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文档简介

,因为态度，所以出众,问候客户、联系客户,超越客户预期,卓越,超越客户预期祖传小方2,创造积极的客户体验，给客户意外的惊喜，这比任何服务都更能体现你的客户忠诚度。,-马修菲尔德,客户的期望,A.借助提问的力量,提问表现了你对别人的兴趣,A,B,你对购物满意吗？我们怎样才能做得更好？,问问客户：“我还能为您做什么？”结果导向式提问。提问要有针对性。,问问客户：“我还能为您做什么？”结果导向式提问。提问要有针对性。,B.追求卓越,正是细节让你从竞争者中脱颖而出,预先考虑客户可能的需求,如果服务是关于客户的体验，那么体验就是客户的感受,给客户留下愉快而难忘的印象。努力超越别人的预期。,给客户留下愉快而难忘的印象。努力超越别人的预期。,永远不要对客户做出无法兑现的承诺，要始终比所承诺的付出更多,承诺少一点，行动多一点。,C.付出额外的努力,生活的强者通常是那些留意细节、注重小事的人-加倍努力、让服务更有人情味,付出额外的努力，让你脱颖而出。细节显示差异。赠送小礼品。让服务带给客户愉悦的心情。帮助别人成功。,细节服务提升体验,一个微笑,了解客户需求,把客户带到目的地,我怎么才能帮到这个人？,他到底需要什么？,我怎么做才能实现他的愿望、满足他的需求？,感谢
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