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文档简介
2020/5/22,第1,10章影响消费者行为的环境因素,10.1文化和消费者购买行为10.2社会阶层和消费者行为10.3组和购买行为10.4家庭和购买行为,10.1文化和消费者购买行为10.2社会阶层和消费者行为10.3组和购买行为10.4家庭和购买行为,2020/5/22, 2 21,10.1文化和消费者的购买行为、文化是社会集团中影响人们行为的信念、价值观和风俗的复合体。 2020/5/22,3,3, 3、3、31、无形性、学习性、动态性、规范性、文化特征、2020/5/22、4、41、中国文化和消费行为特征、消费行为的大众化、中庸、消费者中确立了良好的口碑,2020/5/22、5、51、“人情”消费比例大、礼尚往来、知恩图报、赠品市场需求2020/10 6,61,消费支出的计划性、勤俭节约,将潜在购买力转化为现实购买力,000000000000000000000000653亚文化和消费者行为,亚文化,不占主流或部分文化现象,性亚文化,年龄亚文化,民族亚文化,地理亚文化,10,2020/5/22,101,性亚文化,男性消费者购买的特征,购买行为的目的性,理性动机形成迅速,被动购买过程的独立性,缺乏耐心的购买行为的主导性,暧昧性受环境影响很大的情色消费倾向的个性化,女性消费者购买的特征,2020/5/22,11,111,年龄亚文化, 仿冒性娱乐品比重大消费情感不稳定,追求时尚感情色彩个性强,理性、计划购买重视实用性,对消费品特殊需求品牌忠诚方便的补偿性消费行为,儿童、青年中年、老年、2020/5/22、12、121、地理亚文化、其他亚文化、民族亚文化、人种亚文化、 2020/5/22,13,131,10.2社会阶层和消费者的行为、意义、具有相同或相似社会地位的社会成员组成的相对持久的群体。多维层次的有限同质性、首选状态、2020/5/22、14、141、社会层次的决定因素、职业、收入、教育、财物、个人业绩、社会交流、价值取向、层次意识、2020/5/22、15、151上层:富翁千万、富翁下层:中小高科技CEO、知本家、 IT领导、体坛、演艺圈高层:中小企业主、大国企业主、外资企业高层管理者、多位知识分子、高新技术企业管理者下层:国家公务员、教师、有职务的专业技术人员、企业技术工人、经营尚可的业主上层:即将倒闭的企业职工、 家庭单位家庭的下层:夫妇一起下岗,没有收入的单亲家庭,社会阶层,2020/5/22,16,161,社会地位阶层分类表(美国)的上层继承财产的社会高级阶层,贵族的名字。 下上层新兴社会精英可以在现代专家、公司领导中获得上层正宗大学毕业的管理者和专家、个人俱乐部、以事业和艺术为生活方式核心的中层平均收入、白领和蓝领,生活在“条件良好的城区”, 做“比较合适的事情”的工薪阶层可以赚取平均水平的收入,蓝领工人在收入、学校教育和就业方面都指导着“工薪阶层”的生活方式。 下层贫困线上不是社会福利,而是靠自己的工作生活,生活标准略高于贫困线,行为粗鲁,拙劣。 真正的底层靠社会福利生活,贫穷落后,处于失业状态。 2020/5/22、17、171、金领是企业CXO级高级管理层白领头脑劳动者,如管理员、政府公务员等。开领是在家中使用电脑工作的人,即可自由穿着“SOHO一族”的青领锐蓝25岁左右,中等收入,有一定的技术专业,兴趣广泛,追求职业能力的提高,对社会发展的自信心高,对未来的生活乐观。 深蓝30岁左右,有明显的技术专业,收入水平高,职业满意度强的普蓝45岁左右,从事一般操作型岗位,中低收入水平的灰色从事服务行业,负责维护的员工没有文化技术,收入低或收入来源低5/22,18,181,不同社会阶层的消费行为差异在于选择和使用产品,休闲活动有差异,接收和处理信息有差异,购物方式有差异,媒体接触有差异,2020/5/22,19,191, 根据社会阶层制定营销
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