企业管理的道和术

企业管理的道路和技术企业管理的道路和技术-在深圳海王生物工程公司高层管理培训班演讲中国幸福研究院院长徐景安2014年9月27日在座各位以管理企业、完成业绩为目的，手段是目标的分解、制度管理、奖惩的评价。 总之，做一件事，就是达到一个目标。 企业普遍流行表演文化，在表演面前关于英雄，不分流程，只听结果。事情由人来做。 工作要端正，依靠员工的品行和技巧。 员工的工作态度、工作作风、工作精神，大大决定了产品和服务质量。 不管技术多好，品行不好，还是不行。品格决定企业的成败员工品行如何？企业不是学校。 只要你完成任务就好了。 不管你品行如何，现在的学校也是如此。 尽管考试分数高，但品行的好坏没有关系企业管理一支，员工上班，面向工资、奖金、待遇，做得好，给得不好就减罚。 员工的对策，你多做就多，少做就少。 难以量化评价的话，是行不通的。 现在，员工越来越难以管理，特别是年轻的员工，不适用比自己更旧的管理方法。在这种情况下，新的管理制度、方法、技术和工具越来越多，管理问题也越来越多，管理成本也越来越高。 结果是，从上到下，上司、管理层和员工都很累。 根据国家发改委部下机构的调查，92%的岗位人员工作中缺乏幸福感。中国改革开放经历了30多年的快速发展，为中国企业的快速增长提供了机遇。 但是，当今企业面临的形势空前严峻，制造业产能过剩，服务业过度竞争激烈。 只有产品好、服务好的企业才能经历这场生死考验取胜。如何产品好，服务优良？河北保定个人“油条哥”不重复使用油条，一夜成名，买油条要提前预约，排队叫好，最后每人限购。 这个年轻人凭良心获得了市场的信任。我会说我自己遇到的案例。 我去青岛出差，住在蓝海饭店。 服务员说：“尊敬的徐老师：你好！ 欢迎光临青岛青海饭店。 发现衣服(注：内衣和袜子)晾在房间里，觉得不好干，就拿到干燥的房间免费晾干，现在挂在橱柜里。 我发现电脑发热了。 比准备了专用散热片的小。 发现喜欢读书，准备了温暖的西洋书签，漫游了书海。 如果不足的话会送来缓和失眠的蚕沙，希望您能喜欢。 ”。我非常感动，叫我小。 她来自农村，不到三十岁。 她问她为什么会这样，她说：“客人外出的时候，就像回家的时候看到家里的灯一样，我想做这个电灯。” 这些东西是从哪里来的呢？饭店推广“家庭文化”，为客人准备好了。我说：“你干得好，细心，亲切，有顾客家庭般的关心，如果我们的服务人员能这样做，这个社会很温暖。 像你这样的爱和敬业，要受到尊敬、鼓励和表扬。 把你给我的胶带拿去，作为个案在训练演讲中引用。 她很高兴，幸福感洋溢。 我写了一封奖状送到旅馆。我无论到哪里，讲这个故事，都成了蓝海酒店品牌的义务宣传员。 如果这家酒店的很多员工都能这样做的话，利益如何呢？这就是文化的作用。 员工从服务中得到的不仅是报酬，而且因为工作的价值和意义而幸福。两个案例的主人公都是普通工人，做最简单平凡的事。 我们大多数员工都做着简单平凡的事情，这样的良心和态度可以吗？ 需要追究的是，我们现在流行的企业管理能培养员工那样的良心和态度吗？ 坦率地说，我们的企业管理，不是管理人，而是管理事物。 其结果是员工为了钱而工作。 许多事情做不好，不是做不好，而是做不好。利益导向和价值导向人人都明白，人难以管理，管理比较简单。 但是，管理一定与工作的人有关。 那个会引起人际关系的矛盾和冲突。 企业忙还是效率低，在人际关系的协调上耗费了很多能量。 这与员工的工作精神、工作态度、工作做法有直接关系。人的管理实际上是不能绕过去的，但是很多企业找不到有效的管理方法，能够工作，业绩也不错，但企业上下累，不仅累，而且累，身心疲劳。 许多老板辞掉了企业，就是因为这个原因。 在座的各位不是老板，累了也要工作，要在单位谋生。为谋生而工作，是大多数人工作的动机。 员工为了工资，管理层为了年薪，上司为了赚钱。 这似乎没有错，但所有的问题都产生了。 唯一的利益是图企，不健康，不持久，不幸福。人应该有两个动机，一个是物质利益驱动，为了生存，为了享受，为了发展，金钱和财富是必要的。 二是以价值动机，做对他人、社会、人类有利的事，证明自己。 第一个动机是满足和享受自己的物质需求。 第二个动机是，证明自己有能力、需要、受欢迎，从表现价值中获得幸福。良好的企业文化是培养超越物质利益的精神追求，即价值追求。加强对待员工的评审奖惩是必要的，这是管理的技术。 更重要的是提高员工的人格，这是管理之道。 员工视为谋生的手段，这是利益的动力。 企业管理的道路是员工通过工作提高自己，证明自己，实现价值。 工作也是实现自己的机会、方法和平台。 正如这样，工作对员工来说，不仅具有手段性的意义，也具有目的性的意义。这体现了员工的敬业精神：不论工作精神、服务技能出类拔萃，工作积极主动，以企业和顾客的终极利益为行动指南。你们作为管理人员是做什么工作的？运用管理道路，培养员工的敬业精神，有利于提高产品质量和提供高质量的服务，也培养对企业负责、对上司负责的一流员工队伍，受到员工的支持和喜爱。 这样，工作不仅给管理者带来年薪，而且是实现人生价值的平台。管理之道，管理是教育、培养、提高员工人格。人格定量教育人格教育的难度，一个是如何评价和衡量的？ 一个人的人性表现在生活和工作的各个方面，有长处和短处，如何评价谁？ 二是如何做好自觉与反思？ 社会风气不好，道德水平低，几乎不予否认。 批评和指责都是别人，反省自己的人很少。 要改变这种状况，只有认识自己，反省自己。因此，我制作了幸福人格量表，分为6个项目，18个项目，77个行为。一、爱自己：健康、心灵和平、人生定位、3项、19项行为。二、爱他人：爱家庭、亲近周围、爱他人、三项、二十项行为。三、热爱工作：工作目的、工作态度、工作态度、工作精神、工作技巧、工作关系、6项、20项行为。四、热爱社会：社会秩序、社会公益、社会责任、社会正义、四项、十项行为。五、热爱自然：节约资源，保护环境，2项，8项行为。每个行为都有“人生定位”中“人生目标明确为1.5-2分，近期预定1分，超过0分”这3个选项。 “工作作风”中“细心，注重细节1.5-2分，基本完成任务1分，大事不做，小事不做”。 77项行为满分100分。操作方法：一、将表分发给员工，对照每个行为的3个选项，自己打分，每月打一次分。二十人为互爱组，幸福人格量表人在组内传阅。三、每月开一次小组会议，自己讲进步，别人讲优点。四、半年总结和年末总结的幸福人格指数提高了多少，表彰优秀者、进步快的人。五、企业根据幸福人格量表反映的共同弱项开展各种形式的教育活动。六、制定幸福货币奖励计划，获得幸福人格优秀奖、幸福人格进步奖，从获得幸福货币的顾客手表中得到了多少幸福货币或者设定其他优胜者，幸福货币是多少？ 累计幸福币多少钱，可以鼓励国内旅行、带薪休假、邀请父母参加表彰会、交换电影表和奖金。这里有一些说明第一，幸福人格训练的目的是为了员工每个人的幸福。 爱自己，爱他人，爱工作，爱社会，爱自然，在五爱中，爱自己是第一位。 我想我们都爱自己。 弗洛伊德提出“本我，自我，超我”。 我本能地建议爱自己，自私地伤害他人，理性地爱自己，不伤害他人，自觉地爱自己，变得无私。 爱自己，就是满足自己的利益。“天下熙都有利，天下攘都有利”的“利”被认为是物质利益。 这是最大的误区。 金钱和财富是“利”的一种。 帮助别人是快乐的，乐趣也是利益。 人利益的综合表现，就是幸福。 幸福是人类的终极目的。 金钱、财富是生存的基础和幸福的条件，不是人生的目的和目标。 为了钱不择手段，放弃良心的道德和违法犯罪，最终下地狱。把“利”单方面地误解为物质利益，思考如何满足自己的需求，得到的话就会快乐幸福。但是，忘记由一个人支付，证明自己有能力，必要，受欢迎，体现了一个人的价值。 家人、朋友、同事、顾客都需要他们，工作场所、社会、国家甚至人类都需要他们，请想想他们有价值有意义的生活。 你一定会感到快乐和幸福吧。 所以，真正爱自己的人，不只是想自己，只是满足自己的需要，想他人，爱他人，爱工作，爱社会，爱自然。第二，幸福人格训练的关键是内省，一个人的人格提升，重要的是反省，认识自己，面对自己。 但是，这是一件困难的事情。 我们看别人，谈社会，头脑清楚，这是错误的，虽然不行，但很少比较自己怎么了？ 希腊哲学家苏格拉底在两千多年前就提出“有必要了解你自己”。 今天我们采用自我评价的方式。 那就是“了解你自己”。 这实际上是给自己评分。 身体有缺陷的员工会感到压力和不舒服。其实，无论一个人是什么样的人，大家的心里都有“勇敢地承认，面对自己”的主张。 得分低的话，会不会很漂亮呢？我们提倡“诚实地对待自己，承认缺点是最大的进步”，不是和别人比较，而是只和自己比较。 今天分数低，下次分数高，这体现了进步。 如果不根据事实高度评价自己，反而容易被人讨厌。第三，幸福人格训练的方式是互助。 十人左右为互爱组，爱自己，爱他人，爱工作，爱社会，爱自然，每月讨论一个主题，其中爱工作，分两次讨论，半年一次。 下半年有机会再评分一次，也就是说有两次，可以看出哪个方面进步了。 在讨论中，首先要自己说话，如何给自己打分，然后大家评价。 注意：大家只评价对方的优点，说出他的优点，忽视他的缺点。 这样，同事才能发挥优点，更好地工作，也是自己好好学习的机会。 希望互助会活跃，气氛活跃，形式多样。幸福的人格是怎样培养出来的人格是一个人与他人和社会交流表现的思想模式、行为模式和情感模式的特征，反映了一个人的性格、气质、人品。良好的人格，表现人格的魅力。 大气、开朗、开朗、幽默、自信、谦虚、热情、决断力、努力、慷慨这样的人被爱、尊敬、被爱。有缺点的人格，表现为人格缺陷。 自私、偏狭、多疑、敏感、自尊心低、傲慢、冲动、脆弱这样的人，人际交往不好、不合群、朋友少。说到这里，我们现代中国人有很多人格缺陷。 联合国发表了全球国民素质道德水平调查及排名，中国排名第167位，也就是说排在世界末尾的第二位。 调查了世界各国游客是否受欢迎，发现中国游客最不受欢迎，是世界上倒数第二。 中国人民没有礼貌，不守秩序，投机灵巧，面子宽广，讨厌，给人带来麻烦。奥巴马对中国人的评价是“中国国民上下唯一的崇拜就是权力和金钱，是自私的。” 美国驻华大使骏家辉向中国告别时说：“不为长期的未来祈福，想为眼前的小利益冒险。” 日本留学生认为“中国人胆小，恭顺，懦弱，虚伪，圆滑，喜欢聪明”。中国人的人格缺点，多少会反映在我们每个人身上。 但是，至今为止我们还没有找到提高国民素质的方法。 用爱祖国、爱人民、爱科学、爱劳动、爱社会主义的道德口号，谁也不听，谁也不相信。 幸福的人格训练，是每个人首先承认爱自己，从爱自己出发，提高并引导追求幸福。 为了自己的幸福，爱他人，爱工作，爱社会，爱大自然。 这个道理是大家，特别是年轻人所接受的。 我们的试行有助于人格的提高，具有伟大意义！人格是由先天遗传、成长环境、社会影响、学习认知的综合因素形成的，人格形成后具有稳定性，成为无意识的行为习惯，也就是所谓的“江山易改、本性易移”，但人格也有可塑性，人格最终由自我意识支配，因此可以得到改善、提高。 认知观念的变化，即通过“自我认知”改变行为，长期行为的坚持，即通过“自我体验”培养习惯，习惯影响性格，改变人格，这就是“自我培养”。幸福的人格训练从“自我认知”开始，通过互相帮助、学习、讨论加深“自我认知”，促进观念的变化，行动起来，接受行动的变化，得到大家的肯定、鼓励、表扬，感到喜悦，这就是“自我体验”。 幸福的人格训练是形成气氛，大家向着这个目标努力，就会持续良好的行为，成为习惯和文化，提高人格。日本经营的神稻盛和夫，把人分为自燃性的人，可燃性的人，不燃性的人3类。 这里的“燃烧”是指对事物的热情。 自燃性的人是指首先行动，其活力和能量驱动周围的人。 所谓可燃性的人，是指受到自燃性的人和已经活动的人的影响，可以活动的人。 所谓不燃性的人，就是受到周围的影响也不会动弹，倒不如说是打击周围人的热情和意志的人。幸福的人格训练是指自燃性的人引导更多的可燃性的人，当然应该有不燃性的人，希望越少越好。人格决定命运，幸福不幸不是由职务、学历、报酬决定的，毕竟你这个人是否能被他人、社会所接受、信赖、欢迎、被爱，不是反感、讨厌、避免、诅咒。 正如西方哲学家所说，“人最需要的就是人”。幸福的人格训练，每天来公司，回家和家人团聚，和同事、顾客、朋友一起认为是幸福的训练，遇到幸运和好事就体验幸福。 遇到困难和