XX年酒店客房部工作计划范文两篇

XX年酒店客房部工作计划范文2份新的一年需要新的计划，xx年客房部是怎么写的呢？我们介绍了xx年的客房部迷文，供您参考！酒店客房是哪家酒店的支柱产业和综合形象门户，客房部的工作人员和管理制度直接影响着酒店的发展、形象的表现、口碑的建立。 我们知道客房部存在的问题很多。 由于酒店、管理能力、待遇福利、员工业务能力、客户素质等因素，管理不善，制约着酒店的发展。 俗话说“酒店行业没有小事”。 最近我总结了客厅常见的问题，大体上有以下几类：一是房间卫生问题。 前几天，一位服务生打扫卫生的时候，不小心把头发留在浴缸里，晚上客人就寝的时候，发现浴缸里有头发，服务生以为没洗过，头发是宾馆的卫生最忌讳的，所以客人抱怨。 二是生产力问题。 例如，客人换了房间后，客房中心的职员没有通知洗衣房，客人没有收到衣服，弄错房间给其他客人添麻烦，最后引起了不必要的麻烦。 三是工作态度问题。 许多服务员和工作人员责任感不强，心情不好，有经验。 工作和自己无关，提高，像什么都不做一样，吃饭、领工资的懒惰的心情。 第四，人手不足。 酒店发展很快，最近生意也很好，但是员工流动性大，人手不够，往往是员工在一些岗位上工作。客房在酒店的重要地位及其是酒店经济收入的主要因素，客房管理的问题也受到关注，可以解决问题，加大客房部门，使酒店站在酒店业林不败之地，最大限度地提高利润。 针对上述问题，采取以下对策一、建立健全职工培训制度，提高酒店执行力开展员工培训是提高员工素质的重要手段，同时员工培训也是员工激励的重要内容，是吸引人才的重要方面。 通过员工培训提高员工队伍素质是酒店发展的基本途径，也是酒店人力资源管理的重要工作。 例如，可以采用员工间的相互学习、各训练课程的指导、各技能比赛的展开等。 培养员工的工作兴趣，不仅能帮助员工的职业生涯，还能让每个员工学到技术的长短。 对工作有热情，也有责任感。 让适合做什么工作的人做什么工作，是田忌赛马的游戏过程。 对此，领导人评价员工的工作职责，建议公布公司奖励差、报酬懒散的制度，公平落实。 对员工来说，将来是自己努力的，机会必须自己把握，不支付就不能成功。二、加强部门交流合作，提高工作效率信息交流是加强部门间合作与合作的前提，信息越来越成为企业开展经营管理劳动的重要资源。 在信息载体快速发展的时代，为什么经常发生信息错误？ 部门与部门之间、领导与下属之间、同事与同事之间、员工与客户之间存在某种矛盾或误解，可能造成彼此无法理解的情况，从而影响酒店利益。 目前，酒店多具备完善的信息通信平台，只有加强部门交流合作，形成合作、进步的长期机制，才能从根本上提高工作效率。三、率先竞争优秀意识，倡导正确工作态度在工作中应培养和标榜员工的示范作用。 无论员工是什么职务，每天、每周、每月都能完成自己的工作，无条件地完成他人的工作，为选拔奠定基础。 当然，在此前提下，员工的行为准则、服务意识和服务质量可以作为评分的参考。 模范就是在选举员工的基础上，进行工作量以外的评价，评价员工的核心竞争力。 核心竞争力是示范员工平时服务质量、服务态度、行为规范。 这些事情不是每个人都能做的，而是要继续困难的事情。 通过示范标榜，开展有益有趣的娱乐活动，提倡带头竞争优势意识(部门先进，员工取得优秀)，营造酒店全员学习，竞争优秀，奋发奋斗，抢在人前，积极创新，团结合作的精神姿态。四、提高员工幸福感，提高福利待遇攻城向下，攻心向上，制定理想处理方案。 召开全体人员或职务客房职员会议，使每个员工深入理解，发现问题，处理问题，发现自己发展的重要性和必然性。 为员工自身的发展，为员工提供功能舞台，让有能力、有思想的员工参与酒店规划和计划行列。 根据员工提供的建议和方案，适当提高员工的物质待遇和地位，提高员工在酒店的幸福感。 让员工自己拥有酒店所认可的归属感，让员工担任主角的最大好处是维持这些制度，用自己的行为感染其他员工，即使不以领导为中心，领导的力量也是有限的，团队的表现是最有价值的。旅馆业是一棵长青树，只要除草、施肥、浇水，它就会更加繁荣。 我们要加强酒店制度管理，加强各部门沟通，提高酒店服务质量，使酒店全体员工有家庭一样的归属感和幸福感。 我们要认真接待所有的客人，好好处理一切，顾客的焦急，顾客的想法。 顾客想的我们，顾客没想到的我们也必须想。 酒店打造的是理念和完善的服务，我们要服务有自己的特色。 超越其他酒店，提供者没有我，人有我出色的服务意识！根据酒店20*年总经营目标和20*年客房部费用管理指标的要求，特别制定全年以下一、建设和完善客房部各项。客房部目前的各种形式与日常经营活动中的实际情况极不相符，出现了“同岗多岗位角色并用”、“服务操作缺乏统一规范”等问题，显着阻碍了客房部向规范化、标准化、程序化方向的发展。 20*年建立客房部的完整管理制度。 通过统一制定以上管理制度，各单位职工在进一步明确自己的工作内容、各项工作操作标准和规范，进一步改善服务质量，提高工作效率的同时，有利于深入开展各项经营管理工作。(本工作完成时间： 20*年1月31日为止)二、部门成本管理。20*年客房总成本费用应控制在249，3万元以内。 客房部通过制定“节能减排方案和实施方法”，有效降低营业成本。1、布草洗衣费用一直是部门变动费用的重要组成部分，现在住客房的布草“一天一次”制度改为“一客一次”制度，可以减少布草的更换洗衣次数2 .严格管理房间内各种消耗品的配备使用量。3、严格控制“水、电、气”的使用，是“节能消耗”的重要措施之一(该工作执行时间： 20*年2月1日至15日完成准备实施阶段的相关工作，20*年2月16日开始实施，具体实施过程将继续改善)。三、部门培训工作。客房部应在20*年加大部门培训力度，按照前期制定的各项规定对所有员工进行礼貌、服务意识、工作内容、工作标准、操作技能、设备设施维护等标准培训，明确各单位员工自己单位的责任、工作内容、标准和规范。 培训按季度实施，季度第一个月培训内容提交酒店管理部，根据审查意见进行改善。(本工作执行时间： 20*年1月31日前按部门各项指定情况同时实施，预计20*年3月31日前完成第一批部门培训)四、工资、月薪和考核评定工作。为达到“奖勤惩懒惰，表扬先进性”的目的，形成客房部的良好工作风格，明年的工作将具体开展以下工作一、工资。 根据酒店20*年的工资等级标准，客房部的工资标准可以从领班到服务员，分为a、b、c三个等级。工资标准和方式：根据每月的综合评价情况，决定服务人员的工资等级(a、b、c等级)，审查酒店管理部，审查通过后，每月7天前后，会计部将等级的工资发给员工的工资账户二、部门月奖。 根据部门岗位编制和实际工作运行中的人数差异，从工资总额中提取资金作为部门月奖发放，激励综合成绩优秀的员工。3 .工作评定和审查。 为各部门员工编制考核记录，详细考核和评分员工每日工作规律、服务质量、工作完成情况等内容，汇总登记每日减罚和报酬分数，通过每月分数计算评定等级，同时结合当月工资、部门月工资形成联动机制。(此工作的执行时间： 20*年2月1日起执行)五、建立“绿色房间”，创造房间新产品。1、客房部门各项服务管理规范化、标准化、程序改造完成后，要进一步加大对部门员工培训能力和输出服务的整改力度，使客房部门员工每个人都不具有良好的礼仪、礼貌、热情的服务态度、丰富的服务知识、熟练的服务技能和快速的服务效率2、所谓“绿色客房”，是指没有建筑、装修、噪音污染，室内环境满足人体健康要求的客房，客房内的所有物品、器具及其使用均符合环境保护的要求。 (该工作执行时间： 20*年6月1日至15日完成实施准备阶段的相关工作，20*年6月16日开始实施，具体实施过程将继续改善)。六、客房部设备设施的维修工作。设备设施维修工作是客房日常管理工作的重要组成部分，也是明年工作的重点之一。 必须加强日常打扫的维护。 部门职工掌握水溶性、油溶性污染的清除方法，养成及时处理的习惯，制定必须有效解决当前地毯维护差、耗损大的问题的周期性清洁项目，将各种卫生死角纳入计划性卫生工作，严格组织有效实施，严格组织客房总体卫生质量的(此工作的执行时间： 20*年2月1日起执行)七、加强部门间沟通合作，提高客户满意度。客户满意度是衡量酒店服务质量水平的重要指标，明年的工作应进一步增加各