商务广场前期筹备人员培训及考核计划

精品文档 商务广场前期筹备人员培训及考核计划 商务广场前期筹备人员培训及考核计划提要：为了使接管【zz国际商务广场】的全体物业管理操作人员能迅速适应工作环境，马上进入工作状态，接管前拟对全体人员进行强化培训，培训计划如下表于 商务广场前期筹备人员培训及考核计划 培训目标 根据【zz国际商务广场】的园区特点，结合ISo9001质量保证体系对各岗位的要求，分层面、分阶段、有计划地对员工进行培训，确保物业管理人员具有观念先进、管理专业、技术精湛、工作效率高的综合素质，为完成【zz国际商务广场】的管理目标提供可靠保证。 培训形式 入职前培训 入职前的培训分两部分内容：一是入司培训，二是岗前培训。主要对员工进行公司概况、管理理念、法律法规、仪表仪容、服务态度及物业管理和操作技能的基本知识培训，使员工在上岗时能具备公司的服务理念和业务基本知识。 在职培训 在员工上岗后根据岗位（工种）的需要，进行各种层次及内容的培训，以满足日常管理和操作的要求。 专门培训 在有新技术、新标准、新法律法规颁布时及时组织员工进行专门培训，使员工能及时了解和掌握这些专业知识，以便更好地为业主服务。 外送培训 根据工作需要，选派业务骨干或岗位变动的员工参加行业主管部门和相关单位组织的各种岗位培训、操作资格培训等，不断提高物业管理水平。 人员培训计划 接管前的人员培训 为了使接管【zz国际商务广场】的全体物业管理操作人员能迅速适应工作环境，马上进入工作状态，接管前拟对全体人员进行强化培训，培训计划如下表： 序号培训内容培训对象组织部门 1公司概况、承接物业项目概况、物业管理概论、服务理念与技巧、仪容仪表、与业主交流、ISo9001质量体系基本知识、物业管理法律法规知识全体人员公司 2【zz国际商务广场】管理规章制度及管理规程全体人员物业管理处 3【zz国际商务广场】管理目标及管理模式全体人员物业管理处 4【zz国际商务广场】业主领房程序、收费管理规程管理、维修人员物业管理处 公司财务部 5【zz国际商务广场】业主报修处理、装修管理管理、维修人员物业管理处 公司工程部 6供配电、给排水等设施设备操作规程维修人员公司工程部 7智能化系统基本知识全体人员公司工程部 8绿化保洁操作标准及规程绿化清洁人员物业管理处 9保安工作规程、各类突发事件处理预案全体保安人员公司保安部 10消防管理工作规范全体人员公司保安部 11监控中心工作规范全体保安人员公司保安部 日常管理期间的人员培训 对员工进行日常培训，能够确保物业管理服务人员行为的规范，使员工能严格按工作规程进行操作，为业主服务，从而有效提高服务水平及工作效率。 日常管理培训内容 企业理念、质量方针、质量目标，岗位操作技能及工作操作规程，服务技巧、礼节礼貌及正确处理人际关系，新知识、新技术及新观念，ISo9000质量体系基本知识 日常管理培训形式 定期培训 由公司、管理处根据需要进行针对性较强的培训，这类培训将根据管理的需要制定培训计划； 即时培训 由公司对个别员工进行旨在提高其岗位技能和改善其服务水平的培训，这类培训主要是针对个别员工的某些不足而进行的。 人员的考核 对管理处的员工，除必需的入职培训外，公司还将按岗位工作要求跟踪考核，验证其是否适岗。同时建立月度、年度考核制，做好各种考核记录。对工作表现出色的员工进行奖励、晋升；对不能满足岗位要求的员工，则予以淘汰。 考核目的 保质保量完成工作任务，科学合理运用分配机制，客观公正做好人员管理，激励调动员工积极性。 考核内容 员工品行、工作能力、工作态度、工作业绩。 考核标准 把公司质量方针、各岗位工作操作规程作为考核员工的标准； 把工作计划、临时任务及目标作为考核员工标准的补充。 淘汰机制 （1）我们将在【zz国际商务广场】推行末位淘汰制，真正体现能者上、平者让、庸者下的用人思想， 商务广场前期筹备人员培训及考核计划提要：为了使接管【zz国际商务广场】的全体物业管理操作人员能迅速适应工作环境，马上进入工作状态，接管前拟对全体人员进行强化培训，培训计划如下表于通过综合考评，对位列最后5%的员工，实行强制性淘汰。 （2）为充分体现督促后进、共同进步的原则，被淘汰员工将经过待岗学习、限期改进、辞退等阶段。这种机制对于员工既有约束，也有激励，从而推动整个管理处，做好【zz国际商务广场】的各项服务工作。 协调关系 我们将通过有计划、有步骤的协调和改善【zz国际商务广场】的内外关系，使管理处的各项管理和服务符合社会的要求，塑造良好的形象。协调关系的主要内容有： 1、督促员工注意工作方式，讲求细化，从而达到与业主和其它社会公众保持良好关系。 2、协调企业与员工之间关系，创造上下左右关系融洽的工作环境。 3、引导员工及时排解纠纷，妥善处理投诉，维护企业声誉。 服务意识 我们强调业主至上的服务意识，从点滴细微处入手，为业主提供优质、高效、满意的服务。 量化管理与标准化动作 量化管理及标准化动作就是根据每个员工的不同岗位要求以及应该具备的能力，按标准对其进行评价。 我司将在【zz国际商务广场】按ISo9001质量管理体系的要素对员工进行评价考核。 人员的综合要求 （一）仪容仪表规范 男士头发不过衣领，鬓角不过耳，不留胡须，不梳奇异发型；女士不浓妆艳抹，不佩戴耳坠，不戴墨镜；不使用浓烈香水、发水等。走路时上身应保持挺直，双手自然摆动，避免上身晃动；站立时不弯腰屈背，手自然下垂或交叉放在身前；坐姿要端正。 （二）员工着装要求及标志规定 工作人员在工作时间，必须身着干净整洁的工作装。公司为每位员工度身定作统一的工作服，具体