第六节-沟通与人际关系(1).ppt

第六节沟通与人际关系（P146）,第一单元沟通的结构与功能（P146）,一,沟通的概念沟通是信息传递和交流的过程,包括人际沟通和大众沟通.,二,沟通的结构,沟通过程由信息源,信息,通道,信息接受者,反馈,障碍与背景等七个因素构成.(一)信息源在人际沟通中,信息源是具有信息并试图沟通的个体.(二)信息信息是沟通者传达给他人的观念和情感.在各种符号系统中,最重要的是词语.(三)通道通道是沟通的信息载体.,(四)信息接受者信息接受者是沟通的另一方.(五)反馈反馈使沟通成为一个双向的相互过程.(六)障碍人际沟通常常发生各种障碍.(七)背景背景是沟通发生时的情境.不仅许多意义是背景提供的,而且甚至词语意义也会随背景不同而改变.,三,沟通的功能,(一)获取信息的手段.(二)思想交流与感情分享的工具.(三)满足需求,维持心理平衡的重要因素.(四)减少冲突,改善人际关系的过程.(五)协调群体内行为,促进组织目标的实现与效率的提高.,四,人际沟通的分类,(一)正式沟通与非正式沟通(二)上行沟通,下行沟通与平行沟通(三)单向沟通与双向沟通(四)口头沟通与书面沟通,五,沟通网络,现实的人际沟通不是单通道的沟通.各种沟通方式的组合形成沟通网络.(一)正式沟通网络1.链式2.轮式3.圆周式4.全通道式5.Y式(二)非正式沟通网络戴维斯通过对“小道消息”的研究,发现它有四种形式:1.单线式2.流言式3.集束式4.偶然式（P150：虚拟沟通与网瘾）,第二单元体语沟通（P150）,体语是身体语言的简称.体语指非词语性的身体符号包括目光与面部表情,身体运动与触摸,姿势与外貌,身体间的空间距离等.通过体语实现的沟通叫体语沟通.,一,目光与面部表情,(一)目光眼睛是心灵的窗户.人对目光很难做到随意控制.目光接触是最重要的体语沟通方式.(二)面部表情面部表情是另一种可完成精细信息沟通的体语形式.面部表情可表现肯定与否定,接纳与拒绝,强烈与轻微等情感.由于它可控,易变,效果较为明显.,二,身体运动和触摸,(一)身体运动是个体最易发现的一种体语.其中手势语占有重要位置.(二)触摸是人际沟通的有力方式.人在触摸和身体接触时情感体验最为深刻.,三,姿势与装饰,姿势是个体运用身体或肢体动作表达某种情感及态度的体语.尽管姿势及其意义与文化有关,但通过姿势进行沟通的适应范围还是较为宽泛的.,四,人际距离,人体与他人沟通与交往时双方的空间距离.由于人们的关系不同,人际距离因而不同.霍尔根据对美国白人中产阶级的研究提出四种人际距离.(一)公众距离(3.6-7.5米)(二)社交距离(1.2-3.6米)(三)个人距离(0.45-1.2米)(四)亲密距离(0-0.45米),第三单元人际关系的原则与理论（P153）,一,人际关系的概念,人际关系是人与人在交往中建立的直接的心理上的关系.其特点是:(一)个体性(二)直接性(三)情感性,二,人际关系的建立与发展,(一)建立与发展的阶段1.定向阶段2.情感探索阶段3.情感交流阶段4.稳定交往阶段（P154：图2-11）,(二)人际关系的原则,1.相互性原则2.交换性原则3.自我价值保护原则,三,人际关系的类型,根据李维奇的研究,把人际关系分为以下八种类型:(一)主从性(二)合作型(三)竞争型(四)主从-竞争型(五)主从-合作型(六)竞争-合作型(七)主从-合作-竞争型(八)无规则型,四,人际关系的三维理论,美国学者舒茨以人际需要为主线提出人际关系的三维理论.其要点是:(一)个体都有三种基本的人际需要1.包容需要2.支配需要3.感情需要(二)人际关系需要决定个体与其社会情境的联系(三)对于这三种基本的人际需要,人们有主动表现和被动表现两种形式,二者互补,(四)六种人际关系取向1.主动包容式2.被动包容式3.主动支配式4.被动支配式5.主动感情式6.被动感情式,(五)童年期的人际需要是否得以满足以及由此形成的行为方式,对其成年后的人际关系有决定性影响（VS精神分析“固定”理论）舒兹的三维理论在解释群体形成与分解中提出群体整合原则,即群体形成的过程开始是包容,而后是控制,最后是情感.这种循环不断发生.群体分解的原则是反其序,先是感情不和,继而失控,最后难于包容,导致群体分解.,第四单元人际吸引（P157）,一,人际吸引的概念人际吸引是个体与他人之间情感上的相互亲密的状态,是人际关系中的一种肯定形式.按吸引的程度可分为亲合,喜欢,爱情.本单元只讨论喜欢.VS精神分析中的“求同作用”：自恋型，焦虑挫折型，对象丧失型，强制型（可用于分析以下内容）,二,影响喜欢的因素,(一)相似性1.信念,价值观及人格特征的相似2.吸引力的相似3.社会地位的相似4.年龄的相似(二)互补1.需要的互补2.社会角色的互补3.人格某些特征的互补,如内向与外向,(三)外貌吸引力(四)人格品质喜爱程度最高的六个人格品质是:真诚,诚实,理解,忠诚,真实,可信.安德森认为,真诚受人欢迎,不真诚则令人厌恶.（P159图表）(五)熟悉性和邻近性熟悉能增加喜欢的程度.邻近性指的是,如果其他条件大体相当,个体喜欢邻近的人.过低与过高的交往频率条件使彼此喜欢的程度都不高,而中等交往频率条件下,彼此喜欢程度较高.,第五单元人际互动（P159）,一,人际互动的概念人际互动即人际相互作用.人际互动专指人们在心理和行为方面的交流,交往.,二,人际互动的形式,人际互动有合作与竞争.,(一)合作及其基本条件,合作是个体与个体,群体与群体之间为达到共同目的,彼此互相配合的一种行为.1.目标的一致.2.共识与规范.3.相互信赖的合作氛围,(二)竞争及其基本条件,竞争是个体与个体,群体与群体之间争夺一个共同目标的行为.其基本条件是:1.只有双方对同一目标进行