ctg-mboss 服务开通业务功能规范培训材料

CTG-MBOSS服务开通业务功能规范培训材料,2006年6月,2,版权所有, 注意保密,自我介绍,石彦彬广州研究院 IT系统部多年承担网管、服务开通等OSS支撑系统研究与开发工作现主要从事服务开通方面研究与支撑工作联系方式：电 话灵通 机 箱：,3,版权所有, 注意保密,课程目标,集团下发的CTG-MBOSS 规范是各省公司信息化系统升级改造和建设的基本依据，通过本培训，能使参与培训者更好地理解和掌握CTG-MBOSS 业务开通方面的相关内容，包括：了解CTG-MBOSS 97改造部分的OSS总体业务规范。对服务开通相关的功能域的规范内容有初步的理解和掌握，包括：服务开通、网络开通、施工调度等。对服务开通涉及到的相关系统集成方面有个初步的概念。对CTGMBOSS对当前业务开通方面的现状以及演进思路有个比较清楚的了解。,4,版权所有, 注意保密,目录,规范简介总体业务规范服务开通综合网络开通施工调度集成与接口现状与演进,5,版权所有, 注意保密,OSS目标,重点解决的问题 在中国电信OSS系统研究和BSS（九七改造）规范OSS总体规范（九七改造部分）的基础上明确OSS规范分册的结构重点研究OSS功能框架重点研究OSS系统的划分、部署、集成与实施研究本地网网络资源管理系统的成果，并形成网络资源管理规范的框架研究B/O分离之后，OSS中与九七相关系统的规范内容,现有成果,目标成果,研讨OSS的规范体系，明确OSS规范的结构,6,版权所有, 注意保密,目标：编写内容,红色代表此次项目组的任务,MSS总体规范,BSS总体规范,EDA总体规范,OSS总体规范,服务开通保障类系统规范集,网络资源管理类系统规范集,专业网管类系统规范集,CTG-MBOSS总体规范,集成规范,演进规划,M-B衔接,M-O衔接,B-O衔接,MSS演进,BSS演进,OSS演进,跨专业网络监控类系统规范集,总体蓝图,7,版权所有, 注意保密,OSS_总体业务规范(97改造部分),OSS服务开通系统业务功能规范-长途,OSS资源管理系统业务功能规范-号线,OSS服务开通系统业务功能规范-本地,OSS施工调度系统业务功能规范,BSS-CRM集成接口规范,服务开通相关规范,OSS分总,8,版权所有, 注意保密,目录,规范简介总体业务规范服务开通综合网络开通施工调度集成与接口现状与演进,业务目标业务流程框架功能架构97改造内容BSS和OSS衔接,9,版权所有, 注意保密,业务目标,提升面向市场的服务水平,售前：方案设计 售中：开通响应 售后：业务保障（此次规范未涉及） 新业务推广,全专业资源 全生命周期管理 统一资源更改入口 灵活全面报表分析,加强前后端的衔接,提供资源与业务的匹配管理,实现综合的服务开通,全程全网端到端 开通流程端到端,一致概念 闭环流程 平滑接口 共享数据,集中管理 全业务,支撑端到端的闭环管理,10,版权所有, 注意保密, OSS系统业务目标：提升面向市场的服务水平,提高将客户需求转化为综合解决方案的能力，提供方案设计和产品提供能力查询,通过灵活配置业务流程，迅速推出新业务，缩短新业务推出周期,加快开通响应的速度，提供流程开通时限监控，降低服务交付成本,改善服务质量、提供保障流程的监控，提高客户满意度,（此次规范没有涉及）,通过对资源确认和服务开通的流程管理，提升面向市场的服务水平,11,版权所有, 注意保密, OSS系统业务目标：加强前后端的衔接,在概念、流程、功能和数据四个方面加强前后端的衔接,12,版权所有, 注意保密,OSS系统业务目标：实现综合的服务开通,通过综合服务开通系统实现对全业务开通的集中管理,13,版权所有, 注意保密,OSS系统业务目标：支撑端到端的闭环管理,提高端到端服务开通流程的自动化水准,14,版权所有, 注意保密, OSS系统业务目标：提供资源与业务的匹配管理,通过对全专业资源的管理和资源与业务的合理匹配，提高资源利用率,15,版权所有, 注意保密,业务流程框架eTOM中的定位,在eTOM模型上的定位保证了未来的流程体系与业界标准的统一，同时与MR，BPR在理论体系上一脉相承。,16,版权所有, 注意保密,业务流程框架,整体流程框架保证了业务功能的完备性,OSS业务功能规范V1.0（九七改造部分）的范围,17,版权所有, 注意保密,功能架构ITSP规划定位,18,版权所有, 注意保密,与OSS系统研究成果的衔接（功能）,在第二层上，服务开通、服务保障、资源管理和综合网管方面总体是一致的，第三层则可借助各个项目的合力不断细化和深入第二层的主要差异：OSS系统研究将运维管理、专业网管、EMS纳入体系，形成完整OSS体系； ITSP将施工人员的优化调度引入OSS；,OSS系统研究成果系统功能示意图,CTG-MBOSS系统功能参考图OSS业务功能规范V1.0（九七改造部分）,19,版权所有, 注意保密,整体功能架构,功能架构,OSS业务功能规范V1.0（九七改造部分）的范围,20,版权所有, 注意保密,九七改造内容,规 范 总 览,概 念 模 型,功能详述,流程框架,功能架构,产品域,事件域,资源域,地域域,业务目标,21,版权所有, 注意保密,BSS和OSS衔接概念衔接,产品,客户服务,专业服务,业务资源,网络资源,人力资源,功能主线,活动主线,构成,构成,构成,支撑,支持,支持,产品和客户服务是BSS/OSS的核心概念之一,22,版权所有, 注意保密,BSS和OSS衔接概念衔接举例,产品是中国电信利用电信资源生产的向客户提供的可销售的最小通信功能单元。客户服务是向客户提供的针对产品的配置、保障以及其它满足客户需求的活动。,业务资源提供ADSL宽带接入能力的线路 、 号码,人力资源,BSS,OSS,客户服务 装、拆、移、改、保障ADSL宽带接入,产品 ADSL宽带接入,以ADSL宽带接入为例：CRM系统负责对PSTN、ADSL宽带接入以及网络游戏包装的产品包进行拆分，可以拆分出ADSL宽带接入的产品。,专业服务 配线、配号、现场施工、专业网管配置,23,版权所有, 注意保密,BSS和OSS衔接流程衔接,服务开通流程,服务保障流程,方案设计流程,前端流程,定单管理,查询和服务请求,订单受理与跟踪,客户,营销活动,销售支持,产品方案设计,故障单管理,问题及故障受理,客户联系,服务设计,资源配置,服务配置,服务激活,市场营销活动,客户需求/商机,服务定单,订单,服务定单,配置请求,配置结果,完成标志,报竣,故障单,订单,资源方案设计,服务问题发现与监控,网络维护和恢复,服务SLA和QoS管理,过滤、诊断和维护,24,版权所有, 注意保密,产品管理 产品提供能力查询 方案设计 产品与资源关联关系管理,BSS和OSS衔接功能衔接,统一的产品/服务目录管理,销售订单,综合订单管理,服务定单,CRM,服务开通,服务管理,资源管理,综合网管,流程管理,BSS,OSS,环节管理,功能,图例：,基础层,应用层,产品提供能力, 主要是指（某一个区域内）某一项特定的产品的提供数量。,方案设计,工单管理,故障单,1,2,3,与CRM的衔接,25,版权所有, 注意保密,BSS和OSS衔接数据衔接,销售订单,服务质量,工单,CRM,服务开通,服务管理,资源管理,综合网管,流程模板,BSS,OSS,流程实例,数据,功能,图例：,网络资源,统一的产品/服务目录,客户,产品与业务资源关联关系,原子产品/服务目录,产品实例,组合产品/服务目录,资费,26,版权所有, 注意保密,BSS和OSS衔接系统间关系,CRM,服务开通,资源管理,计费系统,施工调度,专业网管,返回配置结果,施工,采集数据,激活,27,版权所有, 注意保密,目录,规范简介总体业务规范服务开通综合网络开通施工调度集成与接口现状与演进,概述重要概念业务功能架构产品管理应用层基础层,28,版权所有, 注意保密,概述定位,29,版权所有, 注意保密,概述目标,提供端到端、全业务、跨专业的开通流程，满足快 速业务开通的要求,提供对开通流程全程的管控,满足快速部署新的服务开通流程的需要,满足客户业务在服务开通方面SLA的要求,指导思想：以客户为中心以市场为导向以效益为目标,30,版权所有, 注意保密,目录,规范简介总体业务规范服务开通综合网络开通施工调度集成与接口现状与演进,概述重要概念业务功能架构产品管理基础层应用层典型开通流程,31,版权所有, 注意保密,重要概念,BSS概念,客户订单：是在业务受理后基于客户购买或变更商品的意向、协议、合同等形成的内部业务单,BSS和OSS可见概念,产品：电信产品简称产品，是中国电信利用电信资源生产的向客户提供的的可销售的最小通信功能单元客户服务：是向客户提供的针对产品的配置、保障以及其他满足客户需求的活动,OSS概念,业务单：是业务作业过程中与业务相关的各类作业要求的信息载体的总称。 定单：是根据产品或客户服务来激活后端内部作业流程的业务单。 OSS流程：简称流程，是指保证电信运营和管理有效进行而开展的一系列按照一定规律组合的活动。服务开通流程。资源确认流程。环节：从流程的角度，环节是流程中的一个节点（Node）。通过若干环节的连接组合构成一个完整的流程。 工单：是工作任务单的简称，是派发给各个工位的工作任务的信息载体（详细描述）,32,版权所有, 注意保密,重要概念概念模型,规范内针对概念的如下几个方面进行定义：概念描述分类属性业务规则概念本身的业务约束与其它概念的业务关系,33,版权所有, 注意保密,重要概念OSS概念业务单分类,业务单包括定单工单催办单：流程的某个节点部门向其他节点部门发起，针对特定任务加快处理进程的工作要求督办单：督办单是特定的管理部门（如：服务质量检查部门）向企业其它部门发出行政指令性的工作要求协作单：协作单是内部任意部门随机发起的，没有严格内容规格的辅助作业的业务单,34,版权所有, 注意保密,重要概念OSS概念定单约束及分类,定单业务约束所有定单都要实现闭环管理，是服务开通流程的起点和终点。客户信息、产品信息、客户服务信息是定单的三个组成要素。定单是流程流转、服务开通过程中各个环节进行沟通的枢纽。定单分类外部定单服务定单资源需求单内部定单服务定单调度单长途资源确认单本地资源确认单,35,版权所有, 注意保密,重要概念OSS概念内部定单,割接定单,割接定单来自网络资源管理系统，在服务开通系统中进行处理的同时，网络资源管理系统会形成客户通知通过服务开通系统告知CRM系统，割接处理完毕后，相关资料统一由CRM系统送交接口。,服务定单,资源需求单,资源需求单来自CRM系统，是由于CRM系统需要了解RM系统中产品所需的资源的状态而向服务开通系统发起的定单。,长途资源确认单,长途资源确认单来自长途服务开通系统，是由于长途服务开通系统需要了解本地RM系统中产品所需的资源的状态而向本地服务开通系统发起的定单。,本地资源确认单,本地资源确认单是由于本地服务开通系统需要了解本地RM系统中产品所需的资源的状态而向本地服务开通系统发起的定单。,服务定单是根据商品与产品、客户服务之间的关系将客户订单拆解成面向后端业务开通的、可操作的业务单。 CRM系统拆分客户订单形成服务定单，服务定单的最小组成是产品和基于产品上的一个客户服务,36,版权所有, 注意保密,重要概念OSS概念流程模板,流程主要包括两个方面，流程模板和流程实例。流程模板通过制定控制规则和设置流向将活动组织在一起来完成某项特定任务的模板；流程实例指运行中的流程。,37,版权所有, 注意保密,重要概念OSS概念资源和流程间的关系,38,版权所有, 注意保密,重要概念OSS概念环节,从流程的角度，环节是流程中的一个节点（Node）。通过若干环节的连接组合构成一个完整的流程。,39,版权所有, 注意保密,重要概念OSS概念环节与资源、网络间关系,40,版权所有, 注意保密,重要概念概念关系,41,版权所有, 注意保密,目录,规范简介总体业务规范服务开通综合网络开通施工调度集成与接口现状与演进,概述重要概念业务功能架构产品管理基础层应用层典型开通流程,42,版权所有, 注意保密,业务功能架构过程框架,43,版权所有, 注意保密,业务功能架构,两类功能两层架构九大模块,44,版权所有, 注意保密,应用层 是支撑OSS某类特定流程的共性的功能集合服务开通类流程服务保障类流程,两层结构,业务功能架构两层结构,基础层 是支撑OSS所有流程的共性的功能集合流程管理 流程模板、流程实例环节管理 环节库、环节定义工单管理 所有环节输出的工单,45,版权所有, 注意保密,业务功能架构三级应用架构,面向大客户，满足开通流程纵向到底的要求。,为跨省和本地网快速开通业务提供支撑；,46,版权所有, 注意保密,目录,规范简介总体业务规范服务开通综合网络开通施工调度集成与接口现状与演进,概述重要概念业务功能架构产品管理基础层应用层典型开通流程,47,版权所有, 注意保密,产品管理,原子产品管理是贯穿OSS服务层的基础功能模块、BSS/OSS前后端衔接模块，长途侧重端到端业务，本地侧重接入业务。,产品管理,产品和资源关系管理,产品实例管理,产品和资源关系的管理：提供产品占用业务资源的管理，为资源配置、产品提供能力管理提供基础。 产品提供能力管理：提供对一定区域内指定类型产品提供能力的查询，为CRM系统的主动营销提供支撑。产品方案设计管理：提供前台客户需求的产品方案设计，适用于售前阶段对前台的支撑。产品实例管理：服务开通流程相关联的自动维护功能及产品实例的查询和日志维护功能，有助于随时了解历史开通情况,为前台主动式营销提供手段；为前台售前阶段工作提供支持。,产品提供能力管理,方案设计,48,版权所有, 注意保密,产品管理,统一的产品/服务目录,原子产品目录,是现有的产品/服务目录的组成部分 不需要独立整理原子产品/服务目录 服务开通系统提供查询功能,组合产品,资费,基本产品,附属产品,CRM系统提供产品/服务目录的维护功能,客户服务,49,版权所有, 注意保密,产品管理产品和资源关系管理,产品和资源关系是资源配置的基础，资源配置过程按照资源来划分资源配置类的环节。产品和资源关系也是查询产品提供能力的基础，通过查询产品占用的各个资源的提供能力来综合出产品的提供能力 产品和资源关系管理主要是产品和资源关系的配置管理。通信资源由网络资源管理系统集中维护。,50,版权所有, 注意保密,产品管理产品提供能力管理,根据产品的种类、产品和资源的关系来查询和分析在一定地理区域内和该产品相关的资源空闲情况，并综合资源查询的结果给出该地理区域内提供给客户的产品数量包括接入类产品提供能力管理和端到端类产品提供能力管理提供给CRM系统查询某个区域内某类产品的提供能力，为CRM系统实现主动营销提供支撑,51,版权所有, 注意保密,产品管理产品方案设计,接收来自前台的产品方案设计请求、对产品使用资源的种类与级别的设计、要求网络资源管理系统完成资源方案的设计并返回结果、对其他配套设施的设计包括产品方案设计和取消产品方案设计如CRM系统需预占用资源，使用资源需求确认流程,52,版权所有, 注意保密,产品管理产品实例管理,产品实例是特定客户开通的一项特定产品。 如2M专线 ，北京上海之间的开通的一个2M数字电路 。产品实例是由CRM系统负责维护的，这里的产品实例主要是与服务开通流程相关联的自动维护功能以及产品实例的查询和日志维护功能，有助于随时了解历史开通情况,53,版权所有, 注意保密,目录,规范简介总体业务规范服务开通综合网络开通施工调度集成与接口现状与演进,概述重要概念业务功能架构产品管理基础层应用层典型开通流程,54,版权所有, 注意保密,基础层,综合业务流程系统的流程管理|基础层,流程管理,调拨单、割接单,服务定单,申诉单,环节管理,是对后端各种流程进行管理，包括流程模板的配置，流程模板适用规则的配置，流程实例监控和干预、流程实例的动态调整等功能,是对流程环节的定义、配置、考核和监控，并管理环节间关系、环节和流程的关系、环节和工单的关系、环节和SLA的关系等,故障单,服务开通类流程,服务保障类流程,工单管理,是对所有环节输出的工单进行综合管理，包括工单模板管理、工单生成、工单派发、工单回笼等功能,55,版权所有, 注意保密,基础层环节管理,环节管理包括环节的配置管理和环节的监控管理。,环节管理,环节配置管理,环节监控管理,环节的配置管理：包括环节维护、环节SLA管理、环节与工单关系管理、环节间关系管理和环节实例状态管理。 环节监控管理：包括环节实例状态管理、异常监控处理、预警监控、流量监控、环节考核。,相对独立的环节库，为流程的灵活定制奠定基础；为功能的模块化提供必要条件。,56,版权所有, 注意保密,基础层环节管理环节配置管理,环节的配置管理包括环节的增、删、改等维护功能、环节与工单关系管理、环节实例状态管理、环节之间关系(串行、并行、嵌套等等)管理、环节SLA管理,57,版权所有, 注意保密,基础层环节管理环节监控管理,环节监控管理功能包括异常监控处理、预警监控、流量监控、考核管理。,58,版权所有, 注意保密,基础层流程管理,流程管理的范围包括服务开通、服务保障等业务过程OSS部分的流程管理。,流程管理,流程制定,流程监控,流程制定：是对流程模板、流程模板适用规则的配置。 流程调度：根据流程模板进行流程实例启动控制，以及环节控制、动态控制、状态控制、异常控制和协同控制。 流程监控：是对业务流程执行过程以及业务流程执行过程中对每一个执行环节、执行内容进行监测，必要时做出干预的管理过程。流程制定的管理对象是流程模板，流程调度的管理对象是流程实例，流程监控的对象是流程实例,提供灵活的流程定制功能；为产品开通流程的快速部署提供手段。,流程调度,59,版权所有, 注意保密,基础层流程管理流程制定,流程制定管理是对流程模板、流程模板适用规则的配置。流程制定管理范围包括了服务开通、服务保障、运维管控、割接管理、调拨管理类的流程,60,版权所有, 注意保密,基础层流程管理流程调度,流程调度是根据被选择的流程模板产生具体的流程实例，并根据实例统一调度各个环节之间的作业。流程模板的选择由应用层的功能来实现，如服务设计执行模板适用规则来选择流程模板,61,版权所有, 注意保密,基础层流程管理流程监控,流程监控是对业务流程执行过程以及业务流程执行过程中的每一个执行环节、执行内容进行监测，必要时做出干预的管理过程。,62,版权所有, 注意保密,基础层工单管理,工单是各个环节任务执行的信息载体，它记载了在具体的任务执行环节所要操作的任务细节。工单管理包含了服务开通流程系统中所有工单的操作和管理。,工单管理,工单模版,工单派发,工单归档,工单模板：主要包括资源配置类工单、服务配置类工单和管理类工单。工单生成：由环节设置触发，当流程运行到该环节时，根据工单模板自动或者手工生成工单。工单派发：是对已经生成的工单发送到相关的班组和个人进行任务落实。工单回笼：是对已经派发的工单的完成情况进行反馈。 工单归档：是指对完工工单进行存档管理，便于查询、调阅。,工单格式自定义；工单闭环管理。,工单生成,工单回笼,63,版权所有, 注意保密,基础层工单管理工单流转,当定单流转到某一环节时，根据环节的工单需求（即是否需要工单来完成该环节的任务），如果需要利用工单作为任务载体，则利用适当的工单模板（预先在环节中设置完成）来生成工单，工单经过派发，落实到指定的施工人员施工，施工完成后，根据施工过程中出现的实际情况进行工单回笼,64,版权所有, 注意保密,目录,规范简介总体业务规范服务开通综合网络开通施工调度集成与接口现状与演进,概述重要概念业务功能架构产品管理基础层应用层典型开通流程,65,版权所有, 注意保密,应用层,应用层|服务开通流程,服务定单,选择流程模板确定资源类型和数量设计施工方案,网络资源配置施工人员调配,服务的单元测试服务的整体测试,接收服务定单,接收来自CRM的服务定单、生成OSS的内部定单或RM发起的割接单，负责对定单所有管理和操作，主要管理功能包括定单生成、定单接收、定单审核、定单退单、定单定制，主要操作有装、拆、移、改等,根据定单信息，自动或人工选择适合该定单的流程模板，针对个性化产品及服务，提供产品占用资源的设计、临时流程模板的设计和施工方案的设计。负责使用流程调度功能来启动流程实例,服务激活,服务设计,定单管理,资源配置,服务配置,服务激活,负责生成竣工报告，以及通过CRM系统激活产品,对该产品所分配的现实网络资源进行施工，包括现场施工、通过各类专业网管进行配置、以及其它运营商的相关配置等，以及对产品的单元测试和整体测试,位于资源管理功能域，根据产品的需求信息，自动或手工配置产品所需要的网络资源信息，本功能组对网络资源管理系统中的数据产生了变更,服务设计,资源配置,服务配置,专业网管配置现场施工,服务测试,定单管理,服务激活,流程环节,功能模块,66,版权所有, 注意保密,应用层定单管理,定单管理包括了服务开通流程系统中对定单所有的操作和管理。定单是服务开通过程中的信息载体，定单的管理贯穿于整个服务开通过程中，在服务开通后，系统保存定单作为服务开通记录,定单管理,定单生成,定单模板,定单变更,定单生成：是在PF系统内提供手工产生内部定单的功能。定单接收：是对所有需要进行服务开通的定单进行接收过程的管理。定单模板：是对定单模板的拟稿、审核、发布、维护的过程和管理，以便在定单生成和定单接收过程中使用。定单审核：是负责对接收的定单信息进行稽核与查验，检查信息的有效性与完整性。定单变更：是对正在处理的定单，根据指定要求或错误信息进行变更修正的过程。定单调度：是根据定单（服务定单/资源需求单）形成调度单/资源确认单进行资源的调度/确认的过程。,满足前台的服务定单和后台内部定单的管理、调度的要求；满足对全业务开通的定单管理的要求。,定单接收,定单审核,定单调度,67,版权所有, 注意保密,应用层定单管理,定单的操作类型包括装、拆、移、改、停、复。 所有的定单都是通过定单接收进入服务开通系统，按照定单模板形成规范的定单样式，然后经过定单审核进入定单调度，定单调度贯穿于所有生产环节中，直到定单处理结束,68,版权所有, 注意保密,应用层服务设计,服务设计功能包括对流程模板的自动或人工选择、针对个性化服务的临时性的流程模板设计、对资源方案的设计、对施工方案的设计和使用流程调度功能来启动定单的流程实例。,服务设计,普通与差异化服务设计,个性化服务设计,普通与差异化服务设计：根据定单中的提供的信息，执行流程模板适用规则来选择适合该定单的流程模板，该模板被提供给流程管理中的流程调度，流程调度来启动流程实例。 个性化服务设计：指面向的是大客户、商业客户的个性化产品服务开通和批量产品的服务开通设计。,提供个性化服务所需要的流程要求、资源要求、施工方案要求。,69,版权所有, 注意保密,应用层服务设计普通与差异化服务设计,根据定单信息，执行流程模板适用规则选择适合该定单的流程模板，提供给流程管理中的流程调度来启动流程实例 普通服务设计满足了大多数普通定单自动选择服务流程模板并自动启动流程实例的要求。差异化的服务设计满足了具有确定等级的SLA定单自动选择服务流程模板并自动启动流程实例的要求。,70,版权所有, 注意保密,应用层服务设计个性化服务设计,在固有的流程模板无法满足大客、商客的个性化要求的情况下，针对这些客户而提供的服务设计可以是一个全新的设计，也可以是在原流程模板基础上的设计 可以通过固化与分类转化为差异化服务设计，个性化服务设计的流程可以固化为差异化的流程模板,71,版权所有, 注意保密,应用层资源配置,资源配置主要管理资源配置信息的接收、资源查勘、分配资源、资源配置结果审核、任务的分配。,资源配置,资源配置信息接收,资源分配,资源配置信息接收：资源配置信息接收主要包括接受经过定单审核和服务设计后与资源配置相关的信息 。资源分配：资源分配主要功能包括资源查勘管理、产品占用资源的分配管理。资源配置审核：资源配置审核指对资源配置结果的审核 。任务分配：任务分配指对资源配置的结果进行服务配置任务的分配。适用于端到端类产品在资源配置审核后服务配置前针对不同区域或不同部门的任务分配。（可通过施工调度系统支持人工或自动按照区域、部门分配服务配置任 ）,位于资源管理功能域，根据产品的需求信息，自动或手工配置产品所需要的网络资源信息本功能组对网络资源管理系统中的数据产生了变更,资源配置审核,任务分配,72,版权所有, 注意保密,应用层资源配置资源配置信息接收,资源配置信息接收主要包括接受经过定单审核和服务设计后与资源配置相关的信息 。,73,版权所有, 注意保密,应用层资源配置资源分配,资源分配主要功能包括资源查勘管理、产品占用资源的分配管理。资源查勘适用于资源信息不明确的场合 。可选功能。,74,版权所有, 注意保密,应用层资源配置资源配置结果审核,资源配置审核指对资源配置结果的审核,75,版权所有, 注意保密,应用层服务配置,服务配置是指对来自前、后端的服务定单进行网管数据配置或物理设施施工以形成或满足服务定单对应的产品或服务的过程或过程组合。,服务配置,网管配置,内线施工,网管施工：主要包括交换、传输、无线市话、数据、智能网及其他网管施工。内线施工：主要包括测量施工、传输机房和数据机房施工。外线施工：包括电缆、光缆的施工。终端施工：管理的范围包括：工话、PHS基站、数据类、传输类终端。联调测试：提供对复杂接入类产品的联调测试，以及端到端类产品的联调测试。,为支持全业务的网络配置、联调测试提供流程方面的保障,外线施工,终端施工,联调测试,76,版权所有, 注意保密,应用层服务配置服务配置对工单的应用,各类施工一般通过工单作为任务载体，工单上需要详细记录施工所需的各类施工数据和信息各类施工通过对环节工单进行提取、打印、派发、实施来完成，完成后，对环节进行确认，或者正常完工、或者做异常处理。 工单管理提供了基本的工单提取、打印、派发的功能，服务配置在工单提供的基本功能上为满足各个环节的要求作了进一步的细化和定制。 施工调度也使用工单的打印、派发功能，对环节工单如何派发到班组或个人的规则作了进一步的细化。,77,版权所有, 注意保密,应用层服务激活,服务激活是对产品的单元测试和整体测试，以及竣工进行管理。,服务激活,资源竣工,向CRM报竣,资源竣工：通过接口方式向资源系统发送资源归档要求，调用资源管理的配置归档要求，对资源实例进行实占或释放。定单竣工：对定单流程的各环节的一致性检查并进行相关处理，开通SLA指标总结归档，对定单开通流程状态设置、定单信息归档，定单竣工不成功定单的查询和处理功能。 向CRM报竣：通过接口向CRM系统报竣。,实现报竣管理。,定单竣工,78,版权所有, 注意保密,应用层服务激活竣工流程,务激活管理主要包括待竣工定单的提取、资源报竣、定单报竣、定单报竣通知等过程。分为实时自动竣工、定时自动竣工、人工竣工三种。,79,版权所有, 注意保密,应用层其它业务单管理,其他的业务单还包括催办单、协作单、督办单，对这些业务单的管理包括业务单的生成、定制、调度、回单 。,其它业务单管理,其它业务单生成,其它业务单调度,其它业务单生成：具备其它业务单生成功能，能够基于某一个定单或工单生成催办单、协作单、督办单 。其它业务单定制：能够定制其它业务单模板，并根据模板生成催办单、协作单、督办单 。其它业务单调度：能指定其它业务单发送环节，能基于某一定单流程模板的环节发送其它业务单。其它业务单回单：系统提供对其它业务单的回单功能。,其它业务单定制,其它业务单回单,80,版权所有, 注意保密,目录,规范简介总体业务规范服务开通综合网络开通施工调度集成与接口现状与演进,概述重要概念业务功能架构产品管理应用层基础层典型开通流程,81,版权所有, 注意保密,典型开通流程普通电话新装流程,82,版权所有, 注意保密,典型开通流程省内资源调度流程,83,版权所有, 注意保密,典型开通流程综合订单流程,84,版权所有, 注意保密,典型开通流程综合订单流程(续),85,版权所有, 注意保密,目录,规范简介总体业务规范服务开通综合网络开通施工调度集成与接口现状与演进,86,版权所有, 注意保密,定位,87,版权所有, 注意保密,业务功能,综合网络开通功能根据接收的自动开通工单，分解为网络层面的操作指令，通过专业网管或网元实现自动的网络开通，并采集相关的反馈信息。,功能点,描述,生成操作指令,根据自动工单的操作要求自动生成网元设备或专业网管的操作命令,接收自动工单,接收自动派发的工单。,反馈信息处理,获取来自网元或专业网管的操作反馈，并汇总后进行操作反馈,网络自动激活,自动将相关操作命令推送到网元或专业网管进行自动执行,其它功能,综合网络激活信息的查询、统计和分析等,88,版权所有, 注意保密,目录,规范简介总体业务规范服务开通综合网络开通施工调度集成与接口现状与演进,概述概念模型业务功能,89,版权所有, 注意保密,概述定位,90,版权所有, 注意保密,施工调度和工单管理的区别,管理对象为施工人员创建和分配工作量以确保人员资源的配置和共享 工单派发到岗位、班组、部门目标确保施工人员的优化配置和共享，提高运行维护的效率,管理对象对各个岗位的工单进行综合管理，包括工单的分配，工单处理的跟踪等内容 工单派发给角色目标确保工单的派发、流转和执行，确保运行维护的正常运作,施工调度,工单管理,两个功能模块以工单建立关联关系,概述-功能解析,91,版权所有, 注意保密,施工调度系统架构,人,工单,时间,客户施工位置预约时间,人员/班组技能位置、路途时间、施工时间,工具特殊工具特殊交通工具,施工调度系统（Workforce Management System）为施工人员派单并进行管理，以确保施工人员的优化配置和共享，提高运行维护的效率。,工具管理,施工调度管理,任务管理,人员管理,概述目标,92,版权所有, 注意保密,概念模型实体关系,93,版权所有, 注意保密,概念模型,工具,工具指保障施工顺利完成和保证施工质量的设备如公用的特殊专业的测试仪、施工车辆、操作设备等,施工人员,施工人员指根据工单进行施工的参与人施工人员包含电信员工和合作伙伴，并且拥有必要施工技能。通常以班组为单位进行施工人员的管理,班组,班组指施工调度中对人员进行管理的最小单位。,94,版权所有, 注意保密,业务功能,施工调度,人员管理,工具管理,人员管理：包括人员基本信息维护、人员动态信息维护、班组基本信息维护、班组动态信息维护、岗位信息维护、人员对应岗位信息维护和人员/班组评估。工具管理：包括工具基本信息维护和工具动态信息维护，通过对特殊专业测试仪、车辆等的管理，实现资源的合理、有效利用。调度规则管理：包括排班管理、路途时间管理和调度规则管理。任务管理：是根据调度规则把工单指配给具体施工人员的过程。,合理分配人力资源 。,调度规则管理,任务管理,95,版权所有, 注意保密,业务功能业务流程图,施工调度包括人员管理、工具管理、调度规则管理和任务管理。,96,版权所有, 注意保密,业务功能人员管理,通过人员管理可以掌握目前的施工人员人力资源总量及分布状况，可以知道当前的施工人员状况，为工单分配提供基础数据。人员管理包括：人员基本信息维护、人员动态信息维护、班组基本信息维护、班组动态信息维护、岗位信息维护、人员对应岗位信息维护和人员/班组评估。人员基本信息维护和班组基本信息维护是对系统基本数据的维护，在流程图中没有输入。,97,版权所有, 注意保密,业务功能工具管理,工具管理包括工具基本信息维护和工具动态信息维护，通过对特殊专业测试仪、车辆等工具的管理，实现资源的合理、有效利用。,98,版权所有, 注意保密,业务功能调度规则管理,调度规则是影响工作效率的关键，合理的调度规则可以充分发挥人员的工作效率和积极性，是保质保量完成任务的基础。调度规则管理包括：排班管理、路途时间管理和调度规则生成。,99,版权所有, 注意保密,业务功能任务管理,任务管理是根据调度规则把工单指配给具体施工人员的过程，工单自动指配是效率的保证，工单人工指配则充分体现了系统的灵活性及扩展性。任务管理包括：工单提取、预约确认、工单自动指配和工单人工指配。,100,版权所有, 注意保密,目录,规范简介总体业务规范服务开通综合网络开通施工调度集成与接口现状与演进,整体系统集成关系目标系统架构系统集成原则接口汇总,101,版权所有, 注意保密,整体系统集成关系,3、4：设计方案确认请求信息、服务定单信息、服务定单状态查询信息5、6：设计方案确认请求、调度单信息 7、8：网络资源确认请求信息、资源需求单请求信息、资源预占请求信息 9、10：资源查询确认请求信息、服务定单信息、服务定单监控查询信息、服务定单是否可改查询信息、服务定单修改信息、服务定单是否可撤单查询信息、服务定单撤单信息、服务定单待装请求响应信息、待装开装响应信息 11、12：调度单信息、调度单状态查询信息 13、14：资源配置工单信息、资源配置修改信息、资源实占信息、完工信息、资源配置单信息 28、29：施工请求信息 30：割接竣工接口信息、内部定单完工接口信息 31：割接通知、竣工接口信息、线路资源信息,102,版权所有, 注意保密,目标系统架构,103,版权所有, 注意保密,系统集成原则系统集成示例,104,版权所有, 注意保密,系统集成原则,数据与应用集成通过企业应用集成平台实现此方式的优势在于异构系统之间交互比较便利，把系统间点对点的网状结构改变成星型的结构，减少系统间的耦合度，消除信息孤岛，同时可以充分利用集成平台的安全、事务处理等基础功能。同步实时，同步非实时，异步等类型集成通常利用集成平台的应用集成能力实现，批量数据集成通常利用集成平台的数据集成能力实现。系统间点对点直接交互此方式比较传统，实施相对比较简单，不需要集成平台的投资，但是接口开发维护难度会随着系统间交互的复杂度急剧加大，并且系统间的耦合度很大。流程集成主要是跨系统流程的集成，在采用企业应用集成平台时由该流程平台进行跨系统流程的定制。如果点对点直接交互则不存在跨系统流程集成。,105,版权所有, 注意保密,接口举例,CRM系统,服务开通系统,RM系统,产品资源查询/反馈,定单接收/定单回单,服务定单查询,服务定单改单,服务定单撤单,客户申请缓装,产品设计需求/反馈,产品提供能力查询,原子产品信息传递,SLA确认,客户申请取消缓装,资源满足情况查询/反馈,资源配置/反馈,资源更改/反馈,发