卓越的服务营销---答案

学习课程：优质服务营销短主题1.企业忠诚的客户一般有什么特点()回答：对1.a不断重复购买企业的产品系列2.b将主动普及和宣传企业品牌和满意服务3.c对竞争对手的促销手段的免疫力4.d和更高版本包括2.目前我国企业的服务过程存在很多问题，具体用()表示：对1.a手续繁琐，办事速度慢2.b程序固定化，公式化3.c顾客考虑不足4.d和更高版本包括业务通信的目的是()回答：正确1.a建立良好的人际关系2.b提高工作的效率和准确性3.c确保客户购买自己的商品和服务4.d或更高版本无效4.哪个行业应该重视服务()回答：错误1.a主要产业2.b第二产业3.c第三产业4.d和更高版本包括5.优质服务对企业的作用如下：()回答：对1.a提高客户的可靠性2.b提高企业的可靠性和认知度3.c扩大企业的客户来源4.d和更高版本包括6.“zero inspection system实施”要求企业()回答。是1.a以长期、优质的服务包围客户，竞争对手没有接近客户的机会2.b设置提供24小时服务的客户服务热线，并努力在最短时间内改善客户不满情绪3.c为了确保终身大客户，坚持细致周到的服务4.d为客户服务设立特别基金，为客户提供有价值的服务7.不良服务对企业会有什么影响()回答：正确1.a客户对企业不满，正在广泛传播2.b潜在客户源丢失c降低企业的信誉，降低利润。4.d和更高版本包括8.什么是“有价值的服务”？()回答：对1.a满足客户的基本物质价值利益2.b心理态度友好，能使顾客得到感情上的满足3.c可以提供不能提供的服务，一旦完成，就可以进一步满足客户4.d顾客没有得到比自己预想的服务更想要的东西9.微笑是世界上最美丽的语言。微笑的作用如下。回答：对1.a微笑可以打破障碍，赢得对方的好感2.b微笑可以调节自己和对方的感情3.c微笑对健康有益4.d和更高版本包括10.企业、企业管理人员和企业员工应经常进行自我评估，因为他们的回答如下1.a通过自我评估，了解自己和企业在服务方面的工作情况2.b发现需要改进的地方，及时改进C a和b都是正确的4.D A和b都无效11.非定期服务的形式如下：()回答：正确1.a提供信息2.b不规则访问3.c意外的小礼物4.d和更高版本包括12.四种服务类型中，哪一种是最好的服务():对1.a premium类型2.b友好3.c生产类型4.d冷型13.名牌化妆品的广告一般展示光滑、有弹性的美丽皮肤，只要使用他们的产品，女人就会得到像显示屏一样美丽的皮肤，这是()回答：准确1.a危机营销法的营销方法，主要用于故障排除产品和服务2.b精神催眠法的营销方式主要用于实现幸福型产品和服务3.c用于所有产品和服务的实际营销方法4.d或更高版本无效14.呼叫中心和电话服务中心应该严格教育接线员的音色的原因是()对1.用不同的语调表达a一样的意思，结果可能完全不同2.b姑娘拖泥带水，一般说得太嫩了c男学生一般太死板，太直接了。d使操作员的声音更好。15.提前一步了解客户的要求会给客户留下好印象。具体来说，在()中，回答如下：是1.a顾客等了很久了2.b客户把孩子带来了c高峰时间特别忙。4.d和更高版本包括这篇文章可以自由编辑最新数据Word版本可以自由编辑！成语。奖品名称：500万u豆体验卡卡号：50Dd4fea7001 everage D，stain7，the words below equals to one another except()。a，the high season B，the busy season C，the peak season D. the off season8、Sichuan cuisianis()and contains Chili。a、sour B、sweet C、hot D、salty9，The word cuisine means().a，hot b，蔬菜科c，努力工作的d，Robbie10，The worda，确认b，计算c，出库d，无效计算11个，c、d党、党员12，“PC”is short for()a、potato chips B、portable computer C、personal computer D、both B and C13，what should the reservation clerk says first when he/she answers the phone？Au？b，welcome to our hotel。c，please come to our hotel D，please14，the objects below are need in recreation servic a boot b booth c buffet d beverage第一，多主题： (每个问题2分，共20分。多项选择，少项选择，少项选择是不可分割的)1、whatshould be prepared for a private secretary？（）a，瑜伽b，PCc、copier D、printer2，in what ways can the guests make a reservation？()。a、talking by person B、by phone C、by mail D、by fax3，which can be ordered in a restaurant of a hotel？()。a，special spicy chicken B，twistcoked pork slicesc、bar bell D、snooker4，the faclities used in recreaitional service are()0361 f04c奖品名称：500万u豆体验卡卡号：50Dd4fea7001 everage D，stain7，the words below equals to one another except()。a，the high season B，the busy season C，the peak season D. the off season8、Sichuan cuisianis()and contains Chili。a、sour B、sweet C、hot D、salty9，The word cuisine means().a，hot b，蔬菜科c，努力工作的d，Robbie10，The worda，确认b，计算c，出库d，无效计算11个，c、d党、党员12，“PC”is short for()a、potato chips B、portable computer C、personal computer D、both B and C13，what should the reservation clerk says first when he/she answers the phone？Au？b，welcome to our hotel。c，please come to our hotel D，please14，the objects below are need in recreation servic a boot b booth c buffet d beverage第二，多主题： (每个问题2分，共20分。多项选择，少项选择，少项选择是不可分割的)1、whatshould be prepared for a private secretary？（）a，瑜伽b，PCc、copier D、printer2，in what ways can the guests make a reservation？()。a、talking by person B、by phone C、by mail D、by fax3，which ca