大学生酒店前台接待实习总结

范文最新推荐大学生酒店前台接待实践总结我马上就要毕业了。在我参加毕业实习之前，我感觉到了很多不同。毕业后参加工作后，我可以有自己的工作经验。毕业实习给了我很多灵感，也就是说，如果你不亲自实践或练习，你什么也学不到。这是我们一直在做的事情，也是我们一直在为我们的不断进步而哀叹的事情。实习：2018年5月1日至2018年5月31日实习地点：阿里山酒店有限公司实习职位：前台接待实习的性质：毕业实习经过两年多的学习和积累，终于在2018年，开始了新的生活历程实习。作为一名秘书专业的学生，我选择了离我专业很近的酒店前台作为我的实习职位。当我第一次到达酒店时，我非常高兴。这是我第一次真正进入社会工作。我对一切都感到新鲜和好奇。但是当我担任我的官方职务时，我发现这项工作非常艰苦，但也受益匪浅。前台作为酒店的门面，是首先影响和服务客人的部门。酒店的效率和利润的创造基本上从这里开始。因此，一般来说，酒店会要求较高的接待水平，通常要求英语通过三级。前台的工作主要分为接待、客房销售、入住、退房和费用结算。当然，这也包括回答客人的问题，帮助客人处理服务要求，电话转接，出租车呼叫服务和机票预订服务。另外，前台是客人直接联系的部门，所以客人的很多要求不会直接向楼层服务员提出，而是他们首先联系的部门前台，所以前台也将作为整个酒店的协调中心。客人的要求基本相同。吹风机少了，毛巾少了，衣架多了，这些通常都是小事。然而，有些客人会无理取闹，比如预订机票。客人自己说他将预订三张去北京的机票，客人签字确认。然而，当我们的前台服务员帮客人订票时，客人拒绝承认他已经订了三张票，并要求我们退还多余的票。虽然这不是我们的错，因为他有自己的签名确认表，大厅经理仍然让我们承认我们的错误，并退还票款。当时，我非常生气。然而，俗话说，“顾客就是上帝”和“顾客永远是对的”是酒店业众所周知的管理格言，我已经深深地体会到了这一点。酒店的前台分为三个班：早班、中班和通宵班，每周轮流起飞。除了两个人值夜班，早班和中班各有三个人。其中一人是专职出纳，另外两人根据实际工作量分配剩余工作。这种安排相对宽松，可以分配给一个人来兑现，一个人来登记和销售，另一个人在繁重的工作量下负责其他服务和联络工作。还可以减轻收银员的压力，让收银员头脑清醒，不犯错误。最重要的是，这种工作方法可以让新员工快速获得经验，在工作量小的时候由主管同事指导，在工作量大的时候吸收更多的经验，快速成长。实习是一个很好的平台，让我们对社会有新的理解和熟悉。只有当我们在现实中经历了它，我们才能理解这个社会是如此复杂，远不如我们想象的美丽。在酒店实习期间，有一段时间我发现自己的想法和观点很幼稚，但后来我慢慢放下了。在大学里，我们只是一张白纸。只有通过实践，我们才能欣赏社会和生活。在前台的卑微位置，我能感受到社会的人情事务。我一点一点积累了社会经验，学会了如何应对这个世界，并理解了人际关系的复杂性。这是整个实习过程中最有价值的部分。在整个实习过程中，我不仅看到了自己好的一面，而且毫无保留地放大了自己各方面的缺点和不足，让我注意到了自己从未注意到的事情。显然，前台的工作量很大，当酒店接待重要客人时，经理通常会下达命令，甚至亲自处理，绝不允许有任何疏忽。我不得不说，耐心和关心是酒店每个员工必须具备的条件。虽然酒店的工作是一样的，每天都在重复，但由于大多数客人来自全国各地观光，他们可以感受到不同地区的不同文化。当然，大多数来临安的游客都是海外游客，所以没有什么外国风味。也许，对外人来说，前台的工作很简单。事实上，这项工作的程序复杂多样。在这三个月的谈话中，我发现为了做好工作，我必须调整我的思维。无论工作繁重还是闲暇，我都必须以积极的态度完成每一项工作，而不是抱怨。当你犯了一个错误时，尽一切努力去弥补，而不是逃避。我想说的是，酒店前台的工资一般是以基本工资加佣金为基础的，也就是说，住在酒店的客人数量和他们自己的工资也很高，这是鼓励大家努力工作和加班的动力。作为新来的，我不可避免地会在工作中犯错误。幸运的是，经理和同事们并没有太责备我。相反，他们给了我安慰和鼓励。这让我非常感动。遇到这样一位开明的老板和同事并不容易。感谢一位年长的同事告诉我，无论什么样的环境，我都必须记住三点：第一，努力工作，第二，耐心，第三，不要羞于问，我会永远记住它们。实习现在结束了。这是一个难忘的日子，充满喜悦、汗水和痛苦。很难用一两个词说清楚。这三个月是短暂的，但过程是漫长的。我想总结我的缺点，增强我的信心，迎接一个新的开始。通过这次实习，我真的学到了很多实际的东西，而这些正是我在课堂上学不到的。在接下来的两年里，我将继续在学校学习，因为下一阶段的学习也和这次实习有关，所以这也为我以后的学习打下了一定的基础。最后，我要感谢酒店的所有同事和经理，感谢你们在我为期两个月的实习期间给予我的关心和照顾。我从你身上学到了很多，希望酒店会越来越好。前台的工作给了我很多接触群众的机会。通过与他们交谈，我了解了很多现实，也知道了我想做好的事情。一旦我们走上这条路，这也是我们不断进步的结果。没人能确定未来的工作会是什么样，但我知道只要我努力工作并努力争取，我一定会得到我想要的！队长大家好：我叫马xx，来自烟台，今年30岁。2004年4月，我去山川工作。经过多年对山川的了解，我已经适应了山川这个大家庭。我能做别人能做的事，也能做别人做不到的事。我必须学会做别人做不到的事。我可以抵制水泥，我可以卸下运煤卡车，我可以打扫厕所。只要我能做人们在山里和河里能做的事，我就能做任何又脏又累的事。这是我们山川人的风格，所以我基本上是一个合格的老山川人。2018年11月，我很荣幸来到灵山搅拌站，担任组长，没有任何车辆经验。那时，我来的第一天是星期天。我想我可以休息一下，明天正式上班，但除此之外，那天早上我去了中午的食堂，下午就开始工作了。因为我们的搅拌站刚刚投入生产许多不完善的地方，并刚刚实施集团的年度预算管理，这是一个烂摊子。我一到达，就感到巨大的压力，但我没有退缩。在随后的车队管理中，通过与其他分支机构的不断沟通和学习，我逐渐熟悉了车辆的全套技能和知识，并建立了车辆档案、车辆油耗月报、泵车操作台账等。在短短六个月内，车辆各项指标均达到集团建材公司的要求，甚至更好。在此期间，没有发生重大交通事故或现场事故。2018年5月，根据公司安排，我被调到采购部担任采购主管。在转会期间，我说了实话，我确实有心理上的抵触，不想这么做，因为我只是理顺了团队部门，真的不想去。然而，风景就是这样。我不会对我的工作说不，我也不在乎时间和报酬。也许我说过这不是真的。谁为钱工作？这是真的。但我个人认为，上夜班或下班后工作，而不是把钱放在第一位是正常的。有些人可能会说你已经被山山水水洗脑了，但我直接否认。因为这么多年来景观的发展都是由这些不在乎时间和金钱的老景观人来完成的。事实胜于雄辩。刚才买这种东西真让人头疼。人们会说采购是一项繁重的工作。不，我一点也不这么认为。当我第一次接手时，我没有钱也没有原件。唯一让我感到不舒服的是，一个给我们提供矿粉的供应商因为不给钱而长时间停止供货。我事先征求了意见，然后联系了供应商，并承诺先交货。预定的星期一来了，付款立即支付，但这是我一生中第一次违背诺言。供应商的矿石粉准时交货了。当我千里迢迢来要钱时，我没有给任何人。这就像人们所说的那样糟糕。最后，一个被称为骗子。那时，我真的很想在地上有一条裂缝。因此，采购行业并不像大家想的那么简单，但我不怕失败。我更害怕失败。青春是资本。张书记说，失败不是成功之母，失败后的经验才是成功之母。我真的有这个。失去了财富，获得了智慧，通过对工作过程的脚踏实地的探索，我为采购建立了各种分类账和日报表。因为新公司有很多缺陷，很多事情都不完整。当然，所有的事情都是由人做的。最困难的事情是看你如何克服它。在过去几个月的采购工作中，我唯一感到遗憾的是，宝石严重短缺，危及生产需求。公司领导带头带领全公司员工清理货场的石块，造成了严重的负面影响。在我看来，惩罚是一件小事，对公司的负面影响是一件大事，因为我有自己的生活原则，我可以接受工作中的任何惩罚，恐怕别人会说你不能。所以这件事让我感到非常内疚。2018年9月，我进入办公室担任行政主管。不用说，这项工作很复杂。有很多事情，大的和小的，只要公司的事务与你有关。作为一个人，我的本质是憎恶邪恶如同憎恨，坚持正义。我不能看不起那些不讨人喜欢和违反公司规章制度的人。我必须照顾他们。当然，我已经冒犯了很多人，包括那些给你的车划界的人和那些多次扎进你腰带的人。然而，我不会被这些小人物吓倒。只要你违反了公司制度，没有按照领导的安排去做，我很抱歉，但只有一个词“惩罚”。我不是在称赞我的勤奋无私，但作为一个老景观人和老工人，我必须以身作则，首先对自己提出严格的要求。没有人愿意惩罚任何人，但是你知道这对我有多难吗？我敢说我工作时没有穿任何工具。我敢说我不是每次都打扫的。我甚至敢说，第二次内部罚款部门分配的钱，我没有给自己加分。这些只是小事，但正是因为这些小事，我们才能看到每个人的本质。罚款本身不是目的，而是让你记住下次不要犯错。在这里，我希望每个人都能明白这个道理。我和任何人都没有敌意，也没有用任何东西和任何人说话。如果我走得太远，我希望每个人都能理解我。最后，我只想说，只要风景需要我，只要领导人信任我，我将永远坚持诚实和务实，并保持我的脚在风景的地面上。你试过用手机求职吗？如果你还没有理解或尝试过用手机求职的便利性和神秘性，那么你不妨了解以下用手机求职的技巧，并希望每个人都能掌握用手机求职的技巧。没有必要去各种人才市场，也没有必要为了各种人才交流而相互推挤。即使你没有条件上网，你也可以随时随地了解最新的招聘信息！是的。无论何时何地，只要你的手机支持WAP，进入，你就可以首先浏览中国蔡骏在线各地的最新招聘信息。目前，中国蔡骏网络的WAP版主要提供个人求职功能：在个人管理中心，您可以查看移动终端的限制，如工作状态、工作收集状态、简历刷新状态等。中国蔡骏网络的WAP 1.0版本暂时不提供简历注册和修改功能。因此，建议尚未在中国蔡骏网注册简历的用户在网注册并提前填写简历，然后您可以随时在中国蔡骏网的WAP版上使用您的简历。点击这里用你的电脑看一看。(注意：该WAP仿真浏览器可能无法完全模拟的所有功能，可能会显示一些异常页面。请理解！)1.