如何发掘和解决工作中存在的问题

.,1、发现问题与解决问题是企业发展的内在动力2、十大错误观念影响问题的发现与解决3、面对问题的心态4、把问题看作一座冰山5、思考问题的五个维度6、问题分析及改善手法7、创意提案制度,发掘和解决工作中存在的问题,.,发掘问题、解决问题是企业改善与发展的内在动力,一发掘问题与解决问题,.,二、社会与环境的激剧变化。,四大主要因素：A、信息时代的到来B、更激烈的竞争C、更高的客户要求D、不稳定的人力资源,.,发掘问题、解决问题是企业发展的内在动力,三、发掘问题与解决问题,没有问题管理的企业，才会有危机管理,A：终端的问题是领导的问题B：看不出问题是最大的问题C：看复发生的问题是作风上的问题,.,把每一天都视为你到任的第一天。以崭新的视角审视自己的工作，进行一切必要的、有力的变革。,.,发掘问题、解决问题是企业发展的内在动力,1%工程,如果每天对工作进行改善与提高1%，70天以后，工作效率就可以提高一倍。,1%工程,.,四、问题研讨,1.有那些错误的观念，影响问题的发现与解决？,2.结合工作实际，谈谈企业缺乏问题与解决意识会导致什么现象的发生？,.,1。面对问题的心态,五：分析问题与解决问题,培养问题意识发现鸡蛋里的石头将矛盾隐化，将问题公开不要疏忽小问题，否则会导致灾难问题越多，人就会越活跃把问题看作成一座冰山,.,A、解决问题、达成工作目标解决问题、达成目标是指我们在工作上碰到问题发生，使我们的目标与现状产生差距、或和我们的预想与期望不一样，因此必须采取一些解决问题的手段去克服问题，使问题消失不再发生。B、问题的优先顺位紧急性不管问题的大小，必须立刻解决重要性一些重要的问题，未必是很紧急的妥当性指解决问题的方式、方法是否妥当C、区分问题的类别发生型问题指现状与目标或标准已发生差距谋求改善型问题是指现有的目标或标准往上提升潜在型问题是我们预测未来环境的更动，可能会带给我们那些问题,2.问题评估,.,3、处理方法-“问题解决”程序,发现问题,分析问题,比较结果,制定计划,实施,结论,OK,NO,1、清楚明确的确定问题,2、分析问题现象，找出真正原因,3、确定3个备选的解决方案和可能的结果,4、确定行动方案,5、构建具体的计划,6、贯彻实施解决方案，效果确认,程序,.,4。发掘问题把问题看作成一座冰山,问题冰山,现在,看得到的,可感觉,可测量,问题,紧急处理,一次原因(近因),治标对策(暂时),n次原因(远因),治本对策(永久),过去,.,.,.,五、问题分析及改善手法,常用问题分析与改善手法有五种,柏拉图法5W2H法头脑风暴法PDCA管理循环,.,人员,方法,生产效率低,管理,经验不够操作不熟练,积极性不高,材料,因果层次展开示意图（又称鱼骨图）,薪资太低,机器,环境,.,问题分析及改善手法,5W2H法,这是成本的问题。,做些什么？要准备什么？什么事会造成障碍？这些都是对象的问题。,WHAT何事,WHERE何处,WHEN何时,WHO何人,HOW如何,HOWMUCH多少成本,在何处进行最好？配合的工作在何处最好？这些都是地点的问题。,何时开始？何时完成？这些都是时间的问题,由谁去做，一个人做或是一个团体？由谁来配合？由谁来控制？这些都是人员的问题。,如何做，如何准备工作。这是方法的问题,WHY为什么,工作的目的与意义.,.,问题分析及改善手法,头脑风暴法,1、预先设定时间限度（5-20分钟）2、提出具体问题,3、将所有想法都写在活动挂图或白板上4、读一下这些想法5、询问一直，还有没有呢？,6、请每个人分别挑选取出最好的3-5个想法7、统计每个想法票数，确定最佳想法8、研究贯彻实施这些想法的不同方法9、确定接下来的行动计划,速战速决自由发言追求数量而非质量畅所欲言不许批评鼓励参与,.,P,A,C,D,維持,改善,維持,改善,時間,不管是維持活動或改善活動,皆須轉動PDCA管理循環,而且能自主性地轉動PDCA從穩定中求發展,如此部門管理水平才能不斷提