厦门第三医院做好医患沟通的工作计划及措施

厦门市第三医院2014年第272号厦门市第三医院做好医患沟通工作规划和措施为了加强医患沟通，减少医疗纠纷，不断提高我院医务人员的沟通能力，协调医患关系，解决看病难等问题，特制定本方案和措施。一.工作目标建立医患沟通负责人制度。责任医生和护士主要负责住院病人的沟通。手术前后，主治医生亲自与病人沟通。沟通内容包括患者的诊断、主要诊疗方法的目的和效果、某些诊疗措施及其预防措施可能造成的不良后果、并发症和药物不良反应、替代治疗方案、医疗费用等项目。注意沟通方式的选择和定位，注意保护患者隐私，充分尊重患者的知情权、同意权和选择权。做好知情通知记录，包括时间、内容、参与医疗人员和患者或其家属的姓名，并在参与沟通的患者或患者委托的家属的意见和签名上签字。二、医患沟通医生的工作计划和措施：1、门诊患者应认真检查并耐心解释，并做好健康教育工作。2.医务人员应严格执行各项规章制度，着装整洁，举止文明，工作有序，流程合理，环境整洁，以便患者放心就医。3.对于需要住院治疗或经检查发现病情严重的门诊患者，应及时与患者或其家属沟通，告知其需要继续住院治疗。对于确实需要住院但不需要住院的病人，应由病人本人或其近亲属签字证明。4、医务人员应加强医学知识的学习，努力提高业务水平，用先进的医疗技术恢复患者的健康，用准确的专业知识回答患者的各种问题，用熟练的技术减轻患者在诊疗操作中带来的痛苦，减少患者的恐惧。5、在与患者交流时注意使用艺术语言，尊重患者，礼貌地称呼患者；在与患者交流以解释相关医学知识时，使用易于理解的语言和较少的医学术语来增强患者对故事内容的理解；同时，注意适当的语调、语速和轻声，并在交流内容方面尽量选择病人感兴趣的话题，如日常谈话，从而获得病人的基本情况，了解他的心理需求，进而帮助病人从现实中消除病人的心理障碍。6.在语言交流的同时，应该注意适当的交流距离、良好的谈话姿势、适当的身体动作和良好的面部表情。7.住院患者应及时进行诊断和治疗，并将病情告知并首先说明治疗情况，以便患者能参与治疗。8、医务人员应保证收费公开、公平、合理，不滥用药品，不滥用检查项目，减少患者不必要的经济费用。解释收费项目，消除患者疑虑，安心配合治疗。9.创伤检查和治疗应及时沟通，并由患者或其近亲属签字证明。本细则参照我院通知制度执行。10.各部门定期组织研讨会、娱乐沙龙等。医务人员应对患者进行健康教育，广泛征求患者意见和建议，积极整改，促进医院健康发展和医患关系和谐。16、各科室应监督医务人员的实施，医务科每季度监督一次，并形成考核报告，汇总反馈。三、医患沟通护理工作计划和措施：3.向准备进行全身麻醉手术的病人解释，手术后他们可以在恢复室观察1小时，这样病人醒来后就不会害怕了。向家人介绍康复室的周围环境。如果提供免费WIFI，观察室里会有一个专门的人来照顾它，在家庭成员的等候区会有一个动态屏幕来了解手术的进展。4.在手术过程中，为了减少患者对手术室特殊环境的陌生感所带来的孤独和恐惧，病房护士和手术室接送人员应做好交接工作，再次说明手术的安全性，减轻患者的心理负担。手术室接送人员加强与患者的沟通。5.手术后，病房护士在病人返回病房前清理病床。当病人返回病房时，他或她将人员转移到手术室或恢复室，以了解手术期间的情况。当病人醒来后，他或她会及时告知手术成功，这样病人就可以从心理上放松。护士应及时向患者解释疼痛的原因，并及时进行疼痛评估。根据患者的疼痛评分值，采取不同的镇痛方法，及时解决患者的疼痛。如果轻微的疼痛会因交流而分散注意力，必要时可给予相应的药物缓解。向医生询问患者的伤口愈合情况，并及时反馈给患者。除特殊手术中的有限活动外，应及时指导患者进行适当的活动。6、对于任何危重患者，都应树立患者战胜疾病的信心，鼓励患者配合医务人员治疗，不要在患者面前讨论病情，尤其是预后不良。7、对孕妇做好分娩护理工作，让她们了解分娩过程的进展和宫缩疼痛、自然分娩和母乳喂养的好处，以及适当的镇痛咨询和必要的辅助措施，尽可能减轻孕妇的心理负担和身体疼痛。8.各部门每月对医务人员实施一次监督，医务部和护理部每季度监督一次，并形成评估报告进行总结和反馈。四、加强医患沟通培训工作的计划和措施：1.各部门应定期和不定期召开医患沟通会，分析和纠正本部门遇到的问题。2、科室对医院监管意见应及时分析、整改并落实。3、医院定期和不定期开展监督检查，分析检查情况，督促科室和个人整改。