前期物业介入管理服务方案

早期财产干预管理由穿衣服务平方情况九江天安物业服务有限公司感谢您的信任，我公司在认真研究项目特点和设计理念，认真了解当地物业市场的基础上，完成了小区项目的物业管理服务方案，以供参考。在未来的管理服务过程中，我公司将严格遵循管理程序，恪守职业道德，履行我们在管理服务计划中的承诺。真诚服务贵公司及委托社区全体业主，力争项目全面建成后达到“城市物业网络管理示范社区”标准，为业主创造一个“安全、整洁、舒适、文明”的生活环境和空间。为业主创造一个舒适的家而不懈努力。我祝汤琪一切顺利。九江天安物业服务有限公司内容第一章介绍公司第二章重点了解前期管理中涉及的物业的基本情况。第三章管理方法第四章采用管理模式第五章管理人员(持证上岗)第六章物业管理人员培训管理规章制度第七章服务承诺第一章介绍公司本公司成立于2014年3月。注册资本：50万元，公司现行物业管理资质：三级。具有独立法人地位。公司在管理和改善过去的社区管理服务、注重细节和周到服务、走品牌建设之路、努力打造以人为本、规范专业管理、追求创新和真诚服务的高效、安全、文明的管理模式方面已经积累了丰富的经验。高起点、高标准、严要求，将使业主和物业使用者能够在一个“安全、干净、舒适、文明”的环境中生活和工作，在可见和可感知的范围内，保持所管辖的所有建筑物和房屋的质量不受任何损害，真正使购房者的实际收入能够持续保持增值和保值的物业。管理服务政策和概念公司文化：始终追求科学、文明、进步、诚信、谦虚、用心做事。公司理念：不断提高和提高效率，倡导“有限创造，无限创造，无形创造，有形”管理无盲点，服务无过失，务实高效，实现职业发展。公司原则：管理利益和所有者利益并重。公司精神：奉献、爱、勤奋、谦虚、勤奋、追求创新和卓越。公司的宗旨是将社区文明建设和管理服务作为社会文明建设和管理服务的一部分，推出完善的管理方案，为业主提供真正的服务，承担社会责任，实现社会效益、经济效益和环境效益的同步增长，树立企业形象，打造专业化管理品牌。第二章重点了解前期管理中涉及的物业的基本情况。一是前期前期准备工作，前期介入物业管理。1.物业管理企业在介入管理前，应注意充分了解和熟悉物业的基本情况、地理位置、路段地址、实际使用面积、实际建筑面积、高层电梯住宅楼、小高层住宅楼、住宅小区内的住宅单元类型和单元、住宅总建筑数、销售的住宅单元数、住宅小区的外部环境、左右两侧及相邻区域、内部建筑间距、绿化、环境、水电布局等。2.社区早期物业干预管理的准备和启动。物业管理企业根据掌握在他们面前的社区物业的基本情况，收集综合社区的其他信息，根据社区的特点，精心规划和制定完善的物业服务管理方案。签订初步委托合同后，立即开始物业管理。3.物业管理服务费的收取方式是物业管理是一个服务型行业。因此，在未来的服务管理中，我们将充分体现服务宗旨，追求目标，坚持“以人为本，业主至上”和务实周到的工作理念，为业主提供全方位、高质量的服务，将日常服务工作紧密融入管理，与业主建立良好的服务关系，真正让业主在不断改善的过程中享受到舒适满意的生活环境。2、环境维护、清洁卫生管理责任到人。住宅区的卫生和环境管理极其重要。如何为业主创造一个良好舒适的居住环境是我们非常重视的问题。只有责任到人，监督检查，培训到位，才能发挥每个人的才能，督促责任人树立环保意识，每天认真做好工作，确保小区环境卫生处于良好的最佳状态。3.正常化并做扎实的工作。当务之急是安全和消防。为了确保业主生命财产的安全，我们主张以务实的人员预防为主，实行24小时秩序维护制度，建立一支强大的、多功能的管理复合型人才队伍，与政府职能部门紧密联系，实现联合管理，使我们管辖的物业能够在长期安全的条件下为业主服务。在日常管理中，保安室24小时值班，保安人员夜间巡逻，负责所辖物业的安全管理。严禁易燃易爆危险品进入居民区。制定适当的紧急处理安全操作程序，以便在特殊情况下将损失降至最低。第四章采用管理模式一.财产管理框架我们公司需要一个高效、科学的组织结构，以便合理配置人力、物力和财力，降低管理成本，提供优质服务。按照“直线制”建立的管理架构，物业管理部(以及财务和数据管理部)安全管理部、保洁部(绿化部)三个部门，其优势是集指挥和职能于一体，统一指挥，权责明确，指挥及时，即能满足前期物业管理的要求，又能为未来业务发展留下足够的空间。二、物业管理部(及财务管理和数据管理)1、负责处理业主的咨询、投诉、维修等协助服务。做好主人来访的记录。2、负责办理业主入住和装修申请手续。3、负责业主档案的建立和管理。4.负责收集整理公司已有的图纸和资料，管理开发资料和人事档案。5、建立财务规章管理制度，做好财务收支预算和经济核算工作。6、负责收取物业管理费和其他管理费。7、小额现金支出及日常采购、物品保管工作、财务月度清理工作。8.组织开展社区文化和健康娱乐活动。9.总经理交办的其他任务。三。安全管理部1、负责物业的防火、防盗、防损坏等安全工作。2.建立志愿消防并定期举行消防演习。3.建立健全物业安全规章制度。4.与业主签署“消防安全责任书”。5.负责物业居住区的日常公共区域、室内外装修、建筑检查和固定岗位工作，以及车辆和物品的进出登记。6、负责停车场秩序和安全管理。7、负责监控室管理工作8、负责安全管理员管理培训和考核工作。9.总经理交办的其他任务。四.环境清洁部1、文明服务、诚信作风、金钱至上，把社区环境卫生作为自己的家园管理。2、清理t5.维护社区生态环境，保护花草树木的生长，浇水和修剪树木，实现花草有效管理。第五章管理人员(持证上岗)前期物业管理人员的配置应根据居住区或建筑的规模进行。注：(灵活掌握人员配置)1、项目经理持证上岗2.办公室职员姓名3.财务管理名称4、水电工(包括弱电专业技术人员)持证上岗5.电梯管理员应持有相关证书6.安全保卫人员应持证上岗7、保洁、绿化人员姓名第六章物业管理人员培训管理规章制度一、新员工入职培训根据物业管理的理念，为了打造真正的物业管理服务形象，在员工上岗前对其进行培训，并做好以下安排。1.员工的岗前培训期为15天，为带薪培训。2.培训内容包括：物业管理概述、物业管理流程、现代物业管理服务理念、投诉、应急和处理程序等。二、在职员工培训周期1.通过实际工作中出现的问题，不定期安排员工参加物业管理知识的专项培训。2.每个在职员工每月参加公司组织的两次工作指导，组织员工座谈会，交流事件处理技巧和业主沟通经验。三、占空比培训的考核方法1.通过理论回答评估员工掌握的培训内容。2.在实际工作中，业主的投诉和员工的违法行为是评价员工工作质量的根本依据。3.通过理论和实践考核淘汰不合格员工，减少各岗位员工短缺，实现优化管理的目标。四、培训计划和培训内容大纲(略)第七章服务承诺一是早期干预，为物业管理的早期启动做准备1.介入早期管理的具体时间取决于需要，通常是在附属基础项目建设期间或在接受财产接管之前。3至6个月，参与前期物业管理。我公司将投入专业施工技术人员、水电技术人员和安全人员参与施工单位的工作互动，了解图纸，熟悉房屋的主体结构，掌握供水供电性能和管道布置、智能安防、监控系统、道路、停车场、道路大门、下水道、化粪池等。关注工程质量和管理中的注意事项，及时指出发现的质量和遗漏的工程问题，并提出修复和整改意见和要求，这将有利于以后的维护，提高管理效率，为财产的保存和增值打下基础。2.建立和完善住宅建筑的详细信息，组织整理设备档案和业主(住户)数据档案，确保档案管理完整有序。3.宣传物业服务管理，根据物业管理规定和住房建设部有关规定，制定物业服务费管理办法 业主手册服务管理合同。入住须知和房屋装修安全文明施工承诺书。公司员工岗位职责。第二，接受接管标志着物业正式交付，前期物业管理服务的日常运作已经开始。1、设立接待台，配备专职管理人员接待业主(居民)办理交流手续。2.处理服务范围内的公共事务，向业主反映问题或投诉，完善来访记录，并及时处理。3.服务人员应该重视他们的个人素质。在服务过程中，他们应该语气温和，礼貌，热情，友好和微笑，并保持平等和公正。第三，安全工作(1)保安人员应穿着整齐统一的服装，礼貌热情地对待他人。(2)三班制保安系统：24小时值班和巡逻。(3)做好社区入口的管理工作。(4)充分发挥电视24小时监控系统和电视分镜头监控系统的作用(2)公共区域无涂鸦或涂鸦，无擅自占用和堆放杂物现象。(3)每年疏通公共雨水和污水管道一次；每季度检查一次，及时清理；化粪池每半年检查一次；每年清理一次。(4)精心维护和修剪社区绿化，为社区提供优美的环境。4、房屋及设备、设施管理：(1)在保修期内，房屋质量和设备设施的维护应及时反馈给施工单位，以协助施工单位与业主沟通，方便保修工作。(2)与业主协商房屋公共部位和设施的定期维护和保修，以保持和增加价值。(3)加强二次装修的后续管理，制定相关管理规定，与业主签订二次装修相关规定协议，进行施工管理，协调邻里关系，指导业主按规定装修，共同维护房屋质量。附：根据员工岗位工作规章制度(试行)前期物业管理启动资金(启动费