《管理学原理》A试卷课件

装货命令线条华中科技大学武昌分校2015-16学年第二学期试卷管理学原理 (a)封闭线圈专业课：学生人数：姓名：总分：得分一、单项或多项选择题(共10题，每题1分，共10分)123456789101.中层管理人员的主要工作是()。A.战略管理；b .场地管理；c .组织和协调；D.开拓创新；e .组织和实施2.对于管理，最生动的描述是()。A.艺术；b .科学；c .知识；d .能力；以上都不是真的。3.下列各项，可列入技术技能范畴的是()。A.生产技能b .财务技能c .营销技能d .协调技能e .激励技能4.以下属于在整个组织的管理活动中，领导者发挥主要作用的()。A.协调角色b .指导角色c .引人注目的角色d .刺激角色e .容忍角色5.根据“双因素理论”，激励因素的缺乏会导致员工()。A.不满意，不满意，不满意，非常不满意6.在决策过程中，不能只关注需求而不考虑可能性。这一观点反映了()的决定。A.可行性原则b .系统性原则c .相对价值原则d .风险d、下属部门工作的非管理性特征明显；所有以上都是真实的7.行为科学最基本的理论核心是()。A.动机理论B.组织与冲突理论企业管理中的“人性”理论D.领导风格理论8.培训和开发项目有效性的测试标准是()。培训是否会影响生产进度；培训者是否达到了教学目标；培训后学员的工作绩效是否有所提高；d、学员实际工作能力提高；e、受训者是否愿意参加培训9.中层管理者更依赖()A.正式权力和沟通技巧b .个人权力和技术技巧c .人际交往技巧和技术技巧d .沟通技巧和人际交往技巧e .规划技巧10.自1980年代以来，发生了许多组织变革。以下属于这些措施的有()。A.组织文化的多样性b .扁平的组织结构c .灵活的组织运作D.组织协作和团队合作得分2.对错(10道题，每道题1分，每道题10分)123456789101.管理的基本功能包括计划、组织、激励和控制。()2.对“薪酬管理”的理解可以从狭义和广义上来理解。()3.根据个人素质的不同表现，“冰山质量模型”分为“冰山之上的部分”(易于识别)和“冰山之下的部分”(对人员的行为和表现起决定性作用)。()4.管理多元文化的最佳方式是平等对待人们，而不考虑人与人之间的差异。()5.人员配备和培训应“基于其优势”和“适合人员”。()6.组织规划通常可以分为三个层次：战略、战术和运作。()7.管理的跨度与组织水平成反比。()8.决策的理想步骤首先是确定和评估决策需求。()9.信息技术的进步使得组织内部的协调更加困难。()10.领导行为可以分为引导型、支持型、成就导向型和参与型。()得分三、名词解释(共6题，每题5分，共30分)1、技术技能：2.管理：3.命令链：4.头脑风暴：5.员工培训：6.战略性人力资源管理：四、简答题(共2题，每题10分，共20分)得分1.简要描述组织和环境之间的关系2.简要描述人员选择过程得分五、讨论(共1个问题，共15分)论人员编制在组织管理五大职能中的地位、作用和重要性。六、案例分析(共1题，共15分)得分遇到“完全不同的EDS”经过激烈的竞争，电子数据系统公司(EDS)赢得了美国政府历史上最大的技术外包合同，价值3335.4亿美元，用于开发和维护美国海军陆战队的计算机网络。消息传来，在德克萨斯州普莱诺的EDS总部外面，有很多噪音和香槟酒瓶的爆裂声。扩音器里播放着苏萨进行曲，人们举杯庆祝。对于EDS的首席执行官理查德布朗和他的团队来说，击败三个竞争对手赢得合同具有非同寻常的意义。这证明这个曾经被废黜的技术服务巨头又一次站了起来。这也给华尔街留下了深刻的印象。在4年10月6日宣布胜利后，EDS的股价飙升了10%。但投资者庆祝还为时过早。尽管在过去两年和连续六个季度的利润增长中经历了痛苦的成本削减和重组，但EDS仍需要进一步证明，它真的能重新点燃快速增长的势头。摩根士丹利(Morgan Stanley)蒂姆惠公司(Tim Hui Company)的分析师大卫托托格(David Totogh)认为，布朗对EDS的重组和提高收益率的确是“一个惊人的举动”，但“增长比重组困难得多。”布朗是新泽西人，于1999年1月加入EDS。他不是唯一一个在停滞增长中挣扎的信息技术服务领导者。计算机科学公司、佩罗系统公司和业内其他公司也经历了类似的失望。1999年，Y2K的巨额开支和狂热的网络政策极大地损害了上半年的销售。强势美元让像EDS这样的全球性公司痛苦不堪，因为EDS 42%的收入来自海外。此外，EDS自身也制造了许多困难。作为布朗削减10亿美元成本计划的一部分，EDS终止了125份合同，并以小额利润出售了一些业务部门。这些措施造成了6亿美元的利润缺口，需要填补。布朗还解雇了三分之一的销售人员，并计划招聘更好的人员，但直到最近才达到原来的水平。约13500名员工被提前解雇或退休，经理和主管也进行了大规模调整，这损害了与现有客户的良好销售关系。布朗开的强心剂是非常必要的。EDS最初是一个小公司，由罗思佩罗创建，1984年出售给通用汽车公司。随着其规模和实力的不断增长，它开始变得自满。48个所谓的“战略部门”正以自己的方式运作，导致成本不断上升，令客户困惑。20世纪90年代中期，EDS在新兴的互联网世界中迷失了方向，将信息技术服务的领导权移交给了新生的IBM。1996年，EDS脱离通用汽车公司，但被迫以低价出售给其前母公司，从而将自己锁定在一个新的服务行业。然而，EDS很快发现自己陷入困境，无法实现销售和收入目标。布朗对EDS的改造就像投下一颗中子弹。结果是，37位最高领导者中只有10位被保留下来，48个领域被缩减为4个部门：40位经理每周根据达成的销售目标进行排名，排名结果被公布。电脑控制的“服务质量控制表”显示了1000多份合同的进度，并根据客户和公司经理的分数给表现最差的团队发了红牌。布朗总是定期拜访客户，与员工沟通，每月回复数百封员工发来的电子邮件。EDS副总裁罗柏拉斯穆森说，“给员工一种前所未有的紧迫感。”满意的顾客也注意到了这一点。马萨诸塞州蓝十字蓝盾的首席执行官威廉范弗拉森说，布朗对他进行了一次特殊的访问，听取他对EDS高级管理层在过去两个月的工作进行评估。在担任首席执行官的七年中，这是范芙兰森第一次与EDS领导人进行面对面和一对一的会谈。他说：“他们(EDS主管)更了解倾听。”通过网络提供数据存储服务的公司FreeDrive的首席执行官杰克桑德纳对EDS最近对自己的关注感到震惊。桑德尔作为芝加哥商品交易所的主席，已经在EDS工作了十多年，但他觉得“像是在泥里划船”然而，在桑德尔和布朗在8月白宫宴会上交谈不到两周之后，EDS同意投资FreeDrive，并为其提供网站支持和数据存储服务。这是一个完全不同的EDS . 桑德尔惊叫道。EDS别无选择，只能更快、更敏捷。即使是他最基本的外包业务，处理数据中心、网络和客户的其他技术问题，也在经历着快速的变化。外包业务的领导者道格拉斯弗雷德里克(Dougles L.Fredrick)表示，这些业务仍占EDS总收入的75%，但与几年前价值数百万美元的10年合同相比，这一比例正在下降。IDC分析师特雷西盖尔指出，随着竞争的加剧，外包业务的利润率正在萎缩。客户开始寻求与特殊技术和业务流程相关的外包服务，如人力资源管理和会计部门的外包服务。盖尔说，这种灵活性“在过去不是EDS的特征”。以速度取胜如果EDS想成为增长最快的电子商务市场的领导者，他必须进一步加快步伐。研究机构高德纳集团预计，到2004年，EDS将增长6倍，达到1580亿美元。EDS的客户经常称赞其卓越的服务，但高德纳分析师弗朗西斯卡拉莫斯指出，当被问及EDS是否提供“真正创新的刀片式解决方案”时，客户给出的评价不一。为了改善这方面的评估，EDS在11月成立了一个新的分支机构bluesphere，为客户提供一个集成了后端应用程序(如计费和采购)的网站设计。雷曼兄弟的分析师卡尔凯尔斯特德指出，像EDS和IBM这样的大公司在电子商务市场上有着有利的地位。他们可以很容易地从小公司如Sapient和Razorfish那里抢夺市场份额。他表示，“其余的是更大、更复杂的业务”，这需要有经验的全球企业整合重要的计算机系统。经过这么多的改革，EDS真的能重新起飞吗？美林分析师斯蒂芬麦克莱伦认为这是肯定的。他指出，2000年非转基因收入(大多数分析师使用的数据)仅增长了微不足道的4%，但明年将增长11%。当然，麦克莱伦也承认，虽然这些复杂的业务是有