旅游专业实习报告5000字

旅游专业5000字实习报告此次实习于2007年10月20日至21日在XXXX广东国际旅行社境外旅游总部举行。作为一名大学的专业实习生，我的工作是在海外总部的港、澳、台部门担任团队操作员。因此，主要实习科目包括：管理原理、旅行社管理、人力资源管理、计算机应用等。当然，也涉及到其他一些主题。一、实习单位及实习内容概述实习期间，我主要负责票务总体规划、签注申请、结算及文件归档。我从其他有经验的同事那里认真学习，了解了真正的操作程序，真正实现了从课本上进入现实，理论联系实际。了解旅行社工作的全过程以及上下级工作的各个环节，并从中观察其他部门的工作过程，使我掌握了工作技能，获得了大量的工作经验。在实习期间，我利用这个难得的机会加深了对行业和企业的了解，并将学到的知识充分运用到工作中。如你所知，当你专业学习时，旅游业的一个突出特点是它有不同的季节。由于我所在的广东国际旅行社是广东三大旅行社之一，在行业中享有很高的声誉，所以在暑假的旺季非常繁忙。开学以来，工作量明显减少了很多，我也充分利用业余时间，认真思考工作中出现的问题，找出答案，进行整理。(一)健全的公司管理结构1.部门设置。广东CITS总部分为几个部门，共同维持旅行社的日常运作。从高到低依次为：总经理办公室、财务部、结算中心(国内旅游结算中心、入境旅游结算中心、商务旅游结算中心、投资核算中心、综合核算中心)、人力资源部、采购中心(当地景点采购部、酒店采购部)、零售管理中心(客户服务部、连锁店管理部、市场部、网络开发部)、入境旅游总部(计划调度部、接待部、欧美部、日本部)、出境旅游总部(东南亚部、香港、 澳台部、日韩部、洲际部、贸易部、综合部)、国内旅游总部(省内外)、商务旅游总部(特别旅游部、商务协会奖励部、商务个人游客部、签证部、交通票务部)。 这样细致的分工可以充分利用人力资源，充分发挥组织的效能，让各部门的人都能各司其职，各得其所。2.位置设置。就像人力资源科学中的职位设置一样，它可以在部门内逐步实现最大效益，每个部门都有自己的部门高级经理，而总经理将负责协调总部各部门的运作。与其他行业不同，旅游业的部门设置是复杂的，但类别的设置是必要的。此外，行业内的事故都是很偶然的，所以在行业运作中更需要小心处理人际关系。(2)公司的操作程序1.部门间移交程序在我在广东国际旅行社实习期间，公司将有属于整个公司范围的操作程序。也就是说，从营销到会计，员工将有非常标准化的程序。这将有助于旅行社在每项工作中有章可循。从很小的时候，也就是从各个部门的范围来看，也有自己的操作流程。例如，在香港、澳门和台湾，旅游的数量非常大而且频繁，这就要求员工的工作效率更高。2.部门内部操作程序在具体的运作过程中，部门本身有很多业务，包括票务、酒店预订、签注、个人客人和团队运作。因此，在如此复杂的工作中，有必要根据部门自身的特点制定出一个属于部门的详细规则。例如，在票务登记中有许多事情必须登记。在门市部要票之后，票号、收据日期、门市部名称、收据等。必须注册。售票时，销售代表必须在财务部付款后将收据交给部门负责人。收据必须包括用途、价格等。在所有的票中。部门负责人收到票据后，需要根据票号登记购买日期和详细情况，以便准备文件存档和将来核对账目。完成这些程序后，整个业务流程被认为是相对完整的。“当我拿到一张纸的时候，我觉得自己很肤浅。我绝对知道我必须自己做。”在为期三个多月的实习期间，我深深地感受到“当书籍被使用时，仇恨就会减少”虽然工作过程很顺利，对工作的适应也很好，但我还是希望在工作中能学到一些实用的知识。管理是一门实践性很强的学科。这需要理论指导和实践中不断深化的理解。(三)通过ISO9001国际质量标准体系认证1.系统简介旅游业是一种服务业，但服务水平是由服务质量来衡量的。在普通人看来，服务质量的评价是一个非常主观的过程，很难做出非常准确的评价。ISO9001国际质量标准体系认证是全球公认的质量评价体系，通过定期质量评价和专家认证评价，对服务企业的服务质量水平进行权威性的质量评价。2.系统功能广东国家旅行社是广东省第一家引入质量体系认证的旅行社。它利用评价来监督旅行社的服务，从而使旅行社的服务长期稳定在一个行业的较高水平。通过这一体系的认证，客户可以对自己的服务质量有更好的理解和信任。3.系统操作公司的国际质量标准体系认证主要体现在利用国际组织来监督其服务质量。通常分为内部审计和外部审计。这.这两个程序都定期执行，以便公司员工能够严格遵守系统的规定。内部审核由公司各部门的内部审核员进行，而外部审核则由派遣人员参加审核并定期评估公司服务质量的国际组织进行。这种认证系统在行业中是第一个，使得服务过程更加标准化。二、实习的主要收获和体会(一)。多种营销方法虽然营销不是企业成功的唯一因素，但它作为企业发展的关键因素的作用是毋庸置疑的。旅行社也是企业。他们的生存和发展取决于营销活动的成功。营销是社会需求和企业反应之间的中间环节。这是企业将消费者需求和市场机会转化为有利可图的企业机会的有效方法。这也是企业战胜竞争对手、谋求发展的重要手段。1.宣传活动在广东国际旅行社的营销活动中，最重要的是广告。在当今信息爆炸的时代，广告无处不在，如何在众多竞争对手中脱颖而出成为旅行社广告的最终目标。因此，这就要求旅行社的广告更有针对性，这样广告就能在短时间内吸引顾客的注意力并吸收信息。(1)广告包括平面广告和立体广告。如今，由于激烈的竞争，旅游价格越来越低，已经非常接近成本价。然而，在非常重视广告的旅游业中，广告的力度是最大的(2)、有针对性的广告处理。根据公共关系学的内容，广告可以放在更专业的杂志和报纸上，以达到更好的效果和更高的针对性。因此，这里的广告集中在每周二广州日报和羊城晚报的旅游特别版面。在那里，顾客可以看到不同旅行社对类似旅行的不同报价，这更便于他们进行比较。根据广州居民近年来的旅游习惯，绝大多数想旅游的居民会根据两家主流报纸上的旅游信息来决定自己的旅游路线和选择旅行社。因此，尽管在主流媒体投放广告的成本相对较高，但由于其高市场覆盖率和行业特点，旅行社更好地根据自身特点制定广告方案。2.公共外联活动除了传统的广告之外，旅行社还采用多种营销方式来实现企业的营销目标。(1)提高暴露率。利用电视媒体报道不同的旅游时段，在电视采访中使用旅行社标识作为背景，提高旅行社的曝光率。暑假期间，电视台就暑期旅游市场及其价格波动采访了广东国家旅行社，给了旅行社一个很好的宣传机会。(2)利用网页进行线路展示和网络营销。如今，互联网的使用非常频繁，而且成本比任何其他广告都低。因此，高科技营销在这里得以实现。(3)通过社会公益活动促进。例如，今年的几次台风严重影响了我省的东部和北部，造成了严重的经济损失。八月，广东省旅游局组织了一次慈善旅游来温暖灾区。各大旅行社纷纷推出自驾游和普通游，以更优惠的价格吸引游客到灾区旅游，并以实际行动支持旅游局的号召。这次活动的开幕式非常盛大，吸引了许多媒体的报道。广东国家旅行社当然不会错过这个宣传的好机会。(2)。独特的企业文化企业文化只是一种群体共识，是从“危机常识”到“共同目标”再到“共同意识和共同责任”的共同行动。无论一个企业处于哪个发展阶段，都不能丧失“生来就苦”的危机意识，而且一刻也不能丧失。几乎所有成功的企业都非常重视培养危机感。比尔盖茨曾经告诉他的员工：微软离破产只有18个月了，而且永远都是18个月。海尔总裁张瑞敏：我的心情每天都像在薄冰上行走，像面对深渊。这种意识会促使员工更加努力工作。危机感是我们企业不断变革和创新的开始，是我们企业可持续发展的内在动力，因为拒绝变革和创新意味着死亡。这也是公司如何教育员工，并通过定期会议告知他们公司内外的实际情况。对于没有意识到危机的员工来说，很难把自己放在一个新的高度来考虑这个问题。相反，他们只会变成井底之蛙，总认为自己处于不可战胜的地位。该公司属于行业中的一家大旅行社，但与领先的旅行社仍有很大差距。如果我们只是用低价策略与拥有巨大财力的超大型俱乐部竞争，那么公司不仅会遭受严重损失，而且很快就会倒闭。结果，该公司确立了自己的市场地位。仅从我的出境旅游总部，该公司就把自己定位为珠江三角洲甚至华南地区的出境旅游批发商。利用公司在行业中的影响力和吸引力来争夺批发市场，而不是只关注单个市场。三。实习后的想法和建议(a)。尽量用高科技手段来操作在实习期间，不难发现很多工作都很复杂。如果仍然用旧方法来完成工作，将会妨碍工作的速度和准确性，这将导致工作事半功倍。旅行社有专门的专业人员开发了许多适合自己的软件，这不仅加快了工作效率，而且转移得很快。然而，仍有一些较小的方面通过一些相对落后的方法来操作。例如，签入和签出票务工作需要很多步骤。独自用笔记本电脑登记要花很多时间，而且很容易出错，也很不方便。有时，需要再次输入的单词非常麻烦，并且很难确保正确性。此外，这种方法浪费纸张，不便于储存，不能简单地工作，甚至使复杂的工作更加复杂。通过我自己的实践，我发现在这个领域使用计算机可以完成以前手写时代的所有功能，因为完成最初的工作是改进的基础，其次是速度。计算机可以使用各种快捷键来实现更方便的工作，不仅可以很好的完成工作，而且速度和准确性都有很大的提高。至于存储，计算机存储非常省时省力。如果用软盘来备份，那么即使是最重要的文件也能保存完好。(2)提高工作透明度在实习期间，经常可以看到即使是同一个部门也不太清楚其他同事的工作流程。如果有任何员工休假，这很容易导致整个企业瘫痪，从而给公司造成损失。如果我们能从基础业务开始，小部门的员工就能相互沟通，了解每个人的工作，掌握彼此的工作流程，真正掌握业务。在这种情况下，如果不是故意的，就可以避免业务瘫痪的可能性，并且可以改善部门乃至整个公司的形象。(3)增强员工的环保意识如今，全世界都非常重视环境保护，并已成为一个特殊的研究课题。事实上，旅行社的经营也是如此，环保意识应该在许多环节得到加强。例如，导游应该注意引导游客在离开旅游时保护当地的生态环境。办公室里也应该注意环境保护。此外，纸张浪费非常严重。此外，办公室中央空调温度过低，不低于国家提倡的25摄氏度。有时候办公室的温度低于20摄氏度。增强员工的环保意识可以降低能耗，保护环境。从公司的角度来看，它还可以降低运营成本，提高人体舒适度。四.结论自从我进入大学学习，我已经学习了三年的理论知识，为我未来的职业生涯打下坚实的理论基础。在校期间，我主要是从管理学和专业旅游管理的延伸学科入手，学习相关的原理，但一切都只是停留在理论阶段，不能完全付诸实践。如何更好地将书本知识转化为自己的