XX年酒店前台工作计划范文三篇

XX酒店前台工作计划风扇一号3Xx年，又一个新工作的开始，一个充满挑战、机会、压力的新年开始了。这也是一个开始。这里是xx年酒店前台虎门。请参考！宋年，工作也进入了新的局面，改善以前工作的不足，新的一年确实要提供更好的服务。那么如何提高服务质量呢？这是我一直在想的事情，前台接待是酒店的体面工作，可以直接体现酒店的文化素养。所以我开发了前台，以接收xx新年：前国税厅的整体运营工作做好，适当安排职员，帮助安排好卖场职员的住处问题。每天可以按时举行3次例会，定期集会要指出一天工作的不足，及时采取适当的应对措施，同时总结当天工作，做好记录。店内工作表的开发。让大厅职员按照当天的工作表工作，在工作表中显示重要的事情。在卖场内制作工作表是为了更好地了解当天的工作任务，同时也反映了工作的透明度和工作进度。确定每日流量和销售额，计算每周和每月流量统计，制定相应的营销方案，同时比较每周和每月的销售额，找出不足之处，并提出总结和相应的应对方案。我们部门的消防安全“三一”工作做得好，每天检查，每周一进行训练，每月进行一次训练，并填写相关记录。监督欢迎服务。实施服务程序以满足客户的合理要求。参与大厅的接待，记录工作中发现的问题，同时制定相应的改善方案。制定训练计划。对员工正确进行一系列培训，进一步加强工作中发现的问题，防止其在以后的工作中出现。帮助员工确立正确的价值和酒店伦理。与前台出纳密切合作，记录每日销售额。掌握当天准备金的利用，合理安排变化，确保出纳的正常结算。客户投诉处理。客人的不满主要分为“面对面不满”、“电话不满”和“书面不满”三种，酒店主要以面对面不满提出很多。无论是什么不满，在客人的立场上，首先要在感情上获得好感和信任，如果能直接解决客人的要求，就要马上解决。如果不能解决，首先要通知上级负责人，与领导制定适当的解决方案，第一时间让客人解决。指定人员出现信访举报时，首先要了解当事人和情况，自行解决自己权限能解决的问题，超过自己的工作能力，立即联系上级领导汇报情况，与领导商量解决方案后提出自己的想法，在第一个时间内向顾客提出对指定投诉人员的处理意见，然后向客人道歉，不要让顾客带走不满情绪。这种客死必须在公司利益和客人利益相辅相成的情况下处理。1.日常工作中，我会做以下几点(1)各部门做好各种公文的登记、申报、签发等工作，将原来没有特定文件的文件按类别包装好，放在贴有标签的文件夹里。(2)做好了各种收发信件的工作。(3)做好低值易耗品的分类工作。(4)与上级领导合作，做好各部门的支援工作。(5)搞好办公用品管理。做好办公用品的注册，按要求发送，不浪费，及时库存，及时补充办公用品，满足大家的工作需要。(6)做好办公室设备的维护和维护工作，(七)妥善处理节日假期安排、值班等业务，确保节日假期期间公司的安全。(八)认真、及时、高效地做好领导指定的其他工作。在日常事物工作中，我必须遵循细致、严谨的原则，认真准备，细致分配，做标准工作，执行标准职务，站标准职务，严格按照办公室的各项工作。2.在行政工作中，我将做以下几点(1)部门_:加强各部门之间与信息负责人的联系和沟通，系统、快速地传递信息，确保公司内部及时、准确地传递信息。(2)员工服务：及时将公司员工的信息传达给公司领导，促进员工和领导之间的沟通。(3)帮助公司的老板改善公司的各个方面。3.在提高个人修养和工作能力方面，我将做以下三件事(1)积极参加公司安排的基本管理培训，提高自己的专业工作技能。(2)向领导和同事学习工作经验和方法，迅速提高自己的素质。(3)通过个人自主学习提高知识水平。我知道：人的能力是有限的，但是一个人的发展机会是无限的。现在是知识经济的时代。如果我们不能迅速提高自己的个人能力，提高自己的工作水平，我们就会淘汰这个社会。当然，为了提高自己，首先需要一个好的平台，我认为公司是我最好的平台，我一定会抓住这个机会，同时提高工作水平和自我修养，实现自己的最佳价值。4.其他任务(1)协助人力资源部做好各种工作(2)及时、认真、准确地完成其他临时工作。总之，在新的一年里，我想用我微不足道的力量和积极的工作帮助酒店发展到新的水平。岁月流逝，又到了新年。新年打开新的希望，新的起点引领新的梦想。我作为酒店餐饮监督，根据公司领导的业务组织和去年的工作经验总结了今年的工作。一、办公室现场管理1、礼节礼节礼节礼节要求每天反复练习定期聚会，工作人员会见客人，要求礼节用语，特别是前台出纳和当地参观者齐声喊，要求将礼节礼节礼节礼节礼节礼仪应用到工作的每一滴，并随着工作人员之间的相互监督而发展。2、上课前坚持检查自己的外貌，要求外表不合格的人.资格后，在帖子中发现立即纠正，监督使用顾客礼仪，培养员工良好的态度。3、严格掌握定位和服务意识，提高服务效率，在吃饭高峰期安排服务人员，监督或宣传中心随时支持忙碌文件的地区，其他人员各自负责，明确各自的工作内容，进行分工。4.提倡效率服务，要求员工在需要客人的时候立即进行客人服务。5.物品馆。从大件到小件物品，任何客户损失或自然损失都有必须遵循的章节，可以调查，可以执行的人，可以根据某人的任官，人来概括。6、卫生官员。公共场所要求清洁人员必须立即清除异物或污垢。各地区的卫生要求沙发表面，四处和餐桌，地面，一尘不染的水渍，布置。齐国，没有倾斜。7.吃饭时间客人来店里的比较，经常出现客人排队的现象，客人会很恼火。此时，组长要做好接待高峰前接待的准备，减少客人等待时间，仔细观察桌子。做好说明工作，缩短等待时间，认真接待各桌客人，使他们不忙不乱。8、自助餐厅是食堂新开放计划，为提高自助服务质量，制定了自助餐服务.体实操方案，进一步限制自助服务的运营过程和服务标准。9、收集餐厅案例。系统构建，减少客户投诉的概率，收取。餐厅顾客对服务质量、质量等的不满改善了日常管理。和为服务提供重要依据，餐厅所有者接收。分析和总结的案例，提出问题解决方案，进一步目标日常服务，降低客户投诉的可能性。二、员工的日常管理1.新员工作为餐厅人员的重要组成部分，能否迅速融入团队，进行协调。良好的转换心态将直接影响服务质量和团队建设。根据新员工特点及入职情况，进行特别教育，保持这一标记员工的态度，面对角色变化，了解餐饮行业的特点。让新员工放在心上。彻底做好了深思熟虑的准备，消除了角色转换不当引起的不满，加快了融入餐饮团队的速度。2、重视员工增长，始终要求保持员工精神、良好的工作状态，定期对员工学习组织和员工进行评估，确认培训效果，及时弥补不足，改进培训计划，定期每月搜索员工的想法工作，了解最近的工作情况，解决问题。3、结合实际加强工作训练，目的是提高工作效率。更规范、更有效。并结合日常餐厅案例分析的形式进行了分析，通过对日常服务的新理解和解决方案，员工在日常服务认识方面取得了一致。第三，工作有缺陷1、工作过程中没有充分细化，工作安排。更多的情况下，主要和次要不明确。部门之间的沟通不足，经常出现问题。3、训练过程中互动会话不多，减少了愤怒和活力四、xx年1、搞好内部人事管理，管理上的体系也很严格，分工也很明确。2、在现有定期会议的基础上进一步深化定期会议的内容，提高讨论的深度和广度，把服务质量研讨会建立在所有服务人员的沟通上，互相学习，互相学习，分享服务经验，激发思想3、在现有服务水平的基础上，提高服务的创新性，主要服务细节和人性化服务，提高服务人员的入职资格，提高员工的工资评价治疗标准，加强日常服务，建立优质服务窗口，制造服务亮点，以品牌为基础的再创新服务品牌。4、对人的项目管理有责任，有章、调查、执行、监督。5、加强会员客户维护。第五，餐厅。主体管。运营1、严格的管理体系，就业教育体系，明确职业评价水平的划分，提高员工竞争意识，提高个人素质和生产力。2、提高员工效率意识，加强成本管理，降低成本。教育职员养成良好的节约习惯。利用首都战等发现浪费现象，及时严格执行相关处罚制度。3、加强部门之间的协调关系。4、抓好重食品安全卫生、多种安全管理。5、与多渠道宣传、促销活动及周边企业合作，提高会员率。第一，上下班时做好前台工作的项目，看看所有家电是否完好，电源是否关闭。看那天_ _还要做什么。前台必须随时保持清洁和慷慨。每天的报纸都很好。喝桶子水的话，发现不足的时候，应该叫罗老师来送水。前台需要的物品不足的时候，要及时申请纸巾、复印纸等的购买。会客室，前台大厅里放的小册子不足的时候也要及时添加。传真机、复印机、打印机没有墨水的时候，要打电话通知赵先生添加墨水的事。如果前台的东西坏了：窗帘坏了，需要叫修理工修理；如果电话线有问题，应该向通信局求助。有什么问题都要想办法解决。第二，收到传真后，注意对方转发给谁，好好询问传真的内容。确保不接收垃圾邮件，接收传真要及时传达给相关人员，调查传真是否丢失。如果对方是自动传真的话，可以不收。发送传真后，注意对方是否收到，是否完整明确。复印的时候要注意复印的资料是否完整。收发传真，复印都要做好。有信要及时交给有关人员。第三，在前台接待客人，做好这项工作，最重要的是服务态度和服务效率。看到有客人来访，要立即站起来主动打招呼。第一次访问的客人要知道姓名，谁有什么事，了解访客的目的后，要通知相关负责人，其中是否把顾客留在前台或接待室，或者引导到负责人办公室或接待室。接待客人要笑脸相迎，耐心，亲切大方。请客人入座，倒上茶水，通知有关负责人，请稍等。接待室夏天要开空调，冬天要开窗户，接待室没有味道，空气也要顺畅。第四，接通电话。要有礼貌。用公司的普通话：你好！佛山邦夫公司！之后，问什么能帮上忙，问找哪位，打听一下有什么事，然后转交给相关人士。熟悉公司内部职员的办公室电话号码。如果呼叫者是广告、营销、网络，如果是与公司无关的电话，就应该拒绝。如果有人找李总，一定要注意对方是否真的能为公司找李总；如果不能判断的话，可以交给朱英。李助理、刘经理等领导人的电话也要问清楚。领导人的电话号码也要清楚，看到领导的电话就能亲切问候。前台工作也超过4个月，工作范围很小。工作内容也比较少。但是自己有不足之处，工作时注意力不足会引起混淆。希望以后能更加努力工作，更加努力工作。为公司做了更多的工作。要在Xx年里不断提高自己的形象、工作质量、效率。也有责任感。(1)努力提高服务质量，迎接工作，有效率，没有错误。服务态度要好，接待客人要持续积累经验，给客人留下好印象。接到电话的时候，我们也要不断提高语言技能。巧妙的测验客人。尽力满足所有客户。(2)加强礼仪知识学习。业余时间努力学习礼仪知识，宣传学。了解对待别人必须遵循的礼仪常识，包括坐姿、姿势、语气、眼神、化妆、服装等对顾客提问技术的回答。