月子中心管理制度手册

院长工作职责Hxgh-ZZ-001护理管理系统：院长护理部护理组长3级护理管理系统的实施，1、按照中心的工作统一，制定护理部的工作计划，组织实施，定期总结报告，负责期货管理工作计划。2、运用现代经营理论指导和评价护理质量管理、护理工作，重点关注护理对客人的效果。3、负责各种规章制度的宣传。4、督促检查护理主任执行各种规定，严格防止错误事故，一旦发生，及时更正，做好记录。5、培养教育、护士，热爱护理专业，保持优雅的行为和良好的作风，关心他们的思想、工作、学习和生活，充分调动护士的主观能动性，不断提高护士队伍的整体素质。6、负责护士的日程，优化护理力组合，实施岗位责任制。7、随时监督检查护理教师教育工作的执行情况。8、每天确认白班护士洗澡，清洁头皮，游泳，触摸，轻微芳香露台灯的情况，夜间护士喂奶，希杯，捆绑的腹部情况，及时征求客人对护士的意见。每周检查组长是否完成一周的工作计划。10、每周陪同儿科、妇产科专家进行会诊，及时，全面掌握客人分娩回避恢复情况。11、每月审查护理文件，发现问题，及时提出有效的预防措施；12、负责审查中心来宾记录表。13、定期组织护理组长会议的召开，反馈信息，分析、总结护理工作，持续提高护理管理水平。14、协调护士和客人之间的工作关系，进行有效的沟通，及时得到支持和协助15、加强房间紫外线空气消毒、拖鞋84消毒液喷雾消毒、手清洁和消毒等消毒隔离措施，预防中心内感染16、参加紧急工作命令，对重大事件进行现场组织及工作指导，并及时向院长报告。17、组织管理人员进行理论考试、资格考试、前庭考试、星星考试等。即可从workspace页面中移除物件。18、对护理人员的奖惩、晋升、晋升、任免、调动提出意见。19、统计、总结和保管护士考试分数。20、讨论各护理组提出的有关使用护理机构的意见，并联系有关部门协商解决方案。21、重点宣传组织领导护理新技术，收集、分析和利用信息，促进中心护理专业发展。22、与康复部、市场部、行政部密切联系，加强沟通、协调、合作，使中心工作顺利进行。23、严格执行中心的保密制度，不随意泄露客人的私生活，确保客人在护理过程中受到尊重。24、以身作则25、完成上司给的临时任务。护理部工作说明Hxgh-ZZ-002护理负责人工作职责Hxgh-ZZ-0031.在院长的指导下进行工作。2.负责护士的各种护理工作，检查护理工作质量，按期总结报告。3.监督护理管理规定、职务适任和质量标准的制定、修订和执行。4.负责护士的词典和季度培训，定期组织理论和技术评价。5.掌握护士的工作、思想、学习情况，负责人员配置，向院长提出升、调、奖、校的意见，对护士发生的错误事故要及时正确应对，向上级报告。6.中心提倡护士的生活相关问题，帮助护士解决困难。7.负责护士的早期搅拌，分析护理工作情况，组织护理人员互相检查、学习和交流经验。8.参加产科、儿科医生、营养师巡诊，护士执行日常工作，对客人实行宣教，督促和支持护士特别护理新站和即将离开的客人。7.负责日常用品检查，帮助完成各种护理记录，最后签字，随时检查中心的安全卫生状况，确保中心的安静清洁。护理组长的工作职责Hxgh-ZZ-004在护理部长的指导下，负责该组护士工作的分配，监督护士的各种护理操作，消除所有事故的发生，协调护士之间以及护士与客户之间关系的协调发展。具体操作包括：I .提前交货、库存、护士特定工作的安排。2.带领护士进入房间：询问夜间睡眠情况，整理床铺，整理房间，接受便当。3.帮助孩子洗澡，游泳，触摸，换尿布，清洁衣服(打开窗户，允许换气)。4.饭，奶食，希杯。5.健康知识教育，系腹部带。6.午饭后客人休息。护士负责整理表格，填写表格，检查今天的表格填写是否完整和正确。7.为学习理论知识准备新的护理人员。8.监督护理操作规范，严格防止事故发生。9.关心护士的工作和学习，发现问题，及时有效地沟通，及时向上级领导报告未解决的问题。10.严格遵守各种规章制度，以身作则，完成上级交办的任务。11.严格执行中心秘密制度，不随意泄露客人的私生活，保证在护士过程中客人受到尊重。12.征求客人对护理人员的意见，及时满足客人的要求，未解决的问题及时向上级领导报告。13.组长要带头领导小组成员，齐心协力，赢得客户的称赞。Hxgh-ZZ-003护士工作职责Hxgh-ZZ-0051.在护理主任的指导下完成工作，负责新生儿、产妇的所有生活护理，详细记录观察及护理过程。2.严格遵守各种操作规程和业务流程，做好本职工作。负责妈妈卡的填写和内容的实施。体温、脉搏、呼吸、体重每天测量一次，观察伤口愈合情况，消毒，清洁乳房乳头，观察哺乳情况，进行露液评估，每天询问一次大小，做乳房按摩，系腹部带，每周两次帮助实施中药浴。4.负责制作婴儿卡，每天进行婴儿用皮肤、眼睛、臀部、脐带管理。测量婴儿身高、体重、体温、尿布变更记录大小等就可以了。5.每次生活护理前，都要向产妇或家人详细说明，动作流畅、准确、不急躁、不磨蹭，耐心认真回答客人提出的问题。6.负责产妇、婴儿服的清洁和消毒，干净整齐。7.每季在各岗位交替，熟练地处理各岗位的理论及技术操作。8.按时看房，有必要在3次以内接电话，必要的话，1分钟内到房间，为客人提供服务。9.定期对每位客人进行夫人营知识教育，在沟通过程中观察客人的心理和感情，通过鼓励、表扬等技巧，保持客人的心理和精神状态。10.负责给产妇喂奶、洗澡、游泳、触摸、换尿壶等指导。11.每周二、四、六，和孩子一起去婴儿中心游泳、洗澡、触摸，结束后，把孩子送回房间或婴儿室。12.在教学内容中严格遵循客人的入住、入、出中心护理过程。康复部工作说明Hxgh-ZZ-006月姬光合月子中心产后康复部是专门负责怀孕分娩后新妈妈造成的一系列身心变化和不便，科学完善的产后皮肤和身材修复体系的部门。给新妈妈做更好的恢复身体机能的治疗，重塑妈妈美丽的姿态。主要包括：1.员工了解和掌握所有康复设备的原理和工作过程2.工人们不断学习面部、胸部、腹部等康复按摩技术3.定期进行业务学习和工作经验交流，举办讲座，不断扩充业务知识和自己的能力4.按时进行工作知识和能力评价，作为晋升职务和管理业绩的基础5.了解客户的基本情况和要求6.根据客人的实际情况制定相应的治疗方案7.及时与客户沟通，热情耐心的客户回答8.在治疗过程中，为顾客做好产后康复宣教内容9.每个顾客仔细地做好康复过程，努力达到最佳康复效果10.在恢复过程中细心观察客人身体和心理的变化，及时沟通，满足客人11.及时仔细填写活动日志，并填写活动摘要。12.积极热情地做好客户回访工作，实际填写回访表，做好记录13.请仔细保管客户文件，并做好文件保密工作14.累计和及时反馈和改善康复治疗过程中出现的各种问题和特殊情况，提高工作质量和效率15.总结客户意见，保持与客户的有效沟通，及时改善突出问题，持续提高服务质量16.每天定期打开窗户换气，在下班前对房间、仪表、设备进行消毒及时更换康复产品和设备定期清洁消毒毛巾、浴巾、床罩和其他用品。19.每天下班前，好好打扫康复室，自觉地保持20.下班前检查执行设备关机和电源切断情况康复部主任工作职责Hxgh-ZZ-0071.在董事会和总经理的指导下进行康复治疗的各种事业。2.负责康复人员的各种康复治疗项目工作，检查康复治疗工作的效果和质量，按日程总结报告。3.监督康复部的经营规定制度、职务责任和质量标准的制定、修改和实施。4.为负责康复的员工进行事前和季度培训，定期组织理论和技术评价，作为绩效评价的重要依据。5.要掌握康复部工作人员的工作、思想、学习情况，负责员工安排，向总经理提出有关提升、调整、奖励、处罚的意见，及时正确处理康复院发生的错误事故，向上级报告。6.负责召集中心，帮助解决康复工作人员的生活问题。7.中心总交替后负责康复部的早期搅拌，分析康复治疗工作，组织康复部工作人员，互相检查、学习和交流经验。8.协助康复人员做日常工作，对客人进行康复治疗知识传授，督促和帮助康复工作人员多与情况特殊的康复治疗客人交流，观察治疗过程中是否有异常，做好记录工作。9.康复工作人员对及时康复治疗的客人进行电话回访，及时了解客人的想法和感受，积极询问客人的满意度，告知客人治疗中的注意事项，填写客人回访意见表，及时总结客人的意见和建议。10.负责日常用品检查，帮助完成各种记录，最后签字，随时检查安全卫生状况，保证康复部安静清洁。马宝辉会员俱乐部职位表达Hxgh-ZZ-007喜宴会员俱乐部是专门为成为我们喜年光合会员而提供团体服务的部门，日常工作旨在建立会员文件，定期进行电话回访和会员活动，建立月喜品牌，了解月喜流行病学等。一、成员访问：1、“1-1-2”回访模式：顾客成为俱乐部成员的“一周后”、“一个月后”、“第二次回访后2个月内”，分别进行一次目标的回访。如果在2，1-1回访期间或以后“1-1-2”回访模式有所调整的情况，可以以节日问候为主题进行回访，并在转换季节的时候提供换季护肤通知，随着孩子的成长，还可以填写育儿知识，如果有会员活动，还可以根据情况向部分客户提前通知活动。二、成员分类和维护：随着市场的发展，会员越来越多，为了更有效地执行会员管理工作，我们必须对会员进行分类和维护。1、产后护理会员产后恢复、婴儿游泳触摸等中心项目可以根据身体状况在护理过程中介绍，促进深层消费。2、产后康复会员根据会员消费项目，推荐更进一步的其他项目和产品，定期回访，对不同的效果进行适当的调整。上述两类成员可分为ABC类别。1，a级会员：入会时一次性消费，消费能力比较强。对中心的服务项目和活动更感兴趣的话，在中心持续消费。我了解会员的情况，认为他们对某些服务很感兴趣，消费的概率很高。本月集中管理的生日会员。b类成员：消费能力一般，但对“禧年”品牌比较认可。接受中心服务或接受服务后，经常咨询中心的新活动和活动。以VIP卡条件累积。以金额不多的会员为对象，销售顾问(会员经理)可以提醒会员升级。c类会员：正常维护会员，不需要定义必须再次访问的人数，取决于中心服务项目的实际情况。三、无效会员的定义和处理如何确定为无效会员：按照惯例，会员一年内没有再购买被确定为无效。会员首次选择了133543个月可用的产品，在销售顾问(会员经理)的正常1-1-2回访完成后，也可以在选定项目使用结束之前与客户沟通，在正常情况下，可以判断客户是否有可能再次购买消费。10个月过去了，但对顾客没有把握的时候，可以向部门经理或院长请求支援，直接与顾客沟通。处理无效会员资料：1年以上没有再购买的会员可以个别选择会员资料，列入无效会员(先经过部门主管或会员经理的再次访问确认)，会员资料不能单独保管，私自处理。四、会员访问信息编写规范：下面的资料用黑色笔填写，重点放在红色笔标注的一部分。1.认真填写姓名、电话、生日、会员卡号码、身体状态、入会时间、预约时间、必备物品。2.记录一些客户信息和小特征，容易加深自己对客户的印象。八、会员访谈：中心教育部要做好会员再访问训练，就会员再访问问题，用PPT课件让各部门负责人进行培训。主管工作说明Hxgh-ZZ-009企业内管理人员的主要职责和作用是服务、监督、调整。调节功能有两个方面。一是协调公司内各部门之间的关系，二是协调企业与社会其他企业、社会