汽车营销服务礼仪VIP

汽车营销服务礼仪，主旨：前言，汽车服务是一项支持性的基础业务，它将汽车行业价值链中的生产和消费联系起来，是这些业务的延伸。在一个成熟的汽车市场，除了整车利润外，汽车销售利润约占整个汽车行业利润的20%，零部件供应利润约占20%，50%60%的利润来自服务。因此，汽车服务已经成为国内外汽车制造商和经销商的主要利润来源，也是汽车产业可持续发展的重要支柱。课程要求：在学生中普及汽车行业的职业礼仪和岗位礼仪，使学生在在校期间自觉塑造个人标准，树立严谨、专业、礼貌、礼貌的个人形象，提高整体素质。第一条：汽车营销服务礼仪的职业标准、汽车营销服务的职业道德及相关工作规范是汽车服务礼仪的基础和核心。在汽车营销服务过程中，汽车服务人员必须具备汽车市场服务的职业道德，并严格遵守汽车行业的相关工作规范。任务1.1汽车市场服务职业道德目标1:深入学习汽车市场服务行业职业道德。目标2:以汽车市场服务的职业道德为准则，提高你对汽车服务工作的认识，提升你的服务形象。实质上，汽车服务业的工作是一项极其重要和广泛的经济活动，直接为消费者服务。职业道德是指从事特定职业的人在工作中必须遵守的与职业活动密切相关的行为准则。它本身受到个人品质和自我意识的限制。汽车技术服务和营销行业包括体现其社会地位和社会关系的三大要素：责任、权利和利益。为了做好自己的工作，必须对自己的思想素质有一定的标准要求。要热爱自己的工作，就必须努力热爱自己的具体职业、具体职位、目的和意义以及自己的职责。为了忠于职守，一个人必须自律和诚实。一个人不能暗示或接受顾客的礼物，也不能带着个人情感去工作。服务态度是指汽车服务人员在服务顾客时对汽车服务工作的看法以及服务态度是否正确，这通常会直接影响到他为顾客提供的服务质量。服务服务的概念基本上是一种活动和过程。该服务提供使用价值，不涉及任何所有权转让。服务流程可能与有形产品相关，也可能与有形产品无关。服务输出可能与物质产品相关，也可能与物质产品无关。服务对需求者来说就像物理产品一样重要。特别是对于结构复杂、价格昂贵的工业产品和成套设备，服务非常重要。三秒钟的印象，55%的外观，45%的语调，良好的服务态度可以：-显示良好的个性修养，展示良好的汽车4S店形象，赢得对方的尊重；有利于营造良好的沟通氛围，建立和谐的合作基础；-满足彼此的心理期望，让他们感觉良好并受到尊重，从而提高工作效率。汽车服务人员必须充分认识到，他们从事的汽车服务是整个社会分工的重要组成部分之一。要做到以下三点：热情的服务和对顾客的礼貌是品质的保证；第三，职业素养，所谓的素养，通常是指人们在某一方面所达到的水平。职业素养通常是指某个行业的员工，他们在自己的工作岗位上经过多年的培训，在思想和业务上达到一定的水平，并对人和事物形成了基本的态度。服务人员的专业素养可以描述为“冰冻三尺，非一日之寒”。没有每天严格的要求和多年的努力工作，很难有良好的职业素养。为了提高自己的职业素养，服务人员必须“从我做起，从现在开始”，在思想上和职业上对自己严格要求。具体来说，汽车维修人员需要不断提高自身的专业素养，从以下两个方面入手：1。树立顾客服务意识；2.努力学习商业；任务1.2汽车维修人员的工作规范；任务目标：目标1:重视工作规范，规范服务目标；2.掌握与岗前准备、客户接待、汽车促销和争议处理相关的工作规范；1.工作前准备；1.为汽车维修人员做好准备，这是指每天上班前对汽车维修人员的个人要求。一般来说，有五个具体细节如下：(1)充足的休息，(2)注意卫生，(3)打扮外表，(4)心理稳定，(5)提前到达工作地点，以及相关知识：1。工作前的准备(2)环境准备汽车服务人员在工作前进行的环境准备分为两个主要方面：商店外观和商品展示。(1)店铺外观应规范，汽车服务人员应做好清洁卫生工作，爱护牌匾，美化和装饰店铺，设置方便设施。(2)良好的商品展示和良好的汽车展示至少可以起到以下双重作用：一方面，琳琅满目的汽车可以表明企业拥有完整的车型和充足的库存；另一方面，它也能吸引顾客，促进汽车销售。工作准备是指汽车服务人员在到达工作单位后，正式上岗前，为更好地完成服务工作所做的各种相关准备工作。在汽车维修人员的各种岗前准备中，岗前准备是最重要、最直接的，因为它与汽车维修人员将要开始的维修工作密切相关。(1)工作交接“一标”、“两亮”、“三清”(2)更换工具(3)台面清洁汽车维修人员在准备时必须做的最后一项工作是清理即将使用的台面。台面清洁的基本要求是：整洁、干净、方便工作。客户接待客户接待主要是指汽车服务人员为客户提供服务，并代表本单位销售汽车及相关产品的一系列过程。在这一阶段，双方不仅有可能一方面获利，而且有可能得到他们所需要的东西，成功地实现商品、服务和货币的等价交换，而且在一定程度上相互交换和理解。1.备用联系人当汽车服务人员在工作中准备联系客户时，他们必须明确以下两点：第一，他们必须积极主动；其次，必须选择时机。具体来说，应该更多地关注以下三个方面。(1)原地站立(2)善于观察(3)及时问候(2)顾客接待(2)展示操作(3)所谓展示操作，这里指的是汽车服务人员在接待顾客时，如有必要，对顾客感兴趣的汽车的性能、特点和整体画面，采用适当的方法当面展示，或供对方进行示范使用，以便对方能够进一步了解、识别和选择。介绍和推荐所谓的介绍和推荐是指汽车服务人员向客户推荐汽车产品和服务，以便对方熟悉和理解。推荐的主要方法是积极介绍汽车产品和服务的相关知识，并根据情况回答客户关于汽车产品和服务的问题。汽车服务人员必须认真对待以下三个与“介绍之声”相关的要求。(1)练习基本技能(2)熟悉顾客心理(3)掌握科学方法(2)接待顾客(4)在结账阶段告别，如果汽车服务人员的态度和表现达不到标准，顾客往往会中途改变主意或后悔。为此，现阶段要求大多数汽车服务人员提供标准化服务，努力满足客户的所有实际需求。当顾客离开时，汽车服务人员礼貌地向他们道别汽车销售1。贴近客户汽车销售必须从贴近客户开始。如果你不能成功地接近顾客，就没有成功的机会。当接近顾客时，人们通常应该注意方法、时机和礼节。当接近顾客时，汽车销售顾问必须注意礼貌待人，礼貌待人。一般来说，当接近顾客时，有关的汽车服务人员在问候、敬礼、自我介绍和递交名片时必须有礼貌。2.在具体的促销过程中，寻找客户的汽车服务人员必须在热情和一厢情愿的前提下，摸清客户心理，根据情况积极行动，争取客户给予适当的解释、启发和说服，以促进双方交易的成功。(1)诚信服务(2)信用服务(3)善意服务(4)情感服务(5)形象服务(6)价值服务(6)是影响顾客根据汽车服务礼仪的相关标准对顾客产生积极影响的主要因素。4.争议处理1。严格自律严格自律的主要含义是，汽车服务单位和汽车服务人员平时要努力做到严于律己，在服务工作中处处按照相关工作标准对待顾客，力求防患于未然，使服务纠纷产生的土壤越来越少。(1)确保公平交易(2)注重诚实守信(3)端正服务态度(4)处理纠纷(2)宽以待人。主要意思是：一旦服务纠纷不幸发生，汽车服务单位和汽车服务人员应认真对待并及时处理。(1)认真处理服务纠纷，主动谦虚大度，转移视线接受顾客投诉，并指定专人负责设立投诉电话进行反馈。(4)争议处理(2)认真调查服务争议的处理情况，正确的方法是提出事实和理由，但要用理由说服人。如果你