有关元宵节策划方案与有关售后客服的工作计划汇编

第7页，共7页元宵节计划元宵节计划一、活动时间：2月26-28日二。活动：1.购物用汤圆：从2月26日至28日，价值5元的一袋(500克)丢失的汤圆将被一次性赠送给68元(莒县莒南店58元)。一张收据只给两袋，每天给200袋，直到完成为止。2、猜灯迷活动：从2月16日到21日，如果猜对了，悬挂在商店里的粉丝将会得到价值3元的精美礼物。每天将有200名粉丝准备好，直到猜测结束。(散文网：桑文。)3、开放加油站：在元宵节期间，对学生来说离开学不远了。各种学习用品、日用品、行李、运动用品和其他物品都有出售。学生服装、休闲服装和其他冬季服装将会出售。广告促销礼品气球：颜色：红色、粉色、黄色、蓝色、绿色、紫色、橙色、金色、黑色和白色。打印标志、设计、广告语言、地址和电话号码、庆典文本等。企业和商人。气球以其不可替代的亲和力和丰富多彩、大众化、廉价化的特点，成为一种新型的经济型广告载体，非常受欢迎，具有优秀的广告效果和即时信息反馈。适用于商业开业、房地产公司开业、培训学校、广告产品推广活动、节日、周年纪念、庆典、展览、婚礼、生日等场合的装饰和展示，以及配套的气球杆和气球帽。这些产品价格低廉，质量上乘，印刷精美。欢迎顾客来电咨询。不能掉落的广告气球！它可以把你的广告商标和地址电话空运到成千上万有翅膀的家庭，穿过街道和小巷，每个人都知道它！达到宣传的效果！气球分发计划和位置：根据客户指定的位置，气球可以分发或赠送给市、县、区、街道、公园、社区、车站、商场、超市、学校、医院等每个人。快餐店、西餐厅、酒店、餐厅、酒店、酒吧、冷饮、茶馆、公园、儿童公园、游乐园、俱乐部和卡拉ok礼品气球的广告气球。广告气球可以印有各种品牌名称、广告词、庆祝口号以及企业的地址和电话号码。广告气球可以在开幕式、周年庆典、商品促销和婚礼上分发。与高广告成本相比，广告气球表现出低投资、高回报的效果。只要你花1-20美分，你的企业的知名度就能进入千家万户，家喻户晓，即经济实惠！售后客户服务工作计划第一，售后人员应具备的条件售后服务是一项综合技能要求很高的工作，对售后服务人员的要求也相当高。必须满足以下条件：深圳人才网1.至少五年行业工作经验，最好有几年技术或销售工作经验，了解当前市场情况，了解客户需求，了解一些业务运营和服务渠道。2、个人修养较高，有较高的知识水平，如本科以上学历，熟悉产品知识，并有用于销售产品的机械、设备、器材知识。3、个人沟通能力强，口头表达能力好，对人礼貌，知道何时何地面对什么样的情况适合使用什么样的语言，了解一定的关系处理，或处理经验，具有一定的人格力量，良好的第一印象能给顾客以信任。4、思维灵活，现场应变能力好，能利用现场条件立即解决问题。5.外观整洁大方，言行得体，企业形象大使和产品代言人有风度。他们不一定要英俊漂亮，但至少他们必须配得上观众。不要在第一次出现时就弯着鼻子、扭着嘴、拿着衣服，也不要吹胡子瞪眼，这有损企业形象。6.良好的工作态度，热情，主动，能及时服务客户，不计个人得失，敬业。二。处理客户投诉和公司的程序收到顾客的投诉或投诉后，将它们记录在表格上，如公司名称、地址、电话号码和原因。并将表格及时传递给售后服务人员，由他们在记录上签字确认，如办公室文员、接待员或销售员。2.售后服务人员收到信息后，将通过电话、传真或到客户所在地进行面对面的沟通，详细了解投诉或投诉的内容，如名称、规格、生产日期、生产批号、何时使用、问题表现状态、使用该品牌前使用的品牌、状态、最近使用状态等。3.分析这些问题的信息，向客户解释和解释工作，并规定与客户沟通和协商。4、将处理情况向领导汇报，服务人员提出自己的意见，申请领导批准，及时回复客户。5.客户确认加工计划后，签署加工协议。6.将协议反馈给企业相关部门执行。如果石油产品需要补偿，通知仓库发货。如果需要小礼物，通知市场管理人员发放。7.跟踪处理结果的实施，直到客户满意地回复。三、处理客户投诉和投诉：1.确认问题仔细耐心地倾听投诉人的意见，并在倾听时进行记录。判断问题的原因，掌握对方陈述过程中的关键因素。试着理解投诉或抱怨的整个过程。如果你听不清楚，你应该用委婉的方式进行详细的询问。注意不要使用冒犯性的词语，如“请再详细说一遍”或“请等一下，我有点不清楚”向客户重复你知道的问题以获得确认。了解问题后，询问客户的意见，例如他们认为如何处理问题是合适的，您的要求是什么，等等。2.问题分析如果你不确定，不要做出任何结论，当场判断或承诺。最好与同行业的服务人员讨论问题，或者向企业领导汇报，共同分析问题。问题有多严重？你有多大程度的问题？有必要去其他地方进一步了解吗？如果在听了代理人的陈述后，你应该去某个特定的用户，比如汽车修理店去了解一下。如果客户的问题不合理或没有事实依据，客户如何意识到这一点？解决问题时，除了经济补偿，投诉者还有什么其他要求？例如，一些机构会要求促销和帮助开设分店。深圳人才网3、相互协商在咨询同行业服务人员或公司领导并获得明确意见后，现场服务人员负责与客户协商。在谈判之前，应考虑以下问题。公司和投诉者之间有长期的贸易关系吗？在你尽力解决问题后，顾客还有希望再次购买吗？丙：争议的结果会产生什么样的善意和非善意的口头影响？(口口相传)。顾客的要求是什么？这是不合理的还是过分的？公司方面有什么过错吗？疏忽的程度如何？作为公司意见的代理人，在决定向投诉人或投诉人提供一些赔偿时，必须考虑上述条件。如果赔偿是由于公司的疏忽造成的，如果从客户的角度来看是不合理的，对受害者的赔偿应该更为慷慨；将来也不会有更多的商业交易。你应该大方而明确地对对方说“不”。在与客户谈判时，我们也要注意语言的表达，表达要清晰明了，尽量听取客户的意见，观察他们的反应，抓住关键点，妥善解决。4、治疗计划的处理和实施援助结束后，有必要进行适当的处理。在向公司领导汇报结论并征得其同意后，有必要明确直接地通知客户，并在以后的工作中跟踪实施结果。如果处理计划涉及公司内的其他部门，有必要向实施部门传递相关信息。如果客户承诺赔偿油品，必须通知仓库管理和交付部门。如果客户要求对油品进行特殊包装或添加其他识别标志，必须通知相应的生产部门。如果相关部门实施这些计划，售后服务必须得到监督和跟踪，直到客户反映满意为止。四、处理客户投诉和投诉的七点：1.耐心点在实际处理中，我们应该耐心倾听顾客的抱怨，不要轻易打断顾客的陈述，不要批评顾客的缺点。相反，我们应该鼓励顾客倾吐他们的抱怨，让他们充分表达他们的不满。耐心倾听顾客的抱怨和抱怨后，当他们对发泄感到满意时，他们自然会听到服务人员的解释和道歉。2.有更好的态度如果顾客抱怨或抱怨，表明顾客对企业的产品和服务不满意。从心理上讲，他们会觉得企业虐待了他。因此，如果他们在处理过程中不友好，他们会有很差的心理感受和情绪，这将恶化与客户的关系。另一方面，如果服务人员真诚、礼貌、热情，他们会减少客户的财务支持。俗话说，“怒不可遏”，谦虚友好的态度会鼓励顾客冷静下来，理性地与服务人员协商解决问题。3.动作快点处理投诉和投诉的速度很快。首先，它能让顾客感受到尊重。其次，它可以显示企业解决问题的诚意。第三，可以及时防止客户的负面污染对企业造成更大的危害。第四，它可以最大限度地减少损失，如停车费、停车费等。一般来说，它接收客户投诉或投诉的信息，也就是说，它可以通过电话或传真向客户了解具体的内容。然后，它可以在企业内部协商治疗计划。最好在同一天回复客户。4.说话得体客户对企业不满意，可能会在口头陈述中反应过度，以发泄他们的不满。如果服务人员与他们针锋相对，他们的关系肯定会恶化。在解释问题的过程中，他们也应该注意措辞，要合理、得体、大方，不要说“你怎么能使用它？”你了解最基本的技能吗？如伤害自尊的语言，尽量用委婉的语言与顾客沟通，即使顾客有不合理的地方，也不要太冲动，否则，只会让顾客失望而很快离开。5.多补偿一点顾客抱怨或抱怨很大程度上是因为他们使用了企业生产的吕后，他们的利益受到了损害。因此，顾客往往希望在持有或投诉后获得赔偿。这种补偿可能是物质上的，如更换产品、退货或赠送石油产品以供使用，也可能是精神上的，如道歉。在赔偿时，如果企业认为客户只能凭赔偿发票找到，就应该尽力多赔偿一点，有时物质赔偿和精神赔偿都是同时进行的，多赔偿一点(当然，这必须符合公司的规定)。客户会获得额外的收益，他们会理解企业的诚意。6、更高层次顾客在提出投诉和抱怨后，希望自己和他们的问题得到关注。处理这些问题的人员水平通常会影响客户解决问题的期望。如果高层领导能够亲自到客户办公室处理问题或打电话向客户表示慰问，将会解决许多客户的不满和不满，更容易与服务人员合作处理问题。因此，在处理投诉和投诉时，如果条件允许，l许多企业处理客户投诉的结果就是给他们吊唁、道歉或赔偿石油产品、礼品等。事实上，有许多方法可以解决这个问题。除上述手段外，还可以邀请客户拜访已经成功运营或没有此类问题的客户，或者邀请他们参与企业内部讨论，或者对他们进行奖励等等。五：平息顾客不满的六个步骤1、让顾客发泄。你知道，顾客的愤怒就像一个膨胀的气球。当你向顾客发泄时，他不会生气。毕竟，顾客的初衷是表达他的感受和解决他的问题。当顾客发泄时，你最好的方法是保持安静，仔细倾听。当然，不要让顾客觉得你是敷衍了事。保持情感交流。仔细倾听顾客的意见，清楚地判断他们遇到的问题。2.充分道歉，让顾客知道你已经理解了他的问题。道歉并不意味着你做错了什么。顾客的对与错并不重要，重要的是我们应该如何解决问题而不让他扩散。我们不应该像一些公司那样花很多时间去找出谁是谁非，这对我们自己或他人都没有好处。恒盛电脑不是因为一个小的是非问题而失去了大陆市场吗？告诉客户你已经了解他的问题，并请他确认是否正确。你应该善于总结顾客的抱怨。3.收集事故信息。顾客有时会忽略一些重要信息，因为他们认为这些信息不重要，或者只是忘记告诉你。当然，也有一些顾客知道他们错了，并故意隐瞒。你的任务是了解当时的实际情况。您还需要了解客户真正想要的是什么。如果顾客对你说：你的产品不好，我会换的。你能知道他心里在想什么吗？不。你需要知道顾客对质量的判断标准是什么，如何使用，以及他想换什么样的产品。当你去看医生时，医生是如何对待病人的？他们会问你很多问题。他们不懂医学吗？不，这是因为他们知道，如果任何信息被遗漏，他们可能无法开出药。你想看的医生是最快的，还是他的病人竖起了大拇指？你必须这样做：(1)知道该问什么样的问题。(2)问足够多的问题。(3)听答案。4.提出解决方案。为客户的问题提出解决方案是我们的基础。想想当你在餐馆里等食物很长时间时，餐馆老板会做什么。它可能是一道小菜或一杯免费的葡萄酒，对吗？作为一家公司，您可以有更多的选择，例如：(1)折扣。(2)免费礼品，包括礼品、商品或其他。(3)声誉。谢谢你的评论。(4)个人关系。以个人的名义给予客户关怀。5、询问顾客的意见。顾客的想法有时比公司的更糟糕。提供解决方案后，您最好征求一下客户的意见。如果顾客的要求是可以接受的，最好的方法就是快速愉快地完成它。我们都应该记住，开发新客户的成本是维护旧客户的五倍！“当所有投诉发生时，解决问题的关键是干净彻底地处理，让客户满意。”6.跟踪服务。治疗后一切都会好吗？不，以上五个步骤已经完成，这表明你是一个优秀的公司。如果