空中乘务人员如何培养心理素质

学校名称：题目：如何培养空勤人员的心理素质名称：少校：空军少校学生编号：讲师：摘要当今社会竞争激烈，尤其是当我们的空乘人员在空中工作时，心理素质更为重要。然而，如何正确认识和提高心理素质，是空乘人员进行心理素质教育的首要问题。空乘人员是航空公司的一线代表，也是飞行过程中乘客的直接对话者。从登机到下飞机，乘客在整个飞行过程中感受到空服员的服务，他感受到的安全也来自空服员的表现。因此，当乘客评价某家航空公司时，他们通常首先要说的是什么样的航空公司乘务员。这就要求航空公司要求其空乘人员在获得合格工作技能的同时具备良好的心理素质，因为良好的心理素质是确保客舱安全和服务的关键因素。关键词：空勤人员；心理素质；栽培方式摘要在当今社会，竞争是激烈的，尤其是我们的空乘人员在空中工作，心理素质更为重要。如何正确认识和提高心理素质，是空乘人员进行心理素质教育的首要问题。空服员是航空公司的一线代表，也是航班上乘客的直接对话者。乘客们从登机到下飞机都感受到了空姐的服务。他感到的安全也将来自空乘人员的表现。因此，当乘客评价一家航空公司时，他们通常首先要说航空公司的乘务员是什么样的。这就要求航空公司要求自己的机组人员在工作技能合格的同时，必须具备良好的心理素质，因为良好的心理素质是保证机舱安全和服务的关键因素。关键词：空勤人员；心理素质；训练方式目录序言3(一)本文的研究背景3(2)研究现状3第二空乘人员需要的心理素质4(一)平和健康的心态4(2)良好的意愿品质5(3)情绪控制能力5培养三名空乘人员良好心理素质的途径(a)学会交流6学会负责任(3)学会耐心7结论8参考文献8序言(一)本文的研究背景我们生活在一个竞争、信息和人际交流的时代。在这种背景下，我们需要掌握关于人类的科学知识，了解人类的心理活动、需求、行为和动机。人们的幸福、愤怒、悲伤、幸福、个性、气质、能力等。只有这样，人们才能更好地了解自己，客观正确地对待他人，才能在人际交往中快乐顺畅，才能充分发挥自己的潜力，才能实现个人事业和生活的成功。在正常情况下，心理素质因人而异。只要心是平静的，无论从哪个角度看，它都不会是荒凉的，目标不会丢失，意志不会消沉，但对普通人来说，它是简单而丰富的幸福。特殊群体的心理因素特殊群体的素质就更不一样了，比如宪兵、消防队员、医务人员等。在假期，人们经常说“他们每个假期都想念家人”。然而，由于工作需要，他们无法按计划与家人团聚。慢，他们必须有很高的心理素质和修养，才能控制自己的行为，为祖国人民坚守岗位。这是他们高尚灵魂的体现。良好的心理素质是当今所有专业人员必须具备的重要因素。对我们的空乘人员来说，拥有良好的心理素质是极其重要的。空乘人员的工作是一百个行业中最特殊、最艰巨、最具挑战性的一个。他的要求既普通又独特。(2)研究现状新中国航空业作为国民经济和社会发展的重要产业之一，与整个国民经济的发展密切相关。特别是1978年改革开放以来，新中国航空业的快速发展，航空航线的不断扩大，航空覆盖面的不断扩大，机场基础设施的不断完善，以及航空公司管理体制的改革都迈出了重要的一步。航空运输在中国社会主义现代化进程中发挥着越来越重要的作用。20世纪90年代以来，在中国社会经济活动和对外开放事业的双重推动下，中国航空运输业取得了快速发展。尽管受到一系列突发事件的影响，但在中国经济的强劲推动下，总体增长势头得以保持。据行业统计，从2004年到2017年，中国民航客运量的复合增长率约为13.6%。到2017年底，民用航空业的客运量将超过4.5亿人次。到2020年，中国有望成为世界上最大的航空客运市场。中国民航在过去五年里保持了14.1%的客运增长率。中国已经成为世界上增长最快、最重要的航空市场。中国航空公司在全球民航排名中也取得了显著进步。到2010年底，中国航空公司的总市值排名世界第一。香港的国泰航空公司在世界十大航空公司中排名第四，中国国际航空公司排名第七。在这样一个增长率的现实中，中国的民用航空业有着巨大的潜力。如此巨大的潜力意味着它将带动整个产业链中相关产业的发展，中国民航产业在世界民航产业中的地位越来越重要。中国民用航空业在世界民用航空业中的贡献越来越重要。二等空乘人员应具备的心理素质(一)平和健康的心态人生的旅程注定是坎坷和艰难的，不可能一帆风顺。当你最脆弱、无助和无助的时候，挫折和失败会随时出现，这会让你措手不及。当然，人生的旅途不会充满不愉快的事情。生活会让勇敢的人尝到成功的喜悦和收获的甜蜜。人生的旅程是坎坷的，关键在于你以何种心态面对挫折和成功。如果你不能理清思路，或者因为失败而失去信心，或者因为成功而变得自满，那么这种心理素质的表现是不好的。平和的心态，能够不骄不躁地赢得胜利，不当的失败，永远以良好的态度面对生活和工作，保持良好的心情。面对失败时，要冷静、坦然，面对成功，并取得适度的进步。不断战胜自我，实现自我价值，提高整体素质。空乘人员应该保持这种良好的态度，平静地面对乘客，视乘客为亲友，以自己的态度更好地为他们服务。此外，在当今时代，物质欲望相互交织。如果你对物质享受感到困惑，渴望物质享受，你很容易陷入思想的泥潭，无法自拔。MoMo的人们不会被物质享受所诱惑，可以为追求自己的理想而不懈努力。即使他们的生活条件不如别人，他们也不会跟上竞争。相反，他们会更加努力地抵制物质享受的诱惑，最终实现自己的人生价值。(二)良好的意志品质首先，能够激励自己。无论你处于什么样的情况，你都有思想意识来调动你的热情和能力，形成强大的动力。只有有了这种思想意识，我们才能始终保持乐观、自信和积极的态度，平静地面对生活中不尽如人意的事情，而不是一味的悲观、失落和消极。自我激励的人，通常是乐观和自信的人，无论在什么情况下都不会以消极的态度面对生活。同样，他们不会因为自己的成就而沾沾自喜，而是会始终保持积极进取的态度，不断努力实现更高的目标。他们会不断调整自己的意识形态。相反，没有自我激励的人往往因为自己的成就而自满、自满或胆怯，从而无法实现自己的人生价值。其次，它对学习和工作有浓厚的兴趣。兴趣是生活中最好的老师。不管是什么样的人，在什么情况下，如果他对自己正在做的事情不感兴趣，他就不会主动去完成它。即使外部压力迫使他去做，他也不愿意完成任务。相反，如果一个人正在做他喜欢做的事情，他甚至会对巨大的困难感兴趣，并且他会积极地寻找解决困难和完成任务的方法。这是热情的巨大作用。即使他竭尽全力所做的最终失败了，他仍然会为自己的努力感到骄傲。(三)情绪控制能力情绪控制应该包括两个方面。首先，准确理解和表达情绪的能力；第二，有效调节和管理情绪的能力。当航班量较大时，一些空乘人员会保持冷静、平静和安详的心态，而一些空乘人员会出现心理承受力弱、恐慌、困惑、失落、心率加快、额头和手掌出汗、音调失控等症状。当飞行流量很小时，情绪控制较弱的机组人员很难集中注意力。他们的能量倾向于下降和转移，他们心不在焉和放松。在船员工作中，情绪控制能力的不良表现往往表现在以下几个方面：1。将消极情绪应用到你的生活中。2.我们不能正确理解和对待自己的错误，也不能过多地责怪自己。3、对单位的协调非常不满意，导致敌意。4、对自己的控制能力过于自信，近乎傲慢。事实上，无论情况如何，空乘人员都应该保持冷静。兴奋和消极会直接影响飞行安全。培养三名空乘人员良好心理素质的途径(一)学会交流沟通是在人和团体之间传递和反馈思想和感情的过程，目的是达成一致并使感情顺畅。沟通是一个在个人或群体之间传递信息、思想和感情的过程，是为一个既定目标达成共识的过程。它有三个要素：明确的目标；共同协议；信息、思想和情感的交流。沟通是传递和接收信息的行为。发送者通过某些渠道向接收者发送信息，并寻求反馈以实现相互理解。沟通不仅是人际沟通，也是组织间的沟通。作为一名乘务员，沟通更有利于工作、与乘客沟通以及为乘客提供更好的服务。交流的基本方式分为：语言交流。语言是人类特有的一种非常好且有效的交流方式。语言交流包括口语、书面语、图片或图形。英语口语包括面对面的交谈、会议等。书面语言包括我们的信件、广告和传真，甚至包括我们现在使用的许多电子邮件。这张照片包括一些幻灯片和电影，所有这些都被称为语言交流。在交际过程中，语言交际更善于传递信息、思想和情感。肢体语言交流中，肢体语言包含了非常丰富的内容，包括我们的动作、表情、眼神。事实上，我们的声音也有非常丰富的肢体语言。当我们说每一个词的时候，什么样的声调，什么样的节奏，等等。这些都是肢体语言的一部分。我们说有两种交流方式：语言和肢体语言。语言能更好地传递信息。肢体语言更善于在人与人之间交流思想和感情。像著名的书沟通一样，它为读者提供了如何与陌生人沟通、如何与朋友沟通、如何与异性或恋人沟通、如何与妻子沟通、如何与父母和孩子沟通、如何在企业内部沟通、如何与同事沟通、如何与上司和下属沟通、如何与客户沟通、如何与商务谈判沟通以及在沟通受阻时介绍应对技巧的极好例子。作为一名空勤人员，为了更好地为顾客服务，必须掌握沟通技巧。(2)学会负责任一般来说，责任感是一个人有意识地做好自己的工作。船员工作不仅是服务工作，也是安全工作。它不仅关系到航空公司的服务水平，也关系到乘客生命和国家财产的安全。它有很大的责任，要求船员以高度的责任感认真对待它。可以说，责任是一名优秀船员最基本的要求。同时，船员的构成和服务特点也要求船员具有高度的责任感。目前，公司大部分船员都是根据任务要求临时集合的。船员之间的相互理解是有限的。此外，对客舱服务数量的限制使得空乘人员很难在任何时候监管客舱。这就要求船员具有高度的责任感和责任感。做好本职工作，做好本职工作和团队合作，打好基础，服务优质。另一方面，空勤人员服务的灵活性也决定了优秀的航空服务离不开服务人员的高度责任感。完成船员服务要求的程序只是船员服务中最基本的步骤。真正优秀的服务需要机组人员主动满足乘客的合理需求，甚至在乘客开口之前。要达到这样的标准，空乘人员没有高度的责任感是不可能做到的。(3)学会耐心耐心是空乘人员解决工作冲突的重要品质。我们说优质服务是由服务的三要素创造的和谐统一的美好境界。在服务的三个要素中，最难把握的是名乘客的情绪和行为。为了使乘客在旅途中愉快而自然地与机组人员合作，机组人员应密切关注并满足乘客的合理需求，及时解决问题和矛盾，努力为问题创造积极的氛围。受感染的乘客。特别是在航班和乘客情绪异常的情况下，乘务员需要非常耐心地安慰或移动乘客。耐心也是一种力量，它能使船员把他们的专业要求变成“专业素质”。从空姐到职业空姐，再到优秀的空姐，每个人都有自己的路要走，这样肯定会有各种各样的困难和障碍。空乘人员能否最终渡过难关需要足够的耐心。只有那些能够忍受艰难、不公正、压迫、迟钝和诱惑的人最终会成功。结论本文的主题是培养空勤人员的亲和力。主要介绍空勤人员的工作、培养亲和力的方法及其带来的影响。从那以后，我学会了如何微笑，如何培养我的亲和力以及如何提高我的自律能力。随着论文的结束，我也在成长。从这篇文章中，我意识到亲和力的重要性，我们每个人和整个社会都需要亲和力。亲和力给我们的生活和社会增添了无与伦比的色彩。我希望我们有亲和力去感染每个人。让我们