东莞移动物联网业务信息化支撑合作项目建议书v2.0

东莞移动物联网业务信息化咨询项目 建议书,2010-05,2,目录,3,3,项目需求关键概念物联网,4,世界发达国家纳入战略规划，积极布局,美国：“智慧地球”2008年IBM“互联网+ 物联网= 智慧地球”奥巴马政府高度重视，刺激经济复苏。可能上升为国家战略。,不断进化的系统,不断完善的智能,无所不及的感知,日本U-Japan 计划2004-2007年共投入29亿美元到2010年将带来371亿美元直接收益,韩国U-Korea战略IT839战略：到2010年计划投入700亿美元U-Life计划：2014年建成松岛泛在城市250亿美元,智慧地球,传感器,网络,信息处理,智慧能源,智慧城市,智慧食品,智慧零售,智慧医疗,智慧基础设施,智慧银行,智慧地球,爱立信CEO卫汉斯：全球40亿，2012亿元60亿，物联网则可以达到500亿,5,发展物联网对于中国移动，乃至整个中国具有着深远的意义,“感知中国，赢在未来”,传感网,物联网,泛在网,6,各级领导十分重视，初步拟定拟定了规划与发展思路,7,目前，在物联网产品开发、应用拓展和能力建设方面，中国移动已经初见成效,8,东莞移动在本项目阶段“物联网”发展运营中，重点需要思考和完成以下目标,根据东莞移动的市场环境与需求，以及东莞移动自身的价值特征和战略目标，东莞移动现阶段应该重点拓展的行业和“物联网”产品有哪些？这些行业具有什么样的整体发展情况如何？都有哪些价值主体，信息化需求特征？信息化水平如何，存在哪些物联网产品的潜在市场？市场价值如何？采用何种策略拓展？国际、国内相关行业的发展状况、需求特征、现有物联网产品同业内典型成熟应用与产品相比存在哪些差距与不足，业务典型产品的成功驱动与制约因素是什么？给我们什么样的启示与借鉴？产品发展运营的价值链是什么？为了保障典型“物联网”产品的开发部署与发展运营，相关的产业链资源、技术路线和综合能力如何？同竞争对手相关产品、业务典型应用相比，存在哪些不足与短板？根据东莞移动各个区域细分市场和行业特性，应该针对性的开发和建设什么样的“物联网”标杆应用与产品？,希望解决的问题,达成目标,突破达成,分解指导,根据东莞移动的市场环境与需求，以及东莞移动自身的价值特征和战略目标，甄选东莞移动现阶段应该重点拓展的行业和“物联网”产品针对重点行业和“物联网”产品，展开行业研究，分析洞悉相关行业的发展情况、需求特征、业内典型成熟应用与产品的成功驱动与制约因素，以获得相应的启示与借鉴，对现有产品进行优化改进借鉴国内外典型物联网的发展模式和业务运营思路，制定与东莞移动市场环境和特点相适应的“物联网”建设思路与发展策略梳理相关合作资源，了解评估合作资源的综合能力，广泛吸引优质社会资源，共同参与物联网发展根据各个区域的需求特点，结合产品/应用，建立专项试点，跟踪优化试点的开展，评估提炼试点模式，进行规模化拓展,9,为了实现上述的目标，东莞移动希望第三方公司，在“行业市场持续研究与分析”、“产品对比分析”以及“新产品开发”方面提供专业的支撑服务,跟踪研究重点行业的发展情况，行业趋势与重点举措; 跟踪研究重点行业运营管理的问题、信息化需求的演进、 价值链相关主体、决策模式以及运营协同机制等;密切跟踪竞争对手和业内相关的解决方案和产品，进行分析，为行业市场拓展和产品改进提升提供建议,10,“物联网”运营支撑研究方法与执行思路,信息化需求过滤及产品创新,行业市场调研与发展监测,1,新产品分析挖掘支撑服务,3,重点行业甄选,行业信息化发展概况研究,重点行业市场研究,客户总体发展情况整体发展现状分析发展趋势预判竞争态势分析,重点行业现状分析客户特征分析信息化现状及需求竞争渗透分析,行业客户价值诉求,产品现状分析,典型案例解读,发展运营策略建议,重点行业过滤模型,11,项目提交成果,12,目录,行业市场调研与发展监测支撑产品市场分析改进支撑新产品分析挖掘支撑,13,“物联网”运营支撑研究方法与执行思路,信息化需求过滤及产品创新,行业市场调研与发展监测支撑服务,1,新产品分析挖掘支撑服务,3,重点行业甄选,行业信息化发展概况研究,重点行业市场研究,客户总体发展情况整体发展现状分析发展趋势预判竞争态势分析,重点行业现状分析客户特征分析信息化现状及需求竞争渗透分析,行业客户价值诉求,产品现状分析,典型案例解读,发展运营策略 建议,重点行业过滤模型,14,首先，从行业和信息化两个层面建立行业市场研究的数据信息总表，对行业信息进行梳理和采集,行业总体市场规模,包括年销售额，总销售量等，用于了解行业基本情况,行业发展速度,预示市场发展潜力，增长快的行业吸引力大，现有组织会相应加大发展投入，可能会产生相应的信息化投入,平均利润水平,利润水平高的行业内企业，对信息化的投入可能性比较大，对价格的敏感程度不太高，对信息化质量要求高。,行业内主导机构,分析主要厂商的产能变化，产能扩大可能会加大对信息化水平提升的要求扩张方向和力度。如地域上扩张带来跨区域通信和数据传输的需求，等等,行业发展,行业信息化发展,发展趋势,行业信息化发展阶段及应用特点,行业结构,国内外信息化发展趋势,IT及通信系统应用现状,行业信息化目标及发展趋势,15,对行业市场开展调研，洞察行业市场的业务应用特征，分析对比各个行业信息化应用特征,数据挖掘,深度访谈,焦点小组,竞争情报,示 例,16,建立各个行业的信息化需求特征档案,17,根据对比分析，结合物联网业务的战略目标，对各行业进行综合评估，确定重点发展行业,18,进而，建立现阶段“物联网”业务发展的行业价值定位视图,能源,银行,证券,交通,保险,旅游,农业,政务,烟草,税务,警务,工商,物流,海洋,大,重点发展,集中资源投入加强竞争优势优化人员配置,维持发展,维持竞争优势加强服务能力建设,积极培育,培育核心优势抓住行业应用积累行业经验,市场吸引力,东莞移动客户行业战略定位,小,弱,强,开展行业应用相对竞争力,分析模型： GE业务线战略定位分析,市场吸引力考虑因素：增长率市场规模盈利水平竞争强度生命周期,市场规模,事业,企业,文化,示 例,19,定期跟踪监测重点行业的发展动态，研究发展趋势，编写专业报告,东莞移动xx行业市场调研与发展检测报告每月一期,跟踪监测：依据行业研究数据信息检测模板，定期跟踪重点行业的发展运营状况，并形成行业市场调研与发展检测报告优化提升建议：汇总分析监测报告，为东莞移动物联网的发展提供策略性的建议,行业研究数据信息总表,重点行业信息化需求档案,二手资料 分析,采集模板,信息采集,信息分析,报告编制与建议,执行方法,成果,深度访谈,竞争 情报,案例 分析,二手资料 分析,深度访谈,二手资料 分析,深度访谈,运营策略,竞争态势,发展模式,典型应用,优化提升 建议,报告编写,20,项目成果大纲-东莞移动-XX行业信息化分析报告,东莞行业市场现状分析行业发展阶段及特点行业规模分析国内及国外行业发展及趋势分析东莞行业客户特征分析行业客户统计特征分析行业客户运营特征分析行业客户工作流程特征分析东莞行业客户信息化现状及需求分析行业客户IT应用现状及趋势分析行业客户通信应用现状及趋势分析东莞行业客户移动信息化现状和需求分析行业客户移动信息化现状分析行业客户移动信息化需求分析核心价值使用人群应用情景采购需求支撑需求,竞争对手渗透分析基本通信领域渗透情况信息化解决方案领域渗透情况行业客户推广策略建议产品方案建议业务推广建议东莞移动现有移动业务研究移动业务功能研究移动业务性能研究移动业务服务研究物联网产品应用解决方案(分行业)项目介绍技术方案阐释商务合作模式合作伙伴及联系人物联网产品应用整合营销策略(分行业)行业营销策略制定技术方案与行业策略的整合,21,目录,行业市场调研与发展监测支撑产品市场分析改进支撑新产品分析挖掘支撑,22,参考国际先进经验，我们对物联网应用的价值特性，进行了聚类与细分,物联网应用价值聚类,23,结合物联网的八大领域，构成了东莞移动物联网产品应用分布的总体视图，以此为框架，对现有的物联网产品进行梳理,东莞移动物联网产品应用分布的总体视图,示 例,24,通过战略、客户与产品三个维度，进行梳理，初步删选新时期需要重点发展的物联网产品/业务,物联网价值评估模型,物联网价值评估模型,物联网产品价值评估模型,物联网产品甄选指标,东莞移动物联网产品应用总体视图,示 例,25,通过对相关产品应用的横向对比研究分析，诊断短板与不足，探究可能产生的问题,东莞移动“物联网”产品竞争对手类似产品国际电信先行者典型产品行业相关类似产品,需求耦合度,运营成本,竞争 价值,功能性能,客户体验满意度,产品应用对比分析模型,1,2,3,示 例,26,国内外典型案例的研究，及其成功与制约因素, 可以给我们有益的借鉴与启示,瑞典斯德哥尔摩交通拥挤非常严重，因此道路交通管理部门决定采取措施将交通拥挤降低10%到15%。城市必须构建一套系统，自动向在周一至周五(节假日除外)6:30到18:30之间进出市中心的注册车辆收税。通过使用RFID技术以及利用激光、照相机和系统技术的先进自由车流路边系统，他们设计并实施了一个随需应变的解决方案，可以检测、标识车辆，并收取费用。效果显著：交通拥堵降低了25%(远远高于预期目标)，交通排队所需的时间下降50%，出租车收入增幅超过了10%，城市污染级别下降10%和15%。并且，每天新增四万名公共交通工具乘客。,成功驱动因素,嵌入在道路中的传感器可监控交通流量。车上安装的传感器监控车的状态，并将其移动的信息传送到交通网。,建立在先进信息技术和电子技术基础上的整合的无线及有线通信可对交通状况进行有效预测，以帮助城市规划者实现交通流量最大化。,智能化的交通基础设施可更加智能地优化交通网络流量，并改善客户总体体验。,27,通过对典型“物联网”产品的运营价值体系分析，可以确定相关的各类合作伙伴-以手机支付为例,客户,员工,公众,G/E/TD,Internet,WLAN,设备提供商,平台服务商,网络服务 提供者,应用服务 提供者,设备平台 提供者,28,对各类合作伙伴的能力调查与评估，为东莞移动提供选择参考与建议,示 例,29,目录,行业市场调研与发展监测支撑产品市场分析改进支撑新产品分析挖掘支撑,30,首先需要建立，从客户需求了解、信息化业务的筛选以及最终方案的系统分析框架,31,开展市场调研探求前后向客户需求,32,研究方法示例定性分析方法,1、深度访谈调研时间：主要在重点行业分析和解决方案开发阶段调研对象：按行业选择，每个行业23家企业客户访谈IT负责人调研对象按行业进行配额，行业分类方法待定研究内容：综合通信业务应用需求分析集团客户对现有通信产品的感知分析集团客户对现有通信产品的消费特征分析影响行业集团客户进行购买决策的关键因素分析潜在重点客户识别2、焦点小组调研时间：主要在重点行业分析和解决方案开发阶段调研对象：按行业选择，每个行业1家企业客户IT负责人参加焦点小组重点行业每个行业各举办一场研究内容：用户对现有运营服务商提供的业务认知探询重点行业对通信业务的需求点探询重点行业对不同业务的使用特征探询其他运营商行业客户的转网壁垒探询潜在行业客户的业务需求及潜在客户识别,33,研究方法示例- 竞争研究和案例分析,调研时间：主要在重点行业分析和解决方案开发阶段调研对象：东莞电信东莞联通信息家电企业 行业信息化集成商主要研究内容：物联网产品推广现状物联网产品收入规模（运营商月报研究）营销策略（深度访谈和二手资料研究）主要产品竞争策略渠道推广合作商业模式,竞争研究,案例分析,二手资料研究、深度访谈、竞争情报监测,调研时间：主要在重点行业分析和解决方案开发阶段调研对象：国际专业服务商（IBM）移动兄弟省市公司信息家电企业 行业信息化集成商主要研究内容：推广现状行业信息化收入规模（运营商月报研究）营销策略（通过深度访谈和二手资料研究）主要产品竞争策略渠道推广合作,二手资料研究、案例解读、沙盘略模拟,34,成果示例：不同公安警种的移动信息化需求,交警,巡警、刑警,户警、社区警,移动办公,实时信息更新车辆管理查询、调度服务驾驶员管理查询全国被盗抢机动车辆查询,实时信息更新驾驶员罚分查询车辆违章查询 交管信息发布路况信息查询交通天气预报,实时信息更新网上追逃：犯罪嫌疑人查询被盗抢车辆查询证件信息查询定位跟踪、PTT 系统数据图片等传输,实时信息更新各类人口信息查询人屋管理信息查询管辖单位基本信息查询,实时信息更新领导移动公文审批警务信息通知：会议通知、邮件通知、调度指令等警员工作日志,业务,为民,业务,业务,安全性高防尘，防震，防水可连接外设（如打印机）,安全性高电话和 PTT 功能定位功能实时数据传输功能,安全性高防尘，防震，防水,安全性高防尘，防震，防水无线射频连外设加密 SAM 卡等,安全性高,终端要求,业务需求,业务,使用者,示 例,35,成果示例：通过对客户需求的深度掌握，最终形成集团客户信息化需求全景图以公安行业为例,示 例,36,对客户需求进行全面评估，以确定值得东莞移动开发的重点需求，为移动信息化业务的开发提供依据,需求价值 = 重要性 * 1 + 紧要性 * 2 + （5 - 现有满足度）* 3 + 市场规模 * 4 +（5 资源整合难度）* 5+ 技术可实现性 * 6, 打分标准采用 Delphi 法1 + 2 + 3 + 4 + 5 + 6 = 100%,注：,37,成果示例：公安信息化业务发展定位,大,有资源的条件下做,侍机而动,创造的效益,移动优势,移动警务通,必须立即着手,移动定位,移动监控,违章信息查询,1,必须尽早做,移动信息化业务的优先排序,小,大,移动电邮,移动办公,移动定位跟踪,移动报警查询,示 例,38,采用“五步法”为东莞移动集团客户开发可规模推广的“物联网”解决方案,咨询行业专家进行内部头脑风暴和分析排除不切实际的方案了解东莞移动现有的产品和服务内容根据中心小组和访谈结果补充额外需要开发的产品清单,列出东莞移动主要的战略原则识别能满足战略原则的横向和纵向解决方案将单个应用重新归类到通用解决方案中,评估每一个目标行业的解决方案吸引力根据客户挽留和竖立形象的潜力确定解决方案的潜在战略收益,确定并比较每个解决方案的技术需求评估所需技术的可用性评估市场成熟性和东莞移动的能力根据实施的难易程度、市场成熟性、技术可用性、终端可用性以及东莞移动的能力确定解决方案的可行性,与外部资源进行合作，共同拓展物联网产品应用市场根据物联网产品的价值特征，进行整合营销的设计对合作伙伴的资源和能力综合评估，选择最优资源，采用多种方式进行合作,39,结合行业企业应用情境，对其可能的应用方案进行深入挖掘,经营,沟通,内部,外部,主要业务需求：语音专线、VOIP，电话会议，视频会议、宽带接入、电路租赁等,主要业务需求：IDC、搜索引擎、电子黄页、呼叫中心，定向广告、门户网站等,主要业务需求：软件共享、企业即时通，信息安全、CRM、OA等,主要业务需求：B2B&B2C电子商务交易，团购，电话购物、小额支付等,1,3,2,4,通信及IT,网络营销,内部管理,电子交易,通信解决方案,互联网专线,语音专线,数据专线,视频会议,商务解决方案,IDC,网站建设,呼叫中心,广告发布,商务解决方案,小额支付,B2B,信息管理解决方案,ERP,CRM,OA,40,通过不同维度，开发满足不同行业需求的个性化整体解决方案,产品差异化程度(高),对中国移动的价值(高),基本接入,水平应用,垂直应用,简单捆绑,深度捆绑,系统整合,专线接入,VPMN,GPRS,企信通,物流业货物跟踪系统,油田监控系统,WLAN,移动销售办公系统,移动供应链管理,资产管理,应急通信,面向简单信息化需求的客户基本组合,面向高度信息化水平的深度捆绑组合,面向专项需求的特定业务组合捆绑,移动交警执法系统,41,运用“业态细分法”寻找物联网产品的主力客户群,商业模式,核心职能,销售驱动,运营驱动,面向公众客户B-C,面向企业客户B-B,服务,销售,生产,专业服务类企业员工学历最高，人员移动性需求最高；信息化基础较好，属于通信消费和IT消费双高型如：广告公司,商贸分销类企业年营业额较高，拥有分支机构比例最高，人员移动性需求较高，交易频率较高；信息化基础较好，信息化产品使用率较高，属于通信消费和IT消费双高型 如：小白羊超市连锁、宅急送物流公司,生产制造类企业销售范围较广，信息化基础居中，信息化产品使用情况居中，属于低通信-高IT消费型如：工业制造企业,生活服务类企业年营业额较少，服务范围以本市为主；信息化基础较弱，信息化产品使用较少，属于高通信-低IT消费型 如：中大恒基房产中介,零售终端类企业年营业额较少，销售范围以本市为主；信息化基础较弱，信息化产品使用较少，属于通信和IT消费双低型 如：居民区商铺,前店后厂型企业人员规模最小，人员移动性需求最低，信息化基础较弱，属于通信消费和IT消费双低型如：家庭作坊类,外部沟通导向,内部沟通导向,沟通导向,运营模式,42,提高客户关键感知，调动多方资源与媒体，开展整合营销,企业管理层,技术人员,移动客服,移动客服,业务信息,产生兴趣,可行性探讨,达成共识,汇报情况,决策执行,大众媒体,专业媒体,提供业务信息覆盖，对管理层形成触动,提供专业资讯，吸引技术人员推动实施,使用人员,43,加强体验营销,44,打造事实标准，进行经验复制，引入规模化的知识营销模式,经验复制，规模发展,营销经验,打造事实标准,案例推广,知识营销,规模发展,以技术、服务、信息等打造移动通信业务领域的标杆应用、事实标准,对成熟的、有效的、可复制的销售、推广案例和模式进行知识传播,知识性营销的业务与应用知识性营销的业务团队知识性营销的销售推广方法,45,进行模式复制，形成市场突破口的基础上，迅速扩大市场份额，速度成为关键,内部资源准备,1、成立实施团队；2、技术培训和系统准备；3、网络接入覆盖；4、计费和营帐系统调整；5、人员培训,营销流程准备,1、虚拟团队运作流程；2、网络成本预算流程；3、资源调配流程；4、绿色通道实施流程；5、代理代销分成流程；,标杆客户运作,1、以案例公司为试点，客户经理直接营销；2、开展员工延伸服务，拓展代理代销渠道；3、开展样板客户发展推介会，促进业务发展；,评估考核,1、绩效考核坚持公平合理原则，以“定量为主，定性为辅”，分层考核到相关客户经理及虚拟团队各经理；2、做到“奖先进，激后进”，确保任务指标完成；,46,建设重点产品试点，放大示范效应,工作内容与目标,关键研究模型 与成果示例,确定试点范围与目标选择试点行业客户组织整合试点资源制定试点方案与实施策略,对试点产品为客户带来的运作效率提升进行评估对业务发展情况进行评估对移动自身的能力以及投入产出进行评估,试点运营外部环境的总结试点运营合作模式的总结试点运营商业模式的总结试点运营支撑能力的总结,同行业的区域性示范推广相进行业的先进性示范推广竞争行业的竞争性示范推广全省示范推广,47,重点产品试点推广方案,一、实施策略甄选及分级：二、确定实施范围和实施步骤三、策略实施的人员、岗位、技能、权限要求四、策略实施的流程、各个环节、关键交付、工作内容与要求、工作技能指导五、策略实施的资源保障。设备、IT系统、权限开放等六、策略实施的跟踪及反馈机制（跟踪反馈流程、职责确定、日常报告、阶段性 总结、专题研讨）七、策略实施的预期目标设定与评估八、策略实施的考核与推广九、试点经验总结、提炼与推广,东莞移动物联网重点产品试点方案,示 例,48,建立合作模式评估模型，确立物联网业务开发合作模式,自主开发,合作开发,第三方独立开发,49,通过合作评估模型，确立产品合作开发模式,外部吸引力,客户吸引力市场增长率市场成熟度技术获取难度合作难易度,- - - N + +,内部能力,技术研发能力合作开发成本业务运营经验人力资源水平,- - - N + +,内部能力,弱,中,强,低,中,高,1.0,2.0,3.0,4.0,2.0,3.0,外部吸引力,4.0,50,通过对典型“物联网”产品的运营价值体系分析，可以确定相关的各类合作伙伴-以手机支付为例,客户,员工,公众,G/E/TD,Internet,WLAN,设备提供商,平台服务商,网络服务 提供者,应用服务 提供者,设备平台 提供者,51,对各类合作伙伴的能力调查与评估，为东莞移动提供选择参考与建议,示 例,52,目录,53,项目执行计划,东莞移动xx行业市场研究与发展月度监测报告,东莞移动重点行业发展档案,54,项目执行计划,物联网产品价值评估与甄选模型,物联网产品行业跟踪分析与优化建议月报,合作资源综合能力分析评估支撑报告,55,项目执行计划,物联网新产品开发引入建议及发展策略支撑报告,56,项目团队构成,57,教育背景:硕士，陕西师范大学管理学硕士,部分经验多年服务于电信客户，对电信运营商有较深入的了解，对电信业务运营支撑系统具有分析和设计的经验。主导了大型数据运营系统的业务咨询、商务策略、IT规划、业务分析及设计。先后承担了参与了中国电信（数据局）、中国网通和中国移动的业务流程优化设计和行业信息化支撑。具有营销和项目管理的经验， 承担了中国移动客户的服务规划、服务营销管控一体化、集团客户营销能力等项目主导莫移动运营商服务体系规划项目主导某移动运营商服务营销一体化项目主导某运营商移动信息化应用专题研究项目主导某运营商渠道一体化项目主导某运营商集团客户标准化基地项目主导某运营商集团客户服务价值化项目主导某运营商数据部电子商务发展规划项目主导某运营商手机媒体化发展策略项目,主要客户:广东移动广州移动深圳移动东莞移动佛山移动汕头移动中山移动湖南移动湘西移动,Name:张睿喆Title: 咨询总监,专业特长:集团客户服务营销数据业务发展规划服务体系设计与提升,项目团队构成,58,58,学历:学士，经济信息管理系，广东商学院，2001年,部分经验:专长于精细化营销策划、产品策划。有9年以上的电信、互联网行业的经验，涉及产品行销、产品管理、产品战略规划、终端与平台交互架构设计和规划第一批移动梦网从业人员2001年策划并推出全国第一个与电视节目结合的短信问答游戏2002年策划并在上海推出全国第一个电台短信互动业务2003年策划并推出全国第一个基于移动定位MPS的短信游戏2003年底主导策划公司彩铃业务，并成为广东移动首批彩铃SP，并主导策划与开发出公司内部彩铃管理平台2004年主导策划上海文广集团所有媒体的短信互动产品2004-2005年主导策划广东电视台全频道的全增值业务产品，并参与策划第一个现场结合的IVR、SMS互动游戏电视节日2005年主导策划并开发陕西全电台的短信互动平台业务2006年参与策划与推广全国第一个手机在线聊天客户端游戏2007年主导策划、开发并推出全国第一个高尔夫高终人群的手机客户端软件+网站2007年主导策划了彩信俱乐部平台、会信通平台、祝福新干线平台2007年主导研发彩信监控终端与支撑平台2009年内蒙古移动数据业务运营支撑项目、贵州移动数据业务运营支撑项目、上海移动东区分公司数据业务运营支撑项目、江西移动飞信运营项目、广东移动飞信机器人运营支撑项目2009年参与广东移动东莞公司客户价值提升项目2010年贵州移动数据业务运营支撑项目、湖南移动快乐1000运营支撑项目,主要客户:中国移动总部数据部北京移动上海移动广东移动湖南移动江西移动云南移动广西移动浙江移动福建移动内蒙古移动贵州移动河北移动河南移动陕西移动,Name:陆兆华Title: 运营总监,专业特长:营销策略、营销分析，营销规划、营销策划产品策略、产品创新、产品管理,项目团队构成,59,教育背景:管理学学士，工商管理系，长春税务学院，长春,中国, 2005,部分经验:专长于市场营销与企业管理。有5年的电信及IT行业经验，主要涉及业务规划、产品设计、价格管理、渠道设计、服务管控等领域某省级电信运营商营销能力提升项目某省级电信运营商集团客户服务价值提升项目某省级电信运营商集团产品发展及价格管控策略项目某省级电信运营商定制终端经营管理提升项目某省级电信运营商电子渠道规划项目某省级电信运营商信息化业务咨询项目某地市级电信运营商电子渠道服务提升项目某地市级电信运营商全业务运营时期经营战略研究项目某地市级电信运营商“三新”战略内涵创新项目,主要客户:广东移动湖南移动黑龙江移动广州移动深圳移动佛山移动湘西移动广东电信,Name:王大超Title: 咨询项目经理,专业特长:产品市场分析与营销策略开发服务体系搭建与管控策略开发产品经营模式设计与发展规划,项目团队构成,60,学历:学士 电子学与信息系统 兰州大学硕士 电子工程 北京航空航天大学,部分经验: 6年以上移动通信领域工作经验 在移动通信的研发、测试、市场、客服和咨询等领域均有一线工作经验 作为项目成员参与中国移动集团战略部战略规划项目 作为项目成员参与北京电信研究院全业务战略研究项目 作为项目经理负责NEC中国TMT市场策略研究项目 作为项目经理负责NSN未来中国市场机会研究 作为项目经理负责Symbian中国终端及增值业务发展研究 负责某移动公司营销管理和产品管理平台需求梳理工作 负责数据挖掘在潜在有价格客户中的应用项目 负责四川移动增值业务数据挖掘目标客户项目 参与浙江移动商城运营代理项目 参与中国移动集团公司市场经营交流系统（PK）四期项目的需求撰写建设等工作 参与PK系统的日常运营维护,主要客户:中国移动集团战略部中国移动集团研究院SKT中国电信北京研究院诺基亚西门子NEC中国研究院Symbian,Name:郭飞Title: 高级咨询顾问,专业经验:基础网络：TD-SCDMA WCDMA WiMAX行业研究分析： 终端、系统、增值服务、网络规划,项目团队构成,61,61,教育背景:管理学学士，电子商务，暨南大学,部分经验:曾参与过渠道建设类、满意度研究类、服务提升类、营销策略研究等研究咨询项目湖南怀化移动市场服务质量提升项目湖南怀化移动满意度提升项目广东清远移动满意度提升项目广东佛山移动满意度项目清远移动服务厅驻点服务提升项目广东佛山南海移动服务管理能力提升项目湖南怀化、永州营业厅服务监测暗访项目湖南怀化移动电子渠道建设研究广东电信资费梳理及管理项目,主要客户:湖南移动清远移动佛山移动广东电信,Name:林强 Title: 咨询顾问,专业特长:服务提升资费管理,项目团队构成,62,62,目录,63,通过组合不同资历背景的管理咨询专家、营销咨询专家、业务咨询专家及相关的系统分析研发人员为客户提供专业、超值的服务,拥有专业人员近80人，其中博士1人、MBA12人、硕士18人项目骨干人员均具有多年电信咨询经验，其中项目经理行业经验3-5年，每年平均参与项目3个以上,64,DCX（北京德群）已成为中国移动“精益营销”服务的行业领跑者, 提供全方位营销咨询、产品开发、驻点支撑、培训推广等服务,北京德群成立于2003年，是国内第一家定位于移动通信行业“精益营销”的专业咨询服务公司,在中国大陆现有三个服务机构：包括北京总部、成都办事处和广州办事处（上海办事处筹办中），形成覆盖全国的区域服务网络,拥有7个国家的国际运营商知识库网络和研究伙伴,拥有近80名的专业营销咨询顾问和技术咨询顾问；创始人及核心团队具有在Fortune 500和国际管理咨询公司从事电信、银行和零售等跨行业精细化营销实践经验,65,通过六大核心竞争力巩固“深度咨询”的品牌定位,专业的咨询和研发团队,国际化的合作伙伴,差异化的业务定位,科学的项目管控体系,持续创新的研究机制,深度咨询,丰富的移动行业实践经验,66,DCX行业独特的“系统+驻点+培训”差异化业务模式有效解决了传统咨询成果落地实施的“最后一公里”问题,管理/营销咨询服务,产品开发系统实施,驻点支撑,培训推广,通过系统开发建设实现项目成果固化确保常态化应用,面向业务管理人员和一线服务营销人员，实现方法知识传递，提高执行能力，产生规模效益,“入驻式”长期支撑，减少客户对咨询公司的培训成本，深度了解客户市场业务，融入日常运营支撑,67,解决方案覆盖中国移动各级公司的“4+1”业务部门，包括市场部、数据部、客服部、集客部和业务支撑部,市场部,数据部,客户服务部,集团客户部,业务支撑部,支撑,支撑,资费管理“七步法”方法论和管理体系资费跟踪评估方法论价格沟通方法论和管理体系省年度KPI预测分解和资费规划资费体系诊断和设计规划省品牌梳理和规划资费梳理与整合客户生命周期管理体系资费“七步法”设计跟踪评估系统营销活动管理平台PK市场经营交流平台集团省市资费管理设计培训营销活动管理方法论培训资费专题培训,集团客户资费策略研究集团产品定价管理体系研究销售业务流程梳理移动广告市场策略研究行业信息化产品市场策略研究客户价值评估和回馈体系客户经理营销辅助系统资费专题培训,接触点服务营销一致性管理业务管控体系再造以客户为导向的服务流程梳理营业厅业务分流电子化渠道研究电话经理管理体系主动服务营销支撑应用系统价格沟通培训一线服务能力提升培训,数据业务目标营销方法论梦网模式创新研究体验营销模式和管理体系数据业务定价管理研究新业务开发试商用管理流程彩铃交叉销售彩信营销模式和营销策略研究12580深度运营策略研究新业务主动营销及客户属性库系统新业务营销案跟踪评估系统数据业务深度运营平台