国家职业资格培训教程精华笔记-——人力资源管理师(四级)

国家职业资格培训课程(第二版)-人力资源经理(四级)中国劳动和社会保障出版社，国家职业资格培训课程-人力资源经理(四级)第一章人力资源规划人力资源规划的总体目标是确保企业各类岗位在适当的时间拥有适当的人员(包括数量、质量、层次和结构)，实现人力资源的最佳配置，最大限度地开发和利用人力资源潜力，有效地激励员工，保持智力资本的竞争优势。第一节企业组织信息的收集和处理第一个单元组织信息收集一、人力资源规划概述(一)人力资源的内涵(广义)是企业所有人力资源计划的总称，是战略计划和战术计划的统一，即具体实施计划；(狭义)是指根据企业内外环境和条件的变化，通过科学的方法预测企业人力资源的需求和供给，以实施企业发展战略，完成企业的生产经营目标，并制定相应的政策和措施，从而平衡企业人力资源的供需，实现人力资源的合理配置，有效激励员工的过程。长期计划(五年或更长时间的计划)、短期计划(一年内的计划)和中期计划。(二)人力资源规划的内容1.战略规划。它是对企业人力资源开发和利用的一般政策、政策和战略的规定。它是各种人力资源具体计划的核心，是关系全局的关键计划。2.组织规划。它是企业整体框架的设计，包括组织信息的收集、处理和应用、组织图的绘制、组织调查、诊断和评价、组织设计和调整、组织结构的设置等。3、企业人力资源管理系统规划。它是实现人力资源总体规划目标的重要保证，包括人力资源管理体系建设程序、制度化管理等。4.人事规划。它是对企业人员总数、构成和流动的总体规划，包括人力资源现状分析、企业人员定额、人员供需预测、人员供需平衡等。5.人力资源成本计划。成本规划是对企业劳动力成本和人力资源管理成本的总体规划，包括人力资源成本预算、会计、审计、结算和人力资源成本控制。二、企业信息收集和处理的基本原则。1.准确性原则2、系统性原则3、针对性原则4、及时性原则5、适用性原则6和经济性原则能力要求一、企业组织信息收集程序(a)研究准备阶段1.初步形势分析。了解情况并提出假设的研究课题。2.非正式研究。发现新问题，消除旧问题，探索真正的问题。3、确定研究目标。逐步缩小调查范围，明确调查目的，确定调查重点项目。(2)正式研究阶段1.相关信息的来源。a、原始数据b、二手数据2.选择抽样方法并设计问卷。3.现场试验二、企业组织信息收集方法(一)档案记录方法该方法可以用来收集和组织过去的决策机制效果、决策效率、决策效果、执行效率、文档审批效率和文档传输效率。1、决策机构的作用。它指的是从收到请求或情报到开始正式学习的时间。2.决策效率。指从收到相关信息到做出决定之间的时间。3.决策效果。指通过决策给企业带来的收入。4.实施效率。指从执行开始到取得执行结果的时间调查研究法与文件记录法的主要区别是：调查研究法可以收集过去和现在的决策组织效果、决策效率、决策效果、执行效率、文件审批效率和文件传递效率、各横向组织之间的协调程度、各组织内部信息传递的顺畅程度、信息自上而下或自下而上传递的速度和质量等。具体方法：1.询问方法(1)面对面询问法优点：灵活，不受时间和地点的限制；调查人员可以直接深入了解被调查者的真实观点，收集的数据全面可靠。缺点：耗时长；成本高；调查结果易受调查者主观因素的影响，对调查者的素质要求较高。调查范围狭窄，收集的信息不具代表性。应用：收集的内容相对复杂，需要更详细的信息。(2)电话调查法优点：成本低，速度快，调查范围广，数量大，还可以建立统一的调查查询表，收集的数据便于统计处理。应用：适用于一些需要及时收集的简单信息，尤其是当被调查者对某一情况的看法是已知的，如是与否、好与坏、对与错、需要与不需要等。(3)会议调查和询问方法优点：调查人员可以直接听取被调查者的意见；双方有机会互动。与面对面的询问相比，它花费的时间和费用更少，效率更高。缺点：受时间和地点的限制；参与者很多，受访者无法充分表达自己的观点。在互动过程中，被调查者很容易受到他人的影响。适用：学者、专家或企业高管(4)邮寄调查法优点：成本低；不受行业和地区限制，调查范围广、数量大，收集的信息广泛、全面。不受时间限制，受访者有足够的时间进行深入思考。缺点：邮件往返麻烦，耗时长，回收率低，有时甚至影响调查样本的代表性，给统计、分析和归纳带来很大困难。适用：调查内容相对简单，回答问题要求低，时限长。(5)问卷调查法应用：成本适中，回收率高，效果好。2.观察优点：在调查过程中，被调查者不知道自己正在被观察，他们的行为不受外界因素的干扰，因此所收集的信息可信度高。缺点：被调查者往往只能观察被调查者的表面行为，很难掌握他们的心理变化和理解他们的想法。因此，要获得理想的结果需要很长时间的观察。然而，随着时间的推移，成本也会增加。具体方法：(1)直接观察。优点：能客观、准确地获得第一手数据。缺点：调查区域狭窄；耗时；有时它会被观察者察觉，引起误解。适用：收集内容复杂多变，调查对象相对集中，调查内容固定，但调查地点多变。(2)行为记录方法应用：收集内容复杂多变，调查对象相对集中，调查地点固定。第二个单元组织信息处理学习目标通过学习，掌握企业组织信息处理的基本程序和方法。能力要求企业组织信息的处理是指对研究所获得的数据进行筛选、去粗取精、去伪存真、对数据进行科学统计和综合分析的过程，包括企业组织信息的分析、研究报告的撰写以及企业组织信息的传递、存储和检索。一、企业组织信息的分析(一)可靠性分析(2)数学统计分析(3)经济分析企业组织信息经济分析最常用的方法是软件工程1.必须解释调查数据的来源以显示可靠性。2.必须解释数据的统计分析方法，以显示数据的科学性。3.必须解释被调查对象的基本信息，以显示信息的可信度。4.企业组织信息必须分类三、企业组织信息的应用(1)企业组织信息的传输(2)企业组织信息的存储(3)企业组织信息的检索第二节组织机构图的绘制一，现代企业组织的概念P8二，现代企业组织结构的类型(a)线性(军事结构)优点：结构简单，指挥系统清晰统一；责任和权力之间的关系很清楚。横向接触少，内部协调容易；信息交流迅速，问题解决及时，管理效率高。缺点：组织结构缺乏灵活性；组织内部缺乏横向沟通；专业分工工人的缺乏不利于管理水平的提高；管理事务只依靠少数人，要求企业领导全面管理。然而，这是很难做到的，尤其是当企业规模扩大时，管理工作会超出个人所能承受的限度，不利于集中精力解决企业管理的重大问题。适用：规模小或经营活动简单稳定的企业。(二)功能系统优势：1)提高了企业管理的专业化程度和水平；2)充分发挥专家的作用，为下属的工作提供详细的业务指导。3)有更多的时间和精力来考虑组织的重大战略问题。4)提高各职能专家的专业水平；对各种职能的管理人员进行甄选、培训和评估缺点：1)不利于集中领导和统一指挥，造成管理混乱，让下属不知所措；2)一线人员和职能部门的职责和权利不明确。他们容易产生意见分歧。他们为名利而战，把责任推给别人，难以协调。这将不可避免地导致不明确的成就和损失，不公平的奖励和惩罚，以及不能很好地统一责任，权利和利益。3)组织复杂，管理成本增加，企业负担增加；4)由于过分强调按职能进行专业分工，各职能人员的知识和经验相对狭窄，不利于综合管理人才的培养；5)决策过程缓慢且不够灵活，无法适应环境的变化。应用：计划经济体制下的企业必须经过改革，才能应用于市场经济体制下的企业。(三)直线功能系统适用：现代企业(4)分工体系一般原则：集中决策和分散管理。优点：1。有利于摆脱最高层次的日常行政事务，集中精力研究外部环境，制定长远的整体发展战略。2.有利于增强事业部管理者的责任感，发挥他们的主动性和创造性，提高企业的适应性。3、实现高度专业化。缺点：1)容易造成机构重叠和管理者膨胀。2)每个部门都有很强的独立性，在考虑问题时很容易忽视企业的整体利益。适用范围：经营规模大、生产经营多元化、市场环境差异大、适应性强的企业。(5)超越分工体系优点：1。几个业务部门共同努力开发新产品，提供新服务，形成第一优势。2、大大增强了企业的灵活性和适应性。3.让总经理把时间和精力集中在企业的重大战略决策上。缺点：1。随着管理水平的提高，企业内部横向和纵向沟通的问题变得更加迫切。2.管理人员数量增加，企业成本增加。适用：适用于规模大、产品(服务)种类多的企业。(6)矩阵系统优点：1。i(一)统一管理制度的原则一般来说，15-30人可以管辖正常的日常工作。从事多种内容，经常需要做出决策的，可以管辖3-7人。(二)明确责任和权限的原则责任：指完成与职位相称的工作的义务。权威：在履行职责时，在一定限度内(有时未经上级允许)可以自由行使的权力。(三)优先设立管理机构和人员编制的原则(四)责任分配原则能力要求一、组织结构图(一)组织机构图的基本图1.组织机构图：显示公司各部门、职能部门和业务部门的设置，以及管理层次和相互关系的图表。2.组织工作地图：显示歌曲组织中设置的各种工作的名称和类型的地图。3.组织功能图：显示各级行政领导或员工主要职责范围的图表。4.组织功能图：显示组织或岗位主要功能的图表。二。组织结构图绘制示例p17第三节工作调查第一单元工作调查方法一、工作研究概述(一)、工作研究的概念工作研究是工作调查、工作分析、工作设计、工作评估和工作分类的总称。更确切地说，他以企业各类员工的工作为对象，采用多种科学方法，通过工作调查、工作分析、工作设计、工作评价、工作分类等环节，制定工作规范等人事文件，为人力资源战略规划、招聘与分配、绩效评价、培训与发展、薪酬与福利、劳动关系等管理流程提供规范和标准。(二)工作研究的特点1.客观性2。系统化3。全面性4。适用性5。科学性(三)工作研究的相关概念P19职位也是职位，尤其是国家行政机关的职位。工作是一个职位的前提和基础。二、工作研究的原则(一)制度的原则任何一致的系统都有以下四个基本特征：1、完整性2、目的3、相关性4和环境适应性(2)能级原理从上到下，工作层次可以分为四个层次：决策、管理、执行和操作。(三)标准化原则标准化以简化、统一、概括和系统化等多种形式和方法表现出来。(4)优化原则选择低成本、高实用可靠性的方法。三。工作调查(一)工作调查的意义工作调查针对工作，旨在：1.收集各种相关数据和资料，系统、全面、深入地描述岗位。2.为改进工作设计提供信息。3.为各种人事文件的制定和岗位分析提供信息。4、提供必要的工作评价和工作分类能力要求工作调查方法访谈注意：1.尊重被调查的人。2.根据调查目的安排面试环境。3.在面试过程中，应该允许被面试者发表长篇大论，直到他认为自己无话可说。4.调查人员应避免表达个人意见和对重大原则问题的意见，以便“引用而不发出”。5、在面试中，应避免强制性提问，并采用启发式提问。(2)现场观察如测量时间、工作日真实性、工作抽样等。注意：1、调查工作事项多问几个为什么。2.调查人员应在不显眼的地方做观察记录，以防干扰员工