接打电话礼仪ppt课件_第1页
接打电话礼仪ppt课件_第2页
接打电话礼仪ppt课件_第3页
接打电话礼仪ppt课件_第4页
接打电话礼仪ppt课件_第5页
已阅读5页，还剩5页未读， 继续免费阅读

下载本文档

版权说明：本文档由用户提供并上传，收益归属内容提供方，若内容存在侵权，请进行举报或认领

文档简介

谜语,1、又能说来又能听，两边可以诉真情，一根电线连天涯，万水千山都不怕2、一物长的真稀奇，耳朵嘴巴在一起，两人远隔千里外，声音传递一线牵电话,1,接打电话礼仪,2,你觉得接打电话时的注意事项有哪些?,1、迅速准确的接听，最好在三声之内接听，五声之后接要致歉2、切忌一边吃东西一边讲话3、打电话前排除杂音4、声音要清晰明朗，语言要简练清楚5、不要拖泥带水，浪费时间，引起对方反感6、叫人接电话要用手盖住话筒7、非紧急情况，不在别人用餐及休息时打电话给他人,3,8、电话轻放，勿摔话筒9、电话机旁应备记事本和笔10、电话四周避免放置容易打翻的物品11、通常应有由长辈、上司、客户先挂电话，平辈则由打电话者先挂12、应礼貌用语,4,接听电话礼貌用语,喂你找谁？有什么事？给我找一下王经理等一下你是谁？你说完了吗？什么？再说一遍,您好，这里是SET公司,请问您找哪一位？,请问您有什么事？,麻烦你帮我找一下王经理,请您稍等一下,请问您是哪一位？,请问您还有其他事吗？,不好意思，请您再说一遍好吗,5,情景模拟,1、你是香奈儿公司的前台接线员，有电话进来找王经理，王经理在接线员：您好，这里是香奈儿公司，请问您找哪位？打：你好，麻烦帮我找一下王经理。接线员：好的，请您稍等一下打：谢谢,6,2、你是香奈儿公司的前台接线员，有电话进来找王经理，王经理不在接线员：您好，这里是香奈儿公司打：您好，麻烦帮我找一下王经理接线员：不好意思，他现在不在，请问您是哪位？打：我是王经理的朋友何玲接线员：如果您有什么急事，我能否代为转告？打：麻烦你让王经理回来后给我回个电话，好吗？接线员：好的，请问您的联系电话是多少？,7,打线员：何玲对吗？打：对的。接线员：请您放心，一定代为转告打：谢谢接线员：不客气,8,3、你是香奈儿公司的接线员，有电话进来，打错了打：你好
人人文库> 全部分类> 教育资料 > 作文作品

温馨提示

  • 1. 本站所有资源如无特殊说明，都需要本地电脑安装OFFICE2007和PDF阅读器。图纸软件为CAD,CAXA,PROE,UG,SolidWorks等.压缩文件请下载最新的WinRAR软件解压。
  • 2. 本站的文档不包含任何第三方提供的附件图纸等，如果需要附件，请联系上传者。文件的所有权益归上传用户所有。
  • 3. 本站RAR压缩包中若带图纸，网页内容里面会有图纸预览，若没有图纸预览就没有图纸。
  • 4. 未经权益所有人同意不得将文件中的内容挪作商业或盈利用途。
  • 5. 人人文库网仅提供信息存储空间，仅对用户上传内容的表现方式做保护处理，对用户上传分享的文档内容本身不做任何修改或编辑，并不能对任何下载内容负责。
  • 6. 下载文件中如有侵权或不适当内容，请与我们联系，我们立即纠正。
  • 7. 本站不保证下载资源的准确性、安全性和完整性, 同时也不承担用户因使用这些下载资源对自己和他人造成任何形式的伤害或损失。

最新文档

评论

0/150

提交评论