基站维护中心考核细则

绩效评估规则基站维护中心2012年3月12日一、前言为了客观、公正地评价和考核各维修队、岗位的工作绩效，督促各维修队、岗位规范管理、理顺流程，确保中心整体维修指标，顺利达到公司年度基站指标考核目标，实现自身维修能力的可持续发展，遵循“指标压力人人承担”、“兼顾公平和效率”的原则，特制定本办法。二，团队绩效评价的原则和思路1.总体而言，团队绩效评估旨在达到基站维护指标标准，提高基站维护质量。它旨在控制成本、质量和速度，提高所有员工的工作能力。2.团队绩效评价的实施采用目标评价和过程控制相结合的方式，以目标管理为主题，以过程控制为手段，确保维护目标的实现。3.团队绩效评价强调关键绩效评价和评价程序的可操作性，评价指标反映每个责任主体的可控性。4.团队绩效评估结果与公司人力资源部发布的部门绩效评估结果挂钩，一般遵循“公平、效率、指标”的原则。5.团队绩效评估的主要职责是中心维护管理团队、和平维护站、西固维护站、七里河维护站四个维护团队。二、各团队的责任定位和评价指标体系(一)每个团队的责任定位和评估重点1.维护和管理团队答：主要负责中心各维修团队和维修单位的日常管理、检查和监督。B:负责制定各维修专业的维修作业计划，并进行日常监督和指导。C:维护地点和各种维护机构的月度评估和评分。D:协调、解决和报告维护团队和维护机构提出的维护问题。建立各种维护数据，更新和补充数据等。及时上报各种维护报告，建立中心各种维护指标的统计分析表；运行和维护安全报告系统的实施。F:负责中心内部业务培训，定期召开维护会议，分析各种故障。G:监督和跟踪每个维护站的故障；为重大故障提供技术支持。H:及时报销中心的日常维护账目和维护费用。I:负责中心固定资产、仪器仪表的管理、维修和更换，材料、备件的维护和准备。J:负责移动环值班室的管理，做好业务指导、安全检查等工作。K:负责中心内的各类综合事务，收发文件，并归档。公司职能部门工作要求的落实和反馈。维护和管理团队的评估应侧重于：维护机构的检查监督、检查管理和中心维护的综合管理效果，应当制定各类专项运行计划。2.维护站A:主要负责严格执行基站的日常维护计划B:严格按照每月基站技术维护操作计划执行。C:负责及时排除维护区域内基站的各种故障。D:每天管理维护区域的维护单元，并对基站的各种问题提供反馈。E:负责本站人员、车辆、仪表和维修设备的日常和安全管理。F:集合并报告维护区域内的各种基站信息；基站信息和维护信息的基本报告和更新。G:基站建设单位全面在岗工作。H:提交基站各种周、月工作报告，实施基站月度安全运行维护报告制度鉴于每个团队的职能不同，对每个团队的评价采用不同的控制方法。维护站评价指标由维护指标、运行计划完成率、专项工作指标和综合管理能力指标组成；维修管理团队评价指标由专项工作指标和综合管理能力指标组成。具体指标如下：1、维护管理小组：维护指数列项目岗位负责人重量得分综合管理能力指数65%管理类维护管理5%5分移动环监控技术支持15%15分数据类信息员10%10分报告类全部10%10分培训类别技术支持5%5分文档类总参谋部10%10分金融类总参谋部10%10分特殊工作目标35%技术维护计划维护管理10%10分巡逻检查计划维护管理10%10分移动环监控维护者5%5分其他的全部5%5分2.维护站维护指数列项目岗位负责人重量得分维护目标40%细胞健康率紧急维护人员15%15分及时故障处理率紧急维护人员15%15分故障响应及时率维护站站长10%10分综合管理能力指数20%管理类维护站站长5%5分数据类维护者5%5分报告类维护者5%5分资产类别维护者5%5分作业计划完成率为30%技术维护计划维护者15%15分巡逻检查计划维护者15%15分特殊工作目标10%其他的其他的10%10分三。评估的关键指标描述(a)评估方法1、每月根据维修队伍各项指标完成情况进行评估、排名2、根据公司人力资源部下达的部门绩效考核结果，结合团队考核结果，划定考核等级。3、班组进行2次考核，根据员工完成维修工作的内容，进行考核4、班组长管理考核项目由员工进行考核。5.所有结果应张贴并上报公司人力资源部实施。6.该中心为表现最差的员工组织绩效面谈，并进行绩效回访。7月、月、季、半年进行综合绩效评估，培训、学习、休息优先。8.绩效等级工作人员薪金税等级ABCD优秀团队和团体的比例50%40%10%0%良好的团队分配比例30%30%20%20%合格团队和团体的比例20%30%20%30%(二)指标说明1.管理指示器含义体现责任团队的综合管理能力，满足中心的整体运营要求。成立目的确保中心日常维护管理活动的正常运行，指导管理人员明确管理目标相关说明评估内容：1、团队负责人的人员分工、工作充实度、考勤控制能力2.负责人应具有组织能力，能够领导所有内部工作安排。3、团队负责人的人员沟通能力、指导能力。4.执行中心安排的工作的能力，完成工作的质量和效率。5、整体团队精神，系统合规。6、解决问题的能力强，各方的协调能力强。7.代理机构的管理是否严格，是否有利于公司的利益。指数评价所有员工统计周期每月一次2.数据类别指示器含义提高基站信息完善率，为基站维护提供长期有效的维护基础。成立目的确保中心维护工作的量化，改变数据与维护脱节的情况。相关说明评估内容：1、基站基本信息数据的完整性，更新及时率。2.基站巡检信息的建立和完整性3.基站技术维护信息的建立和完整性4.基站工程信息的建立和完整性5.基站供电信息的建立和完整性6.基站故障信息的建立和完整性7.基站t的建立和完整性3.24小时工作订单的及时准确调度和回复；确保无效订单率小于99%4.协助维护和管理，对基站巡检进行动态管理。5.对基站应急发电进行统一调度工作，并负责每月对兰州分公司的核调度工作。6.统计和报告各种故障信息。7.对备件进行统一管理和登记。指数评价中心经理、维护主管、各维护站长统计周期每月一次4.报告类指示器含义为确保中央报告的准确性，公司可以准确了解部门的工作表现成立目的基于报表的及时性和准确性，为所有职能部门和办事处提供了一线部门的有效信息。相关说明评估内容：1、周计划、周总结、月计划、月总结2.月度维护报告(公司)和月度维护报告(兰芬)3.基站安全信息报告4、人力资源综合报告5.固定资产信息报告和工具报告6、各种维护统计7.月度替代评分表8.其他形式指数评价中心经理和维护主管(公司各职能部门和办公室的信息反馈)统计周期每月一次5.金融指示器含义响应部门各项费用的及时性和准确性成立目的财务信息对控制部门维护成本的支持目标相关说明评估内容：1.各种维护费用必须在每月的5号、14号和24号之前偿还给公司。2.维护费用的结算周期必须在三个工作日内完成。3、财务报表必须按规定报送4.每月30日前出具本月维修费用统计报告。5、严格控制食堂费用，及时报销。指数评价中心经理、维护主管、维护站长统计周期每月一次6.文档类指示器含义完善的文件管理是加强管理环节的控制，使工作编目和挂牌。成立目的建立文件管理，使经理能够有效地控制生产和经营。相关说明评估内容：1.人力资源文件和综合文件健全完整2.管理文件健全完整3.及时下载办公自动化文档，建立电子分类列表。4.签发的单据准确，使用的单据准确，退货率为0。5、建立固定资产、财务、仪器台账；使动态对象保持一致。6、每月完成不少于三份信息报告7.各种预先计划和系统都是健全的，它们将逐月得到改进。每个月至少有五个系统是健全的。指数评价中心经理和维护主管(各职能部门和办公室的信息反馈)统计周期每半个月一次8.技术维护计划指示器含义基站维护是通过实施技术维护运行计划来提高基站维护质量的有效途径。成立目的通过实施维修工作计划，促进员工整体技能的提高相关说明评估内容：1、每个基站每月不少于一次动态环境测试2.每个维护站每月不少于6个基站的电池容量测试3、每个基站每月不少于一次呼叫测试4、每个基站每月不少于一次5.每个维护站每月至少有两个基站没有标准化改造指数评价中心经理、维护主管和维护站长相互评论。统计周期每月一次9、检查工作计划指示器含义基站维护进行巡检工作计划，是及时发现基站性能问题的有效途径成立目的巡检计划的实施是为了提高维护意识，随时控制基站的状态。相关说明评估内容：1.VIP基站每月至少检查两次，其他基站每月至少检查一次2、基站主要设备除尘、空调设备相关说明评估内容：1、设备能力增加或减少2、基站物业标准改造3、基站电源改造4.基站的重新定位5、基站设备割接配合指数评价任务调度(相关单位配合反馈)统计周期每月一次四、系统评估说明由于基站维护的特殊性，为了强化纪律观念，强化纪律团队，维护公司整体形象，以下系统评估不包含在加权绩效评估中。作为单个评估项目，绩效评估中仅反映扣减项目。(a)通信标准沟通纪律：1.手机应24小时保持畅通，以确保手机最多只能在两侧接听。2.手机工单应及时检查，不可忽略竞争工单。3.养成检查电话状态的习惯，以确保电话处于服务状态。4、接电话不得长时间占线(建议开启电话呼叫等待功能)；未连接到工作电话时，请及时回复。5、第三种联系方式确保24小时处于开机状态。6、及时查询电话费用，确保电话费用充足，不影响维护工作。内部沟通礼仪：1.当内部电话接通时说“你好”，挂断并说“再见”；打电话给认识的人，用他们的名和职衔来问候他们。如“你好，x经理”；2.当必须接听办公室电话和值班电话时，请说“您好，基站维护中心”。3.解释时要注意手机的速度和姿态，文字要简洁明了。4.外部电话接通后，您应向家人报告您的姓名，如问候、姓名(姓氏)和职位，如：“您好，X经理，我是XXX”(职位不明确，可随意更改)外部交流礼仪：1.外部电话接通后，在家里介绍一下自己，比如打个招呼，“你好，我是移动公司的维护人员。请问您是XX地区投诉的联系人吗？”2.致电解释工作订单流程，要求语言简洁、简洁明了，并注意语气。3.在通话过程中，电话突然中断了。如果你需要再打电话，在解释中断的原因之前，你应该说“对不起”。4、接到投诉或投诉电话是，要有涵养，不要与对方争辩，并表示要尽快处理。如果不是本部门的责任，电话应转到相关部门和人员，或者应告知打电话者要找哪个部门、要找谁以及如何找到它。不允许第二次投诉。关键评估点：1.如果电话断开或未连接两次以上(10分钟内无回复)，每场演出扣5分。2、电话礼仪礼貌执行，3次以上；扣2分，每次增加扣1分。3.因电话纠纷引起的用户投诉，每次从团队总分中扣5分。4.如果用户被鼓动拨打1860投诉，一经核实，将从团队总得分中扣除10分。(2)保持纪律1.所有员工都应该对工作持积极的态度，对组长安排