维护消费者权益.ppt

维护消费者权益,第二框,第八课消费者的权益,好看就一定好吃？,板块一：炼就一双“慧眼”,面对多种商品和五花八门的有奖促销活动，我们消费者应该怎么办？,在现代社会，影响人们消费行为的因素是多方面的，这就要求我们拥有一双“慧眼”，即增强自己的判断能力和选择能力。不盲目追随其他消费者，选择适当合理的消费行为。,一、炼就一双“慧眼”,商家打折的目的是什么？面对低价与折扣，我们根据什么判断是否购买呢？,七嘴八舌,分析商家打折的种种动机。,1.推销陈旧，积压商品；,2.推销假冒伪劣商品，搭配销售；,3.先提价，后打折；,4.资金回笼，减少库存。,面对低价和折扣，该怎样做？（是否购买）,首先要判断是否真货，其次，根椐自己的实际决定是否购买，绝不能盲目。（如：自己是否需要，经济能力等）,在现实生活中，你最欣赏哪一类型的广告？你看到过哪些虚假广告？,大家谈,炼就“慧眼”需要我们自身的努力。我们需要主动学习和掌握有关消费的知识，还需要掌握有关消费者权益保护的知识，具备这方面的知识，我们就能自觉地运用法律武器维护自己的权益，与不法经营者进行斗争。,二、如何练就一双“慧眼”：做一个聪明的上帝,你去买鲜奶、饼干、干果、面粉等食品时你都注意些什么？,价格、生产日期、保质期、产地、主要成分、合格证明、使用说明书等。,实践演练,合法权益受侵犯后,怎么办?,A忍气吞声、惹不起、躲得起B到法院打官司的人都是违法的人C损害自己利益比较小的就算了D打官司不值得，时间长，太麻烦,你怎样看待以上观点，我们能够因为维权之路艰难、漫长而放弃维权吗？为什么？,不能，因为如果我们放弃维权实际上就是对违法者的姑息、纵容，我们必须学会依法保护自己的合法权益，敢于同不法经营者作斗争，这样侵犯消费者权益的事件才会越来越少。,1.我们需要具有良好的权利意识和自我保护意识，具体体现在：,（1）商品交易过程中-运用自己的知识，保持警惕，防止侵权行为发生。,(2)侵权行为发生后-拿起法律武器，维护自己的合法权益，使不法经营者受到惩治。,板块二、维护权益的途径,在饭店吃饭后结帐,帐单上的收费多了数十元,服务员解释说误写菜单,用了昂贵的材料,所以价钱贵,并要求你照单付款,你会：,1.拒绝付款，找饭店经理理论。2.照单付款，不做任何追讨行动。3.照单付款，然后向有关部门投诉。,在消费过程中，消费者要运用自己的消费知识和法律知识，保持应有的警惕，尽量不给经营者以可乘之机，防止侵权行为的发生。,议一议：你认为漫画中的消费者应该怎么做？思考：当消费者的权益受到侵犯后，可以通过哪些途径维护自身的权益？,与经营者协商和解,请求消费者协会进行调解,向有关行政部门申诉,提请仲裁部门仲裁,向人民法院提起诉讼,如果不能解决,如果不能解决,或者,如果不能解决,包括工商行政管理部门、审计部门、技术管理部门等,仲裁：争执双方同意的第三者对争执事项做出决定,2.维护消费者权益的主要途径,学以致用,本课知识梳理,掌握消费知识、学会理性消费1.炼就一双“慧眼”做聪明的消费者懂得法律知识、维护自身权益2.维护权益的途径,你知道吗？下列电话分别属于哪一类投诉电话：,12315,消费维权投诉热线,12358,价格投诉热线,12365,产品质量监督热线,三、拓展延伸,我国专门保护消费者权益的法律是什么？,保护消费者权益的法律还有哪些？,中华人民共和国反不正当竞争法中华人民共和国产品质量法中华人民共和国食品卫生法中华人民共和国商标法中华人民共和国广告法中华人民共和国民法通则,中华人民共和国消费者权益保护法,雾里看花雾里看花水中望月你能分辨这变幻莫测的世界涛走云飞花开花谢你能把握这摇曳多姿的季节烦