中层管理人员绩效考核办法(14P)

中层管理人员绩效评估方法(临时草案)为了加强内部管理，根据公司的发展目标和经营要求，评价每个职位的责任能力、工作绩效和阶段性工作结果，鼓励管理层自我改善、自我改善、先进、鞭策落后，进一步提高工作效率，提高工作绩效，结合目前酒店的实际情况制定本办法。一、评价原则1、开放性原则。评价组织者必须向被评价者明确说明业绩评价管理的标准、程序、方法、时间等，使业绩评价管理变得透明。2、公平的公平原则。绩效评价要以事实为基础，对管理者的任何评价或评价都要以事实为基础，避免主观臆断。3、开放的沟通原则。在整个业绩评价过程中，评价组织者和被评价者要诚实地进行沟通和交流，评价结果要及时反馈给被评价者，确认积极成绩，指出不足，指出今后努力和改进的方向和方法，发现问题或在最初时间内进行其他意见。4、歧视性原则。在对不同的部门、不同的职务进行绩效评价时，根据不同的职务和工作内容进行适当的测量时，评价结果应该在不进行平均主义的情况下做出适当的差异。5、一般性原则。绩效评价管理是各级管理者的日常工作义务，对管理层进行正确的评价评价是管理者重要的管理工作内容，绩效评价管理工作应成为日常管理工作。6、发展原则。绩效评价通过制约和竞争促进个人和团队的发展。因此，管理层应把通过业绩评价管理提高业绩作为首要目标。二、业绩评价的基础绩效评估基于在业绩期间被评估人的工作绩效观察记录和工作结果汇总。包括质量检查记录、过失记录、客户评价和财务数据等。三、绩效评估对象、频率绩效评价对象是中级以上高级职员，按季度评价。四、业绩评价方法进行将上级、同事、自我、下级、客户评价一元化的360度审查。五、评价组织绩效评价的归国管理部门是公司的人力资源部，负责加快和推进绩效评价计划的实施，统计批准评价成绩，并及时向被评价人公布。酒店总经理是绩效评价的审批人，负责制定、修改评价指标。六、评价内容审查内容包括德国、能源、勤奋、成果的四个方面，重点评价工作业绩。德：是指理念素质和道德品质表现、理想信念、工作风格、职业道德、社会大众等美德。支持：表示业务能力、管理能力、创新能力、语言文字表达能力和业务学习情况。勤奋：是指工作态度、勤奋和奉献、出席、专业性和责任感。绩效：表示工作绩效、工作量、工作质量、工作效率和贡献。七、加分项目1，所有评价指标中，5个是满分加1分，6个是2分，7个以上加3分。2、本人或本部职员在酒管及以上单位的相关活动中获奖。依次加5分。3.在支持其他部门、酒店及以上单位组织的相关活动中获奖的人一次增加2分。4、本人或本部人在酒店举行的各种活动，在比赛中获得第一名(包括只有一名的等级)，一次加2分。5、本部门为客人提供过个性化服务或特别服务。客人的书面或酒店公认的第4局加2分，第5局加3分等就是一个例子。6、本人或总部职员为酒店经营管理建议的内容加2分，2分加3分，以此类推。7、营业指标超额完成(客房部门、餐饮部门按营业利润指标)时，每超过1%，客房部门、餐饮部门加4分，其他部门加1分。八、分项减少1、发生安全事故的情况严重的话，一次减去5-50分。2、酒店检查通报的纠正必要项目，如果没有在规定的时间内改正，一次减去5分。3、一次扣除客人的不满，第二部门一次扣除一线部门的不满。4、被总经理提名，一次扣一分。5、得到了处罚通知的次扣除1分。6、事业指标未完成时(按客房、饭店、事业效益指标)，每不到1%，客房、餐厅、4分，其他部门就减去1分。Ix。评分标准和奖惩措施1、评价实行百分比制度。其中德国20分，20分，20分，40分(具体规则见附表)。总分=评估分数-违规分数2、评估结果处理方法：如果低于60分不能满足最低要求，就要离开本职工作3次以上。那个月的业绩工资扣了100%。60-69分，未能达到全面的工作要求，需要监督、指导、训练。扣除当月的奖金50%。70-79分，基本上满足了工作要求，还准备了改善空间。扣除当月的奖金30%。80-89分，良好，符合工作要求。90分以上优秀，适合这项工作。本月业绩工资提高30%。X.评估特定实施程序和规则1、因士兵休假、派遣、学习等原因累计3个月以上的人员，不能进行年度评估。2.新上任的管理人员不到6个月就没有进行年度评估，而是从下一年开始进行评估。3，360度评价率分别为：总经理50%，员工20%，同事互评和自我评价30%。4、每个季度的第一个月11日前，酒店财务部、总务、人力资源部负责向公司人力资源部提供相关资料，提供的数据应基于事实。5、“年度选定优秀经理”一般应在年度业绩评价的优秀人员中计算。6.评价采用表格形式实行百分制，原则上达到100分满分，但其特殊贡献的总分可能超过100分。7、评价按季度进行，年度分数为季度评价平均值。8、辛迪酒店管理公司负责民主评议实施办法的组织实施和解释。附件：绩效考评表、部门业绩考核标准绩效评估表项目除以价钱量化标准计分德国20分3点诚实守信，实事求是，不欺骗上级，不欺骗下级。3点遵守法律，遵守酒店的各种规章制度，能很好地组织纪律。3点敬业的职业，履行职责，强烈的服务意识。两点思想正派，办事公平。3点与其他部门及同事团结一致，合作，合作意识强。3点工作实用，经常进一线指导工作，解决问题。3点能关心下属，为员工解决问题而热情。你能做到的20分两点认真学习商务理论知识，能积极参与酒店组织的学习和培训活动，熟悉酒店各种工作和本职工作相关的各种政策和规定。3点胜任本职工作，分析能力强，适应能力强，能独立处理工作中出现的问题，及时、妥善处理。4分工作思路清晰，工作扎实细致。领导部下的时候可以以身作则。4分工作计划性强，调动下属的积极性，善于根据下属的能力和个性合理安排工作。3点开拓创新意识强，能创造性地工作，完成工作任务。4分酒店顾客可以继续专注于期待和要求。近震20分4分遵守酒店出席制度和休假制度。4分工作积极主动，认真负责，乐于接受工作任务。4分对艰苦的工作和突击的工作不计较得失，具有艰苦的精神。4分积极参加各种团体活动，自觉整顿办公区内的卫生。4分有很强的专业性和工作责任感。绩效40分40 (x/n)各部门的审查标准不同，请参阅附表。分数为40*(x/n)，x为完成指标项目，n为公用指标项目。例如，共有20个绩效评估标准，共15个评估期间完成的绩效得分为40(15/20)=30点总分检阅注解：1、一次只考虑一个因素，不允许某个因素给定的评价，影响其他因素的判断；2、为了不关注最近的事件或孤立的事件，考虑整个评价期间的成果；3、对被评估人的所有相同项目进行集中评估，不要以人为单位进行评估。安全部门经理和部门绩效评估标准审查项目标准审查项目标准1接受上级安全检查合格率是100%26进出的车辆合格率高是100%2安全无责任事故率是100%27对职员确认包，检查包，不定期检查。4次/1天3安全设备完成率是100%28卖场订单管理合格率是100%4火灾报警系统完成度是100%29车辆管理合格率是100%5保证安全通道的畅通一次/一天30自行车储存合格率是100%6安全合规性完成百分比是100%31员工自行车存储合格率是100%7安全门完成率是100%32烟雾传感器清洁和维护一次/一年8房间门锁安全完成百分比是100%33安全设备测试一次/一年9检查各部门安全责任的履行情况4次/年34火灾报警信号处理在分钟内10每个部门的安全评估6次/年35烟雾探测警报后快5分钟出现在现场11给各部门上安全教育课6次/年36监视的监视效果是100%12整个商店被使用消防设备的职员占据是100%37重要活动现场组织命令社长在13消防训练一次/一年38职位人员培训率是100%14组织义务消防队活动一次/一年39出席率是100%15紧急对策健全性40环境卫生检查合格率是100%16安全制度健全性41部门经理每天巡视4次/1天(2小时)17继任记录健全性42安全任务摘要一次/一个月18火灾文件记录健全性43遵守各种制度是100%19安全事故文件安全记录健全性44文明的执法状况20酒店入住客人记录健全性45部门和员工投诉21主要活动安全历史记录健全性22事件检测率95%2324小时巡逻的定位率是100%24重点部分巡逻4次/1天25出入境管理合格率的警卫工程经理和部门绩效评估标准审查项目标准审查项目标准1设备痊愈了是98%27重要活动现场组织和命令2安全运行率是100%28厨房设备检查一次/一个月3计划维修的完成百分比是100%29制冷设备检查2次/月4设备报告率未超过使用期限超额1%30气体燃料设备检查一次/一个月5修理间不超过1之间/天31电梯设备检查一次/一个月6日常维护位置(维护任务单一)是100%32清洗设备检查2次/月7客房巡逻维修一次/一个月33电力设备检查一次/分支8冷水供应源源不断34检查音频设备一次/分支9水滴滴下来无35供水设备检查一次/分支10排水系统顺畅是100%36闭路电视检查和维护一次/分支11监控接收天线操作状态清晰度是100%37检查和维护各种风扇一次/半年12临时会场音频设备的合格率是100%38锅炉房设备的检查和维护一次/半年13电梯安全运行率是100%39中央空调设备的检查和维护一次/半年14宾客对设备的不满没有超过0.340安全工具检查和维护一次/一年15备件帐户匹配率是100%41部门管辖区和员工受到了投诉16备件的现有量低于5%4217继任记录健全性4318事故记录健全性4419设备存档率是100%4520员工培训2点/周4621就业前定期会议一次/一天4722执行制度是100%4823安全相容分数是100%4924综合卫生检查一次/一周5025环境卫生检查合格率是100%5126部门经理巡视2次/1天52财务经理和部门绩效评估标准审查项目标准审查项目标准1不违反财经制度是100%17月收付款不良率不能超过0.3%2应收帐款指标平均不超过一万韩元18奖金，福利指标发放后3天内发放3财务分析一次/一个月19鉴别并拒绝假钞率是100%4预测业务情况和成本指标2次/年20发工资不超过每月的工作5执行酒店规章制度是100%21薪金发放的准确度是100%6前台工作人员投诉率22部门管辖区和员工受到了投诉7员工培训2次/月238员工入职前定期会议10分钟/天249部门经理每天巡视2小时/天2510财务安全相容性分数是100%2611金融设施设备完成度是100%2712环境卫生检查合格率是100%2813全面卫生一次/一周2914每日报表准确度是100%3015每月报告准确度是100%3116每月报告在每个月的两天前完成32总经理和部门绩效评估标准审查项目标准审查项目标准1公文写作及时准确是100%13总经理接管事务不容错过2材料印刷合格率是100%14执行商店纪律合格率是100%3材质打印满意度是100%15卫生检查合格率是