倪祥斌：淘宝旗舰店销售前期规划

淘宝旗舰店销售前期规划企业电子商务是一个比较大的概念，包含企业品牌推广、产品推广、产品网上销售及一切企业与网络息息相关的宣传和推广。我认为仅仅用B2B、C2C、B2C等网销概念来定义企业的电子商务是狭隘的观念，因为真正做的成功的企业电子商务，不仅仅是企业产品在网上销售上的成功，它还会带来公司招商部、市场部、外贸部等多部门业务上的提升及企业品牌形象和知名度的提升。简单举例，电子商务部可以帮助外贸部在中国供应商、阿里巴巴上进行推广，可以帮助市场部统计哪些产品点击率高，市场需求量大，可以帮助招商部招商（因为肯定有人会在网络上咨询加盟信息），可以帮助仓储部在网上销售库存，甚至可以帮助供应部进行网络采购等等，可以通过一系列的网络推广手段，扩大品牌知名度。由此可见，电子商务作为一种现代营销手段对于企业发展的重要性。此次到公司操作公司的网络销售这块，本人计划先从这方面做起，希望未来能有机会操作公司整体电子商务的运作。而网络销售这块，范围也很广，鉴于目前公司已经开设了淘宝旗舰店，所以前期工作的重点将放在如何快速打开淘宝销售局面方面，待淘宝网店销售稳定后再考虑其他网销渠道的开发和规划。1、 公司淘宝旗舰店网站改善建议： 公司淘宝网店我打开看了几次，仔细分析了下，存在的问题很大，必须得改版。1、 淘宝销售历来讲究打造一个爆款，这款产品基本上不是用来赚钱的，甚至是亏本出售。它起的作用是吸引流量和人气。在我们的网站上，看不到这样的产品，或者是有，但是不突出，不引人注目，起不到爆款的作用。目前公司淘宝店流量低的可怜，估计每天没几个人上来看。2、 网站整体上动感和美感十足，整体视觉效果不错。但是网页左侧空白部位太多，内容不饱满，没有充分利用网页的每一块地方。网站客服旺旺标志不明显，收藏店铺标志不明显（同时没有收藏到手机的标志链接，在手机上网如此普遍的今天，这是个大失误）。3、 客服人员没有进行售前、售中、售后区分，客户不知道在哪个环节找什么样的人。客服电话没有全部采用400免费电话（没有消费者会掏自己的钱打公司电话，因为这样他就没有必要网购了），客服人员基本上不在线，工作时间居然是8点17点，这点是比较荒唐可笑的。规范后的时间将定为8：0023：00。4、 商品价格没有区分体现“原价”和“商城价”，在心理上无法给消费者以价格对比。5、 虽然有“秒杀”、“团购”产品，但是没有体现出秒杀和团购应有的本质。我们给消费者要展现的是，我们为什么要拿出这款产品来秒杀或团购？消费者秒杀或团购了这款产品，他获得的优惠是什么？在我们的网站上，丝毫体现不出来。其次，目前公司网站上的“秒杀”根本没起到秒杀的作用，充其量起的就是团购的作用。只有超低价格的秒杀（例如1元秒杀）才会真正引起网络的轰动。6、 需要增加公司全国网络布局页面，上面要有全国各地经销商实体店的地址、联系方式。7、 网站缺乏对用户的关怀，即缺乏服务理念。整个网站基本上是在展示企业自身的形象，而忽略了所面对的广大客户和潜在客户的服务诉求。8、 整个网站在针对目标用户和搜索引擎的SEO优化做的不够好，从网站系统构架、导航来讲都有所欠缺，这对于一个网销平台来讲是致命的缺陷。需要对网站关键词，特别是热搜关键词及网站架构做SEO优化工作。9、 更要命的是网站的“宝贝介绍”居然是千篇一律的公司介绍，并且是文字性的。消费者最想看到的是这扇门装到他家中的效果，最想得到的是以最低的价格买到这扇门，并且是以一种愉快的、欣喜的、窃喜的心情订下这笔单子。因为他找到了物美价廉的商品。宝贝介绍这里是网站改版的重点。我看到一个做灯具的品牌做的就很好，可以参看下面的图片：他们这种做法好比是把一个实体店搬到了网上，让消费者有视觉冲击力的同时，也激发了购买的欲望，也许消费者本来只计划买一盏灯的，但是他看了这个效果图，会比对自己家里的装修环境而买多盏灯。对比一下别人的商城店铺的装修和美工，我们就能找到其中的巨大差距。在公司网店宝贝介绍这里，除了要做到类试上面的效果图外，我还计划针对不同风格的门，编写一些故事，配合图片，进行故事营销和漫画营销。从心理上刺激客户下单，并让所有浏览过我们网站的人对我们这个品牌念念不忘。网站要改版的还有很多其他地方，到时候需要专业美工支持。2、 店铺初期站内推广方案（初稿）：1、推广目标 通过淘宝网站外站内的广泛有效的推广，将欧派品牌更多的展现在潜在消费者眼前，促进消费，并且通过不断的品牌维护及深化，使欧派成为淘宝商城占据一定地位的家居品牌。2、区域性推广计划及既定目标以淘宝网为界限，进行区域性划分，主要分为：店内推广、淘宝站内推广、淘宝站外推广三个部分。第一部分：店内推广。主要包括关键词优化，产品上下架时间、整店及部分产品的促销优惠活动。其促销工具有：满就送，限时打折，搭配套餐。A. 标题关键词优化（热门关键词、款式、材质） 格式：材质+样式+产品名称+型号+优惠信息B. 产品上下架时间 11:00-16:00，19:00-23:00，每隔半小时左右发布一个新品。（通过淘宝助理一次性上传的产品，可以通过手动上下架来调整其宝贝最佳发布时间。C. 整店优惠活动 (1)满1000减100。（满1000送200积分此类） (2)满？元+1元换购 (3)收藏店铺（送小礼品，或减1元现金） (4)包邮 (5)全场？折（本店会员价，VIP价） (6)现金券、红包D. 部分产品的优惠活动 (1)买A产品送B产品 (2)新品预售 (3)单品打折（VIP尊享价） (4)限时打折 进度及目标：预计1015天完成整店及部分产品的调整及实施。 第二部分：淘宝站内推广。淘宝站内推广主要又分为三块：稳定的推广、短期的活动推广、论坛社区推广。A. 稳定的推广。主要是指淘宝网一些衍生的专业推广及需支付一定费用的推广方法，其推广方式比较稳定，变换型间隔性相对较稳定。主要的方式有： (1)钻石展位 (2)淘宝直通车 (3)超级卖霸 (4)淘宝客 (5)淘代码 (6)阿里妈妈推广B.短期的活动推广。主要是指参加淘宝站内一系列有时间限制的一些特惠活动，能短时期内带来较大的流量，其关键是怎样提高转化率、吸引顾客再次购买。 (1)购买帮派广告位 (2)参加淘宝各类主题活动（五一、中秋、国庆等） (3)一元拍、荷兰拍 (4)超级买家秀或者买家分享 (5)秒杀 (6)团购C.论坛社区推广（1） 淘宝社区推广（论坛，尽量发精华帖热帖）（2） 淘画报（将产品图片拍的有视觉效果，再配合当季某些品牌发布话，制作画报，增加流量）（3） 加入商盟或一些流量较大的相关帮派（4） 优惠信息区发布信息（5） 网店自己搞在线活动推广（6） 相互交流收藏（7） 自己建立帮派招收会员进行推广 进度及目标：本部分主要为商城店铺进行推广，目的是尽一切可能吸引潜在消费者进入店铺，需要其他部门进行配合，将潜在消费者转化成客户。第三部分：淘宝站外推广。主要是指在除淘宝网以外的任何地方进行推广的一系列方法。其包括像：SNS推广、博客、QQ群推广等一系列手法。进度及目标：淘宝站外推广及范围较之指定范围内的推广难度较大，需要投入更多的时间去推广。效果也较之不明显。3、网店或产品推广流程图 店铺整体构筑站内推广、站外推广同步进行4、推广实施步骤及内容 （1）初步了解产品的定位、材质、价位、目标消费人群等。 （2）结合产品定位等其他因素将整店及单品的优惠促销活动确定下来。 （3）淘宝站内推广在（1）和（2）的基础上，进行一系列推广，原则是：使推广与现有的活动最大力度的结合起来，不相互矛盾，使客户最大限度的多购买、下次再来。 （4）淘宝站外推广在（1）、（2）和（3）的基础上，将店铺及活动最大限度的让更多网民知晓，吸引流量。5、推广执行人员安排及工作量 淘宝站内： 淘宝站外：6、推广效果预估及评估指标 （1）淘宝站内的评估指标：通过量子统计，察看潜在消费者的来源。 （2）淘宝活动的参加数 （3）论坛发帖回帖数 （4）站外推广：量子统计，察看潜在消费者的来源 （5）帖子数及质量。 （6）其他。3、 其他建议1、 以公司名义在新浪、腾讯上注册微博，并要求公司所有经销商都注册微博，并收听公司官方微博。举例来说，如果公司有1500家加盟商，那公司微博就至少有1500个粉丝，公司淘宝店举办大型促销活动，全部加盟商都参与转发，如果每个加盟商的微博有100个粉丝，那这条促销活动将被传播15万次，如果加盟商还要求他下面的员工开通微博进行转发，那这条促销活动将被转发数百万次。这就是微博的力量。所以我们一定要加强微博营销。2、 在进行官方旗舰店改版后，开设各地经销商的淘宝店，公司统一策划进行制作。所有网店统一形象、统一文案、统一图片、统一价格、统一店铺装修、统一收款帐号（建议统一由公司收款，待经销商安装完毕后公司再返还款），经销商在当地实体店须配备电脑、摄像头（可在线上让客户参观实体店体验）及淘宝客服一名，接受总部客服人员指导。3、 建议公司专设部分网供专品。原因：（1） 公司线下经销体系是公司多年来含辛茹苦建立起来的，目前仍然是公司销售的主要方式及利润主要来源。电子商务虽然是现代营销模式，但对于建材产品来说，仍不是主流，对于我们来说，仍处于摸索阶段。所以现阶段不能用网销渠道代替传统模式，但可以用网销渠道促进传统模式的销售（线上线下的互动活动）。（2） 消费者网购的动力和实质在于：网购能提供超高性价比的产品（大品牌、优质量、低价格），电子商务的实质是缩短产品的中间环节，节省流通费用，最大程度的让利消费者。所以就决定了线上和线下的价格肯定不一样。但是要解决经销商专卖店和网上销售价格不一样，就必须得分开产品线，适当改