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文档简介

,实施IS09000质量体系的意义以及推行标准的基本方法和途径,2010年4月,1,物流企业推行ISO9000族标准的基本方法和途径,2,一，什么是ISO9000族质量管理体系国际标准,ISO是国际标准化组织的简称，2008版ISO9000族质量管理体系标准是国际标准化组织在二十世纪对人类所作的一大贡献,是全世界第一套也是目前唯一的一套关于质量管理的国际标准，它高度概括了世界经济发达国家工业化革命200多年来质量管理的成功模式，集中了各国质量管理专家和众多成功企业的实践经验的基础上制订的具有通用性和指导性的国际标准。,3,二，物流企业实施ISO9000质量管理体系的意义,经济全球化要求物流企业不断改进和提高物流服务质量，通过实施ISO9000族标准融入世界经济市场企业获得ISO9000认证可强化质量管理，实际上也就获得了通往一体化市场的通行证企业实施ISO9000标准，有利于提高管理水平，增强企业竞争力,4,提高企业竞争力具体表现在以下几个方面,首先说一下我们国家的物流企业普遍存在的一些现象：1）物流作业不方式不规范，物流服务水平低，没有形成规范化、标准化的服务流程和规则，难以满足客户多样化的需求;2)企业管理存在家长制作风。没有严格的决策程序;3)没有明确的的组织经营服务理念，没有方针和目标；4）企业管理制度、技术文件和作业指导书不全，没有完善的文件管理程序；5）工作记录填写和保管不好ISO9000族标准是对世界上发达国家几十年实施质量管理体系的总结经验,具有严谨的的科学性广泛实用性,其核心是依法治企.所以从这一点来讲的话企业实施9000标准及认证,将促使企业内部管理质量的提高有利于市场竞争力的增强.,5,三物流企业推行ISO9000族标准的基本方法和途径,6,八项质量管理原则在物流企业的应用,以顾客为关注焦点,领导的作用,1,2,3,4,全员参与,过程方法,5,6,7,8,与供方互利的原则,基于事实的原则,系统的管理方法,持续改进,7,理解要点,八项管理原则是互相关联、互相影响的，在ISO9000族标准质量管理体系中发挥着重要作用。八项管理原则包含有ISO9000族标准的管理理念、工作准则、工作方法等。,8,一，以顾客为关注焦点,含义：组织依存于顾客，组织应理解顾客当前和未来的需要，满足顾客要求并争取超越顾客期望。,1、明确物流企业的顾客2、了解客户的需要和期望3、评价客户的需求和期望4、采取措施满足客户要求和期望5、超越客户期望,9,二，领导作用,含义：领导者确立组织的宗旨及方向，他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标。,10,11,：符合标准：与标准有偏差，或执行不彻底,12,思考,13,质量体系审核中，针对此条款的主要审核哪些内容,1、部门有哪些沟通方式？2、是否对沟通的内容及方式做出规定？3
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