪,言谈三到,眼到：目光交流3-5秒看嘴巴和眼部中间注视时间是相处时间1/3口到：讲普通话，热情正确称呼意到：微笑，不卑不亢，落落大方,行为举止五大注意：,表情微笑,手势得体,坐姿端庄,走姿从容,站姿挺直,（二）商务接待礼仪,介绍礼仪,介绍礼仪：？,一、交往中的介绍问题介绍有两种：第一种-自我介绍；第二种-介绍他人。？,课堂演练：1、自我介绍？2、把上级介绍给客户或他人？,介绍礼仪：？,一、交往中的介绍问题介绍有两种：第一种-自我介绍；第二种-介绍他人。？,1、介绍他人：先给较为尊贵的一方介绍另一方，因为他们优先享有知情权；2、称呼对方：在姓氏后面加职位或头衔即可，不确定的话就统一成“先生”、“女士”；3、介绍别人手势：应该摊出手掌，而不是用手指头指着别人，量词用“位”不用“个”。4、被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方握手问候,（二）商务接待礼仪,握手礼仪,您是如何握手的？,握手礼仪：,1.标准方式：双腿立正，身体略向前倾，伸出右手，四指并拢，上下晃动三四次；2.先后顺序：男士要等女士先伸手，主人向客人先伸手；3.力度掌握:稍许用力；4.握手时间：初次见面3秒以内5.握手禁忌：非特殊场合，不宜戴手套。6.握手时适当寒暄一二。,不能三心二意、东张西望,不要用左手与别人握手,不要在握手时戴手套，戴墨镜,不要将另外一只手插在口袋里或依旧拿着东西不肯放下,不要面无表情，不置一词,不要仅仅握住对方的手指尖,位相,握手六大禁忌,（二）商务接待礼仪,名片礼仪,课堂演示：如何递名片？,名片是现代人的自我介绍信和社交联系卡,使用名片三不准：不随便涂改不提供私宅电话不印两个以上的头衔,名片的递交？,1、放在合适的地方男士放上衣口袋，女士放手袋里2、递交顺序常规情况：由尊而卑非常规情况：由近而远顺时针方式3、递交方式起立，双手或右手递送正面递送，名字朝对方自我介绍，不要举高过于胸,名片接受？,1、起立、上前，双手或右手接2、快速阅读几遍名字和头衔，重要头衔要念出来3、现场收藏：收进名片包、上衣口袋或办公桌抽屉4、禁忌：当场乱扔、把玩他人名片,（二）商务接待礼仪,电话礼仪,课堂演示：如何给客户打电话？,案例：第二天早上08：00刚刚上班时，商务经理小李在其座位上看到一个来电话显示，来电时间显示是昨天下班17：30左右打了3次以上一个陌生电话，请问你如何处理？,电话礼仪：电话形象：关系到个人素质、公司形象、公司的产品和服务？,时间和空间选择,通话态度,通话时长和内容,通话三分钟列提纲重复要点,面带微笑形态坐次端正,上午：10：00-11：30下午：15：00-17：00安静、清静，禁忌公共场合打电话,电话礼仪-打电话？,第一步：打招呼（自我介绍）您好+公司名称您好+姓名忌讳:直呼身份高或年龄大的.第二步：讲述事由简明扼要,声音要和蔼亲切简单地重复一遍事由第三步：结束通话断线时主动回拨；表示谢意并道“再见”。电话谁先挂？地位高者（年长者）先挂忌讳:严禁摔听听筒,以按电话机的插簧为佳,电话礼仪-接听电话？,接听礼仪:第一句话:您好!XX公司!第二句话:有什么可以帮到您?开场白:礼貌用语常挂嘴边铃响不过3声，超过6声表达歉意拨错等特殊情况，礼貌处理会客过程中遇到来电需接听，简短说明情况以示尊重,（二）商务接待礼仪,行姿礼仪,如何拥有得体的行姿行姿的要领与礼仪？,1、站姿:,基本形式：A前腹式：腿呈“V”型，双手相交放在小腹部B丁字式：一脚在前，将脚尖外略展开，形成腹前相交，身体重心在两腿上，（只限女性使用）,女士站姿：？,脚位：立正步或八字步，双脚夹角一拳距，也可丁字步。手位：两手自然垂放于身体两侧，或双手交叠垂放于体前，注意拇指内扣，四指并拢，穿礼服时还可双手相握于胸前体现：端庄优雅的阴柔之美,男士站姿：？,脚位：立正步或八字步，双脚脚跟靠拢，脚尖间距不超过一脚；或双脚开立，平行，与肩同宽.手位:双手可自然垂放在身材体两侧，或双手背在身后背手时双臂不要夹得太紧，要略往上提，肩膀会显得宽一些体现：稳健洒脱的阳刚之气,其他不同站姿,如何拥有得体的行姿行姿的要领与礼仪？,2、走姿:,男人的品位，看他的鞋子。女人的内涵，看她的走姿。,如何拥有得体的行姿行姿的要领与礼仪？,2、正确走姿要领:,（1）头正,（2）肩平,（3）躯挺,（4）部位直,（5）步幅适度、速度平稳,六字方针：平稳从容直线,位相,行走禁忌：,1、避免行走过近发生碰撞,2、勿尾随行人、勿指指点点,4、忌成年同性勾肩搭背、搂搂抱抱,3、忌边吃边走边笑,如何拥有得体的行姿行姿的要领与礼仪？,3、蹲姿:,平时是否有类似行为？,两种蹲姿,半蹲式,交叉式,如何拥有得体的行姿行姿的要领与礼仪？,4、坐姿:女士,坐姿要领：躯干直，下额内收，双眼平时，目光柔和；双肩自然下坠，表情自然亲切，嘴微闭,如何拥有得体的行姿行姿的要领与礼仪？,4、坐姿:（男士）,坐姿要领：躯干直，下额内收，双眼平时，目光柔和；双肩自然下坠，表情自然亲切，嘴微闭,错误的几种坐姿？,曝光,随意轻佻,（二）商务接待礼仪,乘车礼仪,乘车基本礼仪：,1、给女士让座；2、乘坐出租车时，男士后上先下，拉开和关闭车门，协助女士上下车，男士坐在女士傍边或坐车司机傍边,3、送上司或客户：首先为上司或客户打开右侧后门，并以手挡住车门上框，同时提醒小心，等做好后关闭车门。4、与上司同坐一辆车：座位由上司决定，但不要坐右排右席；5、抵达目的地，你先下车，绕过去为上司或客户打开车门，用手挡住车门，协助上司或客户下车,乘车礼仪：,五人座位乘车次序：专机司机驾驶,乘车礼仪：,五人座位乘车次序：主人自己亲自驾驶,乘车礼仪：,七人座位乘车次序：,首要原则：客人坐在最安全位置,（二）商务接待礼仪,宴会礼仪,宴会礼仪：是以宴请为形式的一种重要的社交应酬，实际上是一种社交活动,宴会前准备：1、了解宴请人员习惯、习性和爱好及忌讳；2、根据不同人员和职务安排宴会场所；3、事前确定宴会或餐饮消费额度：,宴席坐次礼仪中/西餐,主陪：当天职位最高、年龄最长，或请客之人；,中餐敬酒礼仪1、贵宾、长辈相互喝完后才轮到自己敬酒；2、敬酒一定要站起，双手举杯；3、可以多人敬一人，决不可一人敬多人；4、自己敬别人，切不可比对方喝得少；5、自己的杯子永远低于别人；6、没有特殊人物在场，碰酒最好按时针顺序；7、碰杯，敬酒，要有说词。,宴会礼仪,*吃东西、喝汤不要发出声响。,*汤太热时不要用嘴吹，凉时再喝。,*取菜时不要挑拣，不要站起来夹菜。,*咳嗽时把头转向后方，用手帕和餐巾掩住嘴。,*剔牙时应用另一只手挡住嘴，“牙食”应用餐巾纸擦掉，不要用指甲剔牙缝。,*即便你滴酒不沾，也要起身，将杯口在唇上碰一碰，以示尊敬。,宴会礼仪,宴会结束事项：1、提前5分钟提示司机发动车到酒店门口等候；2、主动打开宴会间门口，或提前到电梯门口按住电梯等候；3、协助主陪或上级/客户做好行李搬迁至车上；4、送完毕后返回宴会间结算，清点酒水和菜单；,宴会礼仪,点菜技巧凉菜（四个）汤（重大场合点每人每的汤）大菜（酒店招牌菜）海鲜（鱼以外一到两个，如蟹、虾、贝壳类等）鱼红肉（猪肉、牛肉、羊肉）禽类（鸡、鸭、鸽子等）蒸菜（可点一到两个）素菜青叶菜点心水果,（二）商务接待礼仪,