各部门绩效考核

各部门的绩效评估酒店综合绩效考核方案一.一般规定(一)为确保酒店总体目标的实现，建立有效的监督和激励机制，加强部门间的协调与合作，完善酒店管理机制，特制定本方案。(2)本绩效考核方案适用于酒店所有部门。二。评估的目的绩效考核结果作为部门每月领取奖金、评选优秀部门和发放年终奖金的依据。三。评估原则为了充分发挥绩效考核在诊断公司各阶段经营管理工作和指导各部门工作中的作用，绩效考核遵循以下原则：公开、公平的原则。评估的内容、标准、规则、程序和结果是透明和公开的，为酒店各部门提供了正确的指导，在酒店内部形成了健康竞争的机制。四.评估的内容和方法(1)评估期：以当月为截止日期，具体时间段为上月21日至本月20日。(2)根据财务部对酒店经营的核算，运营部应制定经营指标的绩效奖金，物流部按一定比例提取奖金。(三)评估内容：1.部门评估法：综合评估法。2.评估详情请参见附表(1) (2)。五、考核程序和方法(1)各绩效考核人的组成：由部门第一负责人、执行总经理和总经理组成。(2)每位评估师的职责：负责评估师的评分。(3)评分规则：1.每个部门的总分是100分。2.每位评估师应根据附表(1)进行综合评分，最终得出平均分。3.部门奖金计算方法：部门奖金=综合得分/100*奖金。4.总经理办公室将于每月21日向所有部门和评核人发放综合评估表。各部门将在每月24日前完成综合评估，并提交给总经理办公室。总经理办公室将于每月25日前完成综合评价总结，并于26日提交财务部。(4)综合得分在95分(含95分)以上的视为100分。六、数据整理和归档月度评估结束后，总经理办公室将对所有数据进行整理和归档。XX酒店2006年6月6日附件一：综合绩效评估表一序列号评估项目评估内容得分评估分数评论(一)公共部门1执行能力(20分)能够按时完成所有目标和任务，准确及时地传达所有酒店规章制度，对部门员工的理解程度超过100%。16-20基本按时完成所有目标和任务，偶尔未能及时传达酒店的规章制度，90%以上的部门员工理解。15-10各种目标和任务的延迟完成。在执行各种酒店规定时，该部门执行了一个微小的偏差，并在上级的指示下基本完成。4-9未完成的目标和任务，在执行酒店规章制度的过程中，出现了重大失误，给这项工作的实施带来了负面影响。0-32部门合作(10分)能够积极配合相关部门，及时完成相应的工作。9-10部门之间进行适当的合作，并在规定的时间内完成相应的工作。5-8基本配合相关部门基本完成或超额完成相应工作。1-4不能与其他部门合作，互相推委工作。03培训工作(15分)能有效、准时地做好部门的培训工作，培训效果极佳。11-15能完成部门的培训工作，培训效果一般。5-10能完成训练，但训练效果达不到目标。1-4没有进行任何形式的培训。04员工稳定性(5分)重视员工队伍建设，积极与员工沟通，合理控制部门员工流动率。5支付礼仪和礼貌、行为规范、规章制度执行情况(5分)根据对部门员工纪律的理解，扣分。员工违反员工手册处罚规定的(1)、(2)项纪律，扣1分/次；(3)员工手册有处罚规定的，扣2分/次；如有员工手册中处罚规定的(41)和(5)项纪律，扣3分/次。在扣除该分数之前，不会计算负分数。57健康质量、服务质量、设施设备维护(10分)卫生、服务、设施和设备得到良好维护，在质量检查过程中没有罚款。9-10卫生、服务、设施和设备维护基本合格，在质量检验过程中被罚款1-2次。5-8卫生、服务、设施设备维修勉强合格，质检过程中被罚款3-5次。1-4卫生、服务、设施设备维修不合格，质量检验过程被罚款5次以上08劳动纪律出勤率(5分)根据出勤率、出勤率和部门劳动纪律进行综合评分。如迟到或早退，扣1分/次；如果你旷工，一天内扣2分/次，直到扣分为止。5(二)部门专业评估部分9财务部：采购、仓库安全、出纳技能(20分)能够在部门要求的时间内及时购回材料和物品，采购质量符合要求，仓库物品管理有序，收银员专业技能高，无差错和投诉。16-20能在部门要求的时间内基本完成采购，采购质量符合要求，仓库管理物品的能力符合部门要求，出纳具有良好的专业技能，且有一处差错或投诉。11-15能在部门要求的时间内及时采购回材料和物品，采购质量差，仓库管理的物品基本能满足部门要求，收银员专业技能一般，且有2处错误或投诉。6-10部门采购加班完成，仓库管理不足，总出纳专业技能，超过3个错误或投诉。1-5采购工作严重不到位。010总经理办公室：人员招聘和后勤支持(20分)我们将始终能够提供符合质量标准的候选人，根据部门需要及时补充人员到位，并及时提供后勤支持。16-20我们经常可以提供符合质量标准的候选人。根据部门人员类型的需要，人员编制将在一周至15天内到位，后勤保障基本满足要求。11-15能基本提供符合质量标准的人选，人员短缺一般在30天内到位；后勤支持是一般性的。6-10不能提供合格人选，缺课人员补充困难，缺员在30天内补充到位，后勤保障不到位。1-511安全部：安全操作(20分)具有高度的防火、防盗意识，无火灾、盗窃隐患。16-20要注意安全防范，火灾和盗窃隐患要及时整改。11-15重视安全防范工作，及时整改火灾和盗窃隐患。6-10不重视安全防范工作，发现火灾和盗窃隐患尚未整改，存在重大安全隐患的，经过多次督促，方进行整改。1-512工程部：设备维护和工程专业知识(20分)根据用户部门的需要，维修服务应在规定的时间内提前进行。修复效果能够满足部门的要求。设施和设备应定期清洗和维护，以延长使用寿命。修理的专业技术水平很高。16-20根据用户部门的要求，各部门可以在指定日期内完成维修申请，维修效果符合要求。设施和设备应定期清洗和维护，以保证设备的正常使用。专业技能水平有完整的客户档案，定期收集不少于30个、45个以上新客户的客户意见，及时向相关部门(包括签署人等)反馈销售预订情况。)，并及时反馈投诉信息。16-20有完整的客户档案，定期收集不少于20个客户的意见，有30多个新客户签约，有一个销售预约没有及时反馈给相关部门(包括签约人等)。)。11-15有80-90%的客户档案，不少于15人收集客户意见，新签客户超过20人，销售预约未及时反馈给相关部门(包括签署人等)。)两次。6-10不到70%的客户档案，不到10个客户意见被收集，超过15个新客户签订合同，以及3次或更多次未能及时反馈预订相关信息给相关部门(包括签约人等)。1-514专业技能和技巧(20分)本部门员工具有良好的专业技能和较高的整体服务水平。他们很受客人的欢迎，没有因技巧和技巧而引起的抱怨。16-20该部门的员工具有良好的专业技能和较高的整体服务水平，由于他们的技能，导致客人投诉1-2次。11-15部门员工具有良好的专业技能和一般服务水平，有3-4次客人投诉是由于技能和技巧。6-10部门员工具有良好的专业技能和综合服务水平，由于他们的技能和技能，客户投诉超过5起。1-5附件二：综合绩效评估表二部门评估项目评论茶艺部项目1至8、14总分是100分。餐饮部项目1至8、14总分是100分。客房部项目1至8、14总分是100分。娱乐部门项目1至8、14总分是100分。前台销售部项目1至8、13总分是100分。总经理办公室项目1至8、10总分是100分。财会部项目1至8、9总分是100分。工程部门项目1至8、12总分是100分。安全部项目1至8、11总分是100分。注：每个部门的分数加起来就是一个综合分数。附表(3)部门综合绩效考核评分表月份：估价官评估项目得分部门茶艺部餐