卷烟销售网络建设全面提升检查方案

烟草销售网络建设综合改进检查方案应根据国家烟草专卖局关于全面提升卷烟销售网络建设与运行水平工作的指导意见、四川省烟草公司关于全面提升卷烟销售网络建设与运行水平的实施方案、国家烟草专卖局关于进一步规范卷烟订单采集和货源供应工作的意见、“按客户订单组织货源”业务操作规范（修订）和四川省“按客户订单组织货源”作业指导书要求，对20xx年整个地方烟草销售网络的构建和按客户订单进行来源补充的整体部署和部署进行以下检查：一、目的检查全省烟草销售网建设工作和“按客户订单供应”相关工作的完成情况，督促各单位网络建设工作的特点、亮点、发现问题、改善整顿，为全面改善20xx年烟草销售网建设和客户订单组织采购工作各项目标的全面实现奠定了基础。二、检查范围和时间20xx年2月16日-2月25日，州政府(公司)彻底检查了省内所有省(市)公司。第三，确认内容包括客户服务、营销管理、检查员投诉、物流管理、团队质量、运营指标6个方面，每个检查项目100分，综合评价根据每个实际分数进行加权计算。计算方法：综合评估=客户服务*0.2市场营销管理*0.2检查员投诉*0.15物流管理*0.2小组质量*0.1运营指标*0.15。(有关检查规则，请参阅附件。)四、检查方法(a)了解情况：通过市、州企业网络建设和客户订单组织特定的来源补充工作，全面改善市、州企业20xx年烟草销售网络建设，并了解客户订单组织特定的来源补充卷展栏整体情况。(b)检查验证：检查相关文档、制度、材料，了解每个指标的完成情况，检查、验证工作实施情况和相关数据材料。(c)现场访问：该检查维度包括营销中心、督察(投诉)中心、物流中心、营销部门等，各市、各州将访问所在地营销部门和县营销部门一个，各营销部门将访问五个零售客户。在现场访问过程中，重点加强与市场经理、客户经理、电话订购者等一线基层员工的沟通，进行客户调查，了解情况，收集意见和建议。(d)沟通：通过座谈形式及时反馈检查信息，总结工作重点和特点。五、集团部署该检查由金林副总经理负责，由烟草管理部主导，由办公室、仁路处、政工处、企划处参与，分成5个检查组进行分组检查。六、工作要求(一)市、州公司要高度重视，严格按照检查计划要求，收集相关资料，认真总结，形成书面报告材料，切实反映20xx年以来网络建设的全面改善工作情况、工作特点和亮点，做好检查准备。(二)各省(公司)检查部门要坚持实事求是、认真、客观、公正的原则，严格按照检查标准执行检查工作，认真记录检查结果，形成检查报告，并将检查结果作为20xx年先进选定的依据。附件：20xx年烟草销售网建设和运营水平检查细则全面改进一、客户服务(a)建立客户服务系统根据四川省烟草公司卷烟零售客户服务管理办法的要求，开发、完善客户服务管理方式，完善服务体系。(b)维护客户信息在1.v3系统中及时准确地维护零售客户基本信息。2.根据国家局客户分类标准定期进行分类评价。(c)客户访问1.合理设置零售客户访问周期，制定零售客户访问计划。2.客户经理访问位置和上门服务。3.营销经理每周访问客户不超过10户，市场部副总经理每月访问客户不超过20户，营销部门经理每月访问客户不超过10户，找出问题，解决问题，并拥有记录。(d)基本任务信息1.v3系统按时完成周/月任务摘要。市场经理在v3系统中按时完成每月分析。3.客户经理每月在v3系统中选择2-3个客户进行客户分析和定制服务。4.客户经理每月固定在v3系统中对10个客户执行客户获利能力级别分析，州/省公司创建一份半年获利能力级别分析报告。(e)大规模客户监控1.加强和严格控制对