移动营业厅效能分析报告PPT课件

营业厅效率分析报告、市场运营部门、目录、营业厅利润管理整体工作准备营业厅性能分析思路和方法分析实例1:“虚拟利润”会计分析实例2:“运营效率”分析实例3:“多维综合分析”分析，背景1:营业厅由“规模”建设，渠道竞争日益严重，右：郑州联通WO形状店：大厅有苹果产品展台和联通3G终端及业务经验，该厅有整洁的装饰、接机体验系统和充分的导游。右边的照片显示，焦作联通塔南路营业厅，重组后，联通继承房地产，改造后运营，住宅位置和大厅形象优于移动营业厅。1 .强调移动企业形象；2.反映企业的支配地位。客户质量服务窗口；4.营销宣传一线位置；5.掌握社会频道的基础6。巩固农村市场的堡垒，营业所的作用越来越重要，营业所的投入继续增加，营业所数量达到2400家，在全国排名第一；一线员工数超过1万人，年均建设投资1亿韩元以上，年均运营成本5亿韩元以上，背景2:经理疑惑，2，2400个营业厅地区间分类管理和有效监测方法：渠道资源合理配置？3，如何计算公司的单孔价值：增加收入？4，如何计算单个办公室的运营成本：合理部分？1、建设营业厅最具成本效益的投资地点：地点？5，如何持续提高营业所的性能，实现高效的低成本运营？优点？背景3:营业所的困惑，2，营业点位置及客运量是确定的，地方其他东端运营情况如何？3，评价指标压力，如何考虑服务和销售？所有营业所的人都努力工作。到底哪里有改善空间？1，有限的人力和物力，如何完全完成评价指标？5，为了更好的成果和利益，应该向上级确保什么样的新资源？优点？混乱的根源：营业厅管理是缺乏数据化和优惠的评价系统。消除疑惑：分5个阶段逐步构建“虚拟收益中心”模式，实现营业场所的效率管理。BOSS系统、基站客户信息、财务系统数据、社会渠道、店员系统、自助设备、电子渠道等与营业场所运营管理有直接和间接关系的庞大数据。1 .通过数据提取、理论分析，依靠子系统构建分析模型，表和内部、深入挖掘各种指标影响了业务大厅运营效率和效益。2 .构建模型，消除混乱，增加收入：将人均收入提升为霍尔客户，增加客户购买，从客户那里赚更多的钱。部分：降低办公室客户的人均成本，提高营业厅的运营管理能力，降低运营成本。保证服务质量：优化客户的业务结构，将简单的工作转变为电子渠道和自助设备。3 .营业厅有效性评价分析，卡产品；手机数据服务宣传自助终端.营业场所位置；开业时间厅商店类型；财产来源；营业面积等多纬度分析.优化营业厅业务结构：卖什么？怎么卖？营业所的位置和客流、服务能力等相关指标，4 .改进以前的工作，建立管理模块的子系统，根据“虚拟利润中心”会计和分析结果，实现业务大厅位置、评价、分类和监控的利益管理，达到各个管理级别。5 .固化管理模块，混乱，目标：实现营业厅管理数据和优势。，营业厅损益，效果；单孔和省级市场排名；短板分析.业务大厅I/o的好处是什么？各地城市运营情况？“，“虚拟利润中心”操作模式体系结构：“平台、3个型号、n个管理模块”；平台：子系统本身的物理通道管理区域，1。虚拟利润会计模型，2 .运营效率分析模型，3 .多维集成分析模型，1，3，商务厅位置模块，商务厅评价通知模块，商务厅等级管理模块，商务厅实时监控模块，商务厅信息管理模块，通过子系统构建商务厅特别任务管理模块，商务厅运营管理的核心链接管理。n .以“虚拟利益中心”会计为基础，建立销售厅分析监控模型，根据子数据收集分析，进行每月通知，对分支机构进行有效的监控和分类指导。实现核心链路控制，营业厅运营管理数据和优势。营业厅有效性评价分析工作、目录、营业厅利润管理整体营业厅性能分析思路和方法分析实例1:“虚拟利润”会计分析实例2:“运营效率”分析实例3:“多维综合分析”分析，营业厅性能分析工作的核心价值实现，现有营业厅充足客流，营业厅规模效益实现营业室客流的大小，决定性的影响因素是营业点选址，营业点的位置基本决定了营业点复盖顾客的能力和销售潜力。对于现有大厅商店，性能分析的重点在于如何在客运基本稳定的条件下提高对每个大厅客户的销售效率，将“客流”转变为“销售”。场地选择不好，客运量小，长期评价亏损的礼堂，应以“撤退”费用计算为标准，进行“关闭和转向”处理。营业厅效率分析的核心价值是帮助营业厅提高认识，发现问题，引导营业厅提高营业厅效率、彭效应、人的效率，逐步促进营业厅从“服务”向“服务营销”的转换。对营业所的效率评价，本公司有以下想法。三种模式，分析营业厅的效率评价，实施虚拟利润中心会计，分析单厅和分公司整体胜利损失，确定单厅和分公司整体地方的利益排名。基于客户平均虚拟收入、投资成本、利润会计，分析单个办公室和分公司性能短板。根据比较原则，使用分析纬度面积、开放时间、洞类型、位置等指标，在与单个洞和地点相同的可比较维度中，分析每个收益项目的洞效应、彭效应和人类效应。1 .虚拟利润会计模型，2 .运营效率分析模型，3 .多维综合分析模型、州政府每月发行营业厅效益评估和效能分析月报，通知3种模型计算结果，指导分公司优化运营管理，提高单厅运营效率和效率。通过编制月度报告、应用营业厅有效性分析评价结果，确定性能长期较差的单孔：对同流室内的性能和效益评价排名落后的营业厅采取降级期间、晋升期间内的换房经理等晋升措施，强制晋升3-6个月后也没有改善，合同到期后可以退出处理。1 .建立营业厅退出机制，估计要建立的位置的客流潜力：现有小店利润评价结果与基站覆盖范围(客户)对应关系，并结合办公分布密度，作为分公司营业厅住宅购买项目的批准参考条件。现有营业所整体运营状况不好、效率低下的分公司将对其购房申请进行更严格的审核。2 .加强营业厅的位置管理，提供单厅绩效会计标准：结合开发下一代营业厅试点项目，营业厅效益评价结果为青店、店长、店员的绩效管理标准。营业厅补偿体系和大厅效果相联系，鼓励营业所持续提高自己的效能。，3 .优化营业厅绩效管理，实现营业厅监控和预警管理：地方公司发布每月个体营业室效益评价特别通知，分析城市个体营业室的运营管理情况和效益水平，总结具有良好促销指标的分公司的管理经验，促进分店之间的经验交流，提高地方个体营业室运营管理水平。4 .加强分支机构的指导和管理，目录、营业厅性能分析思路和方法分析的实例：“虚拟利润”会计分析实例2:“运营效率”分析实例3:“多维综合分析”分析，第一，“企业大厅作为虚拟利润中心”，统一营业厅效益评估模型的实施。评价模式：营业厅业务处理以社会渠道代理报酬为标准，营业厅虚拟收入，营业厅直接费用为运营费用，两者的差异为营业厅虚拟利润，网络系统、支持系统的投入和管理费用分摊等不清模型。一、营业厅虚拟收益算法为“营业厅业务量单位业务可比市场价值”，营业厅虚拟收益，各种业务量缴费充值卡(价值卡)定制终端增值业务推广(客流)基本业务服务，=，单位业务比较市场价值社会渠道扩展报酬社会渠道替代报酬社会渠道预付卡社会渠道终端销售维修店员电子渠道费用，1元/笔类统一的国家；查询类0.2元/笔，第二，运营费会计涵盖与营业所直接相关的6种成本。二，2010年7月，全省71%城市营业厅利润，总虚拟利润720万元，郑州、鹤壁、三门峡城市营业厅全部亏损。2010年7月，全省668个城市营业所中，有472个实现了利润，整个地方营业所占全部营业所的71%(没有深圳虚拟收入，地方营业所总比例为43%)，罗河、焦作、开封90%以上的营业所实现了利润郑州、鹤壁、新乡、生菜利益厅的比例低于60%。2010年7月，地方市营业厅实现了虚拟销售3077万韩元，运营费用2357万韩元，利润720万韩元。2010年7月，地方市营业厅销售利润率达23%。成本利润率为31%。三门峡、鹤壁、郑州三县的城市营业所不能全部收帐。3，2010年7月，全省城市营业厅虚拟运营总收入3077万元，其中虚拟营收1231万元宣传，比例高达40%。2010年7月，地方668个城市营业厅实现了虚拟销售3077万韩元。其中，第二位收入为732万韩元，占总收入的24%，定制终端销售收入为133万韩元，占总收入的4%，增值事业收入为288万韩元，占总收入的9%(这三位被定义为高致死企业，占总营业厅总收入的37%)。宣传虚拟收入1231万元，整体收入比重达40%，比例最高。其他：前台缴费虚拟收入187万元，占6%，自助终端虚拟收入103万元，占3%，基本服务虚拟收入402万元，占13%。4，2010年7月，全省城市营业厅总运营成本为2357万元，其中劳动力成本为924万元，比例达39%。2010年7月，地方668个城市营业厅的运营费共为2357万韩元。其中：劳动力成本为925万韩元，占总成本的39%，最多。住房折旧(租金)674万元，比率29%，排在第二位。建设改造折旧299万元，比率13%，居第三位。水力发电等其他费用为259万韩元，以11%占据第四位。设备折旧为129万元，占6%，排在第五位。家具折旧为69万韩元，占3%，占第6位。，目录，营业厅利润管理整个营业厅性能分析的思路和方法分析的实例：“虚拟利润”会计分析实例2:“运营效率”分析实例3:“多维综合分析”分析，第一，营业厅“运营效率”的思想和认识，提高营业厅性能的核心是：以客户为中心，以确保所需的单厅运营成本为前提，通过大厅客户销售增加，促进销售大厅总收入增加。分析客户销售收入、成本、利润、单一办公室和分公司性能短板，旨在改善分公司和单一办公室。现在，我将根据7月的数据，以地方单个办公室和分支办公室的“运营效率”为例进行说明。二、2010年7月，根据单厅虚拟利润会计结果，省市营业厅效果10774元/厅；彭效应为68元/平方米；人的效果是1196元。2010年7月，全省668个城市营业厅。平均单孔虚拟收益46046元，单孔运营成本35279元，单孔虚拟收益10774元。三门峡郑州等8个分公司(red body标记)的大厅效果低于全省平均水平。2010年7月，地方668个市厅平均单孔营业面积169平方米，平均每平方米虚拟利润68元，散文峡谷、郑州等10个分店(显示红色体形)的平果低于地方平均水平。2010年7月，在地方668个城市厅，平均单孔销售人员数为9人，人均虚拟利润1196元，散文峡谷、郑州等10个分店(红色车身标记)的人效果低于地方平均水平。霍尔效应、彭效应、人类效应的持续提高是提高营业厅性能的最终目标。生菜、濮阳、新乡、济源、信阳、鹤壁、郑州、三门峡的城市营业所存在城市营业所三种效果有所下降的问题。3，2010年7月，地方市营业厅找到了30716人，每坪营业场所192人，每名职员3405人。充分的客流是实现营业所规模效率和收益的前提。许昌、郑州、阜阳、漯河、驻马店、商丘、新乡、济源、鹤壁的城市营业所存在一定程度的客流不足问题。2010年7月，每个省668个城市营业所每月平均30716人，鹤壁、济源等10个分店(red body标记)的平均单孔客流低于地方平均水平。2010年7月，地方668个市政府平均单厅营业面积169平方米，平均每平方米服务客户192人，Hebi、Jiyuan等10个分行(显示红色体形)的服务客户数低于地方平均水平。2010年7月，在地方668个市政府，平均单厅销售人员9人，平均每人3405人，在Hebi、Jiyuan等11个分公司(red身体指示)，每个职员的平均顾客数低于地方平均水平。3，2010年7月，平均每个办公室客户为公司带来1.5元的虚拟收益，公司为每个办公室客户投资1.1元的运营费用，每个办公室客户贡献0.4元的虚拟利润。从每个办公室客户那里获得更多虚拟利益是提高业务大厅性能的关键。2010年7月，省668个城市营业厅平均每家1.5元的虚拟收益，公司向每个客房客户投资1.1元的运营费用，从每个办公室客户获得0.4元的虚拟收益。像三门峡这样的8个分公司(红色简体标识)的城市营业所，各旁听客的利润不足。其中阜阳、新乡、支援、信阳、鹤壁、郑州、三门峡分公司的主要问题是，单一客户投入的运营成本高，开封、鹤壁、三门峡分公司从各客户那里得到的利益不足。第四，部分子公司销售效率低下的主要原因是单厅配置号、自助缴费、定制终端、增值业务等工作量和销售量不足，导致“客流”没有有效地转换为“销售”。增加收入：提升为办公室顾客的人均收入，增加顾客购买量，从顾客那里赚更多的钱。，Hebi等存在单个客户收入不足问题的10个分支机构，每个分支机构都存在销售效率问题，例如批号、自助缴费、定制终端销售、增值业务销售等(例如红色作为全省平均销售效率低于指标)。第五，部分分公司运营成本高的主要原因是建筑装饰折旧、设备折旧、房屋租金和折旧高。部分：降低办公室客户的人均成本，提高营业厅的运营管理能力，降低运营成本。郑州等单个客户投资成本高的8个分公司，分别在建设改造折旧、办公家具折旧、设备折旧和租金、房屋租金