某物业公司交房工作统筹方案

住房交付总体计划先前的评论房屋移交是检验我们多年工作成果的试金石。今天，市场经济已经进入了以顾客满意为导向的阶段。未来的竞争是口碑和忠诚顾客的竞争。正如营销不是营销部门的工作一样，送货上门是整个公司所有部门的重要交汇点，也是房地产企业品牌营销中最关键的环节。项目交付是检验多年工作成果的重要标准，是检验公司发展实力的最有效工具，也是打造企业品牌的基石。因此，公司所有部门都被要求尽最大努力交付房屋。龙的脚步1、成立房屋交付小组2.起草房屋交付计划3.移交前工作的准备4、实施房屋交付首先是建立一个房屋交付团队。交付组织实施交付流程()组长(待定)()副组长(待定)()副组长()物业管理办公室支持部门：公司总部工程部门财会部()律师(XXX)送货接待处()财务结算办公室()财务结算办公室()钥匙和礼品分发办公室(检查房间递送办公室()管理办公室经理说服业主()客户服务部单独沟通()签字办公室()工程整改办公室()客户服务支持部门：工程部营业部财会部第二套住房交付计划工作时间负责部门完成时间评论建立房屋交付小组，确立房屋交付责任客户服务/工程/销售/物业完成一期物业验收和整改客户服务/工程/物业一期物业回收结构单元制作客户情况第一阶段的基本表格营业部应收账款(退款)明细清单财会部三本书，一个证书和一种工作形式开发部/工程印刷三本书和交付表格客户服务/物业/工程具体交货时间和每日数量安排客户服务/工程/物业填写客户通知和邮件客户服务/销售致电客户，告知交货时间和详细责任。营业部交货地点选择客户服务/物业交付过程的确认客户服务/物业移交的正确布局客户服务/物业住宅小区和交接房屋现场气氛布置客户服务/物业交付培训公司/财产房屋交付模拟公司/财产发现问题，研究统一答案客户服务/工程/物业房屋交付的第一阶段开始公司/财产房屋交付数据的整理客户服务给没有收到房子的房主再发一封通知信。客户服务项目3移交前工作的准备一、交付前交付团队要完成的工作团队名称接待处信息准备办公室工程整改办公室交付和验收办公室物业办公室财会部代表关键成员客户服务/销售客户服务/销售/工程工程部门开发/工程/销售物业管理财会部主要工作做好来访业主的接待工作；接受业主的投诉，向相关部门备案并实施处理；代表公司督促投诉的处理，并与客户沟通合理的结果；做好业主看房前的核实工作，督促相关部门做好准备工作；做好发货前的准备工作，并督促相关部门工作进展。三、职业许可书；礼品设计；房屋交付活动的规划；完成业主档案向物业公司的移交；完成移交现场的设计和布局；发出交货通知；交接前2天检查、调整并确认开幕式。制定商品房面积补充协议；商品房交付满意度调查问卷。完成交付项目(绿化、主体、市政、地下车库等)；客户服务部门对业主投诉的纠正；对物业检查过程中发现的问题进行整改。要求：要完成这个项目，要求在十二月前完成项目施工图纸及文件的备案和审批(项目)；施工许可证复印件、雨水和污水排放情况及原件(开发)；完成工程竣工测量(规划)和验收工作(园林、消防、卫生防疫等)的各个政府职能部门(开发)；规划竣工验收(开发)完成情况；完成项目竣工资料归档(项目)；由国土资源管理局完成住宅区的验收(开发)；收集所有进入现场的材料(材料)的证书复印件；完成房屋验收证书(项目)。检查室的移交；交接数据准备：业主手册、装修须知、交接时的表格等。保持建筑主体内部、花园道路和商店门面清洁；施工整改完成后，检查整改情况、卫生状况和现场物品完好情况(门窗是否完好等)。)检查应收账款(已付)并建立应付费用的详细清单；准备发货收据和发票。交付前的完整版本信息文档(挂号信)收回通知/收回通知/费用结算清单(财务和财产财务结算)签名文件检查清单(由检查员和业主共同填写)/验收确认书/业主手册/装修通知/业主家庭情况登记表/配套设施使用说明/商品房预售合同面积补偿协议/两册(住宅使用说明书，质量保证书 )/业主意见征询表(服务和工程质量)，资料领用登记表，业主临时公约，前期物业管理服务协议接收流程表接待流程表/费用结算清单/入住处理程序/房屋验收表/收据确认装修申请流程表装修程序流程图/住宅装修管理协议/业户装修登记表/临时通行证登记表装饰管理表格动火申请单/加班装修申请单/货物放行单/装修完工自检单/装修管理违章通知单/钥匙借用登记表/装修管理注意事项宣传版：宣传文件(供业主检查)竣工验收备案表，建筑工程质量认定书，房地产竣工验收合格证，面积实测报告，消防验收合格证，煤气验收合格证，人防验收合格证，水电管线分布竣工图，室内结构平面图物业管理费标准(物价局批准文件)/燃气收费标准/维修基金标准，物业管理相关文件附注：由专人保管三做好房屋交付培训和试点房屋交付工作1.交付培训时间：主要内容：交付培训2.试点住房交付(实践培训)时间：主要住房供应：约XXX个单位渴望得到翻新和占用。3.交付摘要时间：主要内容：根据试点房屋交付中遇到的问题进行全面总结，完善房屋交付流程。第四条实施房屋交付准备工作1.在房屋关闭前15天通过挂号信将收楼通知书、收楼须知和收楼结算清单发送到业主家中；2.收楼结算清单(复印件)、面积补差协议、接待流程表、业主验房清单、收楼确认书、房产品交付期间顾客满意度调查表、业主手册、住宅使用说明书应在建筑恢复前放入业主的文件柜文件夹。3.将建筑收集过程中需要发送给业主的资料放入信息包，如钥匙盒、礼品盒、住宅质量保证书、装修须知、配套设施使用说明书、业主家庭情况登记表、结算清单、接待流程表、结算清单等。4.在交接过程中，应将各种剩余表格、员工名片和各种文件、报告放在桌上，以便及时取用。交付安排时间禁令设置号码注意：具体的操作程序接待(客户接待)主要职责：主要成员：物业(人)、客户服务(人)、销售(人)、工程、法律顾问。主要工作：1.接待员向老板打招呼，并把老板带到谈判桌上。其他接待员递过茶。2.接待员介绍了送货流程，并要求业主出示收据、商品房预售合同、付款发票和业主身份证(客户还需要委托书和身份证)，并仔细核对。3.检查后，接待员将从文件柜中取出房间号的所有者文件夹。4.请车主填写结算清单，并收集车主身份证复印件、照片和面积补充协议。5.客户服务中心的成员负责跟踪和归档imp1.接待人员陪同业主到财务部；2.财务人员接受接待流程表和接待流程表确认；3.确认后，根据接待流程表向业主收取费用，出具收据和发票等。同时，说明业主收取费用的依据、构成和目的。4.销售后台根据发票与业主签署接待流程表。5.确认无误后，财务人员和营业部人员在接待流程表第三栏(收讫章)上签字或盖章，然后将业主验房清单交给前台，向业主说明此环节已经完成，谢谢！接待员把业主带到了财产财务结算办公室。6.物业财务人员根据财务部签字或盖章的业主验房清单(收讫章)确认收取物业管理费和垃圾清运费，并签字业主验房清单向前台确认收取物业费，向业主解释此环节已完成，并感谢他！接待员把主人带到钥匙和礼物分发办公室。钥匙和礼品分发办公室主要职责：物业()主要成员：物业人员(人)主要工作：1.接待人员陪同业主到钥匙和礼品分发办公室；2.钥匙发行人应在业主验房清单发行由公司和物业公司财务签字的钥匙礼品。3.所有者收到密钥，密钥分发者向所有者解释密钥分类。b键只能在装修后使用。4、分发猫眼、视频等物品，分发礼品；5.业主应在钥匙和礼品分发登记表上签字确认。6.谢谢，表示移交过程已经完成。接待人员会带主人去检查室。业主检查办公室：主要职责：主要成员：物业(人)、工程(人)材料管理的主要工作：1.房屋检查员应携带收楼结算清单及相关房屋检查工具，指导业主检查房屋。2.房屋检查员应陪同业主复印水电表底数，陪同业主验收房屋，及时记录业主在业主家庭情况登记表提出的相关房屋问题，并请业主在接待流程表上签字确认。3.在确认无误后，房屋检查员将把房主带到送货办公室，并把他转交给原来的接待人员。4.业主对房屋检查有疑问的，房屋检查人员应在业主验房清单处注明原因并签字，并陪同业主到现场负责人处了解情况。5.业主室检查提出整改内容。接待处/陪同室检查人员应要求业主在接待处留下大门钥匙，以便维护和使用。同时，应完成所有者的钥匙预订登记。存档数据：负责人：主要成员：物业人员主要工作：1，收楼确认书，业主意见征询表，0103010，0103010，0103010，0103010，0103010，0103010等。应由物业公司存档。2.所有归档材料应每天在客户服务中心再次归档。(四)接待人员应注意的事项1.为了与客户保持良好的关系，交付工作离不开客户的支持与合作。交付过程中的服务质量直接影响项目和公司的信誉。作为第一个窗口，接待人员应该严格要求自己提高业主的满意度。2.良好的外观和着装规范。前来办理入住咨询的客户必须主动热情，公平办事，及时办事，逐一落实，规范操作，以客户为先。3、工作认真，职责明确，严格执行政府和物业管理法规的有关规定，秉公办事。在与业主签署相关文件时，应做出所有解释，并尽可能向业主介绍住宅装修阶段的相关规定和管理处提供的个性化服务，并告知业主在寻找管理处以培养业主与管理处之间的感情时可能遇到的任何困难。4.对于房屋存在质量问题的业主，前台应做好安抚工作，并及时向业主解释。对于有强烈情绪反应的业主，接待员应该倾听6.在房屋交付过程中，由于房屋质量