旅行社调研报告讲解

旅行社业务实训教程研究报告在第十八届中央委员会第三届全体会议上，再次重视职业教育的改革和发展，指出了职业教育改革的方向：“加快现代职业教育体制建设，深化产教融合和校企合作，培养高素质劳动者和技术职务人才，构建“劳动者终身职业培训体系”。如果我们职业学校受过训练的人才有“能力”，那么毕业后可以通过短期实习直接聘用的优秀熟练型人才就有别于普通教育了。因此，对职业学校使用的教材提出了要求，随着职业学校教学方法和模式改革的深化，课题主导、案例教学、项目教学法等成为职业学校正规教学的手段。随着学校和企业之间合作的加深，企业职工标准也成为我们教育生的重要方向。所以如何作为体现课程内容的组织形式的教材，如何适应课程方法和模式的这种变化，更符合当前学生学习方式变革的要求；此外，兼具企业雇佣的实用特性已成为我们理解和努力的重要内容，也是编写校本教材的基础。一、研究情况1、研究时间和员工：2，研究对象：* * * * *旅行社3、研究目的：了解旅行社的工作流程和人才需求等，为校本教材的实用性提供依据。4、研究内容：(1)* * * * *市旅行社的企业规模、人才现状、未来3-5年的人才需求，以及我们学校旅游服务和管理专业毕业学生的认可。(二)旅行社业务部门工作设置、工作职责和工作能力要求(3)旅行社业务部门特定工作流等(4)旅行社的学校人才培养和教学建议(5)我们学校毕业生的工作情况5、研究方法：个别访谈、电话咨询、上网查询二、研究结果和分析(a) * * * *市旅行社开发和人才需求据实际考察，* * * *市有30多家旅行社，但具备满足学生学习、实习要求的规模和系统体系，以旅行社为重点，深入研究了“* * * *市矿山旅行社”* * * *市阳光旅行社”两家大型旅行社。该资料显示* * * *市旅游带来的经济效益正处于上升阶段，我们地区的主要旅游目的地是张* * * * *和15条沟，天鹅等景区每年季节客运量大，因此旅行社对专业指南的需求很大。目前* * * * *区域专业指南数量有限，未来3-5年的人力需求状况将出现供应不足。特别是可以说是“好导游”。这为我们的学生提供了很大的发展空间。(b) * * * *市旅行社工作设置、责任和能力要求工作设定工作职责能力要求文市接待员1、组织来观光的各旅游团体、零星的零星零星零星的零星游客，进行观光。2、向旅行团体或个人提供旅行线路咨询，代替机器或汽车、船票、预约等工作。回答顾客提出的疑问，做好相关记录。3、广泛收集信息，努力宣传旅游线路。4、整理市场账户，创建客户资源文件，进行定期客户访问。5、及时处理相关客户意见和投诉；1、文时接待人员要有规范、标准的礼仪操作。2、热情、微笑服务所有咨询旅行客户。具备处理紧急情况的高资质，思维活跃，工作认真。4、熟悉旅行社的工作和旅行路线等。有再学习的精神。计量员1、负责与旅行社、酒店的联系沟通工作。2、负责本旅游组的住房、餐饮、汽车、导游服务等接待工作，做好组的相关文件收发及登记工作和组文件整理工作，组员资料齐全，做好统计工作。3、掌握公司导游的个人素质、乐队技能、工作记录等。4、应旅行社的要求，负责准备导游。5、负责导游组的统计工作。6、负责对导游的投诉受理工作，及时提交处理意见书，向总经理报告。1、沟通能力强，具备导游的基本素质。2、审查严谨，善于观察，工作认真，有归纳整理和统计的基本素养。3、具有一定的管理才能。有好的文笔。5.有再学习精神。接待员1、完成旅行社发行的各种经济指标和工作任务。接受领导安排的导游任务，按照接待计划安排参观、参观、组织。3，严格遵守导游员管理条例，提供规范的指导服务。4、旅行中负责与各地的旅行社接待、连接、调整工作。5、向游客导游，说明、介绍、介绍对象地方文化及旅游资源。6、按照旅游接待日程安排游客的交通、餐饮、住处，安全保护旅客人身和财产。7.反映旅客的意见和要求，协助安排会见、座谈等活动。8、耐心回答游客的询问，旅游相关服务的合作关系，以及对旅行中出现的各种问题的适当处理。1.善于交际，能耐心倾听游客的疑问和意见，并予以解答。服从准备，做好自己的工作。有良好的职业道德。工作认真细致。5、性格开朗，主导，能妥善处理活跃的事故、警报、紧急情况。6、再学习能力。7、导游文件。志愿服务人员1、购买景区旅游景点、交通、住宿、餐饮、购物、演出、导游服务、行李运输、广告发布等的价格；2、按客户要求，按旅行日程初步生产；3、制作各种宣传材料(印刷、幻灯片、相同声音)卖给客户；4、小组确认后，向计划派遣部门制定计划。5、验证小组费用结算表，向财务部门记帐结算证明。1、具有敏锐的观察力和优秀的沟通能力。2、发展创新精神。3、所需的计算机软件将会使用。工作认真细致。老板1.全面负责旅行社的质量管理工作，确保旅行社的各项工作安全高效，正常运行。2、主持旅行社全体员工的政治、业务技术学习。3、按照质量管理系统文件的要求，组织各部门各种管理系统的开发和执行，评估所属劳动者，确定劳动者待遇方案，按照规定处理违法、违规事件。4.按月报告资产负债表、亏损损益表、现金流量表等财务报表，结束集团发行的各种经济指标及其他业务工作。5.要协调所属部门和社会各行业的关系，持续扩大业务关系网。6、合理安排职员的工作，充分发挥工作的积极性。7、严格管理旅行社财务，保证财务报表真实性的全部责任；8、广泛收集信息，努力开发旅游产品。9、根据市旅游局的部署，全年结束导游人员的培训工作。具有良好的管理才能。2、善于分析旅行社的各种业务。工作认真，敬业。4、具有专业知识和良好的质量。注：学生们在* * *市旅行社实际接触到的工作岗位就是文市招待和导游。询问联系方式、人数、时间、特定景点日程、需要招待的标准、往返交通费、客人的身份及其他要求(c)旅行社业务的基本工作流程：速度快，报价准确，条理清晰，详细的景区运费、大概情况、游览时间等。接到咨询电话发盘确认团队1、说明传教方法、地点、导游。2、协商年代计算问题3、确定团队详细信息4、团队礼物项目5、准备购物1、日程和整体接待计划，熟悉团队情况再确认一下车、房间、饭、交通是否预订好了联系组长，确认具体数量，看看有没有变化1、献身的爱，干净整洁2、仔细说明，殷勤招待请随时注意球队情况4、积极认真解决问题5、实施接待问题，保护游客的合法权益。定家，定餐，定茶，定向导，定大交通派遣团做导游，然后制定计划收到声援之前准备小组进行中的服务1、旅行，说明该组考虑事项2、是否回国以及团队是否吃饭3、团队房间情况(单个房间差异)4、付款问题(客户，直接连接)5、可能发生的情况说明，如何解决派团做好收尾工作综合整理各方资料，存档文件总结球队情况，签署意见书，欢送三、旅行社的学校人才培养和教学建议：旅行社问了学校输出的旅游专家提高学生的专业素养。由两部分组成的其中一个是学生的导游基本功要僵化，基础知识要掌握好。另一部分是学生的训练技能需要提高。反映学生对旅行社的工作不太了解。1、提高学生的个人素质。2、加强学生的团队合作精神，与好的融为一体。3、培养敬业、尽职的精神，遵守职业规范，严守职业道德。(b)旅行社对教育提出了建议。1.延长在旅行社的学生实习时间，将在旅行社的实习评价纳入学业评价成绩，纠正学生企业实习的态度。2、加强学生礼仪课程的学习和运动，部分学生有更好的专业知识，但个人素质不高，也不能成为好的导游。3.在学校训练期间，可以进行目标训练。比如* * *作为旅游胜地练习，通过在学校不断的训练，熟悉* * *地区的著名旅游景点，企业可以更快地适应旅行社的实际要求。第四，我们学校毕业生在工作中的情况通过电话咨询了我们学校从事旅游业的毕业生，现在的工作岗位大部分是上门接待和导游。毕业后在旅行社做了长时间的实习。大部分老师采用带徒弟学习的方式。实习需要很长时间的原因是对旅行社工作的实践过程的理解，但实践能力不强，很多上图书学校的人无法利用在实际工作中。五、研究结论经过研究，得出了以下结论。第一，改变教育内容。职业学校能力优先，所以在专业设置和专业知识的选择上要考虑市场需求情况。目前* * * *市的旅游业很好，系统和规模都很大，所以对当地方针的需求仍然很大。通过对旅行社对企业实习学生状态的反馈和旅行社帖子的实际情况的调查，我们发现，我们培养的学生在工作能力上与企业的雇用要求有差距。根本原因主要是，目前旅行社教程的培训内容不符合当地旅行社的实际工作情况，旅行社业务再培训也没有专门的培训教程，所以学生们学到了很多知识，但到了旅行社后，他们觉得什么都不是，无法形成适合当地旅行社工作的知识体系，因此无法学习。为了应对这种情况，应该制定目标旅行社教育讲座。学生在旅行社实际实践的场合有文时接待及指导，也是毕业后工作最多的场合，因此，以新编学校为基础的教材重点教育学生的文时接待技术和导游及技巧。但是为了学生事业的长期发展，量化化服务是旅行社工作不可缺少的两个重要模块，因此必须参与旅行社教育教程。旅行社业务培训教程的开发和编写是必要的，培训内容定为市场接受、指南、计划、服务活动4个主要模块。第二，还必须改变教育组织形式。传统的教学方法对教学过程几乎没有适合性，基本上在给学生讲授基本理论知识时适用，但在实际操作中旅行社教育或情景教学法、项目