北京市有害生物防制服务机构资质等级评定标准试行

北京害虫防治服务机构资格等级评价标准(试行)1.范围本标准规定了害虫防治服务机构资格分类和评价的原则、方法和要求。本标准适用于北京市行政区域内经北京市卫生部批准由北京市工商行政管理部门登记的各种有害生物防治服务机构。2.定义和代码2.1害虫控制机构在室内和室外环境下，预防和控制影响老鼠、蚊子、苍蝇、蟑螂、蚂蚁、跳蚤、虱子、螨虫、螨虫及其他人体健康、环境和人们生活的害虫，并向服务对象收取服务费的单位。2.2资格等级将服务机构的总体服务水平和等级区分为水平。2.3代码资格等级用英语a、b、c表示，a表示一级机关，b表示二级机关，c表示三级机关。3.等级分类和依据3.1病虫害防治服务机构分为a级、b级和c级三个等级。级别越高，表示级别和等级越高。3.2评级基于机构的资金状况、办公室仓库场所、设施设备、药品使用、人员水平、控制服务经验、服务质量、管理和服务水平。4.等级分类条件级别4.1 C (36)4.1.1注册资金(1个)公司营业执照注册金在3万元以上。4.1.2办公空间和仓库(3)4.1.2.1有固定的办公空间和单独的药品仓库。其中办公大楼面积不到20m2，药具仓库面积不到30m2。4.1.2.2药品仓库符合安全保管要求，通风条件或设备优越，药品仓库整洁有序。4.1.2.3药店有负责保管的人。药台出品制度健全，药机名称出品日期、药台来源、保管量、使用量、用途等全部记录下来。4.1.3设施设备(5个)4.1.3.1包括4台以上的手动喷雾器，2台超低容量喷雾器。配备4.1.3.2稀释量台、搅拌器、手电筒、工具箱等试剂用仪器。4.1.3.3配备了害虫密度监测机构，如粘蟑螂纸、粘蝇条、诱蝇笼、诱蚊灯(装置)。4.1.3.4根据季节的不同，配备了适合穿戴的工作服、工作服、工作帽、工作鞋及防护面具(面具)、防护眼镜、手套等个人防护用品。4.1.3.5确保设施设备的适当维护、维护、设施设备始终完整有效，达到规定的技术指标(如雾化率等)。4.1.4药物管制(8个)4.l.4.l有适合各种场所和环境的杀虫灭鼠剂和用具。捕鼠器中有两种投药形式，四种投药形式，三种以上的器械。4.1.4.2药品必须使用具备卫生许可证、农药登记证、上京销售审计登记证等文件的合格产品。4.l.4.3在北京市统一除害活动中，按照统一规定使用有适用证明的指定药品及相关机构。4.1.4.4控制服务中不使用个人混合药剂。凡自行配给制，必须经过市疾病预防控制中心检查合格后才能使用。4.1.4.5可以确保服务现场害虫对使用的杀虫剂的抵抗水平不超过市平均抵抗水平的10%。4.1.4.6控制服务应选择高效、低毒的杀虫灭鼠。不能使用孤立性、中毒杀虫灭鼠剂或大田农药。4.1.4.7药品购买路径正式，可以防止购买假不良药品。4.1.4.8有防止循环药、环境污染的试剂措施。4.1.5控制器(6个)4 . 1 . 5 . 1 2名以上管理者，其中1名以上大学学位；控制操作员为4人以上，具有中学以上学历。4.1.5.2管理层被训练获得北京市有害生物防制知识培训合格证。控制操作员被训练获得北京市有害生物防制操作人员培训合格证。至少有一人接受了北京市有害生物防制技术人员培训合格证人的训练。4.1.5.3控制操作员应通过健康检查获得健康合格证。4.1.5.4全体人员每年接受市疾病预防控制中心组织的持续教育学习8小时以上，公司内每月继续接受2小时以上的教育。继续教育和学习的情况必须完整记录。4.1.5.5控制操作员服务应具备诱导要求、整齐的服装、端正的外貌、大方的外貌、教育认证等。主动向客户介绍预防和控制方面的知识和注意事项，耐心回答客户提出的技术问题，不要防患于未然。4.1.5.6控制工人可以更熟练地操作和使用害虫防治的基本知识和技术。服务时严格按照制定的操作程序进行控制。4.1.6控制服务(13个)4.1.6.1人力管理制度、制药机械管理制度等各种规制健全。4.1.6.2制定各种药物机器的操作规范和服务质量标准。4.1.6.3在实施预防措施之前，监测服务现场害虫密度，根据监测结果、适用场所的环境状况和客户要求制定控制计划和运营计划，并提前通知客户，客户同意和合作。4.1.6.4在预防和控制过程中，至少有一名熟练的控制技术人员现场监督，负责制定服务操作记录，包括应用环境、适用范围和地区、病虫害防治、害虫密度状态、控制方法、使用药物和设备、使用浓度和容量、适用面积、控制效果和用户意见。4.1.6.5定期评估服务场所的防治现状及药物效果，初步确定服务场所的杀虫剂抗性水平。4.1.6.6具有基本服务质量保证体系，可以通过自检、监督和其他处理措施执行各种规则、操作程序和服务质量标准。4.1.6.7客户投诉可以仔细倾听、记录，并在48小时内调查、验证、答复和提出处理意见。72小时内圆满解决了验证调查问题。4.1.6.8通过自检、现场检查、客户评估等，可以确定预防服务过程中出现的问题，分析和研究收集到的相关意见、建议和投诉，以确定持续改进和提高服务质量的具体改进方案和措施。4.1.6.9固定服务热线(8小时以上)。电话记录详细完整，有处理结果。4.1.6.10控制服务持续3个月以上，应按照中华人民共和国合同法等相关规定与客户签订服务合同，明确双方的责任和义务。该合同应明确包括害虫防治、区域控制、控制方法(包括药物)、控制标准、控制预期效果、服务费用的计算标准等。4.1.6.11控制服务必须以质量和可靠性确保客户，不能以欺诈、威胁、对政府部门名义、降价等不正当竞争手段确保客户。宣传要客观实际。对外宣传和广告内容应由北京疾病预防控制中心审查。4.1.6.12 90%以上的服务单位及场所鼠及害虫密度等指标符合国家及北京市规定的标准。4.1.6.13客户对控制效果和服务质量的满意度可达到90%以上。级别4.2 B (41)4.2.1注册资金(1个)公司营业执照注册金在20万元以上。4.2.2办公空间和仓库(3)4.2.2.1有固定的办公空间和单独的药品仓库。其中办公面积不到40m2，药具仓库面积不到60m2。4.2.2.2药品仓库符合安全保管要求，通风良好或配备设备，药品仓库干净有序。4.2.2.3药店有负责保管的人。药台出品制度健全，药台名称出品日期、药台来源、保管量、使用量、用途等全部记录下来。4.2.3控制服务经验(3)4.2.3.l从事卫生部门许可证或相关部门确认的病虫害防治服务至少两年。4.2.3.2星2个等级(包括2星)酒店(酒店)、中小型饭店、中低价写字楼、招待所、购物中心、超市、食品加工销售店、一般企业事业单位、外汇经等6个等级场所及环境，从事有害生物防治服务，还有合同等相关资料。4.2.3.3目前执行控制服务的单位或场所超过20个。4.2.4设施设备(6个)4.2.4.l中安装的设备设施可以满足各种环境和特殊场所的应用要求。其中，有6台手动喷雾器、4台超低容量喷雾器、1台背包式超低容量喷雾器、1台便携式热烟等。配备4.2.4.2稀释量台、搅拌器、手电筒、工具箱等试剂用仪器。4.2.4.3配备了粘性蟑螂纸、粘性苍蝇、引诱笼、引诱蚊子等害虫密度监测仪器。4.2.4.4根据季节的不同，配备了适合穿着的工作服、工作服、工作帽、工作鞋及防护面具(面具)、防护眼镜、手套等个人防护用品。4.2.4.5确保设施设备的适当维护、维护、设施设备始终完整有效，达到规定的技术指标(如雾化率等)。4.2.4.6至少配备2辆服务汽车。4.2.5(8个)4.2.5.l有适合不同场所和环境的杀虫灭鼠剂和工具。其中灭鼠剂有两种剂型，杀虫剂6种以上的投药形式，4种以上的器械。4.2.5.2药品必须使用具备卫生许可证、农药登记证、上京销售审计登记证等文件的合格产品。4.2.5.3在北京市统一的遗骸清除活动中，按照统一规定使用有适用证明的指定药品及相关机构。4.2.5.4控制服务中不使用个人混合药剂。凡自行配给制，必须经过市疾病预防控制中心检查合格后才能使用。4.2.5.5可以确认服务现场害虫对使用的杀虫剂的耐受水平是否高于市平均抵抗水平。4.2.5.6控制服务应选择高效、低毒的杀虫灭鼠。其中，技术含量高，刺激性小，无痕迹，残留环境友好型药剂应占一定比例。4.2.5.7药品购买渠道正规，可以防止购买假冒不良药品。4.2.5.8有防止循环药、环境污染的试剂措施。4.2.6控制器(7个)4.2.6.1经理和技术人员为4人以上，其中至少2人具有大学以上学历，其中1人具有公共健康、昆虫学或植物保护等相关专科以上学历。房产者不到6人，具有高中以上学历。4.2.6.2管理层被训练获得北京市有害生物防制知识培训合格证。控制操作员被训练获得北京市有害生物防制操作人员培训合格证。至少有2人被训练获得北京市有害生物防制技术人员培训合格证人。至少有一人接受了北京市有害生物防制技术指导人员培训合格证人的训练。4.2.6.3控制操作员应通过健康检查获得健康合格证。4.2.6.4全体人员每年接受市疾病预防控制中心组织的持续教育学习12小时以上，公司内每月继续接受4小时以上的教育。继续教育和学习的情况必须完整记录。4.2.6.5控制操作员服务应具备诱导要求、整洁的服装、端正的外貌、大方的外貌，并佩戴教育认证卡。主动向客户介绍预防和控制方面的知识和注意事项，耐心回答客户提出的技术问题，不要防患于未然。4.2.6.6控制工作者可以更熟练地操作和使用害虫防治的基本知识和技术。服务时要严格按照规定的操作程序进行控制。4.2.6.7技术负责人必须具有较强的工作能力，熟悉和掌握有害生物控制的理论知识，具有熟练操作相关仪器的实践经验。发挥控制工作人员的培训和技术指导作用，完成控制程序开发和相关技术报告的编写，可以独立解决控制过程中出现的一些技术问题。4.2.7控制服务(13个)4.2.7.1人力管理系统、医药管理系统等各种规制健全。4.2.7.2制定各种药物机器的操作规范和服务质量标准。4.2.7.3在实施预防措施之前，监测服务现场害虫密度，根据监测结果、适用场所的环境状况和客户要求制定控制计划和运营计划，并提前通知客户，客户同意和合作。4.2.7.4在预防和控制过程中，至少有一名熟练的控制技术人员现场监督，负责制定服务操作记录，包括应用环境、适用范围和地区、病虫害防治、害虫密度状态、控制方法、使用药物和设备、使用浓度和容量、适用面积、控制效果和用户意见。4.2.7.5定期监测和评估服务现场的害虫密度和防治效果，实施杀虫灭鼠药的疗效评价和抗性监测，为科学控制措施提供基础。4.2.7.6具有更完整的服务质量保证体系，以便通过自检、监督和其他处理措施实施各种法规、操作程序和服务质量标准。4.2.7.7客户投诉可以仔细倾听、记录，在24小时内调查、验证、答复和提出处理意见。在48小时内圆满解决了验证调查问题。4.2.7.8通过自检、现场检查、客户评估等，可以确定预防服务过程中出现的问题，分析和研究收集到的相关意见、建议和投诉，以确定持续改进和提高服务质量的具体改进方案和措施。4.2.7.9固定服务热线(12小时以上)。电话记录详细完整，有处理结果。4.2.7.10控制服务3个月以上，应按照中华人民共和国合同法等相关规定与客户签订服务合同，明确双方的责任和义务。该合同应明确包括害虫防治、区域控制、控制方法(包括药物)、控制标准、控制预期效果、服务费用的计算标准等。4.2.7.11控制服务必须以质量和可靠性确保客户，不能以欺诈、威胁、对政府部门名义、降价等不正当竞争手段获取客户。宣传要客观实际。对外宣传和广告内容应由北京疾病预防控制中心审查。4 . 2 . 7 . 12 . 95%以上的服务单位及场所的鼠及害虫密度等符合国家及北京市规定的标准。4.2.7.13客户对控制效果和服务质量的满意度可达到90%以上。级别4.3 A (46)4.4.1注册资金(1个)公司营业执照注册金在50万元以上。4.3.2办公空间和仓库(4个)4.3.2.1有固定的办公空间和单独的药品仓库。其中办公大楼面积不到60m2，药具仓库面积不到80m2。4.3.2.2药品仓库符合安全保管要求，通风条件或设备优越，药品仓库整洁有序。4.3.2.3药店有负责保管的人。药台出品制度健全，药机名称出品日期、药台来源、保管量、使用量、用途等全部记录下来。4.3.2.4进行杀虫灭鼠药功效和阻力监测的实验室，设施条件可以满足试验要求，面积为30m2不低于；有昆虫饲养室，具有恒温恒湿条件，面积为10m2以上。4.3.3控制服务经验(3)4.3.3.1从事卫生部门许可证或相关部门确认的病虫害