口腔牙科前台接诊话术

前端工作流程和演讲一、患者的受理患者进入门诊，接待处必须站起来迎接(接待处的人应经常注意门口的位置，尽量站起来为患者开门)。服务台：微笑客气地说：“你好！ 有什么我可以帮忙的吗？ 他说初诊患者：(洗牙)顾客：“洗牙多少钱？ 他说接待员：“你是我们的会员吗？我们三星以上的会员洗牙是免费的。 他说顾客：“我以前在这里修过牙，不知道是不是你们的会员。”服务台：你好，*老师，女士，还是*大婶，请在这里写上全名(请把信纸和钢笔交给客人)，我来查一下吧。没有找到方便的牙医也没有找到前座受理：“对不起*先生还是女性*大婶或叔叔，我们以前的记录不合格，找不到您的个人信息，请您再登记一遍好吗？ 然后，我们每个星会员洗牙收费180元。 他说客户：“是”。指导了客户的填写之后，在接待处说“请在休息所等待。 我马上安排。”客人坐了下来，接待室用麦克风告诉诊室的护士去看病。 你可以在简单的牙科医生和前台找到它受理：“你好，我们消费了*元。 你现在是我们的*星会员。 这次洗牙价格是*元。 洗了一会儿牙的时候，让老师再检查一下以前是在这里补牙还是在这里补牙。客户：“是”。接待员：“请在休息处等候。 我马上安排。”.客人坐了下来，接待室用麦克风告诉诊室的护士去看病。2、顾客：“我从未在这里看过牙齿，想洗牙多少钱？ 我说。受理：“有没有家人在这里看过牙齿，可以做亲戚朋友关系的链接，享受家人的折扣。”(请拿出信纸和笔给客人写上家人的名字)接待员：“请填写自己的病例。 他说这样医生就能更全面地了解你的个人身体状况了2 .这样我们就能把你的消费和你的家庭积累在一起。 这样，你成为3周的会员之后洗牙就不用花钱了。 他说客户：“是”。接待员：“请在休息处等候。 我马上安排。”.客人坐了下来，接待室用麦克风告诉诊室的护士去看病。3、客户：“我想问一下洗牙多少钱，今天不洗。”接待员：“好的，我来介绍一下。 用xx口腔特色洗牙，医生根据自己的牙齿状况和洗牙时间的长短，要是没有洗过普通的牙齿，精品的牙齿，没有洗过精品的牙齿，就会有不同的感觉。 看看确认时间。 还是让医生确认一下时间？ 我说。客户：“是”。接待员：“请在休息处等候。 我马上安排。”.客人坐了下来，接待室用麦克风告诉诊室的护士去看病。 顾客说“太贵的话，会洗别人的牙齿50元”接待：“老师，女士，叔叔，姨妈”，洗牙是牙齿保健，1是体验过程尽可能舒适，2是让你想起长期的继续，今天在这里体验，我们会把你作为终身的客人来维持。 所以你认为洗牙不仅仅是消费吗？ “我们xx的口腔清洗结束后，肯定会有和其他地方不一样的感觉。顾客：“请抽出时间。 他说接待员：“好的，请稍等。 您的预订是*月*日*时。 届时将提前一天通知，敬请注意。 谢谢你！ 有什么需要我帮忙的吗？ 我说。客户：“没有”。接待员：“祝您愉快。 请慢走。 他说初诊患者：(牙痛或饮食不适)患者进入门诊，接待处必须站起来迎接(接待处的人应经常注意门口的位置，尽量站起来为患者开门)。在前柜台上面露出笑容，郑重地说：“你好，有什么我能帮忙的吗？ 问道。顾客：“我想看牙齿”接待员：“你是我们的会员吗？查查以前的文件吧。 他说顾客：“我以前在这里洗过牙，不知道是不是你们的会员吗？ 他说服务台：你好，*先生，女士，还是*大婶，叔叔，请在这里写上全名没有找到方便的牙医也没有找到前座接待员：“对不起*老师或女士或*姨妈或叔叔，我们以前的记录不规范，找不到您的个人信息，能帮我再登记一遍吗？”客人：“好的。”接待员：“请在休息处等候。 我马上安排。”.客人坐了下来，接待室用麦克风告诉诊室的护士去看病。 如果你在简单的牙医和前台找到它。受理：“你好，我们消费了*元。 你现在是我们的*星会员。 你享受我们*星会员*的折扣，暂时请医生检查一下你的嘴巴状况。 今后一定会定期重新审视，所以不能再来。 他说客户：“是”。接待员：“请在休息处等候。 我马上安排。”客人坐了下来，接待室用麦克风告诉诊室的护士去看病。2、顾客：“因为没有在这里看过牙齿，所以想问问牙齿的价格。”接待员：“在这里看到牙齿的家人有吗？建立亲戚朋友关系的链接，也可以享受家人的折扣。”前台：“请等一下。 让我查查”受理：“麻烦你顺便填写一下自己的病例。 这样一来，一是让医生更好地了解你的个人健康状况，二是我们把你的文件和你的家人联系起来，让我们更好地注意检讨”客户：“是”。接待员：“请在休息处等候。 我马上安排。”.客人坐了下来，接待室用麦克风告诉诊室的护士去看病。 顾客：“我们要花多少钱？ 他说前台：“不要着急。 请放心。 我们的收费是透明的、标准的，而且有细目。 费用根据前齿和后齿的位置而不同。 老师根据电影的显示情况给出明确合理的价格。”3、客户：“我想问问牙齿的金额，今天不做。”接待员：“是的，我来介绍。 我们包括治疗和补牙两个部分，一般牙齿根据使用材料需要500-1000元，有时需要打桩和打冠。 医生会根据自己的牙齿状况制定最合适的治疗方案，请您放心帮我确认时间，还是让医生检查确认时间？ 我说。客户：“是”。接待员：“请在休息处等候。 我马上安排。”客人坐了下来，接待室用麦克风告诉诊室的护士去看病。 顾客说：“太贵了！ 他说前台：“先生，女士，叔叔，阿姨”，治疗牙齿和医生良心，所以只是价格不能衡量。 长期效果和维护，延长牙齿寿命，你认为长期伴随着你吗？ 他说顾客：“请抽出时间。 他说接待员：“好的，请稍等。 您的预订是*月*日*时。 届时将提前一天通知，敬请注意。 谢谢你！ 有什么需要我帮忙的吗？ 我说。客户：“没有”。接待员：“祝您愉快。 请慢走。 他说初诊患者：(修复牙齿、假牙、制作烤牙)患者进入门诊，接待处必须站起来迎接(接待处的人要经常注意门口的位置，尽量站起来为患者打开门)微笑着郑重地问：“有什么我能帮忙的吗？”1、顾客：“你想镶牙还是做烤牙多少钱？ 我说。接待员：“你是我们的会员吗？查查以前的文件吧。 他说顾客：“我以前在这里洗过牙，不知道是不是你们的会员吗？ 他说服务台：你好，*先生，女士，还是*大婶，叔叔，请在这里写上全名没有找到方便的牙医也没有找到前座受理：“对不起*老师还是女士*姨妈还是叔叔，我们以前的记录没有规范，找不到你的个人信息，能帮我再登记一次吗？ 他说客户：“是”。接待员：“请在休息处等候。 我马上安排。”.客人坐了下来，接待室用麦克风告诉诊室的护士去看病。 我用简单的牙医和前排座位查了一下。接待员：“你好，你现在是我们的*星会员。 请你享受我们*星会员的*折扣，立即请医生仔细检查，制定你自己的最佳计划”客户：“是”。接待员：“请在休息处等候。 我马上安排。”客人坐了下来，接待室用麦克风告诉诊室的护士去看病。2、顾客：“因为没有在这里看过牙齿，所以我想问一下做烤牙多少钱。”接待员：“在这里看到牙齿的家庭有没有帮助朋友关系的咨询，也可以享受家庭折扣。”前台：“请等一下。 请填写自己的病例。 这样，医生就能更好地了解你的个人信息。 2把你的文件和你的家人联系起来，让我们能更好地确认”。客户：“是”。接待员：“请在休息处等候。 我马上安排。”客人坐了下来，接待室用麦克风告诉诊室的护士去看病。顾客：“我们要花多少钱？ 他说前台：“不要着急。 请放心。 我们的收费是透明的、标准的，而且有细目。 费用根据前齿和后齿的位置而不同。 老师根据电影的显示情况给出明确合理的价格。”3、客户：“我想做烤牙多少钱，今天不做。”接待员：“没问题。 那我来介绍一下。 烤牙根据材质的不同分为金属和非金属。 金属烤牙从560-2500元不同。 非金属烤牙价格从2500-8000元起。 具体取决于你的个人要求和牙齿条件。 请医生检查一下。 他将根据你的要求和牙齿状况制定最佳治疗方案。 请放心我们的技术。 你能帮我确认时间还是让医生检查确认时间？ 我说。客户：“是”。接待员：“请在休息处等候。 我马上安排。”客人坐了下来，接待室用麦克风告诉诊室的护士去看病。 顾客说：“太贵了！ ”前台：“老师，女士，叔叔，阿姨”，做一颗或一颗好牙齿会增强咀嚼功能，效果也不同。 光靠价格是无法衡量的。 长期的效果和维护，延长牙齿的寿命，你觉得长期伴随着你吗？ 他说顾客：“请抽出时间。 他说受理：“好的，请稍等。预订时间是*月*日*时，那时我们会提前一天通知您的，敬请注意。 谢谢你。 有什么需要我帮忙的吗？ 我说。客户：“没有”。接待员：“祝您愉快。 请慢走。 他说初诊患者：(牙齿不整齐)患者进入门诊，接待处必须站起来迎接(接待处的人要经常注意门口的位置，尽量站起来为患者打开门)微笑着郑重地问：“有什么我能帮忙的吗？”1、顾客：“我想看牙齿，有点不齐，可以吗？ 接待员：“可以。 是我们的会员吗？查一下以前的文件吧。 他说顾客：“我以前在这里看过牙齿，不知道是不是你们的会员吗？ 他说前台：你好*先生，女士，大婶，叔叔，请在这里写上全名。 (拿出便签纸和钢笔交给客户)查一下”，在轻松的牙医和前座上没有找到，前台：“对不起*先生，女士，大婶，大叔，我们过去的记录不规范，所以没有找到你的个人信息，所以再登记一次谢谢你！ 他说客户：“是”。接待员：“请在休息处等候。 我马上安排。”客人坐了下来，接待室用麦克风告诉诊室的护士去看病。 在简单的牙医和前台找到的接待员：“你好，你现在是我们的*星会员。 你可以享受我们*星会员的*折扣。 我们有专业的矫正医生。 我可以根据你的实际情况制作个性化的设计。客户：“是”。接待员：“请在休息处等候。 我马上安排。”客人坐了下来，接待室用麦克风告诉诊室的护士去看病。 门诊有矫正老师，安排矫正老师，门诊没有矫正老师，安排门诊主任联系矫正老师的接待处。 我马上安排一位医生，帮你做详细检查. 客户：“是”。接待员：“请在休息处等候。 我马上安排医生客人坐了下来，接待室用麦克风告诉诊室的护士去看病。2、顾客：“我从未在这里看过牙齿，矫正金是多少？ 我说。接待员：“在这里看到牙齿的家庭有没有帮助朋友关系的咨询，也可以享受家庭折扣。”前台：“请等一下。 让我查一下”前台：“请填写自己的病例。 这样，医生就能更好地了解你的个人情况。 2把你的文件和你的家人联系起来，让我们能更好地确认”。客户：“是”。接待员：“请在休息处等候。 我马上安排医生客人坐下，接待处通过麦克风通知主任护士诊察。顾客：“我们要花多少钱？ 他说前台：“不要着急。 因为矫正牙齿的技术要求非常高，所以我没有医生的专家，不能随便说价格。 请您谅解我们，一定要取得成效，尽量不要花钱。 请稍等，我会尽快安排医生。 他说客户：“是”。接待员：“请在休息处等几分钟。 尽快安排医生”，客人坐下，接待处通过话筒告诉诊察室的护士接受诊察。3、客户：“我想问一下矫正金额，今天不做。”接待员：“是的，我来简单介绍一下。 矫正因牙齿排列、年龄不同，价格也不同。 孩子从9800-20000，成年人从15000-30000开始不同，具体价格需要矫正医生诊察后再决定，马上让我们主任看看，可以延迟多久？ 我说。客户：“是”。接待员：“请在休息处等待2分钟。 我会尽快安排主任。”客人坐了下来，接待室用麦克风告诉诊室的护士去看病。顾客：“你能抽出时间给我吗？ 他说接待员：“好的，请稍等。 您的预订是*月*日*时。 届时将提前一天通知，敬请注意。 谢谢你。 有什么需要我帮忙的吗？ 我说。客户：“没有”。接待员：“祝您愉快。 请慢走。 他说初诊患者：(牙黄)患者进入门诊，接待处必须站起来迎接(接待处的人应经常注意门口的位置，尽量站起来为患者开门)。微笑着郑重地问：“有什么我能帮忙的吗？”1、客户：“想看牙齿”2、前台：“你是我们的会员吗？查一下以前的档案。 客人：“我以前在这里洗牙，不知道是不是你们的会员。”3、前台：你好，*先生，女士，*姨妈，叔叔，请在这里写上全名。 (拿出信纸和钢笔)检查一下”在轻症牙科医生和前台找不到，前台：“对不起*先生，女士，*姨妈，叔叔，我们过去的记录不合格，找不到你的个人信息，能请你再登记一次吗？ 他说4