加油站新员工培训

-选定的正式文件加油站新员工培训第一条：加油站新员工培训内容加油站新员工培训内容一、中国石油简介及企业文化中国石油简介中国石油天然气集团公司是中央直属的特大型国有控股企业。它分别在纽约和香港上市。该公司拥有超过3000亿元的资产和48万名员工。2006年，中国石油在全球500强中排名第39位，在全球利润中排名第12位，在亚洲排名第1位，在全球500强中排名第3位。企业文化知识企业的目标是奉献能量，创造和谐。企业精神：爱国主义、企业家精神、务实精神和奉献精神；核心经营理念：诚信、创新、绩效、和谐和安全；发展理念：成为最值得信赖的石油供应服务提供商；营销理念：顾客是最好的，真诚的，双赢的。服务理念：注重细节，用心去做；质量理念：一丝不苟的质量、精确的数量、一丝不苟的服务；健康安全环境理念：关爱生命健康，一切事故都可以控制和避免，关爱环境就是关爱自己；中石油标志宝石之花标志颜色为红色和黄色，采用中国国旗的基本颜色，反映了石油和天然气行业的特点。整体标志为圆形，寓意中国石油国际化发展战略。十等分花瓣图案象征着中石油主营业务的集合。红色的底座突出了一个方形的角落，这不仅显示了中石油坚实的基础，也体现了中石油无限的凝聚力和力量。创造力。这种花状外观反映了中石油创造和谐能源和环境的社会责任。标志中心带着朝阳和光芒，象征着中石油的蓬勃发展和光明的未来。二。服务管理加油服务的十三个步骤1.欢迎：加油员应站在加油岛靠近入口的一侧，向车辆进入方向迎接顾客。2.引导车辆：当车辆驶向加油站时，加油员应迅速判断车辆油箱的位置和要加油的类型。五个手指应该放在一起。抬起臂，将车辆引导至停车所需的燃油加注位置。在5秒钟内到达车辆前方，以便“车道上的人到达”。打开车门：车停稳后，加油人员应主动为司机开门。3.打开车门：车停稳后，加油人员应主动为司机开门。4.微笑和问候：礼貌地问候顾客：“你好，欢迎！”或者“欢迎！”如果你是一个熟悉的客户，你可以直呼其名(如林老板、陈经理、张老师、王老师等)。)。5.礼貌询问：加油员应提醒司机关闭发动机和烟火，要求顾客不要使用手机，并礼貌地询问顾客所需油的类型和数量。首先问，“你加了什么油？”如果客户听不清楚或有任何问题，他应该再问一次，然后问：“您要加满吗？”得到确认后，你应该大声说：“好的，XX油，加满(或XX元或XX升)，请稍候！”6.打开油箱：加油工应主动为司机打开油箱，并将油箱旋塞挂在油上。盒子的外盖。如果司机自己打开，加油人员应该表示感谢。与此同时，加油机的编号将被归零。并对顾客说：“请注意，数字已经归零。”7.预设：根据客户需要的燃油量或数量设置加油机，并在预设后确认。如果客户要求加满油箱，则无需预设。通过打开燃油箱并预设程序，可以同时询问燃油的类型和数量。8.带枪加油：在带枪之前，确保油是正确的。正确的加油姿势是：一只手拿着加油枪，一只手拿着加油软管，根据油箱的位置，加油姿势是站立或半蹲。拉动油枪时，应小心松开线圈，以免扭断软管或拉伸到极限。加油时要密切注意油箱的开口，防止油溢出。公共关系9.枪支回收重置：加油后，应要求客户再次确认数量。在枪回收过程中，客户应注意将枪口朝上滴下枪的剩余油，并轻轻放回原位。收到枪后，司机应主动拧紧燃油箱盖并锁紧外盖。如果你不确定它是否已经建成，你应该提醒司机检查。提示：收枪时，当枪口离开油箱口时，应转动手腕，以便将枪口抬起，避免油残留在枪口内。10.汽车清洁：询问顾客是否需要清洁汽车，顾客同意这样做。清洗汽车通常在加油的同时或之后进行。刮擦部件通常是挡风玻璃、后视镜等。汽车清洁用具应清洁，汽车清洁动作应快速有效。11.提示付款(代表客户付款或自行收款)。应向客户开具付油凭证，并礼貌地告知客户加油机的数量、加油的数量和要支付的金额，然后主动向客户指明付款地点，送客户到营业厅。如果顾客要求石油工人付款，或者石油工人自己收钱，石油工人在收钱时应该“唱歌、唱歌、付钱”，并礼貌地寻找。顾客手中没有黄金。12.退费：在确认顾客已经付款后，加油人员应该礼貌地向顾客道别。必要时，为顾客关上车门并说再见(“再见，欢迎回来”等)。)或者挥手告别。13.清洁：如果没有下一个顾客，应按照要求盘绕灌装软管，清洁现场，等待下一个顾客的到来。三、岗位职责1、认真落实加油“十三步”。2、确保油量、产品编号和型号准确。3.及时向公司反映客户对加油站服务和推广活动的意见，积极收集各方面的客户信息。4、准确、快速完成出纳工作，并按照发票的相关规定进行。5、确保当班期间加油场地和厕所的清洁卫生工作。6、负责本岗位范围内的安全监督工作，发现不安全因素或行为立即停止或报告。四、加油站的基本安全知识1、加油站停车通知1)加油站管理的石油产品易燃、易爆、易挥发、易泄漏、易积聚静电。2)站内严禁烟火，进入站内的人员不得在加油区或加油车内吸烟。3)严禁在加油现场检修车辆。4)不要敲打铁器和加油设备。5)加油站严禁穿、脱、拍化纤服装。6)严禁将汽油直接注入塑料容器。7)所有机动车辆必须停止行驶并加油。两用车辆、摩托车和轻型车辆不允许在车站启动。8)不允许危险品进入车站。严禁运载危险品的车辆进入加油站加油。9)站内禁止使用手机、BP机和非防爆电器。10)严禁在加油站从事可能产生火花的作业。2.加油站十大安全禁令1)严禁烟火和易燃材料。2)严禁员工穿带钉子的鞋和易产生静电的衣服。3)严禁用汽油擦洗衣物和用具，严禁用化纤拖把和抹布。4)严禁给未熄火的车辆加油。5)严禁在车站内敲打铁器和检修车辆等易产生火花的作业。6)严禁将汽油直接注入塑料桶中。7)严禁在加油现场和油库使用通讯工具。8)强烈雷击时，严禁加油和卸油。9)加油站严禁未经动火作业程序进行动火施工。10)严禁随意移动消防设备。3、加油出纳安全注意事项：1)收银员负责接收加油质量理念：一丝不苟的质量、精确的数量、一丝不苟的服务；健康安全环境理念：关爱生命健康，一切事故都可以控制和避免，关爱环境就是关爱自己；中石油标志宝石之花标志颜色为红色和黄色，采用中国国旗的基本颜色，反映了石油和天然气行业的特点。整体标志为圆形，寓意中国石油国际化发展战略。十等分花瓣图案象征着中石油主营业务的集合。红色的底座突出了一个方形的角落，这不仅显示了中石油坚实的基础，也体现了中石油无限的凝聚力和创造力。这种花状外观反映了中石油创造和谐能源和环境的社会责任。标志中心带着朝阳和光芒，象征着中石油的蓬勃发展和光明的未来。二。服务管理加油服务的十三个步骤1.欢迎：加油员应站在加油岛靠近入口的一侧，向车辆进入方向迎接顾客。2.引导车辆：当车辆驶向加油站时，加油员应迅速判断油箱位置和要加油的燃油类型，将五指并拢，抬起手臂将车辆引导至所需的加油位置停车，并在5秒内到达车辆前方，做到“车到人到”。3.打开车门：车停稳后，加油人员应主动为司机开门。4.微笑和问候：礼貌地问候顾客：“你好，欢迎！”或者“欢迎！”如果你是一个熟悉的客户，你可以直呼其名(如林老板、陈经理、张老师、王老师等)。)。5.礼貌询问：加油员应提醒司机关闭发动机和烟火，要求顾客不要使用手机，并礼貌地询问顾客所需油的类型和数量。首先问，“你加了什么油？”如果客户听不清楚或有任何问题，他应该再问一次，然后问：“您要加满吗？”得到确认后，你应该大声说：“好的，XX油，加满(或XX元或XX升)，请稍候！”6.打开燃油箱：加油口应为驾驶员打开燃油箱，并将燃油箱旋塞挂在燃油箱的外盖上。如果司机自己打开，加油人员应该表示感谢。同时，将加油机归零。并对顾客说：“请注意，数字已经归零。”7.预警：根据客户要求的燃料数量或数量，在加油机上设置预警，预警后确认。如果客户要求加满油箱，则无需预先充电。询问燃油的类型和数量可以与打开燃油箱和预加注程序同时进行。8.带枪加油：在带枪之前，确保油是正确的。正确的加油姿势是：一只手拿着加油枪，一只手拿着加油软管，根据油箱的位置，加油姿势是站立或半蹲。拉动油枪时，应小心松开线圈，以免扭断软管或拉伸到极限。加油时要密切注意油箱的开口，防止油溢出。提示：提枪时，油枪应朝上，防止残油从枪中滴落。9.枪支回收重置：加油后，应要求客户再次确认数量。在枪回收过程中，客户应注意将枪口朝上滴下枪的剩余油，并轻轻放回原位。收到枪后，司机应主动拧紧燃油箱盖并锁紧外盖。如果你不确定它是否已经建成，你应该提醒司机检查。提示：收枪时，当枪口离开油箱口时，应转动手腕，以便将枪口抬起，避免油残留在枪口内。10.汽车清洁：询问顾客是否需要清洁汽车，顾客同意这样做。清洗汽车通常在加油的同时或之后进行。刮擦部件通常是挡风玻璃、后视镜等。汽车清洁用具应清洁，汽车清洁动作应快速有效。11.提示付款(代表客户付款或自行收款)。应向客户发放石油支付凭证，并进行轮询13.清洁：如果没有下一个顾客，应按照要求盘绕灌装软管，清洁现场，等待下一个顾客的到来。三、岗位职责1、认真落实加油“十三步”。2、确保油量、产品编号和型号准确。3.及时向公司反映客户对加油站服务和推广活动的意见，积极收集各方面的客户信息。4、准确、快速完成出纳工作，并按照发票的相关规定进行。5、确保当班期间加油场地和厕所的清洁卫生工作。6、负责本岗位范围内的安全监督工作，发现不安全因素或行为立即停止或报告。四、加油站的基本安全知识1、加油站停车通知1)加油站管理的石油产品易燃、易爆、易挥发、易泄漏、易积聚静电。2)站内严禁烟火，进入站内的人员不得在加油区或加油车内吸烟。3)严禁在加油现场检修车辆。4)不要敲打铁器和加油设备。5)加油站严禁穿、脱、拍化纤服装。6)严禁将汽油直接注入塑料容器。7)所有机动车辆必须停止行驶并加油。两用车辆、摩托车和轻型车辆不允许在车站启动。8)不允许危险品进入车站。严禁运载危险品的车辆进入加油站加油。9)站内禁止使用手机、BP机和非防爆电器。10)严禁在加油站从事可能产生火花的作业。2.加油站十大安全禁令1)严禁烟火和易燃材料。2)严禁员工穿带钉子的鞋和易产生静电的衣服。3)严禁用汽油擦洗衣物和用具，严禁用化纤拖把和抹布。4)严禁给未熄火的车辆加油。5)严禁在车站内敲打铁器和检修车辆等易产生火花的作业。6)严禁将汽油直接注入塑料桶中。7)严禁在加油现场和油库使用通讯工具。8)强烈雷击时，严禁加油和卸油。9)加油站严禁未经动火作业程序进行动火施工。10)严禁随意移动消防设备。3、加油出纳安全注意事项：1)收到的加油现金在放入保险箱之前，应由加油人员负责。第三条：加油站新员工培训要点辽高加油站新员工培训要点1.安排培训人员：新员工上岗前，由于不熟悉加油站的工作，加油站管理人员必须安排足够的时间进行培训。从车站挑选优秀的员工作为培训师，负责培训新员工。培训师应具备以下特征：丰富的专业知识和耐心；真诚、积极、负责任；了解学员的心态；理解积极激励的作用。2.培训步骤(1)准备工作确定培训材料明确的训练地点仔细思考训练时