2011年人力资源管理师《技能考核》模拟题及答案

2011年人力资源管理师技能考核模拟题及答案第 1 页：一、单选题第 3 页：二、简答题第 4 页：三、计算题第 5 页：四、计算分析题第 6 页：五、案例分析题一、单选题(160小题，每题1分，共60分。每小题只有一个最恰当的答案，请在答题卡上将所选答案的字母涂黑)1、需要采集有关自变量和因变量资料的调查研究是(A)。A 因果关系调研 B 描述性调研C 预测性调研 D 探索性调研2、属于书面调研报告的主要内容(C)。A 调研的时间进度 B 调研的内部因素C 调研的方式方法 D 调研的外部因素3、目前我国市场配置人力资源的基本原则是(C)。A 确保质量 B 降低成本C 双向选择 D 德才兼备4、信息具有滞后性的原因是(B)。A 信息流总落后于资金流 B 信息流总落后于物流C 物流总落后于信息流 D 资金流总落后于信息流5、信息的准确性的另一个含义是(A)。A 同一信息具有统一性或唯一性 B 同一信息具有完整性或唯一性C 同一信息具有唯一性或连贯性 D 同一信息具有完整性或连贯性6、企业管理体制中的“制”指的是(A)。A 企业组织的无形部分 B 中层管理者之间的关系C 不同管理单元的沟通 D 决策层对整个企业的控制力7、企业组织的层次与管理幅度的关系是：管理幅度越大，管理的层次(B)。A 越多 B 越少C 可能多可能少 D 不变8、在工作丰富化过程中，应考虑的因素有(A)。A 多样化和任务的整体性 B 多样化和任务的协调性C 任务的整体性和任务的趣味性 D 多样化和任务的趣味性9、岗位设置的基本原则是(C)。A 因人设岗 B 因制设岗C 因事设岗 D 因利设岗10、企业各部门对员工的补充需求量主要包括(A)。A 由于实际发展所必须增加的人员和由于“自然减员”所需补充的人员B 由于企业经济性裁员后所需要增加的人员和由于“自然减员”所需补充的人员C 由于实际发展所必须增加的人员和由于企业经济性裁员后所需要增加的人员D 由于劳动力价格下降所增加的人员和由于企业经济性裁员后所需要增加的人员11、人员招聘的最终目的是(D)。A 保证组织有足够的人力需求 B 选择素质高、质量好的人才C 招聘到最优的人才 D 达到组织整体效益的最优化12、人员配置的根本目的是(A)。A 使得个人能力水平与岗位要求相适应 B 为任何人找到和创造发挥作用的条件C 通过个体之间取长补短形成整体优势 D 保持所有员工的身心健康13、招聘一般专业技术人员通常采取的(b)途径A 猎头公司 B 人才交流中心C 熟人推荐 D 大学校园14、以下关于推荐法的阐述中，不正确的是(C)。A 使用推荐法招聘成功的概率较大 B 使用推荐法招聘对候选人的情况比较了解C 使用推荐法招聘成本较高 D 使用推荐法招聘人员素质高，可靠性强15、与简历相比，单位设计的申请表往往(D)。A 没有统一的标准 B 没有简历有效C 增加预选的时间 D 有利于准确了解候选人的信息16、面试开始时应从应聘者(A)开始发问。A 可以预料到的问题 B 最预想不到的问题C 最难于回答的问题 D 简历中有疑问的地方17、在应聘人员较多的情况下，为了在短时间内筛选一部分人员最好采用(B)。A 面试 B 笔试C 情景模拟 D 心里测试18、一般来说，(D)不适于采用情景模拟测试方法进行挑选。A 服务人员 B 事务性工作人员C 管理人员 D 技术操作人员19、心理测试的结果是对应聘者的(D)的一种评定。A 智力水平和个性差异 B 智力特征和发展潜力C 能力特征和个性差异 D 能力特征和发展潜力20、通过计算(B)可以分析招聘信息发布的效果。A 招聘单价 B 应聘比例C 招聘完成比例(超额完成) D 录用比例(素质高)21、在考察应聘者的工作能力、工作经验时，最好根据(C)。A 应聘职位要求进行假设式提问 B 应聘职位要求进行清单式提问C 应聘者过去工作行为进行举例式提问 D 应聘者过去工作行为进行开放式提问22、招聘会的组织能力如何，社会影响力有多大，指的是(A)。A 招聘会的档次 B 招聘会面对的对象C 招聘会的组织者 D 招聘会的宣传23、确定员工发展目标时应把其(A)作为重点考虑。A 个性 B 共性C 可塑性 D 成长性24、检测受训者对培训的参与热情和持久性，可了解受训者对培训项目的(B)。A 接受程度 B 认知程度C 抵触程度 D 把握程度25、在公司大规模投入资源前可通过(A)的培训，评价一小部分受训者所获得的收益。A 实验性 B 操作性C 技术性 D 练习性26、对培训对象的培训需求进行分类，要求各类培训对象的培训需求有(A)。A 类似性 B 一致性C 多样性 D 特殊性27、(B)用来评价技术或运动技能以及行为方式的水平。A 认知成果 B 技能成果C 绩效成果 D 情感成果28、(B)是一种最原始、最基本的需求调查工具之一，其优点在于培训者与培训对象亲自接触，对他们的工作有直接的了解。A 问卷法 B 观察法C 访问法 D 记录法29、为了保证培训取得预期的效果，就必须对培训进行(D)监控和评估。A 部分 B 整体C 阶段 D 全程30、通过(C)获得的信息可以帮助负责培训的人员安排各项训练活动的先后次序。202页A 问卷调查法 B 集体访问法C 工作盘点法 D 绩效分析法31、当由咨询人员或其他的外部供应商来提供培训服务时，很重要的一点就是要考虑培训项目是针对本企业的(B)。A 一般需要 B 特定需要C 个别需要 D 普遍需要32、在制定绩效管理方案时，应根据绩效管理的(A)合理地进行方案设计。A 目标和要求 B 指标和要求C 目标和内容 D 指示和内容33、绩效管理制度作为绩效管理活动的指导性文件，在拟定起草时，一定要从企业(D)出发。A 生产规模和管理工作水平B 实际生产状况和计划达到的生产要求C 生产规模和企业现实生产技术组织形式D 现实生产技术组织条件和管理工作的水平34、在起草绩效管理制度时应体现(C)，这是绩效管理的多维性带来的要求。A 明确性与具体性 B 相关性与有效性C 全面性与完整性 D 可操作性与精确性二、简答题(本题共3小题，每题10分，共30分)1、组织设计的要求与原则是什么?答：组织设计的要求与原则有1)目标-任务原则2)分工协作原则3)统一领导、分级管理原则4)统一指挥原则5)权责相等原则6)精干原则7)有效管理幅度原则2、简述工资奖金调整有那几种方式?答：工资奖金调整的方式主要有四种：1)奖励性调整。奖励性调整的主要方式是按照员工对企业贡献的大小进行奖金调整。2)生活指数调整。当生活指数提高时，企业或员工将迫不得已增加员工工资，目的是使员工避免因通货膨胀而导致实际收入的无形减少。3)工龄工资调整。一般企业会认为，在本企业工作年限的增加，不仅表明了企业对员工的认可，而且也意味着员工对企业贡献值增加，因此在工资中体现年资和工龄这项内容。4)特殊调整。企业对那些为企业做出特殊贡献或属于市场稀缺的岗位人才采取特殊的工资、奖金政策。3、何谓集体合同?集体合同与劳动合同的区别是什么?答：集体合同是集体协议双方代表根据劳动法律法规的规定，就劳动报酬、工作时间、休息休假、劳动安全卫生、保险福利等事项，在平等协商一致的基础上签订的书面协议。集体合同与劳动合同的区别：1)主体不同：协商、谈判、签订集体合同的当事人一方是企业，另一方是工会组织或者劳动者按照合法程序推荐的代表;劳动合同的当事人则是企业和劳动者个人。2)内容不同：集体合同的内容是关于企业的一般劳动标准的约定，以全体劳动者共同的权利和义务为内容，它可以涉及集体劳动关系的方方面面，也可以只涉及劳动关系的某一方面;劳动合同的内容只涉及单个劳动者的权利义务。3)功能不同：协商、订立集体合同的目的是规定企业的一般劳动条件，为劳动关系的各个方面设立具体标准，并作为单个劳动合同的基础和指导原则;劳动合同的目的是确立劳动者和企业的劳动关系。4)法律效力不同：集体合同规定企业的最低劳动标准，凡劳动合同约定的标准低于集体合同的标准一律无效，故集体合同的法律效力高于劳动合同。三、计算题(本题15分)1、某企业岗位评价表如表1所示。表1 某企业岗位评价表薪酬要求 权重(%) 等级1 2 3 4 5知识经验 15 2 5 8 11 15对决策的影响 15 2 5 8 11 15监督管理 20 2 6 11 16 20职责 15 3 6 9 12 15解决问题的能力 15 2 6 10 15沟通 10 2 6 10工作环境 10 2 6 10说明：(1)岗位评价总点值为800分，表中的权重是指薪酬要素占总点值的权重;(2)岗位A经过评价，结果为：知识经验4等，对决策的影响3等，沟通1等，监督管理1等，职责4等，解决问题的能力4等，工作环境1等;(3)岗位B经过评价，结果为：知识经验2等，对决策的影响1等，沟通1等，监督管理2等，职责2等，解决问题的能力2等，工作环境3等。请您计算岗位A、B的岗位评价结果。答：岗位A的岗位评价结果为：800(11%+8%+2%+2%+12%+15%+2%)=416分岗位B的岗位评价结果为：800(5%+2%+2%+6%+6%+6%+10%)=296分四、计算分析题(本题15分)1、有一个木材场，专门生产用作建筑材料的镶板。这家工厂有300名工人，48名一线主管，7名轮值监督管理人员和一名工厂经理。在工厂的经营中曾出现了三个问题：第一，每天生产的2%的木镶板由于质量太差而被淘汰;第二，生产领域环境管理不佳，如镶板堆放不正确有可能会伤到员工;第三，“可避免的事故”发生率高于行业平均水平。为消除这些问题，工厂对管理人员进行了如下培训：(1)与质量问题和不良工作习惯有关的绩效管理和人际关系技能培训;(2)如何表彰绩效有提高的雇员。培训活动的具体实施内容是：(1)培训由公司内培训教师组织进行，为期12天。一线主管人员、轮值监督人员和工厂经理部56人参加了培训。其中：材料费为3584元，受训者工资和福利(根据离岗时间计算)16969元，教师课时费加补贴1875元，培训管理费2380元。(2) 培训在工厂附近的一家酒店内进行，培训教室和视听设备租赁费总计600元，餐费总计672元。(3)本培训项目是从一家培训咨询机构购买的，其中包括了录像资料。而且，该项目的指导者是一名咨询专家。项目购买费用、培训教师培训费用、注册费用等总的开发成本费用6756元。工厂的培训前后生产管理状况对比如表2表示。表2 工厂培训前后的生产管理状况对比表经营结果 如何衡量 培训前结果 培训后结果 差异(或) 以货币计算质量 淘汰率 2%的淘汰率即每天1440块板 1.5%的淘汰率即每天1080块板 0.560块 每天720元每年元环境卫生 用包括20项内容的清单进行检查 10处不合格(平均) 2处不合格(平均) 8处不合格 无法用货币表示可避免的事故 事故数量 每年24次 每年16次 每年8次 每年48000元事故的直接成本 每年元 每年96000元 每年48000元根据以上的案例论述计算并回答：(1)总的培训成本是多少?每个受训者的成本是多少?(2)培训投资回报率是多少?(3)对本项目的培训效果进行分析评价?答：(1)总的培训成本为：3584+16969+1875+2380+600+672+6756=32836元(2)投资回报率等于培训效益除以总培训成本，培训效益为：+48000=元所以，本次培训的投资回报率为：/32836100%=672.4%(3)培训效果的评价可以从以下五个方面进行：认知成果，用来衡量受训者对培训涉及各类知识的熟悉程度;技能成果，用来评价技术或运动技能以及行为方式的水平;情感成果，包括动机、态度在内的成果;绩效成果，包括因雇员流动率或事故发生率下降导致的成本降低、产量提高及产品质量或服务水平的改善;投资回报率，指培训的货币收益和培训成本的比较。从案例中可以看到，本次培训获得了出色的投资回报率和显著的绩效成果，从环境卫生的检查结果，我们可以认定本次培训的技能成果同样优异;在认知方面，从绩效成果可以认定，本次培训获得了理想的认知成果。五、案例分析题(本题2小题，每题20分，共40分)1、一天早上，技术部的小王正在专注于自己的工作，人事部的电话匆匆将他调到小会议室，参与技术人员招聘面试工作。由于事先小王对此事一无所知，所以在面试过程中，他总是在不断翻阅应聘人员的资料，低头专注于阅读简历，然后提出相应的问题，之后又忙于下一名应聘者得的情况，就这样一上午过去了，6名应聘者的面试结束了。小王的任务也完成了。请您对上述的大幅度活动过程提出评价，并说明;(1)是什么原因形成上述面试的过程?(2)在一个有效的面试中，小王应该怎样做，如何避免这样的事件发生?答：(1)首先是人事部的组织工作没有做好，如需要用人部门参与面试，人事部应该事先通知到用人部门并协调好工作安排确定面试计划，包括确定面试目的、面试问题、面试类型、时间与地点等。同时人事部应给予相关面试考官一定的面试培训。(2)小王作为面试考官在接到工作任务后，应与人事部协作，做相应的准备工作：明确岗位职责、人员需求特点、了解应聘者资料、确定面试的事项、范围，列出提纲。同时，小王应建立一个有效面试计划，对以下内容作出明确规定：面试的准备阶段、面试的开始阶段、正式面试阶段和面试结束阶段的具体步骤、方法和要求。2、XX公司是一家小型公司。创业初期，将低成本、提高销售额成为公司的总目标。由于业务繁忙，公司没有时间制定一套正式的完整的绩效考评评价制度，只是由以前公司老总王某兼任人力资源总监，采取了一些补救措施。如：他会不定期的对工作业务好的员工提出表扬，并予以物质奖励;也对态度不积极的员工提出批评;一旦员工的销售业绩连续下滑，他会找员工谈心，找缺陷，补不足，鼓励员工积极进取。现在公司规模大了，这几年发展非常迅速，已经由最初的十几个人发展到现在的上百人。随着规模不断扩大，管理人员和销售人员的增加，问题也出现了。员工的流失率一直居高不下，员工的士气也不高。王某不得不考虑，是否该建立绩效考评的正式制度，以及如何对管理人员考评等问题。由管理者代表牵头、相关企业负责人协助完成管理评审工作，包括制定详细计划、准备报告等，评审完拟写管理评审报告。在规定的时间完成公司内审工作，并在此基础上in plaque; four people into housing estates such as temperature in the shed beside a pile of dead leaves. At this point, running footsteps village people, down with Japan devil, dare it! to avenge dead! Red shasheng, slogan, roar of the bullet, grenade explosions were heard. After about half an hour after the gunfire stopped, came the sound of boots trampling the enemy, flogged, inmates issued a cry of pain. At this time, 5, 6 the devil entered the Department a few people hiding the mansion, kicked open the shed door, suddenly a beam of light came in, I saw the Devil with a bayoneted gun, that pile of dry leaves dump to the corner stamp. The scene, hiding behind that plaque, Xie Chengji wa