朗诗地产客户服务保障方案

朗诗房地产客户服务保障方案 2008年10月22日14:43新浪房地产客户购买了南京朗诗运营商株式会社及其各地子公司(以下称“朗诗房地产”)开发的高舒适住宅后，朗诗房地产和南京朗诗房地产管理有限公司及其各地子公司(以下称“朗诗房地产”)提供以下服务保障。朗诗服务品牌24小时内迅速回应客户朗诗房地产和朗诗房地产寻求客户建议、投诉、咨询、帮助，维修实施全员寻求责任制，24小时内积极应对，诚心诚意为客户服务。1、朗诗生活会：加入朗诗生活会、会员积分和礼品查询、会员活动查询，24小时内生效。2、顾客服务系统：网络注册会员的身份审查、顾客投诉和咨询等，24小时内给予反馈和回答。3、住宅维修(住宅维修快速线):维护服务的预约、维修登记和处理，24小时内解决或复杂事项。4、体验：尝试体验间预约，在24小时内对应的试用期内提供高品质的服务。5、各类咨询：产品与服务类电话咨询，第一时间内回答复杂问题24小时内回答。6、家政服务：家政服务预订，24小时快速响应。7、项目信息：第一时间公布各地项目进度、交货节点等信息。8、寻求帮助：在企业能力范围内，以最快的速度提供帮助。9、顾客关怀：为顾客生日、节日提供关怀和温暖建议。朗诗房地产客户服务一、朗诗生活会1、入会：客户填写入会申请，审核后成为朗诗生活会会员，购房后成为VIP会员，升格为白金、钻石级会员，享受尊贵的礼遇。2、积分：1 )自己购买朗诗产品，购买朗诗产品，参加生活会活动，提出合理化建议，投稿朗诗月刊，协助调查和征集建议等，获得朗诗生活会积分2 )朗诗生活会重点可以实现生活会提供的礼品、事业费、系统运营费、房地产提供的增值服务、生活会提供的其他有价值商品和活动。赠送朗诗月刊。4 .享受朗诗合作联盟业者的优惠。五、朗诗生活会组织的其他活动。二、企业网站客户服务体系：朗诗地产客户服务人员在客户签订正式房屋购买合同后24小时内与客户联系，完成会员注册，登录企业网站( )客户服务体系。1 .投诉和处理。2 .沟通服务。3 .查阅朗诗生活会的要点、礼物。4 .信息公开。5、业主交流。朗诗房地产客户服务一、关于科技体系的六项服务：1、因入住率、缴纳率等原因，不动产费、系统运营费、生活温水费的收费标准不会随意提高。 如果水、电、劳动力等基础物价上涨，运行成本显着上升，朗诗房地产将按照有关法律法规和审查程序调整收费标准。2 .在正常使用情况下，全年保持高舒适住宅的室内温度2026、室内相对湿度30%70%。 系统运行季节改变，朗诗房地产一周前通知业主，在业主帮忙准备的过渡季节，遇到温湿度异常等极端天气时，朗诗房地产不断关注天气预报，并通知业主，帮助业主准备，制定相应的预案，室内温度和相对湿度3、保障高舒适住宅地源热泵系统、新风系统和天花板辐射系统的正常运行。1 )在新风系统中l防虫网每20天清洗一次l加湿器半年清洗一次l初效滤镜每10天清洗一次，每4个月更换一次l效应滤镜每四个月直接更换一次l返回气箱每半年进行一次维护，更换易损件。2 )在顶棚系统中，潜水器每半年清洗一次。4、室内地板下新风管道材质为PE管，内壁光滑。 室外空气经过两段过滤，1微米以上灰尘过滤，新鲜清洁。 新鲜空气不断地送来，管道通常不干净。 多年开车后，业主需要清洁，朗诗房地产负责服务，征收成本。5 .对高舒适住宅地源热泵系统、新风系统和天花板辐射系统进行年实时监测，确保系统正常运行。 各系统每半年进行全面检查、维护和保养，春季和秋季气候配置舒适，2天前通知业主。 发生紧急情况，需要停止系统修理的，朗诗房地产应立即通知业主，启动紧急预案，迅速修理，保证室内舒适。6 .在高舒适住宅中确保每年24小时的生活温水(部分项目的配置)，定期进行维护。二、可为业主提供36项免费服务1、家政服务类1 )联系家庭护理人员服务。2 )代替装修、装饰公司提供服务。3 )大型行李搬运工具(手推车、住宅区内的使用限制)。4 )为家庭装饰、室内绿化设置咨询服务。5 )每年两次窗户清洗服务。六)代理家庭教师服务。7 )联系保姆服务。8 )代理饮用水服务。9 )租车叫出租车服务。10 )根据需要发布天气信息。十一)组织各种社区商业活动服务。 例如团购、试乘试乘等。12 )设立便民工具包服务。13 )设立紧急医疗箱服务。14 )代理中餐、西餐服务。15 )代理牛奶服务。16 )邮寄、代理邮件、特快快递服务。17 )保安门冈临时大行李寄存服务。18 )房地产服务中心临时小物品保管服务。2、商业服务类一)代理车船、机票服务；2 )代理报刊杂志服务。3 )代理旅行手续服务。4 )电话答录机服务。5 )代理酒店、客房服务。6 )自行车充气服务。7 )便民伞借用服务。8 )紧急呼叫紧急联动服务，如急救、火灾警报等。九)园区内行李搬运服务。3、礼仪服务类一)在园区内代理赠品、花服务；2 )代理照相机服务。四、社区建康文化活动类1 )图书阅读窗口阅读服务。2 )根据需要组织象棋牌类活动。三)开展各种健康、医疗、家庭安全宣传；四)必要时组织社区展览、演出和社区体育竞赛活动。5 )制作老年健康文件。6 )不定期组织体检活动。七)开展社区健身活动。三、可以为业主提供38项增值收费服务(收费标准根据当地物价部门的指导，根据市场价格情况确定，并在房地产服务中心公布)。1、装修服务类(非维护、质量保证部分)。1 )瓷砖、地板砖和更换服务。2 )设置电脑、传真等办公设备服务。3 )家电产品的检查、修理服务。4 )交换水笼头服务。5 )更换、检修开关、插座服务。6 )排除线路故障，更换线路服务。七)自行车修理服务。8 )更换灯、灯、灯角、灯口、镇流器服务。9 )清洗抽油烟机服务。10 )设置音响和家电服务。11 )安装照明器具、门铃和橱柜服务。12 )更换洗脸盆、洗脸盆、水阀和各种软管服务。13 )排气口清洗服务。14 )疏通下水道服务。15 )修理家具零件、窗帘等服务。16 )在内壁上推出新的油漆服务。17 )整个室内的清洁服务。18 )木地板蜡，石材维修服务。2、家政服务类一)快递服务。二)代销房地产服务；3 )访问接受洗衣服(洗衣费用另行)。4 )购买、代销二手电脑、家具服务。5 )家政妇培训服务。6 )清洁地毯、沙发服务。7 )学生享受暑假短期教室服务。8 )零件服务九)代理水、电、有线电视等市政业务服务。三、礼宾服务类1 )出租鲜花、室内绿化、盆景服务；2 )在家礼宾接待服务-婚庆、私人聚会。3 )在市范围内提供接待服务；4、联系健康服务类1 )体检服务。2 )家庭病床服务。3 )养护咨询服务。4 )婴幼儿保健咨询服务。5 )健身咨询服务。五、商业服务类1 )长途电话、