沟通的言语方式

沟通的语用第二节交流的语用交流是为了设定的目标，在个人或者集体之间传达信息、思想、感情并达成协议的过程。 中所述情节，对概念设计中的量体体积进行分析通过上节课的学习，我们发现在秘书工作中，沟通与协调是非常重要的技能之一，作为秘书，对于上司、同事、客户或各谈判对象，都需要更好的沟通技能。 本课继续理解秘书处日常工作中沟通的重要性，以及用什么方法进行沟通才是有效沟通，达到沟通的目的。美国心理学家沙哈特试验过孤独对人的影响。 他希望以每小时15美元的报酬一个人住小房。 小屋与外界完全隔绝，既没有报纸也没有电话，连信都不能写，别人也不能进去。五个人应征参加了实验。 同学们想想我们参加这个实验能坚持多久，结果一个人在房间里呆了两个小时就出来了。 三个人呆了两天，另一个人呆了八天。 这个长时间待在那里的人出来了，说：“再在那里待一分钟的话，就要发疯了。” 对人来说，交流是自然、必要、无处不在的活动。据说秘书像心理学家一样善于洞察他人的内心，像外交家一样善于处理沟通和各种交往关系。 秘书处善于沟通和交际，就能更容易接近、信任、更有效地处理事情，赢得更好的人际关系和成功的事业。交流在秘书处的生活和工作中非常重要，我们应该用什么方法与人进行交流？ 让我们一起看看一、交流的基本形态听 40 %和35%说话读读16%过分表达自己。谈话让我们仔细看看这四种形式中的第一种倾听1 .学习倾听的重要性普希金说：“倾听年轻姑娘的歌声，老人的心也会变得年轻。” 看！ 听这么不可思议的故事，虽然是夸张的文学表现，但让人感到听的重要性。在日常工作中，倾听更能通过倾听学习获得智慧。 秘书作为指导参谋和助手，是管理团队的重要组成部分之一，是上下沟通的桥梁，是连接各方面的纽带。 秘书不仅要有严谨灵活的语言组织能力，还要懂得倾听，是一项非常重要的职业技能。面对不同身份的会话者，如何选择听话方式，必须作为秘书掌握，熟练掌握这些技巧，有效听话是秘书进行良好的社交、改善工作、顺利交流的必备法宝。不知同学们最近是否注意到了这个消息，前几天晚上(8月16日)，陕西安康一洗澡店前，2名中年女性倒在路上，事件场所位于繁华街，很多过路人都在参观。 前妇女因债务纠纷，体力充沛跌倒昏厥。 据民警报道，下午4点报警后，警方已报警。 当时，两人债务纠纷的协议不一致的情况下，可以通过诉讼手续解决债务问题。 出乎意料的是两人没有听说，民警再次赶来，两人都发现昏厥之前一直呆了8个小时。 天气很热，两个人很久没有喝水就吃饭了兴奋起来，两个人的身体出现了晕厥。 幸运的是，这两人经医生抢救，最后无任何障碍。你会发现，沟通不畅给我们的生活和交流带来了多大的烦恼。 秘书处应在企业中作为领导、同事、客户的桥梁，执行领导的指示，反馈同事的意见和要求，维护企业与客户的关系，消除公司内各种沟通障碍。 因此，沟通能力是秘书处的基本技能之一，良好的沟通能力对于维持和谐的人际关系，提高工作效率至关重要。让我们看看倾听的标准2 .听取标准(1)完全听：从头到尾听完，无遗漏，章不断。有一位母亲问5岁的儿子：“妈妈一起出去玩的话，我口渴，连水都没有，你的书包里碰巧有两个苹果，怎么办？” 儿子歪着头想。 “咬两个苹果”。 那位母亲很失望，不打算训斥孩子。 我告诉了她这一点，但在说话之前，她改变了主意，温柔地问道：“为什么会这么做？” 同学们认为孩子的回答是什么嗯，同学们的回答都很有创意，大多数同学推测接近答案。 孩子眨着大眼睛看着母亲说：“因为想把最甜的给母亲！ 突然，母亲眼中涌出了泪水。 我们应该为这个孩子高兴。 因为他有一个倾听、知道宽容和信任的母亲。 所以，她感受到了孩子的爱。作为秘书，只有完全听取领导说的话和做的事，才能正确地，迅速实行。(2)听辨别：听取说话者的声音、语调、意思等。一位女主人当天晚上招待客人。 重要的主菜是稀有的石斑鱼。 女主人告诉她：“用银盘盛这条鱼，银盘周围挂上漂亮的装饰，别忘了，记住嘴里有柠檬。” 厨师点了点头，女主人也忙着装自己。 晚宴时，客人主人去了最后的主菜，蒸石斑鱼上桌时，鱼看起来色、香、味俱全，厨师嘴里有柠檬，结果笑了。作为领导人身边的有力助手和命令的执行者，在日常工作中，秘书要观察上司的日常工作和语言习惯，熟悉其想法，加强自己的“耳朵力”，提高自己对上司话语的明确度和判断力。(3)深入听：根据说话者所在的上下文，判断说话者传达的发话信息。乔吉拉德被称为当今世界上最伟大的推销员，回忆往事时，他经常说他一生难忘的故事。在一次销售中乔吉拉德和客户谈判得很好，但看起来合同很快就成立了，对方突然变得八卦了。 笼鸟飞走了。 那天晚上，根据顾客留下的地址，乔吉拉德来访问请教。 客人看到他一副诚实的样子，说实话：“你的失败，是因为你从头到尾都不听我的话。 在我签约之前，我的独生子说马上就要上大学了，并且说了他的运动成绩和他将来的野心。 我以他为荣是的，但是你没有什么反应，也转过头用手机和别人说话，我很生气，改变了主意！ 他说这句话提醒了乔吉拉德。 他对于和顾客的对话很用心，理解对方话里想说的意思，承认顾客的心理感受，如果不及时反应的话，对方就不可避免地会失去对话的兴趣，生意也会失败。3 .听的五个层次在刚才的学习过程中，我发现听不仅仅是用耳朵听，也是艺术。 倾听不仅需要用耳朵听说话人的话，还需要全身感受对方会话中表现出的语言信息和非语言信息。 现实中掌握“听”艺术的人很少。 据有关人士透露，“听”有五个层面调查显示，约60%的人只能听第一、第二级别的，20%的人能听第三级别的，15%的人能听第四级别的，第五级别的听最多只能听5%的人。 中所述情节，对概念设计中的量体体积进行分析1、第一层是“听而不听”。 别人的话像耳朵周围的风，根本听不见。 对谈话内容漠不关心有学者问一位叫南隐的禅师禅，南隐以茶待遇。 南隐把茶倒在杯子里，茶倒满了，但他继续倒下。 学者说：“师傅，茶已经满了，不要再倒了。” 南隐说：“你就像这个茶杯，装满了自己的想法。 先别把自己的杯子倒空，告诉我该怎么说禅？2、第二层适当听，即“假装听”。 总是回答“嗯.好”，有些反应其实在心里3、第三层是“选择听”，听几个合乎自己口味和意思的词，和自己意思不同的都是自动消音过滤美国一位伯顿将军为了表示对部下生活的关心，突然袭击了士兵食堂，在食堂里，他看到两个士兵站在大暖水袋前。 “尝尝这汤吧！ “巴顿将军命令士兵”，“将军”士兵试图解释。 “什么也没有，给我一把勺子！ “伯顿将军拿着勺子喝了一口，吼了：”，简直不像话。 怎么能让士兵喝这个？ 这简直是锅里的水！ 他说士兵尴尬地回答说：“我想告诉你这是锅里的水，没想到你尝了。” 这个故事也教你听别人讲，听完整的故事。4、第四层是“专心听”。 通过强调交流技能的训练是“主动的”“应答性的”，不受外界环境的干扰，专心于说话人的话，在日常的交流中很少能做到这一层。 举个最简单的例子。 比如，食堂的“手机党”，在最讨厌招待主人的情况下，我们参加晚会时最常做的事，就是打手机，其实不太重要。 只是玩小游戏，发短信，看朋友圈子，这样的行为被周围的人冷淡无视。 我记得去一家餐馆看过这句话。 我觉得我说的很有道理。 在这里和大家分享，我们一起学习。 就是珍惜手机，珍惜眼前的人。5、排在第一位的是“戴在身上听”:一般人听的目的是为了做出最恰当的反应，而不是不想知道对方。 我们倾听的起点是“了解”，不是为了反应，而是为了通过交流了解他人的观念和心情。综上所述，懂得听、善于听是秘书应具备的职业技能，是刚进入社会的秘密专业学生需要学习和积累的社交技能，这不是一蹴而就，而是一个必须积累经验和谦虚学习的过程。 有效的听力是进行良好沟通的前提条件。 我们必须正确理解倾听的意思，使自己能够更有效地获得完整的信息。 作为刚进入社会的秘书，要有正确的聆听态度，为双方的沟通提供良好的环境