多种窗帘营销技巧

美人居住笑窗户窗帘营别针技能乔Mercure窗帘的营销技巧1.我们报以微笑，但顾客没有回应，什么也没说，或者冷冷地回答：我会四处看看。错误回应1没关系，只是看看。错误响应2好吧，看看。错误处理3嗯，先看看它。如果你需要帮助，打电话给我。模板练习(1) :购物指南：没关系，你现在买不买也没关系，你可以先了解我们的产品。来吧，让我先给你介绍一下我们的窗帘.你的卧室家具是什么颜色的？点评：首先，按照顾客的意愿，用轻松的语气缓解顾客的心理压力。同时，简要介绍了窗帘的特点。然后，对话转向问答方式，引导客户回答问题。只要顾客愿意回答我们的问题，店员就可以进一步提问，这样销售过程就可以顺利进行。购物指南：没关系，你买东西的时候要多看看！不过，小姐，我真的很想向你介绍我们新开发的“窗纱”系列产品，这些天在我们的窗纱中销售很好。你可以先找到答案。请过来。点评：首先，还是要认同顾客的意思，用轻松的语气缓解顾客的心理压力。然后谈话转向真诚而激动的语气，引导顾客了解某一产品，并引导顾客用有力的手势与你一起去。只要顾客愿意和你一起去了解产品，导购员就可以进行深入的询问，了解顾客的其他需求，使销售过程顺利进行。观点：购物指南不是为了引导购买，而是为了积极引导顾客走向购买方向2.顾客非常喜欢它，但同行业的其他人不买它，并说：“我认为这很正常。去别处看看。”错误的回答1不，我认为这很好。错误回应2这是我们这个赛季的主要项目。错误处理3这是非常典型的。为什么不好？错误回答4不管别人怎么说，你怎么想？“不，我觉得很好”和“这很有特色，为什么不好看”？这纯粹是店员自己犯的错误。这种说法简单而不可信，容易导致店员和同伴之间的对立，不利于营造良好的销售氛围。“这是我们这个赛季的主要项目”是不相关的。不管别人怎么说，你怎么想，都很容易招致陪同人员的反感，而且顾客必须站在陪同人员一边，这样销售过程就会终止。模板练习导游：这位老师，你不仅对窗帘有独到的见解，而且对朋友也很细心。带你这样的朋友一起买窗帘真好！我可以问一下你认为还有什么不合适的吗？我们可以交换意见，然后帮助你的朋友选择真正适合他的，好吗？点评：首先，真诚而巧妙地赞美共同买家，然后征求他对买房的建议。只要随行的买方愿意给出他的意见，这意味着我们已经赢得了他的支持，成功销售的可能性将大大增加。导游：(对顾客)你的朋友很擅长买窗帘，也很勤奋。难怪你带他来买窗帘！(对随行的买方)我可以问这位老师，你认为还有什么不知道的吗？你能告诉我，在这种情况下，我们可以一起给你的朋友一些建议，帮助她找到一套更适合他们家的窗帘吗？点评：首先，间接表扬顾客陪同买家的专业和细心，然后询问陪同买家的意见，并把他作为他们的顾问。只要他给出建议，销售流程就可以继续向前推进。观点：随行买家可以是敌人，也可以是朋友。尽管顾客接受了我们的建议，但他没有做出购买决定就离开了。错误响应1这真的很适合你。我们还应该讨论什么？错误处理2非常适合，所以你不必去想它。错误处理3.(无法回答，开始收集)错误回应4好吧，欢迎你讨论完之后再来。这真的很适合你，我们还能讨论什么？这种感觉太强烈了，很容易导致顾客的拒绝。毕竟，顾客在购物上花这么多钱并与丈夫讨论是正常的。它真的很合适，所以你不用再去想它了。然而，一言不发地收集衣服似乎太消极了。它没有做任何赢得顾客的生意。欢迎你在讨论后再来，给人一种没有努力的印象，并把顾客赶出商店。一旦“购物指南”一词出现，顾客只需沿着台阶离开商店，以避免呆在原地的尴尬。模板练习导游：是的，我能理解你的想法。毕竟，买一个好窗帘要花费数千美元。你必须和你丈夫讨论这件事，这样你就不会后悔。这样可以吗？如果你坐一会儿，我会给你介绍更多的模特。你可以多看看它们，多比较一下。只有这样，你才能更全面地考虑它们.点评：首先，我同意顾客陈述的合理性，并争取顾客的心理支持。然后我向客户介绍其他产品作为理由。目的是延长顾客在店内的停留时间，了解顾客的真实情况，为双方建立信任奠定基础。购物指南：小姐，这种窗帘在风格、光线和颜色等方面与你的房间非常一致。我想告诉你，你也喜欢它。但是你说你想再考虑一下。当然，我能理解你的想法。然而，我担心有些事情我无法解释，所以我想征求你的意见。你现在主要考虑什么？(对顾客微笑，并停下来引导对方表达关切)小姐，除了之外，还有其他原因让你现在无法做出决定吗？(在引导另一方陈述所有问题并有选择地处理后，应引导客户立即完成交易)导游：小姐，我能清楚地解释你的担心吗？(只要客户说话清晰、点头或保持沉默等。建议立即购买)嗯，你的送货地址是哪里.(如果顾客仍然表示他想和他的丈夫讨论或考虑，等等。下一步将介绍)导游：小姐，如果你真的想考虑的话，我可以理解。但是我想告诉你的是，这种窗帘非常适合你的情况，而且现在购买也非常划算。看看它的风格.它的颜色.以及它的工艺.现在只有一个窗帘仓库。如果它没有安装在你家里，那真是太遗憾了。这样可以吗？我现在给你留着。我真的希望你不要错过这个窗帘，因为这个窗帘真的很适合你！评论：首先，用稍微有点压力的方式引导客户说出他拒绝的真正原因，然后在处理完他的拒绝点后立即引导客户达成交易，最后，如果客户真的想出去比较，适当地后退一步，但一定要为客户的回头做好准备。观点：适度的压力可以提高悬挂物的性能。70%的回头客会有购买行为。4:我们建议顾客感受产品的功能，但是顾客不太愿意这样做。错误处理1如果你喜欢，就去感受一下。错误处理2这是我们的新产品。它最大的优点是.错误处理3这也很好，你可以看看。如果你喜欢，你可以感觉到，这是我们的新产品。它最大的优点是.这两个词几乎成了中国零售店销售中的经典用语。一些导购员一走进商店或开始触摸商品就大声问候顾客，让他们听到自己的耳朵麻木。这也不错，你可以看看这句话。问题是购物指南缺乏专业知识，不能向顾客推荐合适的款式。如果你看到顾客在看什么，你可以说“这很好”，这会导致顾客不信任购物指南的推荐。可以说，我们的导游自己的表现使顾客不重视我们的建议。模板练习导游：小姐，我欣赏你的眼光。这是我们的新型号，卖得很好！我认为以你的室内设计风格，再加上我们的窗帘，效果会很好。小姐，我不能说它看起来很好。来吧，你可以先试试这窗帘的效果.导游：(如果对方还在运动)小姐，窗帘放在每个地方都有不同的效果。就像衣服一样，不穿就看不到它的效果。小姐，你买不买真的没关系，请跟我来.点评：如何引导顾客对窗帘感兴趣是许多销售人员困惑的问题。语言模板首先肯定顾客的眼睛，然后用专业和自信的吻来暗示顾客的体验，并用自己的肢体坚定地引导他们去感觉没有理解他们就做不到。当顾客拒绝体验时，他没有放弃，而是继续自信地向对方提供体验的理由，然后再次进行引导体验。整个过程自然流畅，让顾客不好意思拒绝。导游：小姐，你真有眼光。这款窗帘是我们的最新款，很畅销！来吧，让我给你介绍一下这个窗帘。它由材料和艺术制成，很受大众欢迎。当然，我不能只是说好。这些窗帘是你自己用的。你认为好是最重要的。小姐，请你自己摸摸这窗帘.(直接客户体验)导游：(如果顾客不太合作)小姐，我发现你似乎对这盏灯不太感兴趣。事实上，你今天买不买并不重要，但我真的很想为你服务。你能告诉我我的介绍是否有问题，或者你是否不喜欢这种风格吗？谢谢你！(如果客户说他不喜欢这种风格，他将进入咨询和推荐阶段。)点评：认同顾客的喜好，用兴奋的语气营造热卖氛围，然后迅速引导顾客对产品优势进行个人审视，遇到阻力时真诚询问顾客，征求顾客意见，为再次推荐做准备。观点不管顾客是否购买，努力争取顾客体验。顾客总是觉得特价商品的质量有问题，我们应该如何消除他的疑虑。错误响应1别担心，质量是一样的。错误处理2它们都是同一批货物，不会有问题。错误处理3都是一样的东西，怎么可能呢？错误处理4都是同一个品牌，没问题。模板练习购物指南：你可能理解这个想法，毕竟，你提到的情况确实存在于我们的行业。不过，我可以负责任地告诉你，虽然我们的产品是特价，但它们都是同一个品牌，事实上，质量是完全一样的，而且现在的价格比以前低得多，所以现在买它们真的很值得！评论：首先要学会认同客户的担忧，然后用真诚和负责任的语气告诉客户真相，并强调当前购买的好处，以促使客户立即做出决定。导游：你问得很好。我们以前也有一些老顾客有过类似的担忧，但有一点我可以负责任地告诉你，不管是普通价格还是特价，实际上是同一个品牌，质量也完全一样，包括我们为你提供的质量保证是一样的，但价格要低得多，所以现在购买这些东西确实非常划算，你可以放心购买！点评：身份是一项很好的技能。如果遇到不容易处理的问题，在解释之前使用身份识别技巧通常会大大提高购物指南的说服力。然后，质量保证将给予减少他们的担忧。顺便说一下，特价产品的优势可以被强调，以促进客户成交。导游：我能理解你的想法，但我可以负责任地告诉你，这些特别优惠实际上是以前的常规优惠，因为我们想回馈给我们的老顾客，这就是为什么他们成为特别优惠，但质量是一样的，所以你可以充满信心地选择他们。备注：在确定了客户的顾虑后，给客户一个充分合理的理由感到放心。观点没有不能被引导的顾客，只有不能被引导的顾客顾客说：当你卖东西的时候，你们都讲得很好。谁卖瓜时不说瓜是甜的？如果你这么说，我也没办法。错误的回答2算了，反正你也不相信我错误回应3(保持沉默，做自己的事)如果你这么说，我也没办法。这种语言表面上看起来很无奈，但实际上却很强烈，让顾客感到无聊和不尊重。言下之意是你真的不可理喻。我没有什么要对你说的，我只是不想和你说话。算了吧，反正你不相信我说的话，这意味着你无论如何也不会相信我说的话，所以我不在乎你。然而，继续沉默地做自己的事会给顾客一个信息，即导游认为他错了，所以他默认了他的说法。模板练习导游：小姐，你提到的情况现在确实存在，所以我能完全理解你的担心。不过，请放心，我们的店在这个地方已经开了十多年了。我们的业务主要由像您这样的老客户支持，所以我们绝对不会拿我们的业务诚信冒险。我相信我们会用可靠的质量来赢得您的信任，我对此非常有信心，因为.“评论”首先认同顾客的顾虑，使顾客获得心理安全感，然后让他们对店员产生心理上的好感，然后强调本店经营已久的事实，消除顾客的顾虑。导游：我能理解你的想法，但请放心，首先，我们的甜瓜真的很甜，很有自信。第二，我卖瓜，我在这家店卖瓜已经很多年了。如果甜瓜不甜，你会回到我身边。我为什么要打扰自己，你说呢？当然，对我来说，卖瓜并说瓜是甜的是不够的。你可以自己品尝。来吧，小姐，请这边走！点评：借助客户的话语，我们可以自信地说出我们甜瓜的真相，同时引导客户以轻松幽默的语气体验我们的产品。观点当客户不信任我们时，我们要做的就是恢复信任。这位顾客看中了一种商品，想买下来送给家人，但他说他会带家人来做决定。错误回应1不要等，不要现在就买错误处理2如果你现在购买，可以享受折扣不要等待，没有“现在不买”这样的事情。没有明显的事实依据。顾客可能认为导游故意施加虚假压力。一旦顾客觉得导游在耍花招，那么不管导游说什么，顾客都会心不在焉。如果你现在购买，你可以享受折扣，就好像顾客想买便宜的东西一样。嗯，你可以把你的丈夫/男朋友带回来。仅仅进入客户渠道就给了客户一个离开的步骤，并自然地将客户赶出商店，但却大大降低了商店的销售业绩。模板练习导游：小姐，你工作真细心！事实上，你刚才说这个产品在颜色上更适合你家的风格。我想知道让你难以做出决定的主要问题是什么？点评：首先赞美顾客，然后直接询问顾客犹豫的原因，并有针对性地解决。导游：事实上，这不再是一个简单的产品。你丈夫/男朋友被感动已经太晚了，你说是不是？此外，如果他真的有任何不满，只要不影响转售，我们特别允许你收回，并在三天内更换。你认为这是个好主意吗？观点优秀的销售人员经常用故事打动顾客。8/如何避免一次成功的销售很容易被徘徊的客人拒绝错误回应1什么不好？错误回应2除非你买东西，否则不要乱说错误的回答3你不要听他的，他在胡说八道。错误回答4请不要这样说，好吗？模板练习导游：谢谢你的建议，小姐。你想看什么风格的？(在快速处理完徘徊的客户后，将目光转回客户身上。)例如，年轻的女士，鞋子穿在脚上很舒服，只有你自己最清楚，你不这样认为吗？小姐，我已经在这个行业工作五年了。我真的很想为你服务。我觉得这个窗帘真的很适合你，你觉得(介绍商品的优点)你觉得怎么样？店主：(对游荡者微笑)谢谢你，小姐，你今天想看什么？(在迅速处理和支持了徘徊的顾客之后，他微笑着对顾客说)小姐，我们不能在生活中都喜欢自己，对吗？事实上，购物是一样的。小姐，我已经在这个行业工作了五年，我可以负责任地告诉你，这个产品完全符合你的需求，非常适合你。看(解释产品的优点)店主：(对游荡者微笑)这是小姐，谢谢你的建议。事实上，每个人都了解自己的