TQM理念篇-本田技研.ppt

本田技研工业株式会社TQM推进室,TQM研讨会,理念篇,世界经济迎来变动而混迷的时代，商务环境的变化今后将日益加速。汽车产业也在不断淘汰组合。为了生存下去，合纵连衡不断深化。但是，面对急剧变化、多姿多彩的市场，争取轻小自在、灵活高效地开拓进展很重要。本田坚持独立自主，希望本着SMALLISSMART的理念，使企业发展、长存。,我们根据客户的要求、瞄准高目标、引入TQM，以求确立深入市场的企业经营和工作方法。通过第6次中期以前的一系列活动的展开，通过矢量的共有化和组织机构矩阵经营、构筑了今日事业的坚实基础。并且做到了注重计划与实绩的分析，改善解决问题的流程。,人类即将进入崭新的时代，全世界本田的员工务必要对以上工作的价值和目的形成共识，放眼全球来推动我们的工作。第7次中期规划不仅要求大家只是单纯地解决问题，还应树立WHAYTODO我们应该做什么？的观点，思索自己应投身的课题，从而设法去完成它。并且希望各部门运用TQM，以自由豁达勇于挑战的企业精神风貌，灵活思索、努力创造，朝着有本田特色的TQM不断迈进。,社长吉野浩行,朝着建立世界水平的有效、灵活、高速的先进企业体制而努力奋斗。,PolePosition,品质,经营管理,全员共同提高,TQM的定义,以顾客为本的系统性的科学的全员活动。,客观地把握事实実在有重点当中系统地、科学地、全员地重复进行PDCA循环进行高质量的管理,TQM的目标,彻底深入市场,研究/设计,生产,聆听顾客的声音,销售,产品脱节,从这里开始,TQM的目标,彻底深入市场,TQM的目标,改善工作方法,勉强.波动.浪费,1目标,2认识,3遵守工作的基本原则,今天的研讨内容,TQM的基本思考方法,TQM之计划的制订方法和管理方法,日常管理,方针管理,今天使用的教材,TQM是做什么的？,依据事实,为达成目标,进行PDCA循环,了解事实-,事实,你看，光看平均值的结果是多么不准确：,好时+,一般情况,3,=,好的、坏的情况都无法了解,一般情况,坏时+,？,X,Y,了解事实-2,B,A,X,Y,为准确地了解事实，,除经验和直觉外还需要数据。,了解事实-2,重视经验直觉数据,重视KKD经验直觉数据（直觉胆量）,没有经验就看不见事实,直觉:想象力,理论和经验的依据,只靠经验和直觉有时会漏掉某些事实,PDCA循环的目的,为解决问题,循环进行PDCA,学习,改善,行动,分析,实施,计划,PDCA循环指什么?,DO,ACTION,PLAN,CHECK,（STUDY）,（IMPROVE）,PLAN的作用,决定目标(何时之前将何事做成怎么样),PLAN,P,计划,(由领导和组员共同商量决定),决定达成目标应采取的措施(怎么做),选定管理项目,决定管理方法,DO的作用,将措施内容告诉具体实施的人(特别是工作方法与以前有所不同之处),PLAN,D,DO,实施,实施计划(),CHECK的作用,运用实施结果分析计划（）,PLAN,C,DO,CHECK,STUDY分析,认识新的问题,C,应检查什么？,现状,目标,60分,（80分）,为现状60分水平的学生设定了80分的目标结果成绩只达到75分在这个事例中应检查什么？,实绩=75分,P,D,应检查什么？,运用实施结果分析计划（）,为现状60分水平的学生设定了80分的目标，结果成绩只达到75分。目标-实绩=75-80=-5差5分未达成目标目标与现状之差（问题）为20分，解决问题的措施13实施的结果为提高了15分，差5分未达成目标。分析#调查是什么措施使成绩提高了15分，继续实施该措施；#调查差5分的原因是由于措施不足，还是未按计划实施，或管理项目不正确，在下一次计划中引以为戒。,实绩=75分,认识新的问题,ACTION的作用,未能按计划实施的项目,PLAN,A,DO,ACTION,CHECK,按计划实施了但未能取得预期效果的项目,按计划实施并取得了预期效果的项目,IMPROVE改善,查明原因，再次实施,重新审核计划（），再次实施,将实施的内容（）反映至工作的推进方法当中（反映至体制中）,PDCA表中的表现例,何时之前谁,明天开始实施（自己）,SCHEDUL,目标-课题,管理项目,管理水平,PLAN,主要措施,目标在期末考试中得80分（现状为60分）,每天预习措施2。每天复习措施3。专心听课认真记笔记,所花时间所花时间记笔记,1小时/每天1小时/每天不要漏要点,得分,80分,实施实施措施,评价,。每天实施后上课失去新鲜感。每天实施。复习对整理思路很有效。每天上课都记笔记，复习时大有帮助。,计划,实绩,达成率,80分,75分,93.7%,+20,+15,75%,DO,差异分析,。预习使上课失去新鲜感。每天预习和复习负担很重。上课时记笔记经常有疏漏，要下工夫。,CHECK,。提高了15分复习的效果。差5分未猜对题,今后的对策,。今后不再预习，增加复习时间。复习每天增至1。5小时。重要的课程进行录音，以防疏漏。,ACTION,。重点置于复习,措施1。,不断循环进行PDCA直到达成目标,目标,现状,问题,PDCA循环,PDCA循环,PDCA不断循环,解决问题,达成目标,改善流程,改善工作流程,（过程管理）,何谓管理？,为达成目标,要明确问题所在,PDCA循环进行,达成目标,工作方法,流程与结果例,研讨会的理解程度,事例-1,事例-2,健康程度,流程与结果例,事例-3,销售数额,事例-4,产品合格率,管理项目事例-1,原因系列,研讨会的理解程度,管理项目事例-2,原因系列,健康程度,管理项目事项-3,原因系列,销售台数,管理项目事例-4,原因系列,产品合格率,改善工作流程与日常管理,明确导致结果的流程。,日常管理指持续地展开上述14项工作。,分析流程与结果的关系。,根据结果重新审核管理项目管理水平。,决定重点管理项目与管理水平。,明确重点，最简明地归纳,为了顺利进行管理,点检实施过程（过程）的管理项目,判断实施结果（效果）的管理项目,管理顺利吗？,针对原因系列的管理项目进行管理，以取得实效,设定重点管理项目的管理界限，通过偏差掌握事实，进行管理。,日常管理与偏差管理,非管理状态,仅限一定期间结束后的结果管理,管理状态（日常管理）,TQM计划的制订方法,CAP-DO,制订计划时从检查开始,CAP-DO,C,A,D,P,从背景认识问题课题（公司内外部状况）,决定现在需要做什么，化作全员的共同行动,根据5W2H制订具体的行动计划WhatWhoWhenWhereWhyHowHowmuch,按照计划实施（措施和管理）,（CHECK&STUDY）,(ACTION),（PLAN）,（DO）,TQM计划的制订方法,方针的制订方法,方针的制订方法,职责分析,顾客声音的分析,与更高效率的地方进行比较（基准点作标记）,方针的制订方法,再次分析现状,现状,理想,详细定出理想的方向,方针的制订方法,理想,具体地定出问题,现状,QCDSM经营的重要