新地中心售楼处服务方案c

世联雅园物业管理有限公司SHILIANYAYUANWUYE【新地中心大厦店】项目房地产服务计划世联雅园物业管理有限公司2012年6月29日1世联雅园物业管理有限公司SHILIANYAYUANWUYE目录1.0大楼的服务内容.没有定义书签。1.1大楼秩序维护服务的内容.1.2销售店的顾客服务内容.1.3大楼清洁服务的内容. 62.0零售场所的服务内容、服务标准和要求. 82.1岗位服务内容、服务标准和要求.2.2工作场所礼仪标准.113.0楼的人员安排. 133.1楼宇管理框图. 133.2大楼的人力资源配置. 133.2.1职场配置的具体说明. 14出售4.0大楼的应急方案。.4.1秩序维护类. 164.2环境类.结尾语.2世联雅园物业管理有限公司SHILIANYAYUANWUYE为了让项目的未来业主在购买住宅的过程中感受到物业管理的高质量服务我们将在销售期与大楼合作开展下一项工作1.0在零售店提供服务内容1.1 .大楼卖场秩序维持服务内容阿尔法维尔的秩序维护服务主要是停车服务接待员说，其中停车服务秩序的维护人员在确保停车场安全的同时，乘客的车进出停车场必须从前做相应的向导，接待卖场的看门人服务主要是形象展示和服务礼仪的表现。维持秩序的人为准业主进入停车场a停车场服务内容比特服务车辆进入销售中心时，马上停车后为客人开门。开完门后，向客人打招呼，询问客人的需要。早上/下午/晚上/您好。准确引导车主停车。积极为顾客打开门做手势让顾客先行。指导车主无障碍驾驶。保障车辆安全停放在停车场。指挥手势明确规范，命令术语文明明确。b卖场入口受理服务内容3世联雅园物业管理有限公司SHILIANYAYUANWUYE设立接待客户的大楼大厅形象，负责客户房子进入小卖部门领导工作。客人来访时拍手敬礼，开门引导客人在销售接待处接待来访客人。站在客人身高约1米的地方，等着和客人摆放业界顾问会面。在新中心的大楼卖场入口放哨询问客户是否还有其他需要的东西。 “有什么我可以帮忙的吗？祝客人愉快，回到工作岗位。下雨天带雨具载着没带伞的客人上车。1.2客户服务内容为了完善服务中心的整个流程，体现了服务中心的现代化管理和人性化了的服务。 确认大楼整体的销售服务水平满足星级服务要求，协助营业部保障物流服务，为游客提供舒适优雅的环境关心、留心、细心，主要提供的顾客服务应该有顾客的接待和水吧。a服务器服务内容客户到了休息谈判场所后，自主地询问客户的需求(提供相关饮料的选择)。按客户需要回酒吧去喝酒东西。请向客人出示饮料托盘，先放好放上杯垫，轻轻放上饮料，笑着请客4水吧服务形象展示世联雅园物业管理有限公司SHILIANYAYUANWUYE人用。 “老师/先生，请慢用。 他说随时观察客人杯饮料的库存，然后适时地住在前面，询问是否继续杯子等。客人离开销售中心后立即收拾桌子面粉和东西。柜台工作人员必须随时穿得整整齐齐防水服务要留长指甲，涂指甲油，使头发干净。新地中心一楼接待处首次拜访客户领导工作。b卖场服务受理请求(a )、VIP客户一级接待：1、VIP客一级接待由集团公司领导指导打电话给重点接待的客人、参观团队和新闻媒体2、项目房地产总监和所有管理人员抵达大楼部门迎接，领导和客人参加前引导看完就坐车出去沿着大楼入口增设48名警卫队礼宾(根)客户为VIP客户准备饮料据配备在现场的警卫人数)敬礼迎接，离开的时候排在十字路口行举手礼欢送。4、分别准备冷饮和热饮，提供不同的饮料味道，提供客人的选择，同时允许准备毛巾供客人使用(根据现场情况及时交给客人)5世联雅园物业管理有限公司SHILIANYAYUANWUYE5、通知商店接待员事先将室内照明和空调调整到最佳状态，检查卫生是否到达，然后在门口迎接客人(c )接待一般客人：一般的客人是指自己在大楼的卖场、样本之间来看房间的客人2、样板间服务员按照“服务流程要求”接待客人。1.3大楼清洁服务内容和标准零售店的清洁工作非常重要，清洁、清洁、安全是服务的基本要素所以，为了达到更加人性化的服务标准，我们对细节服务必须做出更多的表达零售店的清扫服务的内容是室外停车场和零售店的室内。a户外停车场清洁服务：停车场是室外环境，维修比较困难，但那是项目进入客户视线的第一区域，是否清洁，是否维护适度是展示项目细节质量的第一个窗口我每天都去大楼外面的大理石地板打扫卫生每两小时巡逻一次室外清洁提供擦车服务(仅限汽车)挡风玻璃和后视镜)。b大楼的室内清洁服务虽然清扫员一直在打扫，但是请注意工作的方法和日程表，并避免6世联雅园物业管理有限公司SHILIANYAYUANWUYE让客人感受到清洁的人总是在周围走动的感觉。 室内加湿器、空气净化剂等产品的使用要注意使用频率和使用时间为客户创造更舒适自然的环境。统一卖场服务人员制服，突出项目特色；在销售中心内配置雨伞架、急救包、针刺包等，购房者有时需求。2.0大楼卖场的服务标准和要求2.1工作场所的服务标准和要求a秩序维持组1 )客户进入商店时，应积极向客户打开门，维护秩序的人员向客户询问访问的目的可以进入2 )客户进入零售店时，必须接受维修人员的监视3 )顾客进入模板区域的，必须协助营销人员登记顾客并防止其安全4 )客户离开大楼时，应积极向客户开门5 )在房地产服务区内，所有房地产服务人员必须执行公司的服务礼仪规定具体要求项目要求1、房地产服务区内无因管理不善造成的伤害事件人身安全2、中央空调空气安全质量应符合国家/行业规范要求财产安全1，在房地产服务区内，没有因管理不善造成的财产损失秩序的实效1 .车辆必须在规定区域内停车2、垃圾要分别堆放在指定的位置，散乱垃圾要装袋公共秩序3、房地产服务区域内的公共部位/区域不应被占有，不应被占有乱堆的现象7世联雅园物业管理有限公司SHILIANYAYUANWUYE1 .车辆进入销售中心时，马上停车后再为客人出发门。2 .开完门后，向客人打招呼，询问客人的需求。早上/下午/晚上/您好。玄关处3、主动为客人开门，用手势招待客人先行。4 .动手把客人领到销售接待处。5、站在客人身高约1米的地方，等着客人与职业顾问见面。有序体验6、询问顾客有没有其他需要的东西，“还有什么我能帮忙的吗？1、外来人员应当向巡逻维护人员查询，进行跟踪监视2 .巡逻维护人员应每半小时巡逻地面公共场所3、危险场所应设置报警装置，必要时应设置防护栏商谈区4、工地应设置报警装置，设置报警隔离带5、房地产服务区内用药，应当揭示“温暖提示”6 .重要场所应设置摄像监视装置。b环境保护组1 )清洁的材质应保持清洁，光泽和本来的底色2 )清洁材质应完整且未破损3 )房地产服务区无明显蚊子、苍蝇、蟑螂、老鼠活动；4 )上空清洁作业应设置温暖告示卡，有人负责监视8世联雅园物业管理有限公司SHILIANYAYUANWUYE具体要求：项目要求1、地面应明亮，无水渍、污垢、垃圾2、垃圾箱内的垃圾必须随时清扫，不超过垃圾装置的2/3，没有异味3、烟灰装置无痰迹污染，石砂清洁，不得超过烟盖2/3。 烟头该抽了3个以下时4、墙面无浮灰，立体无痕迹5、天花灯具应无蛛网，无浮灰大厅(沙盘，碰头会)6、玻璃窗和玻璃大门应明亮，无污垢会话区域)7、大厅清扫工作时，应设置温暖的告示板在雨天或潮湿的天气时，应该在大厅里放置防滑垫，放置温暖的告示板大厅内的钟摆应无灰尘、无污垢室内10、租绿植叶面有光泽，无灰尘11 .无消火栓、灭火器、电气开关及各种展示架、标志、风口、灰尘没有污垢。1、地面、墙面、天花及摆设品的清洁要求与“大厅”相同2、3米以下玻璃窗应无污垢、无胶痕、无灰尘3、办公室应清洁、光泽、无污垢办公区4、垃圾箱的垃圾随时不超过垃圾箱的2/3，没有异味5、楼梯应无明显污垢、垃圾6、地毯应定期清洁，不定期部分抽油。9世联雅园物业管理有限公司SHILIANYAYUANWUYE1 .地面无积水，无垃圾天花、玻璃窗应无灰尘、无污垢、无蜘蛛网3、脸盆、镜面、桌子、门、把手应无灰尘、无污垢4、便器、蹲处无黄迹，无异味，应定期喷洒空气净化剂5、垃圾桶的垃圾必须随时清理。 是垃圾筐的2/3以下，日产日清洗手间6 .清洁时，如果应放置“工作进行中”温暖告示板的便器损坏，请放置“暂时”不要使用温暖的提示卡. 根据情况洗漱台配置洗手剂，应该擦信和吹风机()。10、蹲便器应放卫生纸和马桶纸，卫生纸应露出纸箱外，堆放成三角形，容易拉1、周围应保持清洁，无垃圾，无残枝落叶，无动物排泄物，无动物排泄物明显的积水和污染现象2 .户外灯具应定期清洁周边3、大雨/沙尘暴30分钟内，周围积水/沙尘必须清理4、大雪天气要维持主要道路、周边停车场、回廊、正门前的道路不断积聚雪现象。室外大楼内的垃圾集中收集后，必须送到室外的集中保管所垃圾2、垃圾在日清、垃圾收集/清扫时，垃圾的水不得溢出3、垃圾堆放场清洁，无污垢，无积水，无异味。1、消杀药剂应符合国家规定，消杀时设置安全警告标志，杀死作业人员“四害”必须佩戴防护用具2、房地产服务区内应无明显蚊蝇、苍蝇、蟑螂、老鼠活动。大理石，花岗1，表面应清洁，无垃圾岩石、水磨石2、材质应无破损。地毯表面平整，颜色均匀，无污垢，无胶印，无烧伤，无板。材质地1 .表面清洁明亮，无斑点，无伤痕，无污垢，无无水印。不锈钢、铝合金2、亚光不锈钢在电梯门一米处应该看得清楚铜制品镜面不锈钢在电梯门5米处应该看得很清楚。c客户服务的内容和规范一)楼宇销售处房地产服务应通过专业客户服务，公司和建设部门、公司和客户在客人、建设部门和客人、客人之间建立和谐的人际关系10世联雅园物业管理有限公司S